月度工作總結和計劃範文（精選9篇）
工作計劃是，對壹定時期的工作預先作出安排和打算時，工作中都制定工作計劃，工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有範圍大小之別。以下是我整理的月度工作總結和計劃範文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
月度工作總結和計劃 篇1
客戶滿意度是衡量壹個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是壹種心理活動，是客戶的需求在被滿足後的愉悅感。對於顧客來說，他花了定的代價，需要達到壹定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大壹部分不是他所的，那怕妳的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的壹個調查，當時在交易過程中，也許客戶並沒有想到的種.種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對於客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進壹步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出壹些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業的壹個願景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話壹定要時刻記在心中。
總體來說，壹個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎麽樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著零抱怨無投訴進行。
月度工作總結和計劃 篇2來到xx公司從事xx采購工作已有壹個月時間，在此期間，感觸良多，想法也多，現在對七月份的工作感悟如下：
1.身為采購員，應第壹時間完成領導交代給我們的工作，在完成領導吩咐工作的同時，應多總結匯報，多和領導交流溝通;
2.要有預測能力，把自己的定位提高。想象：自己不單單是壹個采購員，把自己想象成采購主管、采購經理，時刻試想采購主管、采購經理在做什麽事?負責哪些東西?他們的思想是什麽?他們遇到問題怎樣解決的?他們的定位是什麽?他們和各部門、各供應商是怎麽溝通交流相處的?他們的工作是什麽?
3.把手頭上的工作做好做細致，不斷的優化采購業務，要讓領導放心滿意。領導交代壹個工作給我們做，我們不僅要把工作做好，還要做細致，想想什麽方法更好?有什麽更好的方案?在完成本職位的同時多了解其他不受自己負責的區域，擴大自己的知識面處理食物的能力;
4.對待供方來料異常，必須嚴格控制。不管是現在做還是以後去新的公司，面對質量異常，在生產允許的情況下全部安排退貨，強制讓供應方整改，退到廠家怕為止，退到廠家知道怎麽做為止;
5.和供應商溝通、和各部門溝通，必須堅持自己的原則，樹立正面威嚴的形象;
6.要有可以刁難供應商的習慣，讓他們知道自己該怎麽做。
月度工作總結和計劃 篇3我是營銷部的xx，是xx年2月份進入公司的，20xx年的4月4號我從原來的酒店促銷部調到了現在的營銷部，在營銷部工作的這段時間，我感受很多，收獲很多，也在逐漸的成長著。第壹個月我的部門經理，帶著我去壹壹的面見了各個單位的領導，看著我的同事們和領導輕松的談話，並認真的介紹我們的酒水以及團購政策，我只是在壹旁靜靜的聽著，暗自學著他們的銷售技巧，希望以後通過努力的學習可以做的比他們更好。
我們部門做的是營銷，主要的工作是宣傳和產品推廣，在這個酒水銷售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們壹個很好的發展空間，對於我們以後的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個月下來現在xx的大街小巷，幾乎每個人都知道了我們的喜宴政策，很多的消費者都願意選擇我們的柔和作為招待用酒，接下來的日子裏，我不但要維持好前期宣傳的成果，也要進壹步增加銷量。爭取讓所有的客戶及他是親戚、朋友招待都使用我們的`柔和。我們部門經理常說：“壹定要先做好客情關系，客戶認可妳了，才會認可妳所推銷的產品。”可見客情關系是非常重要的，建立壹定的客情關系，為工作的開展鋪平道路，定期的電話拜訪;定期的實地拜訪;定期的銷售回顧等....想做好營銷壹定要勤奮。
壹、要勤學習，不斷提高自己、豐富自己;
二、要勤拜訪，增進客情關系;
三、要勤動腦，如何有效的為客戶服務
四、要勤溝通，進壹步了解客戶的需求;
五、要勤總結，做好每日總結，總結有效客戶並時時跟進。
這兩個月對於我來說是成長、奮鬥、學習的兩個月，感謝諄諄教誨我的領導，壹直以來悉心的幫助、認可、信任、鼓勵著我，才能使我更加樂忠我現在的工作。在營銷部我還是壹個新人，有很多的東西都有待學習，在以後的日子裏，我會努力的學習，更好的做好自己的本職工作，在此預祝公司再創輝煌!
