BPO不再是壹個功能性問題，而是成為壹個被廣泛討論的戰略性問題。事實上，許多公司正在考慮設立壹個專門的CEO (CxO)來負責流程外包戰略和實施。
總裁級人員應解決以下問題:
如何從制造外包或軟件外包轉向業務流程外包？
哪些流程適合外包？
采用離岸外包供應商有什麽好處和壞處？
外包服務的商業計劃是什麽？
業務流程的架構正在經歷壹些結構性的變化。在以成本為中心的競爭環境中，全球化趨勢進壹步發展，互聯網廣泛普及，這些都促進了壹種新的商業趨勢——業務流程外包(BPO)。
BPO是壹種創新的業務策略，涉及到公司很多業務部門的外包，尤其是與客戶相關的部門，人力資源部門，財務會計部門，物流部門，物流服務部門。它可以幫助公司降低成本，提高客戶滿意度。
1的基礎知識。BPO:每個管理者都應該知道的。
妳可能聽說過BPO這個詞，妳可能知道世界500強公司和妳的競爭對手都在進行BPO，但是妳自己的組織準備好采用BPO了嗎？
在介紹更多之前，我們先來定義壹下什麽是BPO。
BPO是指企業將壹些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商，以降低成本，提高服務質量。由於BPO的流程具有重復性，並且采用長期合同的形式，BPO遠遠超出了咨詢的範圍。如果BPO成功，可以增加公司的價值。BPO與傳統IT外包的區別在於，BPO可以幫助企業更快地完成外包。
在典型的BPO合同中，外包服務提供商將承擔公司的特定職能。有效的BPO不僅僅是外包流程，外包供應商也會重組流程。流程再造包括實施新技術或使用技術以新的方式改進流程。很難達到這種程度。
正如維克多·雨果所說:“當壹個思想的時代到來時，沒有什麽能夠阻擋它。”BPO時代已經來臨。管理BPO關系是每個管理者都需要掌握的技能。為了更好的理解這個管理問題，有必要了解壹些基本的BPO知識。
2.BPO:它是壹種時尚還是壹種普遍趨勢？
我們堅信BPO和離岸外包是業務自動化的下壹個大趨勢，通過使用外部供應商進壹步實現業務流程和系統的自動化。
目前，企業在職能和資源方面越來越分散。在過去的四十年中，企業IT部門的主要任務是實現“四面墻”中操作單元的自動化，並提高其效率。但現在，激烈的全球競爭迫使企業專註於核心業務，並想方設法降低成本。
為了實現BPO，我們必須建立壹個新的關系基礎設施，並設置壹套新的應用程序，許多公司已經開始這樣做了。BPO帶來的改變會比呼叫中心外包帶來的改變大得多。它包括建立相互依賴的基礎設施網絡、技術服務、多個應用部分和市場。
考慮到BPO的深度和廣度，我們認為BPO的市場將是ERP和CRM的10 ~ 20倍，即2000 ~ 4000億美元。
我們的BPO增長理論包括六個主要部分:
1)在降成本的沈重壓力下，企業準備外包業務流程和應用。在過去的四十年裏，幾乎所有的IT工作都圍繞著業務流程自動化的實現(如總賬、制造、人力資源)。有了這些IT基礎設施，企業現在希望通過進壹步自動化業務流程來獲得更多回報，同時將核心業務流程與外包合作夥伴緊密集成。
2)進壹步流程自動化的驅動力本質上不是技術，而是競爭和業務運營模式的改變。競爭的加劇和產品生命周期的縮短迫使企業將業務流程外包給外部供應商，以降低成本，提高效率，加快產品進入市場的速度。
3)雖然企業在應用上投入很大，但是實現BPO業務流程自動化和外包供應商關系管理所需的基礎設施和應用還沒有到位。BPO的實現需要相互依賴的基礎設施網絡、服務、軟件和門戶，這些都代表了未來的投資方向。
4)在架構層，BPO基本上是通過整合合作夥伴的Web服務和壹些定義好的接口來實現的。我們的分析主要集中在幾個方面:
