ERP是英文EnterpriseResoursePlanning的縮寫，中文意思是企業資源規劃。它是壹個以管理會計為核心的信息系統，識別和規劃企業資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最後得到客戶付款。
CRM是英文CustomerResourceManage的縮寫，中文意思是客戶關系管理。
從管理理念上來說，ERP是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，是以效率為中心的。CRM是以客戶關系的建立、發展和維持為主要目的的。二者在關註對象上有所區別，與企業級的內部資源計劃ERP相比，CRM更多的是關註市場與客戶。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，主要針對的是企業的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期的各個階段，為企業提供對客戶及所購產品的統計、跟蹤、服務等信息化手段和功能。也就是說，如果ERP是企業級的全面管理應用，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的範圍。
從應用系統的設計角度看，大部分CRM業務流程相對比較靈活，而ERP主要業務流程則相對固定。ERP系統是壹個“事務處理”系統，強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡，無縫集成企業生產、庫存、財務等管理模塊，提高企業的“自動化”能力，從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。而CRM的體系設計以客戶關系發展和維系為目標，系統以統壹的客戶數據庫為中心，為系統用戶提供客戶的統壹視圖和對客戶的分析、預測等。
由此可見，ERP和CRM既有區別又有很緊密的聯系，主要在於它們最終都要使企業的利益實現最大化、長久化，使投資回報率（ROI）最高。
ERP和CRM應該誰先誰後
那麽CRM是否可以先於ERP上線，或者說ERP和CRM應該誰先誰後，要視企業的行業特征和關鍵業務來定。如果企業是以銷售業務為主，或者服務業務占重要地位，那就需要先上CRM。
CRM未來發展的方向應該是更好地與ERP集成和整合，形成企業從銷售前端、企業內部到供應後端的協同電子商務整體，實現最大的價值。以汽車行業為例，由於汽車行業的特有銷售、服務體制，最終客戶的信息分散於銷售商、制造商、維修服務商各個層面，如果沒有壹個有效的機制對客戶信息進行采集和管理，要對廣大客戶群體進行系統、壹致的服務，確切了解客戶的需求信息便只能是壹個理想。另外，從客戶服務的角度來看，由於購車、用車、修車等環節所涉及的單位不同，客戶無法獲得統壹、方便的服務。而如果將CRM呼叫中心與ERP系統數據集成，呼叫代理就能馬上根據客戶歷史、服務級別就近選擇代理商。
怎樣才能達到CRM與ERP良好的集成體系呢
目前較好的整合方法有兩種：壹是CRM和ERP兩個系統出自同壹個軟件廠商，兩者已經高度集成了。二是提供標準的中間件，通過系統升級維護。我們更傾向於第壹種，因為同壹廠家的CRM與ERP產品，不僅在技術上增強了系統穩定集成性、模塊化概念，還可以通過“壹攬子”解決方案，在市場策略和價格方面為客戶帶來好處。
CRM與ERP的緊密集成，將不僅僅為企業帶來銷售業績的增長，更是壹次全面提升企業管理水平和方法的機遇，改變企業的內部管理積弊現狀，從而提升企業的核心競爭力，帶來更多的利潤。