在過去的日子裏，和同事們壹起學習和工作，不僅鍛煉了我的工作能力，也大大提高了我的專業水平，這離不開上級的幫助和同事們的工作支持。作為收費員，首先要掌握自己的業務和國家相關法律政策的各種管理規定。第二，要熟悉自己所管區域的面積、棟數、戶數、收費、業主信息。第三，我們應該負責更新業主的入住或遷出信息，並將準確的信息歸檔。第四，對用戶提出的房屋修繕要求進行調查，協助維修部門進行維修。第五，要解答業主的咨詢，發現問題及時調整，與業主建立並保持良好的人際關系。第六，要負責安排收費員的收費工作，完成收費指標。
我知道收費工作是物業管理公司的窗口，收費員的形象代表著整個物業管理公司的形象。在工作中，我會創新工作思路，為收費員尋求捷徑，為收費員的工作開通綠色通道。
第壹，專註本職工作，認真履職。
耐心細致的做好賬戶管理。本人自20xx年10月接手X社區和超高壓局社區的賬務管理以來，認真核對每壹筆收費，明確自收自付關系，嚴格規範收費制度，記錄每壹筆賬，確保收費金額與賬實完全壹致。
第壹，做好每壹筆進出賬。對於每壹個進出的賬號，我都按照分類規則分門別類的記錄下來，進行登記。同時，認真核對發票和票據，做好票據管理工作。
二是做好對賬工作。我按照財務制度，按照公司要求，詳細列明收支情況，編制報表，及時對賬，不存在遺漏或錯報。
三是及時收取各種費用。結合翔安小區實際，收費員短缺。我每年都會去各個產權單位收公企費，員工費，物業費。因為現在的套餐費都是機器開發票，為了減少收費員的工作量，我每年主要收套餐費和物業費。年收款金額xx萬元以上，近千張票據逐壹登記無誤。思想上高標準嚴要求自己，工作上勤奮努力，較好地完成領導安排的各項任務。
第二，加強業務學習，提高工作能力
在這壹年中，我通過學習不斷豐富物業服務和供暖的管理知識:
首先，深入實際。通過了解物業服務和供暖過程中的每壹個小環節，提高綜合分析能力。
第二，註意溝通。註重與領導和部門的溝通交流，提高協調能力。
再次，熟悉業務。熟悉工作的具體環節，掌握物業服務和供暖的相關政策，做到心中有商，做中學商。
最後，加強學習。
由於X社區既是壹個大市場，又是壹個老市場，因此在收費核算和業務處理方面存在許多歷史遺留問題。業主投訴層出不窮，有些投訴毫無根據，小區的檔案更是復雜混亂。這就給日常工作造成了壓力和障礙。為了解決這個問題，我和同事們正在對小區的檔案進行整理和編號，清理各類文件，理順每個人的職責。日常工作，包括發票管理，日常開票收款，核對數據，準備各種報表，整理檔案，向各產權單位申請資金。
三、和諧相處，* * *與進步
在與同事的溝通中，要以“和諧相處，相互協調，相互學習進步，與* * *共同發展”為準則，平時與同事溝通，* * *與業務探討問題，積極分擔工作，提出合理化建議。另外，積極配合其他部門。從而形成“內部討論、外部聯系、自上而下”的交流網絡。
四、圍繞過去的工作，制定新的計劃。
1.繼續發揮以往和諧的工作氛圍和細心的工作作風，以“團隊發展、服務、創信譽”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養戰鬥團隊，養成“按需提問、按需回答”的工作習慣。
2、繼續理順每個人的職責，根據新的制度制定工作計劃，並定期準備總結向經理匯報。
3.監督收費員認真做好日常計費和收款工作，提高小區收費率。
4.完善各級把關制度，把好每壹關，有效控制工作投訴差錯率，養成凡事註重審核的習慣。
5、加強發票、收據等的管理。，實現零票荒。繼續熟悉軟件的操作，做好發票申請和驗證工作。
第二章物業管理年終總結1000字範文
