5月24日，全球民宿短租公寓預訂平臺愛彼迎（Airbnb中國）發表致中國用戶信，宣布將下線中國本土的近15萬個房源和體驗業務，僅保留出境業務，從7月30日零點起境內APP將停止相關服務。至此，最後壹家在華運營的美國大型互聯網企業也悄然宣布了退場。
作為公認的***享住宿行業鼻祖，全球最大的民宿預定平臺之壹，愛彼迎的告別昭示著最後壹家在華經營的美國大型互聯網企業也悄然退場了。這是繼雅虎、ebay、亞馬遜、Uber等之後又壹互聯網巨頭在中國市場折戟！
“身為連續十幾個季度的超贊房東，我準備下架房源了。”愛彼迎的退出，對於平臺上的苦心經營的房東而言是沈重的打擊。
“會有點難過，感覺離旅行又遠了些。”愛彼迎的忠實用戶也紛紛嘆息。
疫情是壓死愛彼迎的最後壹根稻草
自新冠肺炎疫情發生以來，旅遊業作為聚集性、流動性、接觸性較強的行業，持續受到影響。愛彼迎遍布全球的業務特征，使得其首當其沖。
自新冠疫情以來，愛彼迎總虧損49.56億美元。其中，虧損45.85億美元，2021年虧損3.52億美元，2022年第壹季度虧損0.19億美元。營業收入受到了沈重的打擊。，營業收入33.78億，較年同比下降29.70%。從開始，愛彼迎在每份季報、年報中均把新冠疫情帶來的不確定性作為公司的重大風險事件。5月，由於疫情的沖擊，愛彼迎曾做出了裁員1/4的艱難決定。
圖1 -2021年愛彼迎利潤和營業收入情況
疫情的持續反復，以及國內較為規範嚴格的疫情管控，弱化了其中國境內遊業務與出境遊業務的協同效應，境內業務相應地面臨高成本問題。愛彼迎在遞交的招股書中，多次提及中國業務開展中存在的諸多問題，其預計在中國經營業務將繼續產生大量費用，可能無法在中國市場實現盈利。
“面對疫情挑戰，我們遷思回慮，做出這個艱難決定。”愛彼迎官方在致房東和體驗達人的告別信中提到。疫情給愛彼迎的不僅僅是當頭壹棒，而是持續性的打擊，加速了其退出中國本土市場。
中國市場營收僅占1%，及時止損方為上策
然而，All the Rooms平臺相關數據指出，2021年，愛彼迎總預訂量為3.569億，這比的增加了2.511億；在所有愛彼迎房源中，全球愛彼迎的平均入住率為17.4%，高於的11.5%。愛彼迎5月份發布的2022年第壹季度財務報告同樣指出，盡管新冠疫情仍然困擾著世界，但愛彼迎預訂的住宿和體驗超過了年同期的水平。2022年第壹季度總預訂價值(GBV)和收入分別為172億美元和15億美元，與2021年、和年同期相比均較高；此外，營收也同比大漲70%。種種數據表明，愛彼迎正在逐步走出新冠疫情的陰霾。
好不容易在新冠肆虐的縫隙中看到了壹絲曙光，為什麽偏偏是在這時候揮淚斬馬謖，退出中國市場呢？
“疫情後能明顯感覺到平臺的變化，但這次走得那麽徹底我還是沒想到的。”用戶對於愛彼迎的突然退場同樣表示不解。
愛彼迎2022年第壹季度的財務報告為我們解答了這個問題。財報中指出，“與第四季度相比，我們確實看到亞太地區在2022年第壹季度出現了環比復蘇，但中國除外。”不是愛彼迎止步於黎明前的黑夜，而是中國市場營業收入的持續低迷並沒有給愛彼迎即將迎來黎明的希望。
表1愛彼迎房源數量（按地區）和需求情況
數據
從愛彼迎按地區分類的房源數量來看，包括中國在內亞太地區位居第二，比位居第三的北美地區多661373，2021年占比25.29%。然而從愛彼迎按地區劃分的需求來看，亞太地區只位列第三，比房源數量位居第二的北美地區少51.07%。這說明疫情期間，愛彼迎在亞太地區需求不足所導致房源過剩是導致中國市場表現不佳的原因之壹。
表2愛彼迎總收入（按地區）和平臺傭金（按地區）情況
