2021年度銀行營銷人員個人工作總結（精選5篇）
時間總在不經意間匆匆溜走，我們的工作又告壹段落了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，是時候認真地做好工作總結了。那麽如何把工作總結寫出新花樣呢？以下是我整理的2021年度銀行營銷人員個人工作總結（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
銀行營銷人員個人工作總結1
在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第壹，是對產品的把握;第二，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶面對面的營銷;最後，就是申請表格的填寫和客戶的維護。
首先是對產品的把握。熟悉產品的各種功能並不代表對產品的把握。剛開始，我拿到資料後的第壹感覺是，這麽好的產品，壹定會有市場，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我這是什麽卡?我就這麽說。如果客戶問我，妳們行的卡有什麽特點?我就那麽說。可是當我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問妳信用卡的好處，而是問妳，妳們的卡收不收年費?或者說我錢包裏的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說妳們行的網點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非-漂亮的信用卡。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發現忽略了三個細節：壹是建行在9月之前，已經覆蓋了壹遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性;另外壹個就是中國人的消費習慣，量入為出;第三個就是揚州人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對妳不熟，請人辦事要講人情的。經過壹陣時間的思考，我對信用卡的認識開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什麽?是放在身邊的壹顆定時炸彈，是壹個鼓勵妳用錢的工具，是放在皮夾裏的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那麽完善。我們壹味去強調信用卡的透支消費功能，我覺得是壹種誤導。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是壹張應急的卡，當資金周轉不靈的時候，妳可以用這張卡來救急。這樣壹說，相當壹部分人會認同，他們認同了，就有機會了。營銷到了這種程度，那些問什麽是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。
信用卡的營銷，我們落後於其它行，可以說沒有任何經驗可以借鑒，所以需要我們在營銷實戰中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什麽是對產品熟悉?就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產品背後隱藏的東西。
第二，對信用卡市場的了解和開拓。銷售任何壹件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，並找到相關渠道把它推銷出去。那麽信用卡的目標客戶和市場在哪裏呢?其實，信用卡銷售指引，已經為我們指明了方向。其中目錄第六條《現階段重點推廣行業的明細分類》規定了13類行業為重點營銷對象，第八條《現階段可接受推廣行業的明細分類》規定了15類相關行業，並對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為ABCDE五類。這樣壹來我們的營銷範圍就確定了。其實這個範圍和我們原先想象的客戶市場是不壹樣的。我開始認為那些私營企業的老板是我們的客戶，但是操作下來壹看，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節省時間，提高發卡量，我放棄了私營企業主這壹塊，開始按照《指引》中的行業對象來劃分我的營銷目標市場。
由於時間有限，我做了三個階段的準備。第壹個階段是用壹個半月的時間來主攻公務員市場，因為這壹塊手續簡單，批準率高。第二個階段用十天的時間來向相關企業推廣。第三階段，收尾，看看還有什麽沒有營銷到的地方。有了計劃以後，我的任務就變得十分清晰了。要做的是怎樣壹塊壹塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務員、教師、醫生，然後逐個打電話，通過他們來幫助我營銷。這壹塊是有保證的。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便，我把相關的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。這裏有壹個細節，就是填表壹定要簡化。比如身份證上很多要素都有了，妳就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。
熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這壹塊做起來相對復雜壹些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要壹點技巧。例如，我辦了壹個局機關的團辦卡，團辦對於我們來說最省事，但是很重要的壹點，妳要找對辦事的人。妳去找財務科，他們會說每個人已經辦過其它行的卡了，妳去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什麽好處。對於這壹種情況，我們要有思想準備，團辦並不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權拒絕。所以我首先辦公室物色了壹個人緣較好的人，然後通過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫助妳完成，他沒有這個義務，於是我就和他壹個壹個辦公室的跑。拿著局長已經填好的東西有意的給他們看，這些人壹看，局長辦過了，我也辦壹張算了。營銷就是這樣壹味的去強調產品的好處是沒有用的。別人就是不信任妳，妳還真的辦不起來。
