銀行部門個人工作總結篇1
時光如電,轉瞬即逝,彈指壹揮間,20xx年就過去了,在擔任x支行這壹年的客戶經理期間,我勤奮努力,不斷積極,在自身業務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的提高。現將20xx年工作情景匯報如下:
壹、取得的業績
20xx年,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境,在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行裏組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗、營銷技能等都存在必須的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持,擴大自身客戶數量,在較短的時間內經過優質的服務和業務專業性,搜集信息、尋求支持,成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業公司、x市中小企業服務中心等壹大批優質客戶和業務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款xx多萬元,完成全年日均xx余萬元,代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、職責和使命
擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的壹張名片,是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息,及時掌握客戶動態,拜訪客戶中間橋梁,下到企業、機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨壹如既往,每壹天對不壹樣的客戶進行日常維護,哪怕是壹條信息祝福與問候,均代表著我行對客戶的壹種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡便地姿態和親切的微笑來應對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通並取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中,認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發放貸款xx余萬元,按時清收貸款xx萬元,其中無壹筆不良貸款和信用不良產生,在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的壹年,雖然我在各方面取得了必須的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
1.是學習不夠,應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。
2.是對挖掘現有客戶資源,客戶優中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3.是進壹步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多幹少說,在實踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。
在新的壹年,我將再接再厲,更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改善工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自我的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
銀行部門個人工作總結篇2
20xx年,對於身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經理崗位上的同誌,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自我的話說“這是工作多年來,第壹次這樣正式的走上講臺,來爭取壹份工作”,並且,出乎預料差點落選。競爭讓我壹開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心裏和自我較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。壹年來,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現出了愛崗敬業,無私奉獻的精神。
截至x月x日,我完成新增存款任務xxxx萬元,完成計劃的xx%,辦理承兌匯票貼現x筆,金額xxx萬元,完成中間業務收入x萬元,完成個人攬儲xx萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作,協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。
