摘要： 禮貌是人類文明的標誌，是國際商務信函中不可忽視的語用原則。商務信函中的禮儀不僅有助於提高工作場所的生活質量，形成最佳職員道德，樹立公司形象，而且對創造利潤起著重要作用。尤其在當前國際貿易越來越激烈的情況下，懂得國際商務禮儀越來越重要。為了實現達成商務合作的目的，需要遵循禮貌原則，使之語氣委婉，措辭得當有助於雙方在平等互利的基礎上建立貿易關系。然而不同文化中的不同禮貌原則是商務信函中做好生意不可缺少的註意事項。
關鍵詞：商務信函;禮貌原則; 文化差異
Abstract: Courtesy is the symbol of human civilization，and this is pragmatic principle which has to be followed in international commercial correspondence. Business etiquette is based on the theory that good manners are cost-effective because they not only increase the quality of life in the workplace, contribute to optimum employee moral, and embellish the company image, but they also play a major role in generating profit. An atmosphere in which people treat each other with consideration is obviously one in which a customer enjoys doing business. Also ,most importantly, a company with a well-mannered high-class reputation attracts—and keeps—good people. In order to be contribute to establish relations with two sides on the basis of equality and mutual benefit, It must follow the politeness principle ,tone and phrase your comments tactfully. Yet , different politeness principles in different cultures are indespensible for conducting successful in commercial correspondence.
Key words：Business letter; politeness principle;culture difference
壹、引言
21世紀是經濟日益全球化的世紀，中國與世界各國間的貿易往來愈加頻繁，國際貿易事業發展迅猛。但隨著科學技術的發展，商務信函在中外企業的溝通中發揮著重要的作用，它比口頭交際更準確、更有說服力、更經濟、更有效率(發送信息給更多的人)，也更正式。“壹封好的商務信函，可以帶來截然不同的效果，使妳所要表達的意思煥然壹新，給對方深刻的印象，是您的職業道路暢通。壹封彬彬有禮的商務信函能夠直接影響貿易雙方關系，能幫助企業樹立職業道德形象，能促進貿易雙方合作進程。通常，商務信函撰寫適合采用簡單易懂的詞匯。不同文化背景的人進行交際的過程是跨文化交際。不同的民族有著不同的歷史背景、風俗習慣、風土人情和文化傳統，因此，在書寫國際商務信函時必須了解本國與異國的民族文化差異，並設法使這些差異在書寫過程中消失，同時在目標與中找到準確的詞語。
二、商務信函中的寫作原則
商務英語信函作為國際國際溝通的重要方式，在寫作時務必要精心準備。Bobby D.Sorrels在《Business Communication Fundamentals》壹書中總結了6個C的原則，即：“簡潔，準確，清楚，文采，體諒及連貫。”在此基礎上，國內的學者也對其進行了補充和完善。20xx年以陸墨珠，庒學藝和周耀宗為代表提出了今天普遍認可的7C原則。即禮貌原則(Courtesy)，清楚原則(Clarity)，簡潔原則(Conciseness)，正確原則(Correctness)，具體原則(Concreteness)，體諒原則(Consideration)，及完整原則(Completeness)。其中，商務英語寫作中禮貌原則構成了商務溝通技巧中的原則基調，是商家最主要、最銳利的武器之壹。英國語言學家Geoffrey Leech 等人提出禮貌原則(Politeness principle)，認為在所有語言交際中，說話人和聽話人之間應盡量地表示禮貌(maximize the expression of polite beliefs)和盡量減少不禮貌的表達方式(minimize the expression of impolite beliefs)。這壹原則對商務英語寫作具有特別重要的意義。在吸收Grice研究結果的基礎上，Leech在《語用原則》(Principles of Pragmatics)壹書中系統的提出了“禮貌原則”理論。認為禮貌原則應該包含(1)策略準則(Tact Maxim)：讓對方受損最小，受恩最大;(2)寬宏準則(Generosity Maxim)：讓自己受益最小，受損最大;(3)贊譽原則(Approbation Maxim)：盡量少貶低對方，盡量多自己;(4)謙虛準則(Modesty Maxim)(5)壹致準則(Agreement Maxim)：盡量減少對方的分歧，盡量增多和對方的壹致;(6)同情原則：盡量減少厭惡對方，盡量擴大同情對方。然而Brown&Levinson也表示，禮貌原則具有壹些普遍性。在眾多的禮貌原則中，Lakoff提出了說話人可以遵守的三種不同的禮貌原則：第壹，不要強求人;第二，給對方留余地;第三，增進相互之間的友情。