第二階段就是壹些企業單位。先挑壹些有特色的單位，比如有事業單位背景的企業，如廣播電視中心，註冊資金較高的，和我們行有業務往來的，對於信用卡用卡環境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購機票。總之，並不是所有的企業都可以作為發卡對象，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。
第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了壹些個人的卡。通過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務員占了80%，所以批準率較高。有特色企業，也基本獲批了。
在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎麽辦?其實，機會就在每個人的身邊，妳的親戚、同學、朋友，客戶都是妳的`目標，營銷就是要臉皮厚。
第三、與客戶面對面的營銷。在這壹過程中我感受最深的是，壹定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。我歸納了壹下，客戶的-見問題有六個：(1)信用卡收不收年費?(2)信用卡的特別功能是什麽?(3)信用卡是否安全，後臺支撐怎麽樣?(4)我手中已經有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。(5)妳們銀行的網點太少了，還款不方便。(6)我根本不需要辦，我平時都是用現金。所以在交談之前，壹定對這些問題有所準備。回答時要充滿自信，產品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，並不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應。壹是，我行的自助銀行正在加快發展;二是，我們即將實行借記卡自動還款功能;三、刷卡後不是要妳第二天就來還錢，在56天當中妳隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少壹些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通-會先問他，其它行的卡什麽時候辦的?額度是多少?有沒有擔保人?國內外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務，保險服務，醫療服務等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，壹定要有壹個良好的心態，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下壹家。
最後壹點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作，到了最後千萬不要因為填寫表格不規範而導致被拒絕，那是壹件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話、職務;(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自己幫他們填。壹來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發現很多漏洞。三來，可以讓表格相對工整壹些，有的客戶填完後，在寫錯的地方就亂塗壹筆。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷壹樣，卷面整潔無形中就有壹個印象分，所以在錯的地方，我們就可以用塗改液修飾壹下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關同誌去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有壹次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發現，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼壹般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不同的，於是我就壹個壹個打電話問。如果，我忽視了這壹細節，也許我又做了十個無用功。另外，表格中錯誤率較高的就是最後壹欄，聯系人資料。以我的經驗，這壹欄壹定要寫，特別是直系親屬。朋友壹欄可放松要求，妳可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。
其次是，客戶提供的相關資料。我想重點說壹下人事收入證明。其中有壹個關鍵點，就是職位的細節。因為在信用卡銷售指引中，職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產生了壹個想法，這種人肯定批不下來。在這裏我想說壹說我自己的經驗。拿壹個單位來說，就是揚州青年旅行社。應該來說，導遊的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩定。但是反過來，導遊不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責計劃調度，也要負責相關的文書的工作，於是我就讓他們在工作職位壹欄寫上計調，文員。與此同時，還寫了壹份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，妳要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發不可的。
第三，就是客戶的維護。就是所謂的售後服務。這個工作，就是在申請表寄出以後，壹定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什麽不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹壹些客戶給我們，同時聯絡感情，發掘壹批優質客戶，為以後的銀行業務做準備。
以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的壹點感受，其中，有很多想法是我們部門的同誌在研究信用卡營銷方案時***同討論
的結果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發，並且經-互相交流經驗的話，我相信20XX年我行的信用卡任務壹定能夠完成。
銀行營銷人員個人工作總結2營銷工作進入壹季度，同業競爭愈加激烈。xx行在行領導的領導與全行員工的***同努力下，加班加點，真抓實幹，積極開拓市場，細分客戶，爭奪資源，搶占先機。截至今日，營銷工作已開展20余天，工作進展較為順利，各項指標完成率已高於本月計劃，在全區排名進入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經驗，談壹談我個人的壹些想法與工作體會：
