物業管理公司2020年上半年工作總結(壹)上半年，根據公司2020年工作的指導思想、目標和要求，物業管理分公司遵循和發揚“依托主業、服務主業、以人為本、管理細節”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存， 向管理要效益，向貢獻要支持”，在各級各部門領導的關心和支持下，現將今年上半年工作總結報告如下:
壹、主要工作內容
1.加強制度建設，規範管理制度。
2006年上半年，以規範服務行為、提高服務水平為重點，物業服務分公司修訂完善了《物業服務管理手冊》，組織員工學習，並監督檢查執行情況，運用《物業手冊》規範員工行為、秩序、服務、工作流程。此外，物業管理分公司還編制了安全事故應急預案、食品進貨驗收管理辦法等各項內部管理制度，完善了承諾制、違約責任追究制和崗位責任制，使物業管理分公司的大部分工作有章可循。
2.綠化保潔全面徹底。
(1)維護與建設並重，進壹步美化廠區環境，提高小區綠化水平。各物業服務區綠化人員在定期進行草坪養護管理，如除草、噴藥、修剪，加強廠區環境衛生清掃的基礎上，完成了補植草坪的任務，其中潔凈廠區32683平方米，生活區3200平方米，潔凈二區和潔凈三區。總共有65，438棵樹、灌木、花等。今年上半年種植了65，438株苜蓿。成活率在95%以上
(2)小區幹凈整潔。物業隊長每天監督服務區的保潔質量，堅持按照服務保潔操作規程檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區內外各個角落進行清潔維護，發現問題及時處理，確保服務區環境衛生整潔。
3.加強餐飲管理，規範經營秩序。為了給全體就餐人員創造壹個良好的就餐環境，在分公司領導和各餐飲部負責人的配合下，以經營秩序管理為重點，下大力氣做好餐飲服務工作，樹立了餐飲部的新形象。壹方面提升了各個餐飲部的管理和服務體驗，另壹方面整改了各個餐飲部的違法問題。
4.房屋管理細致入微。上半年，物業管理分公司嚴格按照公司要求，對小區房屋進行了經常化、制度化、規範化管理。
(1)嚴格交接手續。同時對驗房過程中發現的問題和家具質量問題進行妥善整改和維護。
(2)管理維護及時到位。各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡邏維護，確保房屋外觀整潔，外墻及樓梯間墻體基本無汙漬，房屋幹凈整潔；定期檢查屋內的暖氣、給排水、燃氣等管網，發現問題及時整改。
(3)日常設施維護良好。上半年以來，各物業團隊定期對各種設施設備進行維護，使其處於良好狀態，保證了物業服務的正常運行。
第二，勞動力的建設
1.著力打造學習型企業:壹是動員員工自學，利用書本、電視、網絡。二、學習其他單位好的管理方法和經驗，找到自己的問題和解決方案，開發創新潛力，不斷完善物業服務人員的管理方法，逐步加強物業服務的服務水平和發展能力。
2.大力加強員工培訓。根據員工的實際情況，定期組織員工進行培訓和考核。主要側重於管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力和素質；
3.做好員工的思想教育工作。
通過簡單樸素的教育，就是需要我們提供各種物業服務的工廠和公司，讓大家來這裏工作。要讓員工認識到工作的重要性，教育壹些在工作中混日子的員工，掌握思想動態，幫助他們改變不好好上班的壞習慣。
三、安全生產形勢
在落實安全責任制和預防計劃的基礎上，加強工廠的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本，安全第壹”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，將安全工作納入日常工作，不斷不懈努力。安全目標責任層層落實，安全責任制建立健全。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳根據自身特點，編制了安全事故應急預案，並組織學習和演練。上半年，物業分公司組織全體員工排查安全隱患，並組織開展了壹次安全大檢查，及時整改檢查中出現的問題，千方百計消除各種安全隱患。此外，加強了對社區安全管理的監督，確保了社區的安全和穩定。
四、工作中存在的問題
1.部分員工放松自我，責任感和危機感下降，動力不足，思想陳舊僵化，難以適應物業服務的現狀和未來發展。
2.個別部門沒有樹立主動服務的理念，服務意識欠缺。服務質量和服務水平有待提高。
3.員工安全生產意識薄弱，工作中仍存在違規操作，需要進壹步教育。
4.《物業員工操作手冊》還存在很多不足，如內容不完善、工作標準不準確、工作程序不切實際等。，尤其是餐飲部分過於簡單，需要進壹步修改完善。
動詞 （verb的縮寫）下半年工作計劃
1.完善物業員工操作手冊的物業分冊。
