CRM和ERP系統有什麽區別？

CRM是客戶關系管理。從字面上看，它意味著企業使用CRM來管理與客戶的關系。在不同的場合，CRM可能是壹個管理術語，也可能是壹個軟件系統，而CRM通常是指使用計算機自動分析銷售、營銷、客戶服務和應用支持的軟件系統。其目標是縮短銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找拓展業務所需的新市場和渠道，提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度。CRM是壹種選擇和管理有價值的客戶及其關系的商業策略。CRM需要以客戶為中心的企業文化來支持有效的營銷、銷售和服務流程。

ERP是企業資源計劃(enterprise resource planning)的簡稱，是壹個集物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務資源管理(資金流)、信息資源管理(信息流)於壹體的企業管理軟件。它將包括客戶端/服務架構，使用圖形用戶界面，並通過使用開放系統。除了現有的標準功能，它還包括其他功能，如質量、流程操作管理和調整報告。

客戶關系管理(CRM)與ERP有很大不同。客戶關系管理(CRM)，其通俗而簡單的描述是，它是壹個面向客戶，企業內部運作的前臺，即前臺辦公平臺。ERP是企業的主要後臺，也是後臺辦公平臺。

客戶關系管理的誤區

很多人認為客戶關系管理等同於客戶管理、銷售管理和服務管理。其實這種觀點是非常錯誤的。客戶管理、銷售管理和服務管理與客戶關系管理(CRM)有著本質的區別。

從字面上看，很容易把“客戶關系管理”片面理解為“客戶管理”、“銷售管理”、“服務管理”，這其實是很不全面的。CRM是前臺，客戶管理、銷售管理、服務管理只是CRM管理中需要涉及的環節，不是CRM的全部，不是CRM的本質。

正確理解CRM

CRM的本質是以客戶為導向，通過辦公室協作(如客戶關懷、客戶挖掘、銷售自動化、營銷自動化、服務自動化等。)，借助先進的信息工具，提高工作效率和管理水平，最終提高盈利能力、收入和客戶滿意度。

所以CRM應該是壹個“以客戶為導向”的企業，涉及到企業的很多方面，重在提高企業的運營能力，而不是簡單的管理銷售部門或者僅僅管理客戶。至於銷售管理，客戶管理，服務管理，都只是管理中的環節。CRM強調各部門的協調，工作流程的自動化，管理的量化和透明化。