良好的情緒管理(EQ)是銷售成功的關鍵。積極的情緒是壹種良好的狀態，是壹種職業素養，是見客戶時立刻產生的條件反射。
1)擔心的時候就往最壞的方面想。
生活中幸福是自己造成的，煩惱是自己造成的。妳不給自己添麻煩，別人就永遠不會給妳添麻煩。
所以，有焦慮的時候，勇敢面對，然後找出萬壹失敗可能出現的最壞情況，讓自己接受。
2)難過的時候懂得安慰自己。
人的痛苦和快樂不是由客觀環境的優劣決定的，而是由自己的心態和情緒決定的。安慰自己，找到出口很重要。
3)抑郁的時候可以大聲唱歌。
作為營銷人員，妳會經常被拒絕，有些人被拒絕後會很沮喪。其實沒必要。沒有經過回火的鋼不是好鋼。沮喪的心態會扼殺我們的希望。
第二招？建立信任感
1)***
如果妳看到客戶過早地談論產品或者下屬看到上司急於展示自己的才能，妳越是談論，就越難建立信任感。
這時候要盡量從與產品無關的事情入手，說產品是妳的領域，是妳的特長，消費者處於防禦狀態。這時候就要從他熟悉的東西入手，鼓勵表揚。引導她多說話。這是* * *明。
2)節奏
作為壹名優秀的營銷人員，妳越接近消費者的動作節奏和語速，妳就越能建立信任感。
在銷售中，最重要的壹點就是跟隨消費者的步伐。對方節奏快，語速快，我們也是。對方說話很慢，而妳還很快，他不知道為什麽會感到極度的不舒服，信任感無法建立。
同時，我們應該用他們能理解的方式互相交流。有些營銷人員滿口專業術語，但請不要忘記，客戶不是行業專家。
第三招？找出客戶的問題所在
信任建立之後，妳和對方都會覺得很舒服。這時候就要通過提問來發現客戶的問題，也就是他想解決什麽問題。
怎樣才能發現客戶的問題？只有問了很多問題，才能知道客戶想通過這次購買解決什麽問題。壹個優秀的營銷人員會花80%的時間提問，只有20%的時間解釋產品和回答問題。
第四招？提出解決方案，塑造產品價值。
其實這個時候，妳已經可以決定向客戶推銷什麽樣的商品了。妳的解決方案會很有針對性，客戶會覺得是為他量身定做的。他會和妳壹起評估解決方案的可行性，放棄對妳的防禦。
在這個過程中，妳要抓住機會塑造妳產品的價值，毫不猶豫地告訴妳的客戶妳的品牌背景、企業文化、獎項，讓妳的專業知識派上用場。這個時候，妳說的話他很容易聽進去。
第五招？解除疑慮，幫助客戶下定決心。
客戶無法下定決心立即付款，此時不要成交，否則消費者買了之後會後悔。
要壹步壹步問，直到找到真正的阻力點。
比如妳問“還有什麽要考慮的嗎？”他說:“我回去和愛人商量壹下。”妳繼續問“妳的愛人會關心哪些問題？”他會說，我愛人關心的是什麽，然後再問，循序漸進。找到合適的阻力點，提升的方法自然就有了。
第六招？成交。踢門
許多營銷人員在前面做得很好，但他們無法完成交易。其實這是營銷人員的壹種心理自我約束。成交階段是妳幫助消費者下定決心的時候，但往往在這個時候，很多人都不敢催促客戶成交。使用催促和限制提問是鐵律。否則，妳的過程應該從頭開始。
提出封閉式問題:
比如“妳下午3點還是5點有時間？”提問時，已經為客戶定義了壹個範圍。
限制性問題也有好有壞。以賣衣服為例。妳問顧客，“妳打算今天買還是過兩天再買？”這樣的問題雖然也是限制問題，但並不是很好的問題。妳應該問，“妳想要這個紅色的還是黃色的？”這叫催問限制性問題。問完問題，就再也不要說話了，就看著他等著……此時此刻的關鍵是問完不要說話。
第七招？做好售後服務
真正的售後服務是人們購買商品或服務後，我們對他們的持續服務。也就是說，我們在客戶使用的過程中為客戶提供咨詢服務，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立起真正穩定的客戶。
第八招？請客戶推薦他們。
人的分享是本能。壹旦客戶真正認可產品和服務，客戶就願意分享。
客戶對推薦感到滿意。這個時候他可以主動幫妳參考，他不想回報，因為這是他很大的心理需求。有些營銷人員這時候不好意思說“幫我介紹幾戶”，這個機會可能就沒了。