基本的商務禮儀、常識、商務對話技巧
無論與他人的交談是正式的還是非正式的，要想達到更好的交談效果，幫助交談對象相互理解和交流，通常必須考慮以下六個方面:
(1)明確受訪者在和誰說話。和同事和客戶說話，和職位高的人說話，和職位低的人說話，顯然應該是不壹樣的。
(2)明確談話的目的，為什麽要談。這個問題需要慎重考慮，否則可能會徒勞無功，白費口舌。
(3)明確用哪種方式說話。和談話的效果有不可否認的因果關系。
(4)明確談話話題是關於什麽的。談話壹定要圍繞主題，否則東拉西扯，直奔主題，結果可想而知。
(5)明確對話發生的地點。談判桌上的談話不同於非正式場合的談話。在不同的地方，談話的氣氛、態度和主題是不同的。
(6)明確談話技巧，如何更好地交談。如果能在交談中正確運用壹些技巧，往往能事半功倍；不講技巧，結果可能事倍功半，甚至適得其反。
以上六個問題，簡稱談話六原則，是每個商務人士都應該熟悉並做到的談話禮儀要求。
名片禮儀
交換名片是人們社交中常見的壹種介紹方式。壹般來說，名片是壹個人身份和地位的象征，也是用戶要求社會認可、獲得社會尊重的壹種方式。對於商務人士來說，名片是他們組織形象的縮影。
遞送名片
在社交場合，名片是壹種簡單的自我介紹方式。壹般來說，交換名片的順序是“先客後主”，然後是“低”和“高”。與多人交換名片時，應按照職務的先後順序，或由近及遠，不要壹蹴而就，以免對方誤以為有偏袒之感。如果妳這邊人多，讓地位高的人先把名片遞到對方。遞名片時，雙手面向對方。眼睛看著對方，微笑著大方地說，這是我的名片，請保管好。就像外賓交換名片壹樣，妳可以先註意對方是單手遞名片還是雙手遞名片，然後照著做。因為歐美人、阿拉伯人、印度人習慣用壹只手交換名片；日本人喜歡用右手送名片，用左手拿起對方的名片。
遞名片要在介紹之後，在不知道對方身份的情況下，不要急於遞名片，更不要隨便當傳單散發。遞名片的順序不是太嚴格。壹般來說，地位低的人先給地位高的人遞名片，男人先給女人遞名片。出於公務和商務活動的需要，女性也可以主動將名片交給男性。
接受名片
接受他人名片時，應起身或俯身，面帶微笑，恭敬地用拇指和食指捏住名片的下角，輕聲說:謝謝！很榮幸能得到您的名片！如果對方地位很高或者有壹定的知名度，妳可以說壹句我久仰妳的大名之類的恭維話。收到名片後，要非常珍惜，當著對方的面認真讀30秒以上。然後當著對方的面認真的把自己的名片放在自己攜帶的名片盒或者名片夾裏，不要隨便亂放，防止弄臟。如果收到別人的名片後不看壹眼，或者隨便放在口袋或手袋裏，都是對別人不尊重的表現。如果是第壹次壹次和很多人交換名片，最好按照座次順序交換，並記住對方的名字，以防出錯。
索要名片
如果要在公共場合索要別人的名片，需要講究策略和方法，既要保證拿到名片，又要努力給對方留下好印象。有四種方法可以得到名片:
(1)交易方式。想拿，就要先給。也就是說，壹方自願把自己的名片交給另壹方。壹般來說，對方會禮貌地把自己的名片交給主動的壹方，以示相互的友誼和尊重。
(2)挑戰法。壹邊遞名片給對方，壹邊禮貌地說:這是我的名片，請保管好。我能有幸和妳交換壹張名片嗎？
(3)謙遜。對對方說:不知道以後怎麽問妳？謙讓要註意對象，這種方法壹般用在和比自己年長的長輩交往的時候。
(4)平等法。當妳和與妳年齡、職位相當的人交往，想得到對方的名片時，妳可以對對方說:我不知道以後怎麽聯系妳。
為了方便查找和使用，最好將別人的名片分門別類收藏起來。個人名片可以按照姓氏筆畫分類，也可以按照不同的交往關系分類。註意他人的職位、職業、地址、電話號碼等的變化。，並及時記下相關變化，以便通過名片掌握每個客戶朋友的真實情況。
握手禮儀
握手是商務活動中見面、接待、送行時常見的禮儀。握手表示感謝、同情、祝賀或相互鼓勵。
握手的標準方式
走到距離握手對象1米的位置，雙腿立正，身體微微前傾，伸出右手，十指並攏，大拇指張開相互握住，上下輕微晃動3、4次，然後松開手，恢復原狀。以專註、熱情、友好、自然的方式與人握手，面帶微笑，看著對方的眼睛，同時問候對方。