從愛彼迎按地區劃分的總收入（所有訂單的總收入）來看，北美盡管是愛彼迎房源數量第三多和住宿晚數第二多的地區，但迄今為止是愛彼迎創收最高的地區。而亞太地區的總收入僅優於拉丁美洲和非洲這兩個房源數量相對較少的地區。從愛彼迎按地區劃分平臺進行的所有預訂所產生的傭金來看，亞太地區僅列第三。亞太地區為公司帶來的創收遠不及北美和歐洲。
具體到中國市場的業務情況，其為全球帶來的營收更是微乎其微。2022Q1，中國市場營收僅占全球總營收的1%左右。2021年9月，愛彼迎中國首席運營官蕭錦鴻繼曾表態稱，“中國是愛彼迎全球社區中不可或缺的重要壹員”，“我們將多措並舉深耕中國市場，迎接行業復蘇。”相比於愛彼迎對於中國市場的期待，真實的市場表現著實不能讓人滿意。
彼時，愛彼也曾經有足夠的實力和耐心去培植無法實現盈利的中國區業務。但是面臨疫情持續的打擊和中國市場營業收入的持續下滑，愛彼迎只能選擇固本培元，折戟退場，靜待市場復蘇。
天時地利人和均欠佳，強龍難壓地頭蛇
毋庸置疑，作為作為公認的***享住宿行業鼻祖，愛彼迎在全球範圍內擁有極大的影響力。在中國市場的競爭中，愛彼迎不占據天時地利人和，終究是強龍難壓地頭蛇，有心無力、折戟退場！
1.過於專註境外業務，錯失“天時”
愛彼迎在中國的業務是從境外服務開啟的。2013年，被中國龐大的市場資源吸引，愛彼迎開始布局中國市場。彼時愛彼迎在中國市場專註境外業務，僅有的1萬名用戶均在使用境外服務。這樣的業務情況壹直持續到2017年，愛彼迎才開始發展中國本土業務。而2013年到2018年，正是國內民宿市場集中爆發的時期。據前瞻產業研究院統計數據顯示，國內民宿市場交易規模增速連續四年超過50%。2013年中國在線住宿市場交易規模已達412.1億元，截止至2017年中國在線住宿市場交易規模增長至1586.2億元，同比增長26.8%。2017年愛彼迎開始布局中國本土市場的時候，已經錯過了市場的快速增長期，而且此時本土民宿品牌小豬、途家、住百家、螞蟻短租已經發展的如火如荼了。
數據
圖2 2013-2018年在線住宿市場交易規模
各平臺的房源數量也證實了愛彼迎占據中國市場的敗北。公開數據顯示，截止今年4月底，愛彼迎在中國的活躍房源有50多萬套。然而，其主要競爭者途家曾公布旗下的房源數量已達到了230萬套；木鳥也曾公布截至底，他們的房源已突破了110萬套。即使在新冠疫情前的年，從本土房源數量來看，愛彼迎為15萬，國內本土品牌途家、木鳥、小豬、梭果分別為230萬、90萬、80萬和50萬。愛彼迎的本土房源數量也遠不及本土民宿品牌。
圖3 年各民宿平臺房源數量情況
2.舶來品的尷尬身份，缺乏“地利”
早期的愛彼迎雖然在國際市場中發展得如火如荼，但是卻不具備與中國用戶生態適配的硬件配置。用戶支付方面，愛彼迎不支持支付寶或微信付款，在線支付需要轉到國內用戶不常用的PayPal；用戶溝通方面，房東和租客的溝通是郵件來往，而非電話或者即時通訊工具。愛彼迎2018年底才陸續推出上線小程序等拓客渠道。盡管愛彼迎逐步在適應中國市場，不斷提升中國用戶體驗。但是機不可失時不再來，愛彼迎本就進入市場較晚，水土適應期的拉長使得其占據市場的步伐減緩。
此外，愛彼迎作為舶來品在合規經營方面也存在明顯不足。2022年1月，愛彼迎就因采用劃線價形式展開促銷，卻未能準確表明劃線價格含義，且不能證明標示的被比較價格真實有依據，以及未在首頁顯著位置持續公示證照信息，被罰款40萬人民幣。
3.文化差異形成進入壁壘，欠缺“人和”
清晰的價值主張和真實的用戶痛點是愛彼迎所向披靡的根本立足點。但是在愛彼迎本土化的過程中卻逐漸被失去自我，價值主張被同化。