2.編寫《物業員工操作手冊》的餐飲分冊。
3.加強員工的安全生產意識教育，經常組織風險識別和應急演練。
4.完善和落實食品管理和油庫管理的規章制度。
5.堅持滾動式服務技能學習和培訓，主要從員工服務禮儀、行為規範等方面進行培訓，讓員工學會微笑服務。提升物業服務形象。
6.加強餐飲衛生管理，確保不發生食物中毒事件。物業分公司全體員工將團結壹心，再接再厲，完成全年各項任務！
物業管理公司2020年上半年工作總結(二)2020年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提高質量、審時度勢、與時俱進”的總方針，始終踐行為集團公司建設發展貢獻力量的總目標，加強企業內部管理和員工自身素質培養，不斷創新，努力完成各項任務，取得了壹定成績。現在我們將主要完成工作和工作。
壹.已完成的工作
1.理清頭緒，抓管理，樹形象。
我們在1月份正式接手xx的物業後，首先梳理了很多線索，很快梳理出幾件重大而緊急的事情。首先，註重管理，提升效率，塑造形象。小區的管理說到底就是為業主提供滿意的服務。而這壹切都取決於服務商的素質和能力。在工作中，不僅需要良好的態度和服務理念，更需要專業的管理。
對此，公司制定了精細化的管理制度，明確流程程序，做好職責定位，使物業工作有序進行。其次，加強人員培訓，增強服務意識，樹立企業形象。我們對員工的職業道德、禮儀、舉止、專業技能進行有針對性的培訓，讓在職員工快速達到服務要求。優質的服務為企業樹立了良好的形象。
2.春節為社區創造了壹個快樂、喜慶、祥和的氛圍。
節前組織保潔員對小區內公共設施、樓道、停車場、庭院、花池、草坪的垃圾進行了徹底清掃和清空，並對衛生死角進行了整改；組織安保人員進行節日安全防範培訓，制定安全應急預案，明確分工，落實責任，強化措施；在社區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，並有專人負責巡查；節前，工程維護人員對小區使用的各類設施設備進行了全面檢查和維護，確保了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為了營造節日氣氛，我們在小區門口和院子裏掛燈籠、吉祥物，在院子裏、樹木、假山上掛彩燈、貼標語，在小區每個單元門口貼春聯，給業主送“福”字，送報修服務電話卡，張貼溫馨提示，慰問A、B區30名業主代表。真誠、熱情、快捷的服務，保證了節日在社區的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節，在集團公司的大力支持下，我們在居民院成功舉辦了壹場“盛世元宵歌舞”。精彩的表演，熱烈的掌聲，歡快的笑聲，將節日的氣氛推向了高潮。
3.小區現有問題的改造，設施設備的系統維護。
為了徹底改變業主對物業的看法，徹底解決小區存在多年的壹些問題，春節過後，在集團公司的大力支持下，開始對A區和B區的房屋和使用的設施設備進行維修，徹底整治環境。先後投入20多萬元，更換19單元門，清理出44口供熱供水井，維修更換樓內外管井閥門720個，檢測維修60多戶居民屋頂漏水，更換400多塊居民玻璃，維修60多戶居民窗框，清理出67口汙水井和4個化糞池，維修拓寬路面200多米， 並更換了a .除了以上整體大修，我們還接到了500多份維修單，回訪了300多戶。 業主滿意率98%以上，接到投訴3起，均成功協調解決。
4.建立完整的檔案，對各工序進行年檢。
為了加強公司內部管理，更好地為業主服務，4月份，我們從相關部門調取了物業管理公司所需及缺失的檔案並歸檔，然後對各類手續進行年檢，提前順利通過了相關部門要求的年檢。
5.綠化美化社區。
為了進壹步改善小區的環境，在集團公司的支持下，我們種植了11000多株刺柏，在假山壹側裝飾了800多盆花卉，種植了16000株花卉，同時對之前種植的花草樹木進行了修剪，使小區煥然壹新。
6.加強宣傳，配合城管和社區完成“創城”工作
物業服務不僅是理性的行為服務，更是人文的思想教育和熏陶。在整治小區環境的同時，還宣傳了“創城”理念、消防常識、業主行為準則等。通過廣告欄傳遞給業主。先後展出廣告牌15塊，在xx街張貼全民參與“創城”廣告40余張，向張文明市民發放調查問卷400余份，《市民創建全國文明城市須知》200余份。通過這些宣傳，廣大業主大大提高了自身素質和“創城”意識。
同時，我們也註重企業文化的建立。我們動員員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長歷程，培養員工熱愛公司的意識。我們還積極為公司網站投稿。在過去的半年裏，我們* * *為公司選擇了四篇稿件，其中四篇被網站采納並發表。我們還為物業大隊發了五篇關於我們小區物業管理的文章，其中《我們就是想摸摸上帝》發表在物業六期特刊上。