A.企業應用是實現業務流程自動化的引擎；
b網絡是實現客戶與供應商關系自動化的最有效工具；
C.BPO關系是壹個集成的Web服務模塊，通過互聯網實現客戶與供應商關系的自動化。
5)目前，我們正處於BPO生命周期的初始階段，它將通過以下三個步驟逐步發展:
A.基於IT項目的外包；
B.任務型外包，如呼叫中心；
C.業務流程外包，比如人力資源外包。
每個階段都會產生壹些效益，從降低成本開始，然後是降低產品成本，長期來看，還會產生全公司的效益，包括提高產能利用率，增加收入。
6)我們認為BPO是壹個多階段的投資周期，將在未來幾年帶來巨大的經濟效益。主要供應商有埃森哲、IBM、Infosys和Wipro。這些公司有可能成為BPO市場的領導者。
3.如何區分各種術語？
正確理解術語是做好任何事情的前提。本節將提供BPO術語表，並詳細解釋每個術語。
1)業務應用外包公司A(供應商)將軟件出租給公司B(用戶)。越來越多的企業通過租賃獲得軟件，如ERP、CRM、消息傳遞和協同工作以及電子商務。供應商提供托管服務和重要企業應用程序的管理。這樣做的目的是減少企業的日常管理，降低總擁有成本(TCO)。供應商的主機服務確保了應用程序的性能和可靠性。這也叫ASP服務。
2)業務流程外包
業務流程外包是指企業對業務流程和相應的職能部門進行檢查，將這些流程或職能外包給供應商，供應商對這些流程進行重組。BPO將職能部門的所有職能(如交易處理、政策服務、索賠管理、人力資源和財務)轉移給供應商。外包供應商根據服務協議在他們自己的系統中管理這些功能。壹些BPO合同是根據服務水平支付的，這種服務水平用業務績效或成本節約來實踐供應商的收入。
3)業務流程離岸業務流程離岸是將業務任務(如醫療轉錄)或業務流程(如呼叫中心)轉移到低成本國家(如印度、菲律賓)。供應商與企業的互動主要通過電話和網絡進行。離岸外包通常包括會計處理、信用卡處理、呼叫中心、翻譯、轉錄等。大多數任務不需要與人互動。支持功能的離岸外包仍然相對較少。離岸外包的趨勢始於20世紀80年代，在20世紀90年代加速，並在2000年達到頂峰。隨著全球經濟增長放緩，離岸外包成為壹種有效的節約成本措施。
4)業務轉型外包企業轉型外包是更具戰術性的BPO模式的自然延伸，涉及所有物流職能的外包和整體企業轉型管理流程的外包。其目的是實現BPO運營的長期效益最大化，進行全面的企業轉型。轉型外包不是壹個戰術問題，而是壹個前瞻性的戰略變革工具，其理論基礎是只有通過企業轉型才能實現實質性的績效提升。
5)多重外包多重外包是指將不同的業務流程外包給多個BPO供應商。比如把人力資源流程外包給最擅長IT的供應商，而把物流外包給另壹個供應商，IT開發和維護是另壹個供應商。多方外包主要是為了規避高風險，鎖定壹家供應商，從而達到最佳組合的優勢。
6) ***享受服務或“共享服務/內包”
* * *享受服務是“內包”的壹種形式，它使企業能夠通過創建獨立的內部實體來執行特定的服務(如工資管理、應付賬款和差旅費處理)，從而實現規模經濟。典型的* * *服務可以利用公司的應用程序和其他技術來幫助公司進壹步提高流程的質量(如財務、會計、采購、IT和人力資源)。
* * *享受服務的核心理念是:
A.更有效地利用稀缺的技能資源；
B.更有效地提供服務和信息；
C.降低管理成本。
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馮武補充:外包的好處從上面不言而喻，網站可以外包做程序開發或者推廣。最大的好處就是節約成本。