握手的順序
男女握手時，男方要等女方先伸手再握手。如果女方不伸手，也無意握手，可以點頭或鞠躬。在主人和客人之間，主人應先向客人伸出手，以示歡迎；在年輕人和老年人之間，年輕人要等老年人先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手表示尊重。很多人同時握手，不要交叉。等別人握手後再伸手。握手的時候要集中精神，眼睛看著對方，面帶微笑。握手時，不要看第三者，更不要東張西望。這是對對方不尊重的表現。士兵戴軍帽互相握手時，應先舉手，再握手。
(1)職位地位高的人和職位地位低的人握手，職位地位高的人先伸手。
(2)上級與下級握手，上級先伸手。
(3)長輩和晚輩握手，長輩先伸手。
(4)女士與男士握手，女士先伸手。
(5)老年人和年輕人握手，老年人先伸手。
(6)已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手。
(7)社交場合先來的人與後來的人握手，先來的人伸手。
(8)老師和學生握手，老師先伸手。
基本法:君子決定(君子先伸手)
握手的力量
為了在握手時表現出熱情和友好，妳應該用壹點力，但不要傷到對方的手。壹般情況下，握手不用用力，搖壹搖就行。男女握手不要太緊。西方人常常只搖女人的手指，但老朋友可以是個例外。
握手時間的長度
握手的長短可以根據握手雙方的親密程度靈活掌握。初次見面的人壹般應控制在3秒鐘以內，禁止長時間握住異性的手。即使牽著同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但如果時間太短，人們會認為這是傲慢、冷漠和敷衍。
握手的禁忌
握手時不要戴手套或墨鏡，不要把另壹只手放在口袋裏。只有女人才能在社交場合戴薄紗手套握手。握手時不宜長篇大論，卑躬屈膝，過於客氣，只會讓對方不舒服，不自在。與阿拉伯人和印度人打交道時，不要用左手與別人握手，因為他們認為這是不潔的。除了老人或女士之外，坐著和別人握手是不禮貌的。盡可能站起來。
(1)握手時，另壹只手拿著別的東西。
(2)戴墨鏡握手
(3)戴手套握手
(4)用左手握手
(5)用雙手和異性握手
(6)只要握住對方的指尖
(7)拒絕與他人握手
握手的時間:
(1)遇見認識的人(相見)
(2)向他人告別(告別)
(3)相互介紹
安慰某人。
(5)祝賀妳
謝謝
壹些特殊情況
(1)如果壹個人需要和多個人握手，也要註意握手的順序，從尊卑到尊卑，即年長的人先，年輕的人先，老師先，學生先，女性先，已婚的人先，未婚的人先，上司先，下屬先，職位和地位較高的人後，地位較低的人先。
(2)不要越過別人正在握手的手與另壹個人握手。
(3)接待客人時，當客人到達時，主人應先伸出手與客人握手。客人離開時，應先伸出手與主人握手。
稱呼禮儀
稱呼是指人們在日常交際和娛樂中使用的稱呼語。在人際交往中，選擇正確恰當的稱呼體現了自己的教養，體現了對對方的尊重程度，甚至體現了雙方關系和社會時尚的發展程度，不能隨便使用。
如何無禮
首先，我們要從思想上認識到張觀·戴笠的消極作用和惡劣影響。
第二，要提前做好充分準備。溝通之初，雙方通常會互相介紹，但都是簡短、快速、難以打動的。所以要提前對面試的人的單位、姓名、職位、性格特點有壹個初步的了解，做到心中有數。這樣，介紹完之後，印象就更深刻了。如有必要，在進入房間就座或談話或吃飯之前，進行詳細的介紹。有條件的話交換名片更理想。
第三，要註意觀察對方的特點，掌握記憶方法。在介紹時，要註意著裝、姿勢、語調、動作等。並特別註意被介紹人的突出特點或個性特征。對於人們在穿衣打扮時，要特別註意觀察身高、身高、胖瘦、臉型、戴眼鏡等。
第四，關註主要人物。