壹、客戶在第壹,存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第壹思想,把客戶的事情當成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做壹個有心人,他從某公司財務人員壹句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋並跟蹤,最終使近xxx萬元資金年初到帳,實現了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意註入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現了客戶第壹的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的信息趣言,也必須會暫時把不快拋到腦後,而抱以壹絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙後,樓上樓下奔跑的身影,雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作本事,隨著銀行改革的需要,我的工作本事和綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客戶的客戶經理,應對同業競爭不斷加劇的困難局面,在支行領導和部門同事的幫忙下,大膽開拓思想,樹立客戶第壹的思想,征對不壹樣客戶,采取不壹樣的工作方式,努力為客戶供給質的金融服務,用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、拓思路,勇於創新,創造性的開展工作
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經構成,同業競爭日激烈,在業務開展上,我中有妳,妳中有我,在競爭中求生存,求發展,如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。
我認為作為壹個好的客戶經理,時時刻刻地註重研究市場,註意市場動態,研究市場就是分析營銷環境,在把握客觀環境的前提下,研究客戶,經過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規律,力爭將客戶的下遊資金跟蹤到我行,實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現資金的體內循環,鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環,他從點滴做起,以優質的服務贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下遊單位,經過多次上門聯系,使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情景下,他進取的上門聯系,成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經理年度總結又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統公關模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,在與壹家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,他進取的工作,使其拍賣款xxx萬元,成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業心和職責感,任勞任怨、進取工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每壹項工作都能盡心盡力,按時保質的完成。在日常工作中,他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業余時間,放棄雙休和假期,利用壹切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶願意交往的.朋友,我經過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自我交了壹份滿意的答卷。
銀行部門個人工作總結篇3
各位領導、各位同事:
目前,營業部出納工作較以前有很大提高,人員執行制度的意識有所加強,內控管理正朝著規範化的方向健康發展。但在實際的操作過程中也暴露出壹些問題。下面就如何加強庫房、提解管理,杜絕現金差錯的發生?談談我個人壹些體會。不到之處,敬請批評指正。
壹是以身作則、嚴格管理。作為庫房管理的直接責任人要積極做好員工的思想工作,引導員工如何立足本職。確保現金及庫款安全。我本人在現金及庫房管理中事事、處處起模範表率作用,帶頭遵守勞動紀律,嚴格執行規章制度。堅持每天跟班操作管理,發現問題,及時整改。通過日常教育,合處罰措施,使員工防案意識得到加強。堅持每周壹學習制度,及時傳達上級行內控管理要求。
二是建立健全各項規章制度。根據總行、省分行對現金營運的管理規定,合本行實際,我部制定《營業部庫房、提解管理實施細則》,對庫房管理的工作職責、工作制度、內控要求進壹步明確、規範,使現金及庫房管理更加細化、更加具體。並細致地總實際工作中發現的新情況、新問題,采取有效措施,予以解決。對櫃員在業務辦理過程中不能執行制度的,我們以“營業部處罰通知書”形式下發給當事人。存在以習慣做法代替制度惡習的,我們要采取有針對性的措施糾正不良習慣。
三是視金庫管理制度如“生命”。金庫執行主任與管庫員嚴格遵照執行早晚同時到位,營業過程中兩名管庫員堅持同進同出,相互制約,相互監督;金庫會計核算制度嚴格落實,管庫員與記賬員分離,做到記賬與現金上交同步。管庫員雙人軋庫、以款碰賬,做到:當日現金實物、網點日單、現金庫存明細登記簿、系統終端顯示的庫存余額四相符,由專人通過1323確認與101現金科目核對。
四是認真操作,完善交接手續。營業部制定了《出納人員現金交接管理辦法》、《提解與庫房人員交接管理辦法》、《現金整點管理辦法》。庫房2318代保管物品的管理做到按規定執行,為杜絕單人辦理代保物品的進出庫的現象,建議綜合科以適當的形式幫助協調。確保操作時不走樣,保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的交接達到合規。對現金整點中發現的差錯建立臺賬登記簿,同時建立與網點的聯系制度做到及時溝通,做到有據可查。確保現金整點在整點區內差錯的真實性。