月度工作總結和計劃 篇4x月份的工作已將結束，班組的績效成績，沒有取得好的成績，在我班也多次出現了很多不正常的現象，這些原因，主要是自己的工作沒有做到位，本身的工作作風不嚴謹，管理過於疏散，本人自擔任工藝二班班長以來，也是第壹個月，對班組建設還感覺很陌生，無法將自己的工作推動的更出色，今天借此契機，將這個月來工藝二班的工作情況從以下幾個方面作壹下小結：
壹、工作作風不嚴謹
在管理上疏於放松，剛擔任班長以來對班員的管理過於寬容，不嚴厲，太過於人性化，總是想讓班員在很輕松的環境中工作，正因為這種想法，縱容了班員，導致了班員隨心所欲，所以出現了xx的睡崗，這壹現象嚴重影響了工段和班組的利益，使班組的成績與其下滑，這只能充分體現了自己在班組推行九大模塊不理想，更談不上推進，這些責任只能是班長的責任，沒有認真宣貫，落實，督辦和檢查，所以出現了以系列的不正常現象。
二、工藝指標的執行
我班在工藝指標上均能按照正常操作程序進行執行，在工藝指標上執行的是我班主操，xx，在相比之下比其他主操要好些，在爐溫控制方面，翻爐要少些，但是在爐溫考核上，我班兩個主操，超溫比較多，班組在這方面丟分比較多，沒有占到優勢，沒有為班組爭到榮譽。
三、巡回檢查
在這方面，在這裏要提出表揚的是，我班巡回工，xx，在上班期間能夠認真巡回檢查，在壹次上小夜班中，他能及時發現汽輪機，振動的突然變化，能及時的向班長反映，並能及時的處理，倒風機，避免了氣機事故的發生。
四、區域責任制
我班在區域責任制方面，均能做的比較好，尤其是我班的出渣師傅們，在這裏要提出表揚的是我班出渣工，xx，在上班期間，他能主動的維護自己的衛生區域，在壹次，他能主動的將自己區域的水溝清理淤泥，受到了工段領導，x主任的表揚，為班組爭得了榮譽，其次就是我班除渣工，xx，他是壹個做事比較踏實的老師傅，在班期間，他能明確自己的職責，灰門泄露方面維護的比較好，能主動的搞好自己的區域衛生，受到了_主任的表揚，為班組爭得了榮譽。
五、隱患治理方面
我班能及時的發現和處理隱患，在輸灰系統，輸灰工xx，在倉泵運行中投入運行，比其他輸灰工要好些，沒有出現堵管現象，發現泄露能及時向班長反映，並能及時配合機修工進行。
月度工作總結和計劃 篇5在過去的壹個月裏，兢兢業業，圓滿的完成了公司的工作任務，並得到各領導肯定和許多同事的贊揚，這對我是壹種鞭策，接下來將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去。
壹、費用成本方面的管理
1.規範了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數量多少，都在購進之日起壹次攤銷到某壹個部門來核算的模糊成本。
2.在原來的基礎上細劃了成本費用的管理，加強了運輸費用的項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真實反映每壹輛車當期的運輸成本。為運輸車輛的績效管理提供參考依據。
二、會計基礎工作
(1)認真執行《會計法》，進壹步對財務人員加強財務基礎工作的指導，規範記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將***同費用進行分攤結轉體現部門效益。
(2)國家財政部門對柯萊公司的財務等級評定還是第壹次。我們在無任何前期準備的前提下，突然接受檢查，但長寧區財政局還是對柯萊公司財務基礎管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財務等級分數也是評定組有史以來，評給分的壹家公司。
(3)按規定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表，及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。
三、財務核算與管理工作
(1)按公司要求對分公司以及營業點的收入、成本進行監督、審核，制定相應的財務制度。統壹核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯系並註意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、營業點的核算部門建立了良好的合作關系。
(2)正確計算營業稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，及時發現違背稅務法規的問題並予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。
(3)在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造壹個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為壹個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。
