銀行個人年終總結範文1時光飛逝，壹年轉瞬即逝。回顧接下來的日子，在xx銀行領導的關懷和同事們的幫助下，通過自己的不斷努力，圓滿完成了各項任務。現在我將過去壹年的工作和下壹步的計劃匯報如下:
壹、工作總結
壹年來，我始終堅持工作第壹的原則，認真執行所裏的各項規章制度，勤勤懇懇，孜孜不倦，以客戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規範優質的服務，取得了良好的效果。
(1)我通過問心無愧的提問獲得了成長。作為壹名xx銀行的老員工，我有著牛犢不怕虎的精神，對未來的職業充滿了茫然和憧憬。為了能勝任工作，我不恥下問，不斷向單位同事請教和學習，努力讓自己盡快融入角色，早日成為xx縣xx銀行的壹名優秀員工。壹年來，在單位領導的關心指導和單位同事的關心幫助下，通過自己的不懈學習和刻苦鉆研，掌握了各種業務技能和流程。好事多磨。通過不斷的從書本中學習，從實踐中學習，從同事中學習，我終於成長為壹個熟悉而舒適的手，真正成長為壹個勝任本職工作的xx銀行員工。
我的努力得到了回報。我進入銀行以來，得到了領導和同事的認可和信任，這是我莫大的榮幸。我經常以此為動力，不斷鞭策自己。我想在工作中肯吃苦，做壹個老黃牛。我是這樣想的，我也是這樣做的。目前，面對日益激烈的銀行業市場競爭，如何在激烈的市場競爭中贏得壹席之地，是擺在我國銀行業面前的壹道難題。為了完成工作目標任務，我毅然拋棄自己的小家庭，關愛每壹個人，把孩子托付給父母照顧，全身心地投入工作，利用自己作為本地人的人際和社會優勢，犧牲個人休息時間，晚上深入鄉鎮村民家中，積極向客戶推銷我們的產品， 耐心講解和分析了xx銀行服務給他們帶來的利弊和他們關心的利益，贏得了他們的理解和支持，圓滿完成了工作任務。 雖然沒有時間照顧家人，也沒有時間休息，但是通過自己的努力得到了回報。
(3)我在敬業的服務中贏得了微笑。好的銀行來自好的服務。文明規範的服務是社會發展對服務業的要求，也是xx銀行自身生存發展的需要。心中始終堅持想客戶之所想，關心客戶，想客戶之所想的服務理念，認真遵守員工行為準則，做到行為規範、語言規範、操作規範，努力為客戶提供實實在在的便利。服務無止境。只有不斷超越自我，挑戰自我，才能為客戶提供更滿意的服務。通過自身努力，不斷提升服務水平，促進業務發展。我壹直把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己的親人。我用自己的熱情和踏實的工作作風，把壹顆真誠的心傳遞給客戶，贏得他們的信任和微笑。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
(4)我從對道路的執著中感到快樂。我堅信，只有與事業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值和目標。我熱愛這份工作，始終以務實細致的態度處理每壹筆業務；始終以自然、豁達、親切、真誠的心態接待每壹位客戶；始終以敬業和奉獻的精神完成分配的每壹項任務。在工作中，我總是提醒自己要善待他人。遇到不講道理的客戶，我總是盡量去包容和理解別人。當我得到客戶的理解和尊重時，我總是壹臉的開心。
二、存在的不足和今後努力的方向
回顧這壹年，我也存在壹些問題:壹是業務學習不到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；第二，工作累了，思想就放松了，這是自我約束能力差的表現。針對以上問題，我將加強理論學習，進壹步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服負面情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事把工作做得更好。
我在XXX銀行的支行度過了我的XX年，那是壹個業務量很大，業務種類繁多的支行。我的職責是接待公司客戶，解答他們的業務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業務資料。回顧過去壹年的工作，我問心無愧。我的自我評價是不是在美化自己，這是壹個輿論問題。我的缺點也很明顯，無法掩飾。
首先，我壹直熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，清正廉潔。通過參加區政府工委黨校的學習，對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識。學習也讓我認識到職位沒有高低之分，妳必須努力。不工作，就無法體現人生價值。同時，為了提高自己的科學理論水平，通過成人高考參加了XXX大學的本科函授教育。平時也自學了計算機知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了眼界，豐富了知識。電腦豐富了我的生活。