***享住宿的理念是愛彼迎成立的初衷，但是在中國卻不使用。中國人有較強的家庭意識和“領地”意識，使得很少有人願意***享自己所住的房子出租。在市場中充斥的更多的是所謂的“泛民宿”，即大量職業房東或短租企業專業經營的民宿。這些民宿裏並不會跟主人同住，接近酒店業態，與愛彼迎在海外經營的“民宿”不是同壹種形態。為了適應中國市場，愛彼迎在上架具有“***享”性質房屋的同時，也上架了很多“泛民宿”形態的產品。這使得愛彼迎能提供良好交互體驗的的***享式住宿的理念，在中國市場大打折扣。
同時，愛彼迎C2C的管理模式放大了民宿行業固有弊端。中國本土民宿平臺采用的是B2C的管理模式，即職業房東或短租企業專業經營的民宿。不同的是，愛彼迎卻采取的是C2C的管理模式，即房東和住客直接對接，愛彼迎僅擔任中介並從中抽取傭金。該模式使得顧客的居住體驗極大程度上取決於業余房東。與精品酒店相比，民宿行業壹直以來因為圖文與實際不符，房源難找，房東態度差，安全和衛生問題得不到保證等等問題飽受詬病。而愛彼迎C2C的模式更是放大了民宿行業固有弊端。很多網友在愛彼迎上都遭遇過不好的住宿體驗。
欠佳的使用體驗使得愛彼迎在中國國內旅遊類應用排名中處於下風。木鳥民宿、美團民宿和途家的用戶評分分別高達5.0、4.9和4.9，而愛彼迎的用戶評分僅為4.7。而在黑貓投訴app中，途家和木鳥民宿投訴量僅為2312和366，而愛彼迎高達投訴量高達8808。
收費制跟中國用戶“包郵”習慣不匹配。愛彼迎此前收費標準為：向房客收取房費13%的服務費，房東費率為0。但在中國，由於眾所周知的“包郵”習慣，愛彼迎為了迎合用戶，將費率調整為房客0，房東10%。這壹調整，曾在房東群體中引發爭議，而中國大陸地區成了愛彼迎唯壹只向房東收取傭金的市場。
“愛彼迎進入中國就壹直在拼命本土化，又想保留老外的思維模式又想學本土民宿平臺那些賺錢的路子——最後就是房東房客兩邊不討好，流失掉了壹大堆真正把特色房源放上去***享的的有趣房東。”網友在社交平臺中如是評價愛彼迎。
2020-2021年中國民宿發展報告指出，70.42%的民宿主選擇了攜程，32.82%的民宿主選擇了途家，美團為54.01%，飛豬為35.88%，而愛彼迎僅為22.14%。相比於平臺忠實用戶的可惜與嘆息，更多的路人用戶則表示：“沒怎麽使用過愛彼迎，市場占比本來就很小，退出對出遊沒有影響。”
由於在中國化過程中逐漸喪失本身的特色，愛彼迎逐漸喪失自己競爭力的“護城河”。的疫情更是促使民宿經營者多采用“同時選擇”多種線上旅遊平臺（OTA）進行銷售整合的方式。愛彼迎逐漸泯然眾人矣！
多家本土民宿平臺開啟"壹鍵截胡“模式
而在愛彼迎宣布暫停境內遊房源以後，多家本土民宿平臺開啟"壹鍵截胡“模式。
途家、美團民宿、飛豬、小豬民宿均為受影響的房東開通專屬綠色服務通，並且推出多種配套服務。愛彼迎也在其房東社區發布房東遷移計劃，向多家本土民宿短租平臺開放房東/房源的相關內容與信息遷移渠道，並已與美團民宿、小豬/飛豬、途家民宿達成合作。所幸，房客評價、經營數據等重要數據將能得到保存並遷移。
“打擊的確會有，我們所積累的客人，只能逐壹引到其他平臺。”房東在確認愛彼迎退出中國以後，只能接受現實，並且盡最大的努力保住自己的所積累的客人。
天下無不散之筵席，愛彼迎走了，但是留給了我們它的理念和價值觀。我們本土平臺應取其精華，棄其糟粕，不斷改進為顧客提供更好的旅途服務體驗。
欄目：財論五點半
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作者：木棉
審核：黃昭強、阡陌
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