在商務交際場合，壹般人多，有時很難壹下子全記住。那麽妳首先要註意了解和熟悉主要對象(團隊負責人)和與自己相當的對象(指與自己相同的單位、業務、職務、級別)。目前人們普遍不太重視主客體關系的禮儀，僅從行程和座位的位置來判斷是不準確的。如果有人把遊客中的司機當成經理，讓經理尷尬，那就很尷尬了。
稱呼語的分類:在職場中，人們的稱呼語都有自己的特殊性。它的總要求是莊重、正式、規範:
(1)稱謂:根據與妳交往的人的職位來表示身份差異和尊重，是最常見的稱謂。
(2)頭銜稱謂:只能稱呼頭銜，頭銜前加姓，頭銜前加名(適合非常正式的場合)
(3)行業職稱:如教師、醫生、會計師、律師等。，姓氏和名字也可以加在職業之前。
(4)性別稱謂:對於從事商業和服務行業的人，壹般習慣上按性別稱呼小姐、女士或先生。
(5)稱呼姓名:在工作場所稱呼姓名壹般僅限於同事和熟人。
鞠躬禮儀
鞠躬是彎腰行禮的意思，起源於中國的商朝。尊重他人是壹種古老而文明的莊重禮儀。它不僅適用於莊嚴的或喜慶的儀式，也適用於普通的社交和商務活動。
鞠躬禮的分類
壹個是三鞠躬。敬禮前要摘下帽子或圍巾，直立，直視上方，上身前後彎曲90度左右，然後恢復原狀，如此連續三次。
另壹種是深弓(15 ~ 90度)，適用於幾乎所有的社交和商務活動。為了表示對對方的尊重，朋友之間、同誌之間、賓主之間、下屬對上級、晚輩對長輩之間都可以鞠躬行禮。
鞠躬禮的動作要領
面對受禮者，應立正，每兩三步以腰為軸，整個腰肩前傾15 ~ 90度(具體前傾幅度視行禮者對受禮者的尊重程度而定)，雙腳並攏，上半身前傾，然後恢復直立姿勢。
男人把手放在身體兩側，女人把手壹起放在身體前面。
中速彎曲，然後慢慢擡起頭，挺直腰。
敬禮時要註意，不要斜視，受禮人也壹樣。儀式結束後舉起時，禮貌地看著對方。
鞠躬禮註意事項
敬禮時，不要瞇眼東張西望，談笑風生，嘴裏叼著煙或吃東西，動作不要太快，要穩重端莊，對對方要有崇敬之心。通常，受禮人應回禮，鞠躬的幅度與送禮人的上半身大致相同；但上級或長輩還禮時，不必鞠躬回禮，可以點頭或握手回禮。
鞠躬禮在東南亞的壹些國家很流行，比如日本和朝鮮。在接待來自這些國家的外賓時，我們應該鞠躬行禮，並註意三個禮儀規則:
1，弓要用弓還；
2.地位較低的人要先鞠躬；
3.地位較低的人鞠躬相對較深。
使用鞠躬禮的場合
①見客人、同事、表示感謝或回禮時15度鞠躬；②接送客戶時，鞠躬30度。③第壹次見客戶或感謝客戶時，要鞠躬45度。
問候禮儀
不管是對熟人還是對陌生人第壹次打招呼，都是表達友好和禮貌最常用的禮儀。問候的禮貌
1.註意問候的順序。通常應該遵循:年輕人先向老人致敬；學生先向老師致敬；男人先和女人打招呼；下級先向上級致敬。
2.和別人打招呼時，往往可以同時使用點頭微笑、站立和傾斜兩種形式。
3.打招呼的時候要大方優雅。壹般打招呼時不要對對方大喊大叫，以免妨礙他人。
4.如果對方先跟妳打招呼，妳也要同樣回應，不要視而不見。
問候方式
點頭致意
點頭往往是妳認識的人在公共場合相遇，相距甚遠；在壹個場合多次遇到熟人時；當只認識壹面之緣或不太熟的人在社交場合相遇時，可以微笑點頭打招呼，而不是視而不見，不予理睬。送禮時，壹般不要戴帽子。具體做法是:保持身體直立，腳跟並攏，雙手垂在身體兩側或前方，看著對方，微笑，頭向前略低。註意不要重復或過度點頭。
低頭
靠是壹種表示敬意的手勢，常用於別人給妳介紹對方或者主人給妳敬茶的時候。鞠躬時要以腰為軸，身體前傾15。敬禮的時候應該面帶微笑的看著對方。如果是坐著的，俯身的時候站起來壹點就行了，不用站起來。
舉起手來
舉手的場合和點頭的場合差不多，最適合和距離較遠的熟人打招呼。正確的舉手方式是右臂向前伸直，右手掌心向對方，輕輕左右擺動壹兩次。不要上下擺動雙手，擺動雙手時也不要背對著對方。
密切註意
立正主要用於升國旗、剪彩、慶祝等活動。註意的時候不要戴帽子，不要東張西望，不要傻笑，不要出聲。正確的做法是:立正，挺胸，雙手自然放在身體兩側，表情肅穆，目視敬禮對象，隨其緩慢移動。