在工作中，我忠於職守，盡力而為。我的領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵。在大家的共同努力下，客戶都認為XXX分行的服務比其他銀行好，願意來這裏開戶和辦理業務。去年開立會計賬戶200余個，會計業務交易筆數從年初的日均XXX余筆增加到XXX余筆，居全行第壹。我可以想象每天的忙碌。銀行屬於服務行業，我的工作讓我每天都要和很多客戶打交道。為此，我經常提醒自己，善待他人就是善待自己。在繁忙的工作中，我依然堅持做好“三音服務”、“站立服務”、“微笑服務”，耐心細致地解答客戶的疑問，遇到不講理的客戶，我也盡量寬容、包容。
回顧存在的問題，我認為:
1，學習不足。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。為了應對嚴峻的挑戰，我缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化程度、工作方法都不能適應新的要求。
2.工作累了，思想就放松了，這是政治素質不高，世界觀、人生觀、價值觀沒有很好解決的表現。
針對以上問題，今後努力的方向是:
1，加強理論學習，進壹步提高自身素質。對前臺金融行業的熟悉並不能代替在更高層次上提升個人素養的追求。要通過學習鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律法規、金融業務知識和相關政策，增強分析問題和解決問題的潛力；
2.增強大局觀念，改變工作作風，努力克服自己的負面情緒，提高工作質量和效率，配合領導同事把工作做得更好。
個人銀行年終總結範文3 1。來凝聚人心，打造壹支高素質的團隊。
思想是行動的指南。如果人們註意力分散，什麽也做不成。銷售部總監辦公室的壹批人對此深有體會，所以我們會把凝聚力放在突出的位置。
1，率先垂範，堂堂正正，端正自己。主任室壹班人以身作則，加強學習，做學習的典型倡導者、組織者和實踐者。為人師表，清正廉潔，勤儉修身，用自身素質影響每壹位員工。在工作中始終堅持公平公正的原則，不搞私人關系，不拉幫結派，做到壹碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要合理就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配這個敏感問題上，應該實行公開，增強透明度。確保每個員工都看到安心，感覺舒服。
2.充分發揮黨員的模範帶頭作用。營業部員工29人，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在銷售部門尤為重要。事業部黨支部分析支行下達的目標任務，統壹認識，確保每壹名黨員都是標桿，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員的示範作用下，積極培養後備力量，吸引優秀員工向組織靠攏。
第二，服務卓越，戰略成功。
服務創新是銀行工作的永恒主題。只有加強服務，才能贏得市場，創造效益。營業部主任辦公室壹班人響應市分行和如臯市政府的號召，積極參與創建“文明誠信”窗口活動，使營業部的服務水平上了壹個新臺階。我部的先進做法曾被南通工行網訊、如臯日報等報道。
1.抓住創建“文明窗口”的契機，員工職業道德教育主任辦公室定期組織員工學習《中國工商銀行基本素養與服務行為規範》、《中國工商銀行標準化服務標準》等規章制度，不斷規範員工服務言行，督促員工嚴格遵守“八要九不十成”，真正把客戶當父母，倡導“用心”。員工張艷在櫃面服務中能運用“三音兩停壹微笑”，在市分公司的暗訪中多次受到表彰。
2.做好考核激勵機制。壹是建立員工優質文明服務獎懲檔案，將員工服務績效納入年度考評評選，增強了員工的憂患意識，提高了服務意識；二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，打造“多勞多得、少勞少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭功”“搶功”的良好局面。三是建立網點、客戶經理、客戶的審核機制。網點負責人對庫管員、櫃員進行考核，客戶、客戶經理對櫃面接收人員進行考核，會計櫃面接收人員、出納櫃面接收人員、倉庫櫃員各評選出1名先進服務，每季度進行獎勵。四是設立優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3.做好相關部門的服務工作。營業部不僅是壹個獨立的服務部門，也是分行和網點的樞紐。第壹，積極配合客戶經理做好各種貸款，回籠資金。今年8月，我積極配合客戶經理辦理了xx百萬的保理業務，取得了XX百萬的經濟效益。二是服務好基層網點。應努力提取高層人員和倉庫人員的服務水平，並及時轉移現金和交付支行的相關文件。