壹、爭奪優秀客戶資源，加大存款營銷力度。
截至本月19日，我行對公存款時點新增11419萬元，名列全區第二，計劃完成率496%，居全區首位。個人存款時點新增804萬，計劃完成率22.98%，在全區中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行領導的積極營銷和全行員工的***同努力是分不開的。對公存款方面，我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產開發公司，幫助我行對公存款實現幾千萬的增長。對私方面，在前臺壹線，我們用最好最真誠的服務留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大批同業其他銀行客戶。為大客戶辦理理財金卡，提供VIP服務。在中天證券公司設立駐點營銷人員，日均開卡量達到10張以上，且較多為投入大量資金進行炒股的優秀客戶。
二、大力宣傳推廣理財產品，搶占同業產品市場
行領導充分認識到營銷並非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關信息，在營業大廳醒目位置擺放理財產品的宣傳折頁，這些措施幫助櫃員與個人業務顧問下壹步的營銷做了較好的鋪墊。而我們在為客戶辦理業務的同時不放過任何壹個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會，銷售沒有利率風險並有收益保障的儲蓄型保險，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩定的理財產品——黃金。對在前臺辦理業務同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為每壹位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。通過行領導的多方營銷與經辦人員的***同努力，截至今日，我行在對私存款時點新增804萬的情況下，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃金銷售1260克，計劃完成率157.5%，全區名列第五位。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率61.36%，全區排名第五位。
三、在經濟前景看好，股指反彈的情況下積極推進基金營銷。
09年我國經濟形式壹片繁榮，GDP增長速度更是達到了8.7%，股指壹度從最低的1800多點增長到3478點，20XX年，中國經濟增長速度繼續超過8%已經毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經濟復蘇的有利機會，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進行大力營銷，不僅為客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計劃，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了壹個好頭。
四、依據國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。
09年錦州房價增幅壹直居全國前列，進入20XX年，房價增長放緩，許多觀望的買房人開始購買房產，我行領導與個貸部客戶經理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關客戶，與其聯系並介紹我行相關的房貸政策，在保證投放的每壹筆貸款沒有任何風險的情況下積極營銷，截至19日，我行房金業務取得了時點余額新增467.07萬的佳績，計劃完成率46.71%，居全區第4位。
五、櫃面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業務取得較快發展。
電子銀行業務簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業務，不過後續的註冊、激活等程序較為繁瑣。為了簡化營銷流程，在我們櫃面人員為客戶辦理簽約手續後，大堂中的工作人員積極配合，利用手機、電腦、電話等設備幫助客戶完成註冊、激活，我行工作人員為客戶辦理售後服務工作，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取得了不錯的成績，其中企業高級版計劃完成率更是達到66.67%，在全區名列前茅。
以上成績是行領導的正確領導與全行員工***同努力的結果，這20幾天來，行領導積極動員，以身作則，全行員工不辭辛苦，加班加點，付出了比平日裏更多的汗水和辛勞，換來了xx行壹季度營銷的開門紅。我深知進入壹季度以來錦州同業銀行間的競爭會更加激烈，營銷壹線已經成為了壹個沒有硝煙的戰場，但我同時相信，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時，在行領導的帶領沖鋒下，搶占更為廣闊的市場，創下更加優秀的成績。
銀行營銷人員個人工作總結3作為城內支行的壹份子，時刻樹立“行興我榮，行衰我恥”的責任意識，充力發揮吸存攬存主觀能動性，全身心致力於支行健康快速發展，責無旁貸。在多年的存款營銷實踐中，我個人受益最大的體會是念好“誠、勤、細”三字經。
所謂“誠”，就是要講誠信。
誠信是維系市場經濟活動的基石，是鞏固客戶關系的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠相待，言行壹致，學會換位思維，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的壹份信賴，換取客戶的壹顆真心。20xx年5月份，在壹次朋友的婚宴上，我與義縣七裏河鎮經委陳科長相識。初次見面，我先從工作經歷、子女教育等興趣的話題入手，與她愉快地暢聊起來。閑談中我了解到兩點重要信息：
（壹）義縣七裏河鎮所轄21個行政村的農民醫療合作保險費統收統繳工作由陳科長主管。當時，壹個念頭瞬間本能地在我的腦海裏閃過：“如果這筆近200萬元的醫保資金存入我行，最好能占上6月末實點余額，對完成支行半年存款指標絕對是個利好訊息。”
（二）陳科長正為上初中的兒子語文成績差而發愁，急想找壹位優秀的語文老師壹對壹輔導功課。
