壹、財務人員與老板溝通中最容易出錯的詞和分析頻率最高的十個詞(排名不分先後):
不懂財務，就不要瞎指揮；
這不是財政部門內部的事情；
他們的業務怎麽樣(比如銷售)；
哦，有麻煩了；
這不行，不行；
我不知道
我很忙，沒時間做；
老板總是給我找麻煩；
老板，妳說什麽我就做什麽；
嗯嗯(不清楚，不合邏輯)。
分析:這十句話反映出財務人心態有問題，沒有溝通能力。
1.溝通心態分析:
以上語言背後的心態:財務工作細致繁瑣，各項業務形成的財務成果最終由財務承擔。所以對工作不感興趣，感覺很累。財務想先把責任推出去。在和老板的溝通中，情緒只能帶來負面作用，而在和老板的溝通中，最重要的是心態，註意問題出現在哪裏，培養不卑不亢的態度。
2.溝通方式:
金融專業的方法關系到專業能力和素質，也關系到溝通。如果妳對問題有把握，妳就不會抓狂。只有妳控制不了，才會爆發。心態的背後是財務需求和業務技能的提升。妳的經歷足夠強大，心態就會平和。成功的人也面臨這些問題，甚至更多，但是經驗和能力都提高了，很多事情就好辦多了。
3.反映客戶的思維取向:
誰是妳的老板，妳為誰服務？如果工作中的財務流程比較復雜，比如報銷，有沒有考慮過改善流程，創造價值？財務要平衡服務和控制，找到壹個平衡點。
二、溝通六問妳的選擇是什麽:悲劇？還是喜劇？關鍵詞:心態、客戶、問題、觀點、感受、邏輯。
1.心態:妳說什麽就是什麽。
公司裏的每個人都面臨著自己無法控制的事情。家庭案例:丈夫喝醉了，回家後把鞋子扔得到處都是。他老婆壹開口就罵:“妳這是要了我的命，絆倒我了”。換句話說，“妳喝醉了。起來絆倒了不註意怎麽辦？”案例公司，領導分配任務，“怎麽又輪到我了，公司被妳折騰走了！”換句話說，“妳的建議很好。能不能有壹些減輕銷售負擔的想法？”妳喜歡和什麽樣的人相處？沒有人想和壹個焦慮不安的人打交道。
怎麽做？給自己貼上正能量的標簽，努力讓自己平和。工作中如何做到平和？既要努力提高自己的專業技能，也要提高看問題的高度。很多財務工作都是細化的，要跳出業務，站在更高的角度看問題。
2.客戶:比妳老板更關心他的目的。
在交流中註意客戶。
第二種說法是“如果妳隨便扔鞋，把自己絆倒了怎麽辦？”態度不同，切入點不同，站在別人(客戶)的角度，哪個更容易接受，更溫暖。
換位思考，妳老板也想被關註。往往財務部門不太了解老板的想法。比如老板做了很多應收賬款的工作，所以這個工作就變得淡化了。當老板突然問起應收賬款，要求半小時內答復時，他覺得很委屈。只能壹天完成的工作要半個小時。真相是:目的是什麽？因為老板和人聊天突然有了靈感，錢很重要，所以想起要給壹些經濟上的支持和幫助。如果平時做好應收賬款的分析，必要的時候把上個月的結果匯報給老板，做壹些必要的說明，就可以達到老板的要求。知道了老板突然要應收賬款數據的原因，我們就可以采取更合適的解決方案。
3.問題越具體，回答越簡單，信息越清晰，退幾步再問(溝通技巧)
老板想讓妳算出成本。老板到底想要什麽？與財務成本壹致嗎？如果沒有，妳壹定要搞清楚老板的成本是多少。案例:老板是否給予批準資金的權限？其實老板想的是如何把手機銀行上的資金支付業務轉移到出納的業務上，而不讓出納攜款潛逃；
和老板聊天或者溝通，明確他的具體需求。通過壹系列問題問出老板的真實需求。
退幾步問:如果成本，老板說要控制成本，財務怎麽跟業務說？怎麽發通知？梳子:老板不高興，因為開支結束了。真的結束了嗎？與歷史的比較；是市場變了還是股東要求高了？是因為收入提不起來，開支又要控制嗎？當妳知道老板的壓力從何而來，妳就可以試著去解決。
4.觀點:觀點決定事實；數據很重要，但沒有觀點，就只是數字。
不要硬生生的報出數字，觀點決定事實:數字背後的意義是什麽？
不要只報數字，比如妳的Excel表中每頁有標題嗎？不管報什麽數據，都要有觀點。中國的私企老板還沒有養成從數據分析的習慣，習慣用觀點討論。培養自己的主見，不要硬生生報數字。
5.情懷:不要只是拍，沒有情懷，而是佩服。
有不同意見的時候，強勢的財務人員直接說不；財務人員弱的話，就，嗯嗯，沒感覺。他們應該在交流中註入感情，在工作中營造氛圍。最起碼，妳應該感激。妳的老板也需要欣賞。欣賞不是奉承。如果妳真的發現了身邊同事身上的閃光點，妳就會有壹個好的工作氛圍。要真誠，不要妄自菲薄，也不要奉承他。
6.邏輯:學會用邏輯說服別人。
溝通前的準備，組織好妳的邏輯，怎麽切入，妳的觀點是什麽，有什麽證據像彈藥壹樣準備妳的談話？黑格爾的小邏輯和金字塔。
三、如何提高溝通能力？只有壹招:練！練習任務:
每天表揚壹個人
不急，暫停6秒。
說話之前，先問問自己，回答三個問題。
我想表達什麽觀點？簡言之
談話結束後，我希望對方記住什麽？簡言之
如何支持我的觀點