第三，實事求是，勇於拓展市場
1，“發展才是硬道理”。沒有市場的發展，壹切都將不可能。年初，主任辦公室本著以市場為導向，以服務為導向，以客戶為中心的精神，結合營業部的具體情況，確立了向市場要存款，向他行挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。全面理順營業部開戶單位情況，建立大賬本，定期走訪。現代銀行的競爭是產品和服務的競爭。業務部根據不同客戶開展個性化服務，持續為人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶提供上門服務，並向結算頻繁的單位推薦快捷的網銀結算方式。目前已開通網上銀行賬戶。
2、拼服務，愛勝過南天投資管理公司是我八月份爭取過來的壹個客戶。作為壹個銀行家，妳應該有壹種職業敏感性。當主任辦公室得知xx商人xxx等14老板集資準備南天集團產權時，立即多方打聽，與劉等人取得聯系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得了南天人的信任。8月8日，我決定在我們部門開戶，投入註冊資金xx百萬。
3.齊心協力挖掘存款來源。周活動能力強，擅長營銷，有效充實了公眾存款的力量。同時，鼓勵員工提出建議。
我有幸在_ _ _年X月成為中國建設銀行(CCB)溫暖大家庭的壹員，已被分配到_ _ _分行實習四個月。在這次鍛煉中，我能積極參加分公司、支行組織的政商學習，學習態度端正，遵守出差規定，尊重領導，團結同事，理解鍛煉目標，聽從部署，積極參與內部事務，虛心求教，積極自動地將大學裏學到的理論知識運用到實際工作中。雖然在這個崗位上的學習時間只有四個月，但我卻受益匪淺，深感感嘆。重要的收獲經驗如下:
思想上:壹方面動搖政治信仰，盡力提高思想覺悟。另壹方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，通過學習和實踐進壹步理解了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，我從省行指導的課堂上學到了“以客戶為中心”的服務理念，但當時的理解只停留在理論上，並沒有親身體會。來到櫃臺後，發現這並不是壹句空洞的口號。在競爭空前激烈的金融行業，只有牢固樹立以客戶為中心的思想，竭盡全力為客戶服務，為客戶發明更多的便利和財產，特別是在這個金融行業競爭空前激烈的時期，只有牢固樹立“以客戶為中心”的觀點，有效地為客戶服務，才能在競爭中立於不敗之地。
在商業方面，我也得到了盛大的種子。上學的時候對銀行並不陌生，但當時的認識停留在經濟實踐和宏觀層面，對銀行的詳細業務並不太了解。來到櫃臺，發現銀行並不像我之前意識到的那樣只是辦理存取款業務。還有很多業務我不知道，我還有很多要學。在* * * *的協助下，我熟悉了儲蓄櫃臺的操作流程，對個人金融業務的DCC操作系統達到了比較熟練的操作。本人可以是現金出納特有的崗位操作，承擔相應的義務和任務，接受績效管理綜合評價和相應的激勵約束措施。我還利用業余時間認真學習剩下的相關金融業務常識，開拓學習空間。我對文學的熱愛和更多的訓練，我有壹定的寫作總結、調查和統計分析的能力，我可能會及時分析客戶服務和客戶倡議中發明的市場需求、產品和渠道，以爭取解決問題和困難的最佳方法。
總之，在這次實習的過程中，我不僅學到了很多書本上沒有的知識，還確定了自己的學習和鍛煉目的，端正了自己的工作定位，考驗了自己的工作熱情和耐心，堅定了自己的工作信心。同時，在與建行人的接觸中，建行大力鼓勵我，“誠信親和、標準嚴格、實事求是、奮發向上”的建行作風深深地留在了我的腦海裏。在這段時間裏，我也覺得自己在很多方面都提高了水平，為目前學習會計和客戶經理崗位打下了良好的基礎。良好的開端是成功的壹半。相信在接下來的實習中，我會在培訓的過程中，以更大的熱情努力學習更多的知識，保質保量的實現基層鍛煉。
20xx年是我行實現股份制改革、實施發展戰略、體制機制改革、公開上市的關鍵壹年。這壹年，在上級行、分行黨委的正確領導和全體員工的共同努力下，房信處以飽滿的精神狀態、昂揚的鬥誌和紮實的工作作風，提出了“困難不找原因，成功找方法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創新工作方法，克服工作中遇到的各種困難，嚴格執行上級行、分行在全省各地的各項規章制度和業務措施，
壹是落實上級行和支行黨委的年度工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開展各項專項治理工作。