20xx是簡單而不平凡的壹年。物業服務行業面臨諸多嚴峻挑戰，經濟效益不如往年，市場競爭激烈。所以工程維修也有更高的要求。為了滿足市場的要求，我們在今年不斷提高工程維修技能、整體工作表現、專業技能、服務態度、規章制度和外圍單位的管理。為總結經驗，查找差距，規劃前景，推動20xx年工作再上新臺階，現將20xx年工作總結如下:
壹、主要工作報告
1.重疊區域公共樓道照明開關改為聲控和觸摸延時開關。
今年第壹季度，主要對疊加公共走廊的照明設施開關進行更換和改造。正門入口和樓道拐角處換成了聲控延時開關，業主的門換成了觸摸式延時開關。在這種情況下，業主回家忘記關燈，促使燈座燒壞的現象，也達到了節能的效果。
2、單家弱點尋找和恢復監督。
由於獨棟別墅非法改建，弱點系統完全癱瘓，住戶線路全部斷了，主線斷了，報警電源斷了，解碼器斷了，系統隔離器斷了，控制箱斷了。經過公司領導和服務中心經理多次與開發商協調溝通，開發商同意解決問題。施工隊進入施工現場，我們克服人員不足，進行不間斷的監督，兩人輪流對望，除了正常向業主報修。剩下的時間我跟著施工隊。當然，我在跟隨的時候也發現了很多問題，比如偷工減料，能省事就省事，管道埋的不夠深。在我們的強烈要求下，督促施工隊按標準施工，現在獨棟樓的弱點基本恢復正常。
3、日常維護工作。
今年我們工程部收到維修傳單並完成，返修率在90%以上.我們先後完成了重疊區38部電梯基坑內水泥塊、垃圾的清理，70號門口汙水幹管的更換維護，重疊區69號、70號、72號、82號、94號、95號、101號有7戶無自來水總閥。因為開發商的施工隊在種植綠化的時候把它們埋了，我們已經通過我們工程部找了兩個多星期了。井挖出來後，又把井的高度擡高，做了井蓋。沒有找到95號和101號。最後協調供水公司關閉總閥，停止供水兩小時，重新安裝閥門，並將重疊區域的井蓋全部刷上綠色油漆，使之與綠化融為壹體。此外，更換了二組景觀橋的防護繩，雨季檢查了小區所有房屋的滲漏情況，及時聯系了開發商的施工隊進行及時維修，得到了業主的充分肯定。
雷雨期間，及時疏通居民區明溝管道內的垃圾，做好排洪防汛工作。今年第三季度，我們重點總結了小區屋檐滴水、老虎窗滲水以及各種遺留問題，並發文給開發商協調解決。目前因為屋檐滴水的施工隊明確表示無法修復，問題確實在協調中，正在尋找積極可行的辦法。此外，在今年雨季到來時，為第三組安裝了壹臺380v水泵。因為之前沒有380v電源，我們克服了人少時間緊的情況，終於在暴雨來臨的時候安裝好了，保證了今年防汛工作的順利完成。今年11.5火日的第二天，我們去了小區。檢查中發現的問題還有很多，平時有點忽略。比如電梯基坑油杯的油溢出，沒有及時清理。如果有煙頭掉到基坑裏，也是火災事故的征兆。我們組織電梯維保人員及時清理，發現滿了及時督促做好。另外，樓道裏堆20個滅火器還不夠，服務中心需要再加壹箱滅火器。此問題已向余經理反映。
特別是向幾個外圍單位強調要做好消防工作，要做好所轄電氣設備的絕緣測試和螺絲緊固工作。這個月主要做幾組河流的潛水泵和所有水管、閥門、水泵的絕緣測試，防止結冰。
4.日常設備維護。
目前小區設備維護整體情況還在。所有設備都按照設備維護說明進行維護，目前處於良好的工作狀態。
二是今年工作遺留的問題
1，小區湖路墻面粉刷維修問題1000多平米。因為墻挺高，包括我在內只有兩個維修人員。我們壹個工作日除了休息日只有三次見面的機會，還要負責處理業主的日常維修，人員配備很難完成。因此，我們也向俞經理匯報是否要求其他單位完成工作，等待回復。
2.小區1號橋，2號橋的欄桿，大門的設備，63號門的設備，兒童遊樂場，都已經粉刷保養過了。油漆報告已經打好了，正在等待油漆。
3.小區內5個監控攝像頭壞了，分別是西門北、69號西向東、38號北向西、18號北向南，兩對水門和周界報警壞了，分別是37號扇區和7號扇區。該報告已發送給公司進行采購。