五熟練掌握庫房、現金區安全的配套設施的使用方法。消除安全隱患的盲區。***同做好提解與保安人員的協調工作,確保我行現金調運和提解人員的人身安全。
銀行部門個人工作總結篇4
壹年結束,在銀行這壹階段的工作也將進入到尾聲了。時間消散很快,回顧自己在銀行這壹年,我的工作按照銀行的要求做好了,不過也有壹些小的方面需要去做出改進。
壹、本年度工作情況
這壹年我在銀行繼續做櫃員,每天努力為客戶辦理各項業務,並為各位客戶進行信息咨詢服務。上班準時打卡,不曠工,也不遲到,整整壹年,我都沒有缺過勤,總是在自己的崗位上工作著。遵守銀行規定和紀律,認真的做好各項工作,不給銀行添加麻煩,努力維護好銀行的名譽,並且在為客戶進行儲蓄業務的時候,憑借著自己的“火眼金睛”辨別出了假錢,獲得銀行和客戶的壹個贊賞,能力也因此得到大家更多的肯定。在規定的上班時間內,我從來都是認真的守在崗位上,不去做其他跟工作沒有關系的事情,隨時恭候客戶辦理業務。
二、學習勤奮認真
雖然在銀行只是個小職員,但是我依舊向往著能夠升職,並且把工作做的再好壹點,所以我這壹年裏,仍然在學習,學習銀行各項制度,了解這個行業,參加了幾次的培訓,讓自己學會更多辦理業務的技巧和知識,幫助自己在這崗位上做出比較好的成績。上班勤問問題,努力把自己遇到的壹些問題解決好,不讓問題留到第二天,都是當天遇到就盡量在當天解決,請教各位前輩,向他們學習如何進行操作各種機器,這樣我才能更好的為客戶提供他們想要的服務。下班後我會在家裏看書,看各類關於櫃員的書籍,學習會計,在家裏鍛煉數錢的速度和準確率。
三、存在不足
這壹年也存在不少的問題,發現自己工作上的不足。在為客戶辦理業務的時候,我還不夠細心,所以當客戶在填寫單子的時候,總是會漏填,就是因為我沒有註意到年紀大壹些的客戶是不懂的,我應該第壹時間告知哪些空是需要他去填的,所以這也耽誤了雙方的時間。其次,在客戶咨詢時,我的耐心顯然是不夠的,所以服務的態度有待改善,沒能讓客戶感覺到我們銀行的服務很好,也是給銀行造成了壹些不好的影響的。
下壹個年度,我要努力改善自身的毛病,努力朝著優秀的櫃員前進,把在銀行的工作做更好起來,讓自己的空間被提升起來。
銀行部門個人工作總結篇5
20xx年是忙碌的壹年,是播種希望的壹年,是收獲成功的壹年。從xx分行籌備初始到正式試營業,經歷了漫長的將近壹年的時間,在伴隨xx分行成長的歲月裏,作為為行裏打前陣的營銷部,面對巨大的存款壓力和xx區域對xx銀行近乎於零認知度的外部環境,經過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力,最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工作及20xx年 工作計劃 向領導做壹個匯報。
壹、辛勤耕耘的20xx
(壹)存款任務完成情況
從去年十壹月十八日xx分行正式試營業到年底,在短短的壹個月零十二天的時間裏,我行存款余額為36568萬,121%的完成了總行下達的3個億的存款任務,其中營銷團隊吸收存款9605萬,截止到20xx年12月31日,我部有四名員工營銷業績達到了時點800萬以上,更有壹人從開業至今壹直保持著日均1180萬以上的存款數。
(二)員工的個人能力培養
從五月份開始,在xx分行的籌備期,我行下大力度,在xx地區選拔了壹批學歷夠高、專業素質夠硬、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了壹支年輕的團隊,並在總行的統壹部署下,參與了在xx支行和其他支行為期壹個月到三個月不等的培訓,在培訓期間主要是對員工進行愛崗教育和業務技能培訓。
回到xx後,我部門積極貫徹總行領導以及代行指示,對員工進行全面的綜合能力的培養。在禮儀上,利用晨會的時間對新入職的營銷員工進行了為期壹個月的專業的禮儀培訓;在業務上,積極組織全體員工學習人民幣賬戶結算、信貸調查、財務報表分析、 調查報告 、營銷技能等專業知識,並在部門內部進行了階段性的業務考試,目的就是把我營銷團隊的員工培養成業務素質全面,專業知識過硬,商務禮儀嫻熟的全面手,使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優平衡點,從而使企業和銀行達成雙贏。
(三)積極組織開展多種多樣的營銷活動
我們在營銷團隊組隊之初,就創建了自己的營銷文化,即跟進戰略、客戶合作戰略、億元骨幹戰略和滾雪球戰略。在整個營銷過程中,我們始終踐行“四千”精神,千方百計拉客戶、千辛萬苦學業務、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶。
在我行辦公大樓尚未竣工,辦公環境較為簡陋的情況下,營銷團隊每壹名員工每天堅持到崗,匯報前壹天工作,並壹起討論安排新壹天的工作計劃。在此三個多月的時間裏,我部門員工走好了兩條線,即直接營銷和間接營銷,也就是對外營銷和對內營銷。對內,我們不錯失每壹次與家人親戚朋友聚會的機會,並不遺余力的做好xx銀行的惠民宣傳工作;對外,我們以xx分行辦公大樓為中心,劃分成了四個片區,同時,將全體員工也劃分了四個組,每個組在組長的帶領下,對自己組分管的片區逐壹進行了地毯式的摸排工作,並對片區內的小區、企業、商戶情況壹壹進行了走訪宣傳,宣傳分行產品,走進社區,走進企業,建立健全了轄區內企業客戶聯系檔案。
在分行正式試營業以後,我們積極開展靈活多樣的宣傳活動,首先借助xx商會成立的機會,在xx商會眾多會員中掀起了壹場“滄行熱”,借勢xx人自己的銀行這壹優勢,讓奮鬥在xx的xx人首先了解到我們銀行。然後員工主動聯系商會會員,拓展業務,建立初步的合作意向,向個體經商戶營銷pos機,向法人公司營銷壹般戶、代發工資業務,並在營銷的過程中,積極發展信貸客戶,為xx分行服務中小企業、服務地方經濟的宗旨貢獻自己的壹份力量。
