假定
(壹)正式成立並運營三年以上；(執照和許可證副本)
b)近三年內參加並通過旅行社業務和工商年檢；(工商年檢證明)
(三)近三年沒有受到旅遊行政管理部門的處罰；(由評審團評審)
d)是北京旅遊行業協會的會員；(會員證書)
e)有接待服務流程的員工手冊和標準化文件；(員工手冊、服務流程標準化文檔)
f)
在中國境內擁有5家以上全資、絕對控股或相對控股的子公司、分支機構和旅行社營業部、外商獨資和中外合資旅行社。
沒有要求。(至少5家分支機構的許可證和公司章程復印件)
經營成績
答
近兩年平均組織接待遊客65438+萬人次；(書面說明、近兩年業務年檢報告)
b)近兩年平均年營業收入8
人民幣000萬元以上；(書面說明、近兩年業務年檢報告)
c)最近兩年繳納的稅款在北京150旅行社中排名靠前。(由評審團評審)
行情
a)有與旅行社規模和檔次相適應的具有獨立產權或五年以上租賃合同的經營場所，經營場所總使用面積不低於800平方米。
m2；(房產證、租房協議)
b)經營場所應當提供本社服務項目的宣傳資料、旅遊線路價目表、與本社業務相關的旅遊目的地介紹和旅遊交通圖、主要交通工具時刻表以及旅遊行政管理部門指定發放的宣傳資料，供顧客參考；(實物和照片)
(三)旅行社的經營場所設有咨詢和接待設施，並有中英文對照的相關裝飾和標識；(圖片)
d)接待人員著裝統壹，佩戴企業標誌和崗位標誌，不同崗位應有明顯區別；(文字說明，照片)
e)接待員在工作日和節假日每天用普通話和壹種以上外語為客戶提供咨詢、接待、簽約、付款等服務，服務時間不少於八小時；(內部管理系統、服務電話)
f)有電話、傳真、互聯網等通訊工具，客戶可以通過電話、傳真、電子郵件等方式向旅行社咨詢和預訂旅遊產品；(電話號碼、傳真號碼、電子郵件名稱)
g)旅行社應使用並與旅遊者簽訂旅遊合同。旅行合同見附錄D；(書面說明，至少10合同)
h)銷售部的服務符合LB/T004-1997的規定；(管理系統，照片)
I)營業區為顧客提供休息場所。(圖片)
服務項目
a)提供普通話、至少兩種主要方言和/或五種外語的導遊服務；(書面說明、導遊證復印件、導遊聯系方式)
(二)提供兩種以上旅遊交通票務代理服務；(資質證書或合同)
c)提供餐飲、娛樂、購物、景點門票、機場接送等五種以上委托代理服務；(書面說明和相應的服務電話)
d)為常規旅遊團和散客提供預訂和接待服務；(書面描述和服務電話)
e)根據客戶要求，為旅遊團隊和散客提供定制的旅遊行程預訂和接待服務；(書面解釋、服務電話號碼、示例)
f)有專門部門或人員提供應急救援服務，或與相關國際救援組織簽署合作協議。(機構設置，或與國際援助組織的合作協議復印件，救援電話)
管理機制
人力調配
a)與不少於10的導遊簽訂勞動合同，或與15以上的導遊簽訂穩定的兼職聘用協議。勞動合同見附件E；
(導遊花名冊、與10導遊簽訂的勞動合同及導遊聯系電話或與15導遊簽訂的兼職聘用協議及兼職導遊聯系電話)
b)為與旅行社簽訂半年以上勞動合同的導遊提供基本工資和“五險壹金”，不拖欠導遊和領隊工資，不要求導遊和領隊預付團費，不向導遊和領隊收取“人頭費”、“保證金”等違反法律法規的不合理費用；(社保證明，有半年以上合同的導遊花名冊，導遊聯系電話)
(三)負責旅行社經營的高級管理人員具有五年以上旅行社管理經驗；(副總經理及副總經理以上高級管理人員名單及簡歷)
d)大學本科及以上學歷的管理人員比例不低於60%；(部門副經理及部門副經理以上管理人員名單、學歷證明)
e)
制定並落實業務培訓制度和管理培訓制度，有固定的培訓預算，保證旅行社工作人員按要求參加旅遊行政主管部門組織的培訓活動並考核合格。(制度、培訓經費證明、工作人員參加旅遊行政管理部門培訓說明)
財務管理
a)至少有兩名中級以上職稱的財務人員；(財務人員名單，至少兩名具有中級以上會計職稱人員的會計證)
(二)有符合國家要求的財務制度；(金融系統)
(三)具有業務人員及時支付、按時提交賬目的管理制度；(管理系統)
d)建立並實施呆賬準備金制度；(呆賬準備金制度)
e)有財務分析系統。(財務分析系統)
銷售管理
a)擁有獨立的企業網站，接受客戶在線預訂；(文字說明、照片、網站)
b)有健全的管理信息系統；(書面說明)
c)建立並實施標準化的銷售渠道管理體系；(管理系統)
d)建立客戶檔案；(書面說明)
e)顧客可以通過電話、傳真或電子郵件向旅行社預訂旅遊產品；(書面說明、電話號碼、傳真號碼和電子郵件地址)
f)所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和營業部統壹使用旅行社所屬的企業識別系統；(內部系統，照片)
g)旅行社設立的從事旅遊業務的非獨立法人單位應與總部實行網上銷售，實行“統壹管理、統壹財務、統壹招徠、統壹接待”；(書面說明，分支機構列表)
h)擁有兩個或兩個以上獨立的產品品牌；(文字說明、照片、品牌信息)
I)在過去三年中，每年推出五條以上的新路線或特別旅遊產品。(書面說明)
危機管理
a)制定危機事件處理計劃，有危機事件處理機制並有培訓記錄；(預案、培訓記錄、安全管理體系)
b)有重大事件報告制度。(報告系統)
商業信用和社會聲譽
a)制定並實施定期顧客反饋制度，詳細記錄顧客反饋信息和處理結果；(系統、處理記錄)
b)每月評價顧客滿意度，近三年每年顧客抽樣調查平均滿意率不低於90%；(制度、問卷實例、近三年滿意率調查報告)
c)近三年旅遊行政管理部門收到的對該旅行社的有效投訴不超過當年投訴量的十分之壹；(提供近三年的組織和接待情況，並經評委會評審)
d)與客戶簽訂旅遊合同，合同利用率達到100%。旅行合同見附錄D；(書面說明，至少10合同)
e)與供應商和同行業客戶簽訂合同，並按約定的期限和付款條件履行；(書面說明，至少3份合同，供應商名單)
f)每年參加兩次以上的社會公益活動。(近壹年至少兩次公益活動，照片及資金使用證明)
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