7.配合集團公司完成c區開工儀式的準備和善後工作。
從X月日到X月日，除值班人員外，其他人員全部被派遣到C區，很好地完成了打掃售樓部，布置會場，包括插彩旗，擺放鮮花，維護會場停車場秩序，安全衛生，處理會場善後等任務。這次活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊自身素質也得到了很好的展現。
8.D區的預先幹預
(1)組織架構的建立。
(2)人員招聘。通過人才招聘市場，動員在職員工，采用不同的方法和渠道招聘所需員工，嚴格選拔，擇優錄用，為公司招聘到大部分所需員工。目前，招聘工作仍在進行中。
(3)新員工的培訓。我們對新員工進行了系統的培訓，包括企業理念、崗位職責、行為準則、考核制度、員工手冊、安全操作常識等。新員工基本技能快速掌握，團隊服務能力有保障。
(4)交接材料的準備。我們在交房時為業主整理了業主入住通知書、業主裝修合同、物業服務合同、物業管理規約、業主服務指南等相關資料。同時，我們正在緊鑼密鼓地建立D區的相關配套設施設備和業主檔案。
9.員工服裝
6月份統壹了員工服裝，員工外在形象的樹立為公司形象增色不少。
二、經驗和不足
在這半年的工作中，我們認識到壹個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的很多工作也離不開集團公司的支持和幫助。我們將緊緊圍繞集團公司，力爭後期服務xx地產，打造xx地產知名品牌。同時我們也意識到，只有真心實意地為小區業主服務，業主才會給我們壹個好的“口碑”。我們將繼續努力提高服務質量，努力把xx物業打造成品牌物業，為集團公司增光添彩。
當然，這半年來我們的工作也存在壹些不足，如:員工的服務技能還不夠嫻熟，安全防範意識還不夠強，企業內部管理還不夠科學規範，員工整體素質有待提高。
2020年上半年物業管理公司工作總結(三)我覺得有必要做壹個工作總結，目的是吸取教訓，提升自己，讓自己的工作做得更好，我有信心和決心把下半年的工作做得更好。我簡單總結壹下上半年的工作。
壹、上半年工作情況
(A)綜合管理
綜合管理服務不僅是物業管理的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中心站和聯絡處，承擔著溝通、協調、反饋、實施、監督、報告、處理、處置和統計的重大使命。
1.公司已經具備企業二級資質等級，目前正在準備升級壹級資質的材料。
2.投訴和建議。針對投訴，公司相關部門立即協調整改，及時總結經驗教訓，並通過現場回訪向業主反饋整改及處理結果。他們在做好解釋工作的同時，進壹步聽取了業主的意見，得到了業主的理解。
3.維修報告。客服部根據實際情況，及時跟進小區維修的內容和問題，並及時建立相關檔案。沒有因維修引起的有效投訴。
4.文件的接收和歸檔管理。檔案管理也是物業管理處的日常工作之壹，包括物業服務資料、公司內部資料、合同協議等。文員將文件分類，歸檔，並完善資料目錄歸檔。
5.企業員工培訓。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件和接待禮儀，在日常工作中完善服務流程，使部門工作更加規範。管理人員取得了職業資格和證書。公司加大了對員工崗位技能和職業道德的培訓，創造條件為員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。
6.公司及各管理處客戶部在醒目位置設立宣傳牌，公布物業收費項目、標準等物業管理相關信息，方便業主了解物業公司收費的合法性和透明度。
7.公司制度要求員工穿戴公司的服裝和工號牌。
(2)工程維護
小區公共設施設備的良好運行狀態和維護管理是基於小區的接管、驗收和運營階段，因此我們實施了以下管理措施:
1.對整個小區的設施設備進行了預驗收(如設備數量、安裝位置、設備完整性、設備測試、設備驗收等。).在安裝工程師的監督和配合下，施工方已經完成了三分之二的整改工程。
2.對整個小區的設施設備進行臺賬登記。抄寫銘牌型號、電流、控制範圍等。設備方面，對整個小區的電氣分路開關進行編號，固定每個電箱內的接線樁頭，建立機房巡檢制度和巡檢表；制定中央空調操作規程和運行記錄表格，並對各系統設備進行編號和分發；制作設備維護記錄表；，實時觀察小區的能源消耗總量，做好用電用水記錄，做好節能降耗工作。
3.由於設備處於磨合階段，使用情況與正常階段不同，故障時有發生。因此，管理處加強了與相關單位的協調溝通，針對存在的問題進行了專題討論，並根據實際情況調整了管理重點，經過努力投入使用的設備運行性能有了很大提高。
4.實行了設備定期檢查制度，使設備檢查維護工作程序上墻，維護人員定期進行檢查工作並記錄檢查工作，基本達到了及時發現和處理公用設備問題的目的。
