光陰如梭，壹段時間的工作已經告壹段落，作為銀行職員，我們要做壹做 工作 總結 了。下面是我為大家整理的關於銀行人員工作總結 範文 ，希望對您有所幫助!
銀行人員工作總結範文1
時間飛逝，轉眼我已經與__銀行***同走過了三個春秋。20__年_月我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來，我壹直在壹線櫃面工作，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質在不同的工作崗位上兢兢業業， 經驗 日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。三年來，在__銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
壹、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事會計工作以來，十分註重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規範優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著__各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。
我在日常的壹線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。營業部是壹家年輕的網點，每壹位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每壹位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。
三、勤學苦練， 愛崗敬業
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。本人積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的 規章制度 和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘於平淡，但不能流於平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。__銀行也在不斷開發新的業務，看著__銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為壹名合格的前臺櫃員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作幹得更好。於是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《反假貨幣上崗資格證書》、《 保險 代理從業人員資格證書》、總行《__銀行崗位資格證書》。利用業余時間報考會計本科、為在今後的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
進入__銀行幾年來，繁華的__也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行裏的溫馨，壹路也不覺得那麽孤單。在這裏我全心追尋我的理想，我用心學習每壹點知識，用心理解我的每壹樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在__銀行的大家庭裏，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣壹個團結協作的集體中工作，是這樣的壹個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“點滴用心，相伴成長”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，紮實工作，同__銀行***同成長，去創造壹個更加美好的明天。
銀行人員工作總結範文2
我叫___，是壹名普通的__銀行儲蓄櫃員，壹年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢，最後要微笑著面對每壹個人包括妳自己。以下是我個人的工作總結。
壹、思想建設方面
我時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。
二、工作態度方面
人們說：愛崗敬業、熱誠服務是壹條維系人民與我們櫃臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數次，加班加點，處理緊急情況，為__行客戶的利益護航，這就是我們__行櫃臺工作人員的優良作風。從我參加工作到如今，我壹直以成為__行客戶大眾貼心人為我人生奮鬥的第壹個目標。壹年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發奮工作的最好動力。作為__銀行的壹分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了壹名普通櫃員對於客戶業務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了__行領導的高度贊譽。
我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇於開拓，廉潔自律，紮實苦幹，熱情服務。在對壹些遇到困難的客戶上，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業業，對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發事件，總是及時、迅速的出現在現場，給客戶強有力的工作支持。充分發揮自己的年青優勢和技術專長，積極配合我行櫃臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室壹幹就是好幾個小時，累了就在辦公室休息壹下，雖然加班多但休假卻很少，壹心撲在工作中。
記得有壹次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的櫃臺工作出現了點失誤，必須馬上返回解決。作為壹名光榮的__行人壹想起__行不怕苦，認真負責，壹切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終於功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優秀人才。未來的日子裏，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。
__行是我成長的地方，這片沃土培育了我養育了我，我感謝這裏給予我的壹切。今後，我將壹如既往，壹步壹個腳印向前邁進，為__行的發展和騰飛做出自己新的貢獻。
銀行人員工作總結範文3