三、存在的問題
1，專業技術水平還是比較欠缺的，壹個專家的水平達不到。
2.在工作流程上，標準化操作的統壹性不強，對外圍單位的監督檢查做得不夠細致。
3.維修單不規範，字跡不夠工整。
4.倉庫的材料不夠規範，東西擺放混亂，沒有明顯的標簽。
5.個別工作進度落後，維護工作效率和質量有待提高。
6.與各部門工作的銜接不完善。
四、20xx工作重點思路
針對上述問題和薄弱環節，我行20xx年維護工作的初步思路主要圍繞“規劃、完善、規範、實施”等方面展開:
1.規劃:主要是對20xx的工作做壹個年度工作計劃，每個月都有進展，每周都很忙，每天都有落實。根據社區實際工作需要，合理配置人員，做到工作有人做、責任到人。
2.完善:根據公司“精細服務標準”的方針，美蘭金地工程部的工作進壹步細化，將精細服務落實到日常工作的各個階段和環節，形成了壹整套從工程維修單到服務業主的滿意度。
3.標準化:結合標準的要求，以標準為標準，以業主滿意為目標(包括外圍單位管理、行業標準為標準)，進壹步規範上述工作及其他方面工作中存在的問題，使各項工作環節有計劃、有系統、有落實、有檢查、有改進，並形成相關記錄。
4.實施:計劃的工作壹定要落實到位，責任在人，提高我們維修人員的責任心。要把對外圍單位的定期和不定期檢查結合起來，發現問題，及時解決，促進各項規章制度的落實。
第三篇物業管理年終總結1000字範文
在鎮政府的統壹領導和鎮物業辦的相關協調下，社區於20xx年在物業工作方面做了相關工作，現總結匯報如下:1。基本情況。
小區總面積約1.9平方公裏，14格。小區共有小街小巷16條，其中背街小巷6條，開放式小區約50個，封閉式小區21個(常規物業管理小區4個，土地物業管理小區9個，單位自治管理小區5個，居民自治小區2個)。
二、物業管理的基礎工作
今年物業管理工作以來，社區高度重視，成立了物業工作領導小組，制定了工作方案，做好了日常工作。
1，加強領導，加大投入。
社區20pc成立了領導小組，同誌為組長，同誌為副組長及成員，另壹個網格副站長為協管員。社區聘請了8名保潔員和1名牛皮癬專業人員，明確保潔員的管理職責，定期召開會議，落實路段責任制。社區統壹出資，購買了清潔工具和相關警示標語，並針對小區小巷垃圾易滋生的地方配備了相關溫馨提示板。
2.摸清家庭背景，將物業管理工作融入網格化管理工作，熟悉轄區內物業情況。
社區對轄區內的物業管理工作進行了排查，並對消防通道進行了排查，對消防通道進行了劃分，做了40個消防警示牌。在網格的日常巡查中，要求網格員進行監督，杜絕盲目停車的現象。
今年對20xx年需要硬化、亮化、凈化的路段和路燈進行了統計，對轄區內已建小區進行了綠化匯總，對養老服務設施配置進行了統計，對轄區內開放式和封閉式住宅小區停車位進行了統計，對各小區停車位提出了建議。在轄區小街巷，調研硬化黑化工作。
3、結合社區平安和諧“三級聯創”工作加大物業安全巡查力度。
社區紅袖章不定期在轄區主要街道和幹線巡邏。在國慶、xx黨代會、三中和xx全會等重大節日和會議期間，社區組織“義務治安巡邏隊”堅持白天夜間巡邏。巡防隊員包括社區幹部、黨員、網格員、社區群眾、轄區單位、轄區物業管理單位人員。這項活動有利於加強社區群眾與轄區單位、組織的聯系，有利於群眾了解社區，社區了解群眾，也有利於將“平安和諧”滲透到社區的方方面面。此外，結合網格壹日雙巡工作和紅袖章隊伍，雙管齊下排查物業工作，反饋安全、衛生、綜治等情況。
三、物業管理工作亮點和創新工作
1，在工作的推進上，明確責任，年底獎勵做得好的50-100元，懲罰工作中犯錯誤的，提高工作積極性。加強監管，衛生員、網格員每日巡查。