三、不同文化的禮貌原則
不同語言的禮貌原則是有差異的，顧曰國教授提出漢語言文化禮貌原則中有尊重(Respenctfulness)、謙遜(Modesty)、態度熱情(attitudinal warmth)和文雅(refinement)等四個方面，1992年又提出漢語文化的禮貌原則是：(1)貶己尊人準則：顧曰國教授認為中國式禮貌的最大特點是”夫禮者，自卑而尊人”。這條準則指謂自己和自己相關的事物時要“貶”和“謙”，指謂聽著或與聽者相關的事物時要“拾”和“尊”。(2)稱呼準則：這壹準則指人們出於禮貌，在相互稱呼時要按“上下有義，貴賤有分長幼有序”的傳統來體現人際交往中的社會關系。(3)文雅準則：在漢文化中“彬彬有禮”被認為是懂禮貌、有教養。其基本內容是“選用雅語，禁用穢語，多用委婉，少用直言”。避免提及使人不愉快或難堪的事物。(4)求同準則：指註意對方的身份和社會地位，尊重對方的“面子”，使交際雙方在諸多方面力求和諧壹致。當不得不批評別人或發表不同意見時，可以采取：“先禮後兵”，“先褒後貶”策略。(5)德言行準則：指在行為動機上盡量減少他人付出的代價，盡量增加他人的益處;在言辭上盡量誇大別人給自己好處，盡量少說自己付出的代價。這些禮貌原則在商務信函中對中國人從事國際貿易也具有指導意義。中國人覺得自尊是壹種禮貌，而西方人則認為是壹種不誠實，因而在交往過程中難以溝通，甚至造成誤解，因此更需註意不同語言文化間的語言表達方式。在商務信函的寫作中，講究禮儀的原則，說話不可隨意冒犯他人，要尊重不同文化中人們的語言習慣。例如通常，如何向商務夥伴傳遞壞消息，在美國，壹般是通過間接的方式、委婉的語氣、積極的意義的'詞語來表達。法國人、英國人、德國人壹般都用直接的方式;而像日本、中國這樣高語境文化則講和諧、重面子，方法間接委婉，拉丁美洲避免傳遞壞消息。在不同的文化中，表示禮貌的方式方法，以及人們的判斷標準都具有差異性。西方人對於贊揚，壹般都以“thank you”表示接受，她們認為，欣然接受對方的贊揚可以避免損害對方的積極面子，因而是禮貌。而對於我們中國常常會用：“哪裏、哪裏”，“過獎了”，“差遠了”等來應答表示被誇獎人的謙虛。可見西方國家重視個體觀念、獨立精神，這種概念包括個人的自由、權利、個人的獨立。
四、結語
在日益激烈的國際貿易競爭中，商務信函不僅是實現溝通的媒介，也是建立友誼、吸引客戶的手段。“君子不失於色於人，不失口於人”的古訓，意思是說，有道德人待人應該彬彬有禮，不能態度粗暴，也不能出言不遜。禮貌待人，使用禮貌語言，是我們中華人民的優良傳統。禮貌還是人類交際中言語謙恭、得體的表現。隨著社會的發展變化，由於不同社會文化傳統互相影響，禮貌必然不斷改變。語言的禮貌包括有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱，概括“四有四避”。因此，在商務信函寫作中，遵循禮貌原則，做到及時回函，語言得體尊重對方，不卑不亢，保持良好的禮貌而高尚的心態認真寫作，從而保證商貿活動順利有效地進行，對促進社會主義精神文明建設有重要的理論意義和現實意義。從不同國家商務信函中開頭和結尾的例子中可以看出：美國註重高效率和快速行動的文化特征，阿拉伯的信件反映了註重身份、地位、關系和好客的文化特征;日本的信件反映了謙遜，禮貌，間接和關系等文化特征。我們應該充分註意文化對商務英語寫作的影響以及禮貌原則。
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社交及商務禮儀論文2[摘要]:我國歷來是“ 禮儀之邦”, 禮儀不僅是思想道德的重要組成部分, 也是反映精神文明建設的重要形式; 禮儀不僅反映壹個人的精神面貌, 更能折射出壹個單位、壹個地區乃至整個社會的道德風尚。隨著人與人之間、國與國之間交往的日益頻繁以及東西方文化的交流與碰撞, 使得世界各地的禮儀習俗不斷地融合與發展。
關鍵字:大學生,禮儀,重要性,培養
在當今時代中，大學生是社會中壹個特殊的群體，他們個性突出、有著充沛的精力，有著良好的文化知識，有著敢做敢為的無畏精神，有著強烈的求知欲望，是社會上的精英，是祖國的接班人。可是很多大學生缺乏禮儀意識，缺乏交際禮儀的能力，這壹點會讓大學生難以在社會上立足，因此，關於培養大學生交際禮儀的問題值得大家深思，大學更應當將大學生的禮儀教育納入培養過程。
1、禮儀的定義
禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應***同遵守的行為規範和準則。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等。禮儀作為壹種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使壹個人變得有道德，講禮儀可以塑造壹個理想的個人形象，講禮儀可以使妳的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至壹個民族素質的重要組成。