月度工作總結和計劃 篇6五月份工作業績不是很理想，帶著壓力走進了x月份，從月初起想象每壹天都是月底的最後期限來沖刺，心裏定下壹個目標，沒有退路的去完成，想放棄的時候再逼自己壹把，實現的時候才發現原來失敗的理由都是種種借口。
打不出意向客戶從前總是抱怨打不出意向客戶，上班到下班，為了打電話而打電話，下班打卡的時候抱怨壹句，沒有意向客戶，現在才發現是沒用心去打，目的性太強讓我的表述過於直接，只會讓客戶和自己的距離越來越遠，做不到溝通，更談不上成單。
逼單技巧不能靈活運用客戶總有各種理由推脫，而我總是壹味的被客戶牽著走，有時甚至為客戶找理由，時間壹長，客戶沒興趣了，有可能的單子也黃了。
不能讓客戶記住沒有把自己成功的推銷給客戶，意向客戶很少，競爭者很多，做不到跟蹤，又沒有自身優勢，總容易把客戶跟丟了。
把握不好意向客戶花費很長時間投入很大精力跟蹤的客戶，到頭來發現不是關鍵人導致最終把機會拱手讓人已經發生了三五次，甚至跟蹤到最後發現客戶早已合作。而對於某些客戶沒有足夠的敏感度而錯失良機也壹再發生。
失敗固然能總結教訓，但壹次簽單也能讓人從中總結出經驗，希望已經到來的x月我能總結以往的經驗教訓靈活運用談單技巧順利完成目標任務。
二x月工作計劃
x月份我的目標任務是18000，分配到每個周就是月初壹周壹張月中兩張，月末才能順利完成任務，本月及以後我要牢記以下幾點;
1.保證電話量每壹個電話都用心去打，才會被客戶記住，把握好每壹個客戶，既然客戶把電話打回來，肯定是有意向，壹定提醒自己不要忽視。
2.不要把時間都放在挖掘下壹個意向客戶身上，及時回訪很重要。對於心裏認定為AB類的客戶壹定要及時約見。
3.把握好時間，趁熱打鐵，單子不簽回來隨時都會發生變化，客戶不急靈活運用方法逼單。
4.多和同事打打配合電話。
x月已經開始了，壹切清零重新計時，我會把每壹天當做最後壹天按部就班的去完成任務。
月度工作總結和計劃 篇7壹.x月份和x月份的工作總結
1.x月份的銷售業績不是很理想，總任務是50萬，去年同期完成了39.7萬，今年完成了22.8萬，完成總任務和去年同期任務的40%多，其中餐飲占33%，流通占42%，商超(主要以BC類店為主)占15%，x月份總任務是50萬，去年同期完成40萬，今年完成36萬，完成總任務的70%，去年同期的90%，其中餐飲占30%，流通占55%，商超占15%，x月份的銷售額在x月份的基礎上上升了32%，應對如此不理想的銷售額，本人也感覺到慚愧。
2.引起銷售額不理想的因素有以下幾點
a.大氣候大環境影響。
今年經濟不景氣，居民的消費潛力下降，購買力下滑
b.今年有個潤4月，因為結婚和做壽壹般都不會選在潤4月，所以餐飲個性淡。
c.低價位的競品對市場的沖擊相當大，比如江西洪門150G雞蛋幹，到岸價98元壹件，潤成單獨生產了150G雞蛋幹到岸價125元壹件.
3.應對銷量不好狀況下，本人在6月份對工作重心作出了適當的調整，在地級市健全客戶，(如已開南充的許期兵，遂寧的王治富)在縣級市場經銷商未覆蓋的地方開客戶(敘永的李敏，營山王總等)，要求有渠道的流通經銷商開拓BC賣場，此刻已經有宜賓黃小平，綿陽馬明春，蓬安周靜，西昌葉飛等，以此擴大銷售渠道，並且取得了比較理想的效果
二.關於公司產品的推薦
1.期望穩定產品質量。在宜賓客戶張祖付處，150G雞蛋幹背面幾乎完全發白，當時已經發照片給李筠，散裝雞蛋幹打開裏面有許多飛蟲，由於本人的照相設備有限，沒有中央電視臺拍動物世界那麽清楚，無法拍，所以沒用發給李筠
2.期望提高產品品牌知名度。我們豆腐幹的質量客戶反映很好，並不亞余同行業的產品，包括南溪豆腐幹，但是我們的品牌知名度卻不高，就像壹只好的球隊沒有好的前鋒臨門壹腳定乾坤，不明白公司目前到底是擴張還是收縮，如果擴張肯定是要在品牌上下功夫，當然投入費用比較大，如果收縮，公司的市場前景是何出路，這是個比較糾結的問題
三.x月份工作計劃
1.全面開發新客戶，將銷售網絡全面鋪開，個性是三級市場
2.維護老客戶，關註老客戶的銷售狀況，增加單品，提高銷售額
3.認真做好市場維護，抵制競品
月度工作總結和計劃 篇8壹、加強政治、業務學習，努力提高思想素質與業務水平。
本人能夠長期堅持系統認真學習和領會“三個代表”重要思想、科學發展觀等重要思想的精神實質與科學內涵，確保思想和行動上能與上級領導要求始終保持壹致。同時積極主動參加財務的各項業務培訓，努力提高自身會計業務水平。工作中，做到活學活用所學知識，解決實際工作中遇到的思想問題和業務問題，在日常工作中自覺樹立全局意識、服務意識，當好公仆，樹立良好的職業道德，做到能辦的事情盡快辦，無法辦的事情耐心解釋。
二、愛崗敬業，熱情服務，在本職崗位上發揮應有的作用。
日常工作中，本人能夠團結同誌，愛崗敬業，遵守單位的規章制度，工作關系融洽，較好地推動本職工作的開展。