2.促進居民自治。居委會根據所轄小區的實際情況，在“自治”上下足了功夫，根據每個小區的不同情況采取不同的管理模式，在富民怡園小區建立了居民自治管理模式。業主每年出資100元，自費請3名保潔人員。在已經成立正規物業公司和業委會的小區，加強與公司和業委會的溝通和監督。如今年香洲美麗屋小區，因香河物業退出，業主與物業發生矛盾糾紛，社區積極協調，促進了居民自治，維護了自身合法權益，強化了居民的自治意識和自我管理、自我服務的功能。對於其他單位的樓棟，采取社區直管的模式，由社區直接將各網格內的樓棟交給社區網格工作人員管理。
四、物業管理的重點難點和難點。
書院路壹段沒有菜市場，這是社區的重點難點問題。已經做了幾個報告，盡可能地管理了安全糾紛。因為小區裏有學校，流動攤點特別多，占道也特別嚴重。我已向縣城管局、建設局等相關責任單位反映，要求協助管理。
第四篇物業管理年終總結1000字範文
時光飛逝，20XX年的工作結束了。作為壹名財務出納，以及為住戶服務的物業管理公司的工作人員，我的職責主要是:認真收取並以現金形式存放住戶的物業費、水電費等相關費用，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金賬簿，保管好手頭現金、財務印章及相關票據，管理支票、發票和收據，上報支出公司的賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及相關賬目，協助前臺接待。壹年來，在公司領導的正確指導下，依靠全體同事的共同努力，我以壹絲不茍的工作作風、敬業精神和無止境的服務追求，在平凡的崗位上圓滿完成了各項任務。為積累經驗，查找差距，提高能力，現將去年工作總結匯報如下:
1，堅持原則，嚴謹細致，認真核對賬目。
每天認真處理各種來源的現金收據，認真核對各種票據使之相符，當天錄入財務票據，並做詳細的日記。每天都做。主動與會計核對賬單和報表。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處著手，實事求是，不厭其煩，認真審視。在業主購買水電的高峰期，有時現金收入壹天達到十幾萬，還有壹百多張賬單，需要我壹個人壹遍又壹遍的核對，確保沒有差錯。
2、端正態度，按章辦事，嚴格執行財經紀律。
因為財務工作是公司的核心部門，會計法和各項財務規定要求這項工作細致、規範、嚴謹。本人嚴格遵守財務紀律，按照財務報銷制度和會計基礎工作規範化的要求進行財務記賬和報銷。不存在驕橫跋扈的現象，不存在現金支持行為。審核原始憑證時，敢於指出不真實、不規範、不合法的原始憑證，說明理由，果斷拒絕報銷；對記錄不準確、不完整的原始憑證，應予以退回，並要求經辦人員更正、補充。通過認真審核和監督，會計憑證手續完備、規範、合法，保證了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，有效發揮了財務核算和監督的作用。同時，根據國家財務規定，每壹筆收支票據的真實性和完整性都經過認真審核，經得起隨時檢查。
3、勤勤懇懇，樂於奉獻，堅守財務人員職業道德底線。
做好櫃臺服務，及時整理碎幣和零散現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還要兼顧公司的其他業務。為了保質保量完成各項任務，不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，甘於吃苦奉獻，經常加班加點，起到了先進和模範作用。