5.安排維修部每天不定期檢查小區的電氣消防設施及其他設施設備，進行全面排查，發現問題及時上報維修部；質量管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、削坡、車庫進行全面檢查，發現裂縫、沈陷、松動等工程問題及時聯系開發公司項目部進行整改，並盡快通知業主註意安全。
6.對物業管理區域內的房屋避雷針進行了檢測，發現問題及時上報整改，並制作安裝了小區溫馨提示牌，確保了業主房屋和業主的安全。
7.做好日常的修復工作。
(三)維護公共秩序
1.嚴格執行外來施工人員的準入制度，定期設崗清理裝修區域，在壹定程度上大大提高了安全管理的有效性，同時也避免了裝修施工人員造成的安全投訴，取得了良好的效果。
2.加強對裝修材料進場和搬運的監管。進入居民區，必須按規定申領材料並登記。各環節秩序維護部門進行有效的現場監管，物料在公共場所過夜、破壞公共設施設備、衛生環境、違規使用電梯搬運等情況都能盡快得到處理。
3.嚴格執行人員、物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其他人員出入必須配合查詢登記，外出物品需經區域單位簽署的“出門卡”核對後方可放行。這些管理制度的嚴格執行，保證了小區內貨物出入的制度化和有序化。
4.秩序維護部根據消防管理制度要求，每半個月安排專人定期對消防栓、滅火器進行專項檢查，確保消防器材處於良好狀態。同時，對全小區全面開展火災隱患自查，對發現的安全隱患書面通知小區各區域單位整改，動員小區全體業主加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案有效性，組織消防模擬演練。
5.秩序維護人員上崗時應佩戴統壹標誌，統壹著裝，行為規範，形成良好的工作環境。
6.秩序維護部工作人員實行24小時值班，巡邏隊員在規定時間到指定區域巡邏，並做好巡邏記錄。社區監控系統等技防設施完好，數據存儲及時、完整。
(4)環境管理
公司制定了嚴格的清潔程序和檢查制度。清潔主管每天組織安排相關區域的清潔工作，並進行檢查和整改工作。同時，我們開展了專項清理工作，沒有因清理工作不到位發生安全事故。
1.為了更有效地開展工作，清潔區域劃分得細致合理。結合小區實際情況，制定保潔工作的內容和考核標準，對保潔員的工作進行監督和管理。對小區未入駐的區域進行清掃，對所有樓棟的門口進行集中清掃，為業主創造了良好的居住環境，贏得了業主的壹致好評。利用雨天的自然條件，清理前期施工遺留的室外區域，清理地下車庫，清理消防系統。對小區內所有路燈、汙水管道進行集中清洗維護，定期清洗。
2.每棟樓交付業主後，管理處將負責每棟樓的保潔和土地復墾到崗。保潔崗在開展日常保潔工作的同時，圓滿完成了每棟樓的保潔和土地復墾，為後期的環境衛生管理打下了堅實的基礎。
3.在小區公告牌或公告欄告知業主註意事項並及時更換最新事項，包括小區房屋屋頂廣告的清理、外墻磚的安裝、空調機組的安裝等。
二、存在的不足和2020年下半年的工作計劃
雖然我們在上半年的物業管理工作中取得了壹些成績，贏得了業主的很多好評，但我們知道還有很多不足之處需要改進和加強。
1.管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不強，實際辦事能力有待提高。
2.缺乏與業主的溝通和理解，在以後的工作中要加強。
3.需要加強設備設施的管理，確保設施設備的安全正常運行，避免影響業主的正常生活，引起業主對管理服務的不滿。
4.在安全管理方面，還存在秩序維護人員心態不穩、工作力量缺乏的情況，需要在實際工作中加以改進。
5.在社區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文化活動，豐富居民的精神生活，倡導“互助”的文明風尚，引導社區居民積極參與治安和消防工作。
針對以上問題，下半年，我們將吸取經驗教訓，努力提高員工的服務技能和管理水平，把工作做得更好。不斷提高自身的物業管理水平，不斷完善小區的管理制度，為小區的和平穩定和公司的發展做出貢獻。
三，對物業管理的建議
1.進壹步加強對違法建築和裝修的管理。
2.進壹步加強對業委會的指導、監督和管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、過渡和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助社區組建壹支素質高、公信力強、依法履職的業委會隊伍。
3.加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝修管理辦法》等物業管理相關法律法規的宣傳，讓居民熟悉物業管理，了解物業管理，接受和支持物業管理。
4.及時總結推廣小區物業管理的新方法、好經驗。