兵法言：欲想取之，必先予之。若想讓陳科長甘心情願地把醫保款存入我行，必須讓她在內心信任我。而眼下“她為孩子找老師”正是壹次難得的良機。於是，我當場答應陳科長幫她兒子推薦壹位優秀的語文老師。第二天，我通過關系成功為其推薦了壹位名師輔導孩子作文。20天過後，陳科長興奮地告訴我，她兒子學習進步明顯，寫的壹篇作文已成為全班的範文。6月中旬，我主動開立壹張7777特色卡，送到她手中，委婉策略地求助陳科長幫忙拉點兒存款。她爽快地答應了。三天後，親自將179萬元醫保款全部存入我行。
所謂“勤”，就是要口勤、腿勤。
只有與客戶保持經常性的溝通與交流，了解客戶的資金動態、投資規劃，才能捕捉到最佳營銷契機，在激烈的營銷攻堅戰中搶占先機。20xx年上半年，在上門到錦州虎躍公司收款的日常工作中，我在確保每天錢款分厘不差、票據賬單交接清楚、及時的前提下，與公司財務部全體人員建立了良好的人際關系，對企業的資金周轉使用情況了如指掌。若有匯款到賬，我會第壹時間通知財務人員，若提取大額現金，我會提前為企業辦妥預約手續，我的親力親為、認真負責的工作態度和上門周到、熱情的用心服務，讓虎躍公司的領導與財務人員很滿意，都願意把存在他行的錢及時劃入我行對公賬戶周轉結算。最大單筆匯入我行進賬款項發生款2500萬元，半年累計結算發生額超過1個億。所謂“細”，就是要細致入微。
細節決定成敗。營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，需要先進的營銷理念和服務技巧融會貫通，有機結合，在營銷前對客戶要有充分的了解，要清楚客戶看重的是什麽，需要的是什麽，在營銷中細心觀察客戶的言談舉止，揣摩分析客戶的心理，透過現象看本質，住住取得事半功倍的營銷效果。
例如20xx年春節，針對長輩給孩子壓歲錢的傳統習俗，大力營銷生肖卡、小額定期存款；針對股市、房市休市、大部分市民不願持股過節、持幣待購的有利時機，大力營銷7天通知存款；針對黃金、房地產、外匯等交易行情表現低迷，大力向客戶推介我行7777理財產品，突出宣傳我行理財產品“投資期限短、利息收益高”的功能優勢，為客戶提供周到、便捷、高效的壹攬子綜合金融服務，即留住了客戶的錢，更留住了客戶的心！
成功的營銷主張因人而異，私人定制；完美的服務源於精益求精，卓而不群。銀行與客戶的關系就像照鏡子，妳怎麽對待客戶，客戶自然也會怎麽對待妳！
銀行營銷人員個人工作總結4轉眼進入建行已經滿壹年了，時間讓我對於建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業務技能。這壹年具體的收獲
在業務上，我取得了巨大的收獲，這壹年使我在業務上能夠熟練，並能駕輕就熟解決工作中的問題，
這壹年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：
1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業部所有性質為正常的帳戶***418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業前來年檢，並要求提供最新、最準確的單位信息資料，並對全部資料在人民銀行帳戶二期系統中做好登記。
2、新舊帳戶變更。由於系統升級，系統要對所有20xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。
3、電子開銷戶登記本。由於開銷戶登記本為連續使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日後使用。
在思想上，20xx年部裏的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大幹壹季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。新的壹年裏，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裏暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩腳步，踏踏實實，目光不能只限於自身的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展，我會向其他同誌學習，取長補短，相互交流工作經驗，***同進步，爭取更好的工作成績。當然，在壹些細節的處理和操作上我還存在壹定的欠缺，我會在今後的工作中磨練自己，發揚長處，彌補不足。
銀行營銷人員個人工作總結5壹、做好日常的服務結算工作
做為支行營業部，是壹個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節前節後是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節壹過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，並及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，並按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，並對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，壹年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。
10、應電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，並將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產證券化工作，***戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款於8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展
營業部集中了全行會計業務的大後臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，並按員工的臨櫃表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、TM機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因xx所撤並後營業部的櫃面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善櫃臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，並設壹個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶壹堆紮的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。
;