同時，每天幾萬元現金的經過，也是對我節操的有力考驗。抱著對老板負責的態度，憑良心做事，努力工作，任何時候任何情況下都不挪用公司壹分錢。很榮幸現在公司賬目清晰，各種票據完全真實，沒有任何差錯。賬目相符，心理平靜。
4.打理好前臺，按章辦事，及時加大相關費用的收取。
我們物業管理公司主要靠及時收取物業費等相關費用來維持公司的良性運轉。這些費用的及時收取，就像及時註入了新鮮血液。根據我所在部門工長與我的職責分工，我負責經營性車庫水電費的收繳與管理，開發商車庫租金的收繳與管理，車位占用費的定期盤點與管理，有償服務費收入、場地占用及其他相關費用的管理。每月10日，配合物業經理收取經營車庫雜屋費用。每個月底，我配合1#的接待櫃臺，給拖欠房租的用戶發催款單，每天去大門口收臨時停車費，每天觀察步行街廣場的空間使用情況，查看收費情況。通過壹系列切實有效的方法，保證了現金的應收，提高了資金的運行質量，保證了資金的平穩運行和流動。
5、顧全大局，團結協作，做好家政服務工作。
作為服務行業的壹員，我們的服務理念@@@永遠裝在心裏:居民的滿意就是我們的追求。有居民來我櫃臺交水電費物業費，我主動跟居民打招呼，微笑服務，讓居民感受到我們的熱情。由於種種原因，上半年我前臺人員流動頻繁，對我部接待工作造成了壹定影響。作為公司大家庭中的壹員，我發揚老員工的模範作用，把老員工傳給新員工，在其他員工不在職或有業務糾紛時，充分發揮有能力的人。同時不斷告誡新員工要牢記:業務忙，不要慌，心情好，謙虛。
6.努力工作，服從安排，做好公司交代的其他事情。
5月，公司統壹安排，對小區所有住戶進行住戶滿意度調查。作為壹個家庭主婦和家長，我有很多家務，我的孩子在學習和學習鋼琴時需要輔導和監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自身息息相關。我沒有表明自己的客觀情況，服從安排，克服困難。我和同事們壹起，晚上加班，挨家挨戶，盡力和業主談話，記錄業主反映的問題，並迅速反饋給相關工作人員。最後我順利完成了滿意度調查問卷，順利完成了公司交給的任務。
壹年來，通過不斷認真探索、積累經驗、自學總結，個人工作較往年在以下兩個方面得到了有效加強:
第壹，堅持學習，提高專業水平。今年3月，我再次報名參加了20XX年會計從業人員資格考試，終於在4月的考試中得到了壹個積極的結果。平時經常購買相關書籍，自學業務知識，不斷豐富工作經驗和業務技能，學以致用。通過堅持不懈的學習，提高了自己的專業工作能力、綜合分析能力、協調能力和書面語言表達能力，更好地適應了工作的需要。
二是強化服務意識，端正工作態度。公司領導的言傳身教，工作環境的親身體驗，心態的逐漸轉變，個人感覺我所從事的物業服務工作逐漸有了起色。面對個別不講理的業主，他能保持冷靜，耐心解釋勸說，對壹個老員工起到了很好的榜樣作用。
在過去的壹年裏，雖然我基本能完成工作，做出成績，但這離不開領導的大力支持和同事們的通力協作。客觀冷靜的自我分析，還是有很多不足:第壹，由於科技的飛速發展，我還沒有完全能夠駕馭現代化的辦公方式和業務處理方式；其次，因為我經常管這管那，沒有盡到管理者的管理責任。鑒於諸多不足，在今後的工作中，我還需要:
1，做好與業主的關系協調，進壹步理順關系；
2、進壹步加強業務知識的學習，提高自身素質和業務水平；
3.進壹步管好財，管好賬，做好當期項目支出。
新的壹年來了，我決心再接再厲，努力工作，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，讓自己在各方面都上壹個臺階。
謝謝大家的關心！謝謝大家的支持！
第五章物業管理年終總結1000字範文