20__年壹季度，__支行“抵押快貸”業務形成發放的客戶數2戶，說來慚愧，這與我們初定的目標存在很大的距離。此項業務發展緩慢，總結起來，有以下因素：
1.部分客戶需要資金，但不符合準入條件。比如沒有營業執照、執照成立時間過短、環保方面不達標、無排汙許可證等。
2.房產無法辦理抵押手續。抵押快貸以“住宅樓”抵押準入。東光縣城內許多小區無房產證或不動產證，還有壹些小區的業主雖然有證，但由於歷史原因，無法在不動產登記中心辦理抵押手續。
3.貸款流程所需時日較長。盡管滄州分行的審批速度很快，但是客戶辦理抵押登記手續用時太長，按正常排隊等待計算，前後需要將近壹兩個月的時間，嚴重影響了客戶體驗。
4.與建行 其它 產品相比，優勢並不明顯。如果客戶同時符合“雲稅貸”、“個人助業”及“抵押快貸”等產品準入條件，客戶經理壹般不會選擇後者。“雲稅貸”無需審批，用時較短，“個人助業”審批通過後，無需前往滄州分行扣章，同樣縮短了時間。
盡管“抵押快貸”在辦理的過程中存在壹些困難，但它同樣有著不可或缺的地位。它的優勢是：利率低、風險小、審批快、準入門檻相對較低，因此，我們同樣有發展這項業務的必要。
總結經驗之後，在接下來的時間裏，我認為單對此項業務的發展，應做到以下幾點：
1.全員營銷，提高開口率。全員，尤其是高低櫃員工，接觸客戶相對較多，除了辦理業務及營銷個人條線產品外，更要有敏銳的洞察力，盡量挖掘客戶需求，做好推介工作。
2.對公客戶經理要勇挑重擔。針對建行存量客戶、行外AB級納稅名單客戶做好營銷及後續跟進工作，不厭其煩，定時定量定質宣傳我行信貸產品。
3.講究營銷技巧與策略。摸索新形勢的營銷模式，以老客戶推薦新客戶為主要新型模式，通過客戶的親身體驗去帶動身邊的親戚朋友。
4.定期舉辦銀企聯誼會。會議的形式不限，邀約對象不限，但會議主題以提供信貸需求，加強合作為主。
5.在發展業務的同時做好風險防控工作。風控是前提，盈利是目的。貸前，做好調查工作，壹切不符合信貸政策的客戶嚴禁準入，貸中，嚴格落實政策的各項內容，按規章制度辦事，貸後，做好後續跟蹤事宜，確保資產安全性。
銀行人員工作總結範文4
從我第壹天到興業銀行永定門支行，到今天我已經工作壹個多月了，從開始時的不適應到現在能很好地融入到這個集體中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得日子過得很慢很累，經常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦，卻毫無收獲。
但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳裏的人和壹切事物都是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，壹切都變得清晰、明朗了起來。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經不再是對工作和同事壹無所知了，在我們開始對外正式營業的前夕，我花了大量的時間在熟悉業務上面，我學習了很多基礎的業務，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了壹定的了解並從中總結出壹些要點，向不熟悉興業銀行業務的客戶解說，例如，在興業銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業通達卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續費打折或全免的優惠待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了壹個大體的了解，並且願意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，並且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當我在業務上遇到什麽不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，而且通過這壹個月的過渡，我深深的融入了支行的 企業 文化 中，融入了這個集體裏。
我發自內心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我，由於我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什麽?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。
銀行人員工作總結範文5
回顧壹年來的工作，在上級行的大力支持和行領導的正確領導下，本人能奮力拼搏，務實創新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設，規範業務操作，強化監督職能，加強人員管理和培訓，增強風險防範能力，圓滿完成了全年各項工作任務。__支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現將本人壹年來的工作總結如下：
思想方面
本人思想品德好，上進心較強，自20__年起開始接受黨組織的考驗。對自己嚴格要求，廉潔自律，團結領導及同事，團隊精神強，組織協調能力也較強。不計較個人得失，敬業精神強。
學習方面
本人能吃苦耐勞勤奮好學，能全面掌握__支行所有櫃面業務知識。在20__年參加了省行dcc講師團培訓班，被省行評為優秀學員。學成後與其他三位***同完成了婁底分行櫃面人員的全員培訓工作。為dcc系統的順利上線做出了應有的貢獻。個人獲得省行數據集中工程推廣項目貢獻獎。利用業余時間不斷給自已充電，參加了20__年11月國際註冊內部審計師資格考試。
工作方面
做為管理者，能與支行負責人壹起奮力拼搏，務實創新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設，規範業務操作，強化監督職能，加強人員管理和培訓，增強風險防範能力，圓滿完成了全年各項工作任務。用心管理，進行人性管理，並與支行領導達成***識：業務發展與風險防範的最終目標都是壹致的，規範經營是基礎，均是為了建行業務的穩健發展。使__支行圓滿地完成了各項任務。20__年度安全行建設綜合考核中被市分行確認為15個a類行之壹，考評分為97。7分，名列第壹。會計基礎工作等級被市分行確認為8個二級等級行之壹。在市分行20__年11月至20__年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的櫃面服務競賽活動中獲得二等獎。具體如下：
壹、會計核算方面
1、委派會計主管能認真貫徹國家有關 財經 法規和建行各項財務會計規章制度及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業務的核算工作。