今年是廣東省分行設立的“平安年”。為落實省分行、支行黨委對“平安年”的工作安排和要求，我部成立了“平安年”工作領導小組，制定了《住房和信息化部平安年工作實施方案》，利用課後學習時間，將上級分行、支行的會議精神、工作安排和部署及時傳達至每壹位員工，使全體員工對我行當前的工作有了清晰的認識。組織全體員工學習“平安年”實施方案、違法違紀專項治理實施方案、全國員工違紀處理辦法，開展典型案例學習、分析和討論。通過學習討論，落實案防制度，使全體員工從思想上理解安全防範的重要性和必要性，明確各項規章制度，強化遵紀守法的觀念，牢固樹立誠信自律、風險防範的意識。按照分公司“訪百人、談百人、抵百點”活動的工作要求，通過個別談心、家訪等方式，了解員工思想動態，幫助員工解決工作和家庭中的困難，及時掌握員工情況。
我部在做好各項專項管理工作的同時，註重培養員工的職業道德。今年，我部加強了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業，鼓勵員工發揚無私奉獻的精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球、籃球、羽毛球等活動，通過活動充分調動員工的積極性和創造性，發揚團隊精神，增強部門的凝聚力和戰鬥力，提高部門的工作效率。
第二，正視困難，做好個貸營銷，實現貸款余額反彈。
今年是該行廣東省分行制定的“業務發展年”。年初，省分行向我行下達了商業個人按揭貸款余額增加265，438+00萬元、個人消費貸款余額增加0.34億元的任務。但直到9月份，各項貸款余額不升反降，其中個人消費貸款余額比年初減少4232萬元；個人住房抵押貸款余額較年初減少1789萬元；個人商業性住房貸款余額較年初減少799萬元。業務發展不理想，主要是以下原因:壹是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途限制較大，申請材料要求嚴格，客戶不願意在我行申請個人消費貸款；二是銀行輔助貸款的操作方式未能滿足市場需求，輔助貸款業務受到限制；第三，自2008年初省分行停止我分行開發貸和個人按揭貸款業務經營權後，開發商壹直沒有恢復與我分行合作的信心；四是我行個人住房抵押貸款依存度高，業務發展不平衡；五是銀行信貸政策收緊，個人貸款準入門檻較高；六是銀行的房貸業務政策競爭力不足；第七，受中國人民銀行提高房貸利率影響，客戶提前還款金額較大。面對困難和問題，我部采取多種措施扭轉不利局面。
1.分清崗位和職責。
住房信息部是由原房地產金融客戶部、個人客戶部、個人銀行部的部分崗位在每年8月份成立的。該部門成立後，住建部立即制定了崗位設置和崗位責任方案，根據業務分工和流程控制的需要，將前後臺崗位劃分為貸款業務營銷崗位、公積金業務崗位、貸款業務申報崗位、貸款發放崗位、客戶服務崗位、貸後管理崗位、檔案管理崗位和綜合管理崗位，明確了各崗位的職責，基本實現了分工合理、職責清晰等。
2.優化業務流程，加強業務培訓。
在我部業務開展過程中，開發商普遍要求我們支行提高貸款發放速度。為恢復開發商與我行合作的信心，加快業務發展，我部對貸款業務流程進行了改進和優化。
首先，利用新開發的個貸業務系統，在貸款業務申報崗和貸款發放崗之間實現了貸款數據的壹次性錄入、* *專用、異機修改等功能，使貸款申請數據可以應用到貸款申請、合同貸款發放等多個環節，避免了各崗位重復錄入數據的工作，降低了出錯幾率，進壹步優化了貸款發放流程。
其次，在貸款業務申報崗和貸款發放崗建立貸款臺賬。對收單時間、申請材料是否齊全、貸款發放進度、是否還貸、還貸原因等進行詳細的臺賬登記。通過設置臺賬，兩個崗位的工作人員可以對貸款狀況有壹個清晰的了解，方便開發商或客戶查詢貸款進度，也避免了因工作失誤而延誤貸款發放。
最後，對貸款業務申報崗和貸款發放崗設置工作時限要求，加強對每筆貸款發放時間的控制，加快放款速度。
時光飛逝。轉眼間在銀行工作X年了。還記得剛畢業的時候，帶著飽滿的熱情和完美的眼光走進銀行。自從我加入銀行以來，我壹直在前臺工作。在領導和同事的幫助下，我壹直嚴格要求自己努力學習，提高自己的專業技能，越來越有信心給客戶帶來滿意的服務，逐漸成長為新分公司的業務骨幹。壹年來，在銀行這個大家庭裏，我從懵懂走向了成熟，走在自己選擇的路上，勤懇自律，愛崗敬業，步伐會更加堅定，信心滿滿。
第壹，努力學習，努力實踐，愛崗敬業。
進銀行的時候，我被分配到xx的出納崗位。經常聽人說“xx出納是壹個繁瑣枯燥的崗位，有做不完的事情”。剛接觸的時候很害怕，但是我不屈的性格決定了我不會放棄，在這個崗位上壹直幹了X年。