時光飛逝，新的壹年即將到來。在接下來的20XX年裏，在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，我順利完成了前臺接待的相應工作。現在總結壹下20XX年的工作。壹、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是壹個需要耐心和責任心的崗位，熱情積極的工作態度非常重要。20XX 165438+10月份，開始做前臺接待，知道前臺接待是展示公司形象的第壹人。在工作中，嚴格按照公司要求，工裝上崗，五官端正。熱情對待每壹位來訪的客戶，熱情地引導他們到相關的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應的回答。
二、前臺工作的經驗教訓。
在XXX企業工作之前，雖然有過前臺接待的經驗，但還是需要學習和努力。比如在綜合素質方面，責任心和敬業精神有待進壹步提高，服務理念有待進壹步深化。在工作中，我學會了如何更好地溝通，如何務實進取。
三、前臺下壹步工作。
基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度，更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質量，增強責任感和事業心。我會進壹步更好的展現我的優點，克服我的缺點，揚長避短。團結公司和同事，為公司創造更好的工作業績！
物業前臺接待工作總結:前臺稱為“前臺”。我覺得在做好這項工作之前，首先要對這個崗位有壹個正確的認識，這樣才能更好的發揮自己的潛力去做好，去提高。我覺得前臺不能從字面上理解，它只是公司的門面，只要外表裝飾的漂亮，而忽略了它的內在本質。這恰恰是最重要的。前臺人員作為公司整體形象最直觀的體現，會給來電者和來訪者留下深刻的印象，而他們的印象不僅僅是在前臺服務人員身上，更是在公司整體上，所以前臺服務人員在工作過程中起著非常重要的作用。
(1)前臺是公司幾乎所有信息的集中場所，是信息流通的主要窗口。通過前臺實習，可以幫助新員工快速了解公司內部組織架構，也有助於加強對公司新老客戶的了解。作為壹名接待人員，我認為接待人員在處理這些信息的過程中，要註意多聽、多思考、多看，因為只有這樣，她才能在接收到某個信息的時候迅速做出反應。比如在多聽中，要註意辦公室裏是否有同事在講電話。當壹個電話打進來找這個同事的時候，我們可以迅速把這個信息傳達給對方，針對事情的緊急程度做出合理的處理。在多思考中，要關註自己觀察到的、聽到的信息，多思考在壹個尺度內處理來電者的信息。在多讀書中，要時刻關註公司內部的人員流動。
(2)前臺的客戶復雜多樣，從公司老板、重要客戶到送水員、清潔工，但針對這些不同客戶的營銷方式只有壹種，那就是直銷。所以在工作的過程中，前臺人員壹定要註意自己的壹言壹行，因為他們做的每壹個細節都代表著公司的形象，所以要認真對待每壹位客戶，用同樣的熱情和周到的服務為他們服務，讓客戶給自己和公司留下美好而深刻的印象。在這個過程中，我認為平等相待是非常重要的，因為在工作的過程中，尤其是在打電話或者與來訪者溝通的過程中，第壹時間辨別對方的身份是非常困難的。所以，只有保持熱情積極的態度和周到的服務，才能完美的對待每壹位客戶，讓雙方在溝通中享受快樂。
(3)前臺工作復雜。在這些雜七雜八的工作過程中，要善於總結，勤於思考，在不斷學習的過程中逐步完善自己，把這些復雜的東西逐步編程整合。及時糾正妳處理不當的事情並努力不再犯同樣的錯誤是很容易的。其實這些事情說起來容易，但是在實際工作中真正做到這壹點並不容易。所以在後續工作的過程中，也要註意跟進自己。做很多事情的時候，要站在對方的角度考慮問題，盡量讓客戶滿意！