2、狠抓會計基礎工作規範化工作，督促網點按《會計基礎工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實。
為順利實現升二級目標，__支行多次組織櫃面人員學習《會計基礎工作等級驗收評分標準》、《會計基礎工作等級單位驗收程序》，以強化櫃面人員會計基礎工作規範化及升級意識，並組織櫃面人員加班加點整改存在的問題，還多次組織櫃面人員進行了點鈔考試和櫃面服務基礎知識考試，最後對照《會計基礎工作等級驗收評分標準》自評分為90分，並及時向上級行報送了關於達標升級的材料。四季度經分行會計結算部檢查驗收，會計基礎工作達二級。
二、會計內控方面
委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫壹次，每月全面檢查壹次，對稽核工作進行日常檢查、指導。重點加強以下四方面的管理：
(1)加強授權管理。督促網點負責人、業務主管嚴格按照會計制度的規定，做好對重要會計業務和大額收付業務的授權工作，必須先對業務和有關憑證進行嚴格審核，再進行授權或簽字。加強授權卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現象的發生。
(2)加強對現金、重要單證的管理。落實日終綜合員核對每個櫃員的現金及重要單證並雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異常現金支付進行嚴格審批、報備等規章制度。
(3)加強對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監控。
(4)加強對重點業務、重點環節的控制。如銀承、承兌、貼現、個貸、資金掛帳等業務的管理，嚴格執行雙人折角驗印制度。
(5)加強自助設備的管理。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款，隨時排除設備故障，確保設備運行率達95%以上。
三、櫃面人員方面
1、為切實提高提高會計人員的工作積極性，增強會計人員遵章守規、按規操作的自覺性，解決會計核算管理、內部控制過程中的有章不循、違章操作現象屢禁不止的發生，年初__支行制定了《會計人員核算質量考核辦法》，後分行又先後下發了《婁底市分行會計核算質量績效考核標準》和《婁底市分行櫃面優質服務績效考核標準》、《婁底市分行員工違規行為積分管理辦法》，__支行也相應制定了《__支行績效考核辦法》、《__支行員工業務量考核辦法》等。__支行嚴格按以上文件要求按月對櫃面人員工作質量進行考核、通報。
2、根據建婁函〔20__〕301號《關於營業網點推行彈性工作制有關事項的通知》精神，為提高櫃面工作效率，拓展網點容納客戶能力，提高櫃面服務質量，貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，市分行決定在各營業網點推行彈性工作制。我行嚴格執行，通過推行彈性工作制，打破傳統的倒班模式，根據業務量的高低分布情況，靈活調整窗口設置，挖掘櫃面人員的工作潛力，增強營業窗口的服務能力，減緩客戶排隊現象，業務高峰期，我行對外窗口由8組增開到了11組，為我行業務健康穩定發展提供保證。
四、高度重視、明確責任、全力以赴、圓滿完成dcc上線工作
今年的dcc上線工作，是壓倒壹切的工作。尤其是第壹、二季度，是dcc業務摸擬演練及上線切換的關鍵時期。為確保萬無壹失、確保成功切換、確保按時開門，我行的具體 措施 有：
1、1—2月份，腳踏實地地做好城綜網數據清理、補錄、核對工作，我行加班加點，***補錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準確轉換打下了基礎。
2、壹季度，我行合理安排當班櫃員，有21名櫃員先後參加了dcc培訓班，其中有2名櫃員被評為優秀學員。培訓完成後又為聯機培訓制定了切實可行的 學習計劃 ，從三月份開始每個晚上進行聯機操作，利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識，全體員工全面完成市行下達的聯機考試和考核要求。
3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每壹位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結果是比較圓滿的，不僅保質保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第壹。
4、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書》送達客戶，為平穩上線奠定了基礎。
五、開展全行櫃面服務大比拼勞動競賽活動。
根據建婁函[20__]181號“關於開展全行櫃面服務大比拼勞動競賽活動的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行範圍內開展開以“提高員工技能、提供優質服務”為主題的全行櫃面服務大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動，達到調動廣大員工的積極性，從強化員工的操作技能和服務水平入手，全面提高櫃面服務質量、服務效率和服務品質，提升核心競爭力，促進業務快速發展的目的。
8月份我行根據競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓，全面提高營銷知識、業務知識和操作技能。首先，全面培訓，擴大員工的知識面。我行壹***組織了5次集中培訓，內容有會計業務、服務禮儀、dcc系統交易代碼、點鈔、櫃面服務技巧和營銷知識等。其次進行強化訓練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業務的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實提高櫃面服務效率。最後，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼，提升櫃面人員綜合素質。通過這次培訓，強化了員工的產品營銷技能、櫃面交易業務技能和計算機操作技能。我行制定了櫃面服務工作 實施方案 和細則、以及櫃面服務監督方案、設立了客戶投訴意見簿，對服務場所、服務形象、語言規範、服務檢查都落實到細處。
總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，壹流的設備、壹流的服務，文明用語、微笑服務已逐漸成自然，沒有發生壹起有效投訴。並在市分行20__年11月至20__年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的櫃面服務競賽活動中獲得二等獎，這些都標誌著我行櫃面業務已上了壹個新臺階。
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