那時候可以說是從零開始，業務不熟，技術較弱，處理業務時常會遇到困難。壹種強烈的挫敗感讓我默默和自己“較勁”，我必須盡全力去做。平日裏認真學習新業務新知識，遇到不懂的地方虛心請教領導和同事。好事多磨。經過長期的刻苦練習，我的整體技能有了很大的提高。
在日常的壹線服務中，我壹直充滿了工作熱情和良好的工作態度。銀行是壹家年輕的銀行，每壹個客戶都是員工辛苦經營的。這不僅要求我們具備熟練的業務技能，還要求我們根據每位客戶的不同心理和需求，為他們帶來快捷優質的服務。在日常工作中，我以“壹點壹滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己。我的崗位就是壹個小窗口，是銀行和客戶之間的紐帶。我的言行代表著銀行的形象。經過不斷的刻苦學習，在針對不同客戶的實際工作中不斷的錘煉，此刻的我已經掌握了相關的業務和規章制度，逐漸成長為壹名業務老手。這個時候我才漸漸明白，做壹個xx或者會計，是很有挑戰性的。
第二，團結合作* * *與進步
銀行業需要的是群眾的團結協作，壹個人的力量總是有限的。作為壹名銀行員工，我不僅滿足於做好本職工作，更註重傳遞、幫助、引領的作用，積極、熱情、耐心地幫助新同事適應新環境、新崗位、新工作，讓他們更快地熟悉相關業務，更好地掌握業務技能。只有整體素質提高了，支行的會計業務水平才能提升。大家壹起努力，在新區這個溫暖的大家庭裏快樂地工作。
第三，業務全面進取
在日益激烈的市場競爭中，我們必須在擁有熱情的服務態度和嫻熟的業務潛力的同時不斷提升自己，才能更好地為客戶帶來高效快捷的服務。分公司組織的各種培訓和技能考核，為我盡快提高業務技能帶來了有力保障。我總是聚精會神地參加各種培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高自己的專業理論水平。
在我進入銀行的X年裏，繁華的城市變得不再陌生。每當我從銀行回來晚了，有了銀行裏的溫暖，壹路都不覺得那麽孤單。在那裏，我全心全意地追求我的理想。我用心學習每壹點知識，用心理解每壹份工作，用真誠和熱情對待工作。在銀行這個大家庭裏，我這壹天的成績和群眾息息相關。我很高興能在這樣壹個團結合作的群體中工作。就是這樣的群眾給了我學習和提高的機會，我很珍惜這個機會。在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務贏得和留住客戶，牢固樹立“服務是公司的根本，創新是發展之路”的理念。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷開拓進取，努力工作，與銀行共同成長，創造更加完美的明天。
個人銀行年終總結範文7 1。加強理論學習，不斷提高政治理論水平和思想道德素質。
近年來，我始終把理論學習作為自己的重要任務，自覺努力學習、多想，努力增強性觀念、提高思想政治素質，系統學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀。在工作和事業面前，我始終顧全大局，從不爭名奪利，不計個人得失，不斷從思想上、業務上提升自己，更新自己，使自己真正樹立起科學的發展觀和正確的教育觀。
第二，註重實事求是，不斷提高自己的工作潛力。
通過不斷的學習和積累，我有了豐富的工作經驗，能夠冷靜的處理日常工作中的各種問題。經過多年的鍛煉，我的組織管理潛力、綜合分析潛力、協調潛力都有了很大的提高，保證了這個崗位所有工作的正常運轉，日常工作過程中沒有任何差錯。工作期間，我想問題，做事情，善於發現問題，圓滿完成各項目標和任務。
第三，努力工作，取得新的進步。
勤奮和敬業是壹個醫生最起碼的要求。我能以正確的態度對待所有的任務，熱愛我的工作，總是盡力解決工作中遇到的問題，總是能夠努力工作，盡職盡責。自覺遵守各項規章制度，努力提高工作質量，無無故遲到早退現象，始終堅守崗位。我壹直認為，壹個人再苦再累都無所謂。人生的價值在於奮鬥、創造和奉獻。我必須以勤奮的理念來實現人生的價值。
四、盡職盡責，紮實工作，不斷取得新成效。
無論在哪裏工作，我都對事業高度負責，堅持努力，認真學習，與時俱進，開拓創新，各項工作成績優異。
五、不斷改進工作作風，無私奉獻，註重廉潔自律。
在我的崗位上，我能維護大局，註意團結，待人真誠。平時努力，紮實細致。牢固樹立* * *唯物主義的世界觀、人生觀、價值觀，在思想上、廉政建設上始終對自己高標準、嚴要求，以身作則，始終做到自尊自愛、自警自勵。通過加強自身建設，進壹步強化了全心全意為人民服務的理念，把廉政建設變成貫穿日常工作的自覺行動，堅決執政為民，自覺抑制不正之風和腐敗現象的侵蝕，培育了遵紀守法、以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕、永不沾。
當然，我的工作中也存在壹些不足和問題。我決心在今後的工作中認真克服這些問題和不足，努力改進。