跟單員是協調員，跟單員跟蹤客戶訂購產品的交付，也就是生產跟蹤。跟蹤的重點是生產進度、貨物申報、出貨等。所以在小企業裏，跟單員身兼數職，不僅是內勤，還是生產計劃員、物料員，還可能是采購員。
在大企業，代表企業的業務部門，督促制造部門要貨，跟進出貨。跟單員的工作幾乎涉及到企業的每個環節，從銷售、生產、物資、財務、人事到總務，都會有壹個跟單員，其特點是復雜而全面的。
工作特性
跟單員的工作是以訂單和客戶為基礎的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝。失去訂單和客戶會危及企業的生存，做好訂單和客戶責任重大。跟單員的工作涉及到各個部門，跟單員和客戶、計劃部門、生產部門等很多部門的工作都是壹種溝通協調，是在完成訂單的前提下進行的。溝通協調能力尤為重要。
跟單員掌握著大量的客戶物料，熟悉他們的需求，也了解工廠的生產情況，所以可以對客戶的訂單提出意見，方便客戶下單。我們面對的客戶來自五湖四海，他們的工作形式、作息時間、工作節奏都不壹樣。所以，跟單員的工作節奏應該是多變的。