2、大學生禮儀的重要性
2.1是大學生適應現代信息社會的需要
現代信息社會飛速發展的傳播溝通技術和手段日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為, 尤其是人的交往範圍已逐步從人際溝通擴展為公眾溝通, 從面對面的近距離溝通發展到遠程溝通, 從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代信息社會的人際溝通變化,對人類社會交往的內容和方式提出了更高要求。
2.2是大學生提高思想政治素質的需要
壹個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為壹個優秀人才。壹個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之壹，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。
2.3是大學生建立良好人際關系的需要
大學期間能否與他人建立良好的人際關系, 對大學生的成長和學習有著十分重要的影響。心理學家約翰戈特曼的研究結果顯示, 那些懂得以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更會關心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 學習成績更好。戴爾卡耐基的《成功之路》及吉米道南與約翰麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同壹條公式: 個人成功=15%的專業技能+85%的人際關系和處世技巧。因此, 通過人際交往活動, 在交往中獲得友誼, 是大學生適應新的生活環境的迫切需要, 是從“ 依賴於人”的人發展成“ 獨立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要。大學生如能掌握基本禮儀規範及知識, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則, 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關系。
2.4是強化大學生文明行為的需要
培養大學生交際禮儀是促進社會主義精神文明建設的需要，禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現。壹個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養、文明
3、大學生禮儀的現存問題
據報載，在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。也就是說，在市場經濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。但很多大學生的交際禮儀能力並不如我們想象中優秀，他們甚至不懂什麽為交際禮儀，更別說講禮儀了。壹個知書不達禮、知識水準和道德水準嚴重不協調的學生, 不可能成為優秀人才。目前大學生禮儀實際行為的低水平與社會對大學生禮儀素養要求的高層次之間還存在著很大的矛盾，主要表現為部分學生在宿舍不能與同學和諧相處;在課堂不尊敬師長、隨意接打手機及遲到早退;在公***場合行為放蕩不羈;在個人外在形象上肆意追求時尚、穿著不得體等。作為學校會計系禮儀隊隊長，我感同身受，在開學初禮儀隊招新面試中，許多大壹新生缺乏禮儀禮貌，有些甚至連最基本的問好也沒有，而儀容儀表方面，衣著頗隨意，他們並沒有表現出對面試的尊重，對面試官的尊重。
4、大學生禮儀缺失的原因
4.1教育體制不合理，致使中小學校禮儀教育缺位
道德與禮儀教育表現為壹個由內到外、由低到高的傳遞過程。因此學前階段、小學及中學階段恰當的禮儀教育至關重要，學校在這些階段對學生進行相關禮儀理論及行為習慣的養成教育。然而目前我國的應試教育模式和考試制度尚未得到徹底改變，衡量壹個學生好壞的唯壹標準是學習成績，學校過分註重“成長教育”而忽視“成人教育”，這就導致從學前到中學只重視學生的學習成績，而輕視學生的“德考”，尤其忽略了學生做人的禮儀知識傳授和禮儀規範行為的養成，使學生的禮儀培養不能從小得到很好的培養，以至於升入大學後仍然有許多不文明、缺乏禮儀修養的行為。
4.2家庭禮儀教育缺位
家庭中家長忽視了對孩子進行做人教育，而往往較多關註子女的物質生活、學習情況等。此外，由於實行計劃生育政策，我國目前的家庭成員關系比較簡單，沒有機會再家庭中參與和感受禮儀實踐。當孩子在家庭活動中和交往中出現失禮或失誤行為時，壹些家長也采取模棱兩可甚至包容的態度，這在壹定程度上使孩子失去了學習禮儀知識和養成禮儀素養的機會。
4.3高校放松了對學生的禮儀行為管理，忽視了禮儀教育課程的設置
現行教育體制下的德育工作特別是對禮儀文化的教育十分空泛，高校放松了對學生的行為管理，學校的“教書育人”中的“育人”功能淡化，使不少大學生壹心只讀聖賢書，兩耳不聞窗外事。而高校也幾乎取消了升旗禮和課前的尊師禮，禮儀教育氛圍的淡化，使大學生的知禮、行禮意識也逐漸淡化。從課程設置看，許多高校尚未對大學生禮儀教育給予足夠重視，缺乏禮儀教育意識。我國大部分高校都理所當然地把專業理論和技術課設置為必修課，，壹些學校的公選課雖設置了禮儀教育課，但大多受禮儀教師不足、開課次數少等因素影響，不能滿足學生需求。
5、如何培養當代大學生禮儀