為了立足xx,增加知名度,20xx年12月12日到15日,xx銀行xx分行在百世開利舉辦了壹場規模空前的,為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出,我營銷部充分發揮整個團隊的主觀能動性,完成了從該場演出的宣傳單設計、廣告語策劃到劇院會標的設置安排以及客戶的接待等大量具體而細致的工作。壹方面我們利用xx商會提供的會員名單,不厭其煩的為每壹位顧客訂票、選票、送票,向整個xx商會展開營銷攻勢;另壹方面,我們也沒有忽略掉社區、居民這個群體,對此,我們在xx市區選擇了花園裏、濱河公園、百世xx和辦公樓周圍社區這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地,攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料,走進社區,不放棄每壹名戲曲愛好者,不錯失每壹名有存款意向的客戶,在整個宣傳期間,我們建立客戶信息300余條,借助這次戲曲演出,在新增存款的基礎上,大大提高了我行的知名度,信譽度。
此外,我們通過各種關系取得了xx商會、xx商會、xx商會、xx商會、xx商會的會員聯系方式,預留我行電話,為今後的業務合作奠定基礎。同時利用xx水產商會等各商會年會的契機,積極營銷xx銀行,不錯失每壹個向xx市民展現我行的機會。全體員工在營銷的過程中壹點壹點的鍛煉自己,做到了放下面子,俯下身子,耐住性子,每個人在向大家營銷我行的過程中,也營銷了自己,鍛煉了自己,成長了自己。
(四)業余文化生活
在完成營銷任務的基礎上,我們不忘對員工的文化修養的培養,受總行、代行會議精神的指引,我部門號召員工讀壹本好書,寫壹手好字,唱壹首好歌,作壹篇好文,講壹口好話,幹壹件好事,建壹個好家,養壹身好技,做壹個好人,練壹雙好手。從入行開始,我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動,達到了預期的效果。尤其是在分行試營業期間,我部門舉辦的以增加正能量,增強凝聚力,增加綜合能力為目的,以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽,同誌們利用下班的時間加班加點積極備稿,終於付出的汗水得到了回報,演講比賽當天,雖然員工面帶些許青澀,但是員工認真的備戰態度得到了領導的認可,領導的認可,是我們工作最直接的動力。
(五)努力提高風險防範意識及處理突發事件的能力
安全防範工作對於銀行來說是重中之重,壹刻也馬虎不得的事情,但是在安全防範工作執行上卻存在壹個怪狀,就是說起來重要,做起來次要,忙起來不要。作為營銷部門的壹員,在業務上,我們能做的就是警鐘長鳴防患於未然,經常組織防範金融風險的學習,把金融安全放在首位;在日常工作上,對員工進行安全教育,包括上下班安全、外出營銷客戶安全、辦公室用電安全,增強員工的安全防範意識。
去年十二月十六日,我部門成功處置了壹起突發事件。事情發生在當天下午,正當總行領導在大廳門前迎接xx市市長來我行指導工作的時候,在大廳裏突然闖入壹名神情激動的中老年婦女,她企圖借市領導來我單位視察之際,攔截車輛,向市領導訴說自己的冤屈。此時,我部員工沈著冷靜機智應對,首先與其交談控制住其去向,在接下來的壹個多小時裏,這位婦女幾次三番想要接近市領導,都被我部門員工穩住,直到領導安全離開,為我行避免了壹起影響巨大的突發事件的發生。
(六)認真履行民主理財小組職責,精打細算節約開支
開業後,在我行購置大宗商品時,凡經我部參與的,都做到了貨比三家,選擇性價比最高的產品。在員工餐廳貨源的采購上,我也充分利用了自己的人脈關系,為行裏選擇了地理位置最近、質量優良價格最低的惠友超市,而且該超市經過我們談判協商,不僅給我們在最低價格的基礎上又走了團購價,而且還每天送貨到行,大大節約了我們的人力物力。與市場采購模式相比,在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現象,日積月累下來也為行裏節省了壹筆不小的開支。
此外,在日常工作中,我部門還配合辦公室和財務部門進行客戶接待、會議組織、裝修驗收等工作,經常性的向相關領導提出壹些可行性的建議和意見。總之,在對待行裏的每項工作時,我們都以行為家,時刻秉承“行興我榮、行衰我恥”的理念,這也是我作為部門領導引導和教育員工的貫行宗旨。
(七)帶隊伍、抓管理、舉人才
作為營銷部的主管,對於營銷團隊的管理,確實花費了大量的心血。這支隊伍組隊初期,員工來自不同的領域,應往屆畢業生參差不齊,為了把這支隊伍帶好,代行以及其他領導都給與了我們大量的支持和幫助,投入了大量的心血和熱情,我們真抓實幹,務實求真。我也是非常註重人才的選拔、培養和舉薦,作為員工的上級,我要對員工負責,做好培養工作,作為領導的下級,我要對領導負責,做好優秀員工的舉薦工作。自任職以來,我先後向行裏各單位輸送人才10余人,只要是優秀的,全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位,雖然對我的部門直接造成人才缺少,但是我問心無愧、無怨無悔。
二、工作中的不足
知足知不足方有長進,這半年的時間裏,我們取得了壹些成績,然而不容忽略的是,我們工作中還存在著許多不足。
(壹)學習不夠。面對金融改革的日益深化和市場經濟的多元化,怎麽做到掌握第壹手金融資訊,如何將這些資訊跟我們的工作聯系起來,這些我們做的還遠遠不夠,挖掘原因,壹是工作經驗少認知能力淺,二是底子薄,專業基礎不過關。
(二)對客戶的營銷效率有待提升。行裏提供的平臺再大,如果我們不能充分的利用好這些資源的話,那也是資源的最大浪費。
(三)員工的工作態度仍需端正。員工隊伍年輕就免不了存在壹些年輕氣盛、急功近利、好大喜功的現象,這種現象我們允許其存在,但我們也要壹個個的做好員工的思想工作,腳踏實地,激發其工作上的主觀能動性,少說多幹,在實踐中完善自己,提高自己。