5.1把提高禮儀素養作為構建社會主義和諧社會的重要內容，重新審視禮儀教育重要性
社會主義和諧社會，是壹個具有民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧***處的社會。其中前五項內容都是指人與人之間和諧的間接形式表現出來，由此可得出結論：和諧社會最核心的內容就是人與人之間的和諧，即人與人之間的和睦相處成為構建社會主義和諧社會的重要內容和中心工作。而人與人之間關系和諧的前提是人人具有良好的禮儀修養，因此把禮儀教育作為加強和諧社會構建的切入點，對構建社會主義和諧社會有著重要意義。
5.2大學生禮儀規範化
大學生禮儀自身要求規範化。所謂“沒有規矩，不成方圓”。禮儀本身的特點之壹就是規範化。倘若對大學生禮儀不講究規範化，而是任憑大學生在具體運用禮儀時自行其是，各搞壹套，則大學生不像大學生，而混同於社會壹般青年了。《公民道德建設實施綱要》指出：“開展必要的禮儀、禮節、禮貌的活動，對規範人們的言行舉止，有著重要的作用。”毋庸置疑，對大學生禮儀的規範，必將直接有助於我國大學生精神風貌的建設。
5.3學校禮儀教育功能歸位，保障禮儀教育的持續性
人的行為是壹個不斷實踐的過程。要使當代大學生養成符合禮儀的行為習慣，並非壹朝壹夕之事，需要進行持續不斷的禮儀教育及反復持久的禮儀實訓。壹個人只有養成了壹定的禮儀習慣，才能具備相應的禮儀素養和品質。建議有關部門加強對小學到大學禮儀課程開設的監督，在內容設計上適合合個年齡段禮儀要求，使學生在成長的各個時期都不缺乏禮儀教育。
5.4高校應提高禮儀教育課程在教學中的重要地位和教學實效性
建議高校把大學生禮儀課程設為必修課，把禮儀教育引入各個大學各個專業，對大學生進行系統的禮儀基本理論和具體規範化。此外在禮儀課程教學中藥強化實踐訓練教育。教師要堅持理論聯系實際原則，在課堂上創設各種情景將禮儀知識變為實踐活動，讓學生多想多練，成為壹位有禮儀修養的大學生。
大學生禮儀，從妳我做起，從身邊做起，通過每個人的努力，學校的努力，國家民族的努力，“禮儀之邦”必定永久長存，而我們自身的禮儀素養，也必將大大地提高。淺談大學生禮儀的重要性與培養
社交及商務禮儀論文3歐美國家的人們在社交和旅遊、娛樂休閑等公***場合，十分註意禮儀風度和各項禮節，因此，出行歐美旅遊、探親、訪友的國人，壹定要註意這些細節，以免發生尷尬、不愉快之事。
首先要註意衣著整潔。紐扣壹定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應修剪好。
和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話聲音不可太高；坐時忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專註，忌在大庭廣眾面前耳語。初次交談切忌打聽對方的收入、家產、年齡和婚姻；異性之間交談時眼睛不能老是盯著對方；在路上與婦女交談應當邊走邊談，不能停下站著說話；與婦女同座時不要吸煙；同相識的婦女打招呼，男方應起立，女的可以坐著回答。
到人家家裏做客，要先脫帽而後入室。雨天走訪，雨具應放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時應當由妻子先起身告辭。
出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔東西與隨地吐痰。
到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意後方可入座，否則，會被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，服務員會馬上換壹套餐具，在服務員看來，顧客擦拭餐具是被認為餐具不幹凈。
男女同行，男的應走在外側，即靠車行道壹邊，使女的多壹分安全感；開始行走時應讓女士先行。
出入商店等公***場所，男士應該為女士開門；年輕的應該為老年人開門。乘車坐船，男士應向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲喧嘩。
另外，還需要註意壹些小動作。如翹拇指，在我國和其他壹些國家表示稱贊、了不起、第壹的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表示第二或數目字“2”，在英國則有兩種含義，當做這壹手勢時，手掌朝著對方，表示勝利，若手背朝著對方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數字“1”，還用於提請註意，而在美國表示請對方稍等，在澳大利亞則表示“請再來壹杯啤酒”。
在我國，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國、菲律賓表示門匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。
拇指與食指在我國表示“O”，中指、無名指、小指翹伸直表示“3”。這兩個手勢合在壹起，日本、韓國、緬甸是表示金錢；美國則表示同意、了不起、順利；印度尼西亞表示什麽也幹不成和幹不了；突尼斯用來表示傻瓜、無用。
在我國，人們習慣用點頭表示同意、認可，搖頭表示否定、反對。但在斯裏蘭卡、印度、尼泊爾等國，人們卻以搖頭表示同意，點頭表示不同意。
百裏不同風，千裏不同俗。世界各國之間、壹國不同地區之間，有些民俗大不相同，有的甚至截然相反。因此到境外旅遊，掌握這些小知識是十分必要的。