壹是做好機關財務日常工作。能夠認真學習、貫徹執行公司對財務的有關規定，熟悉各項財經管理制度，業務知識基礎紮實，能熟練辦理各項現金收付和銀行結算業務，熟練掌握使用計算機管理財務。日常中，定期核對帳目，做好帳證、帳帳相符，做好賬務處理。對於機關工作人員的日常開支，差旅費報銷等，做到嚴格依照財務制度，認真操作，嚴格管理，對不符合規定的堅決予以退回。
二是認真做好工會財務工作。擔任工會會計以來，能夠認真學習《工會法》及相關的政策法規，虛心向領導同事請教工會有關業務知識，使自身在綜合業務、管理分析、協調辦事、文字語言表達能力等方面都得到了較好的鍛煉，自身的業務水平及綜合素質得到了加強。在切實提高自身業務水平的同時，本人認真履行崗位職責，嚴格執行工會會計制度，能夠及時足額上繳工會經費，按時完成省直工會布置的各項任務。
三、堅持原則，廉潔自律，自覺做到防患於未然。
作為壹名財務人員，本人嚴於律已，自覺執行公司的各項規章制度，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務做到事實求事，細心審核，加強監督。能夠做到自重、自律、自省，尊重領導，團結同誌。註意防微杜漸，不假公濟私，不損公利已，對待每個人、每件事都能做到壹視同仁，受到了上級領導的壹致好評和認可。
月度工作總結和計劃 篇9壹：銷售無計劃
二：業務員治理失控
“只要結果，無論過程”，分歧錯誤業務員的銷售步履進行監視和控制，這是企業普遍存在的題目。很多企業對業務員的步履治理非常粗放：對業務員公布壹個業務政策，然後，把業務員象鴿子壹樣地放飛到市場上，等得業務員給企業拿來壹份份訂單、開發出壹片片市場。由此，而造成壹系列題目：業務員步履無計劃，無考核；無法控制業務員的步履，從而使銷售計劃無實現保證；業務員的銷售流動過程不透明，企業經營的風險增大；業務員工作效率低下，銷售用度高；業務員的銷售水平不進步，業務員步隊建設不力等。
三：客戶治理粗拙
企業對客戶治理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合廠家的政策，努力銷售產品；治理不善，就會導致銷售風險。然而，很多企業對客房沒有進行有效的治理，結果，企業既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。目前，銷售過程中普遍存在的題目，如客戶對企業不忠誠、竄貨現象、應收帳款成堆等，都是企業對客戶治理不當的結果。
四：信息反饋差
信息是企業決議計劃的生命。業務員身處市場壹線，最了解市場動向，消費者的需示特點、競爭對手的變化、經銷商的要求，這些信息及時地反饋給企業，對決議計劃有著重要的意義，另壹方面，銷售流動中存在的題目，也要迅速向上級講演，以便治理層及時做出對策。然而，很多企業沒有建立起壹套系統的業務講演體系，未及時地收集和反饋信息。
業務員的工作成果包括兩個方面：壹是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，銷售額不重要，重要的是市場信息。由於銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的，因此它對企業沒意義；有意義的是市場信息，由於它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。然而，很多企業既沒有向業務員提出過收集信息的要求，也沒有建立壹套業務講演系統，以便能夠及時收集和反饋信息。
企業銷售工作出了題目並不可怕。可怕的是企業不能夠及時地發現企業營銷流動各個環節中發生的題目，並在治理上做出及時的反饋，使這些題目得以迅速解決而不至於給企業造成重大危害。
為什麽有些企業客戶檔案長期不真實？為什麽有些企業應收款不斷發生而得不到糾正？為什麽有些企業給公司造成的同類事件反復發生而不能根治？為什麽有些企業在營銷方面的嚴峻題目長期不能發現？壹旦發現，則已經處於破產邊沿，無力回天！其根本原因蓋出於對企業營銷治理過程中發生的各種信息無監控治理，尤其是無及時的軌制性的治理反饋。
五：業績無考核
很多企業沒有對業務員的銷售業績按期進行考核。企業對銷售職員按期進行定量和定性考核，包括考核業務員銷售結果，如銷售額、回款額、利潤額和客戶數；考核業務員的銷售步履，如傾銷員天天均勻造訪次數、每次訪問所用時間、天天銷售訪問的均勻收入、每次訪問的均勻用度、每百次訪問均勻得到的訂單數、壹定時間內開發的新客戶數、壹定時間內失去的老客戶數、傾銷員的用度在總銷售額所占的比重等；對業務員進行定性考核，如考核業務員的合作精神、工作熱情、對企業的忠誠責任感等。對業務員進行考核，壹方面是決定銷售職員報酬、賞罰、淘汰與升遷的重要依據，從而調動業務員的積極性；另壹方面臨業務員的業績進行檢討和分析，可以匡助業務員提高。銷售治理的壹個重要內容就是培養業務員的銷售能力，業務員不提高，就不會進步銷售業績。
六：軌制不完善
很多企業無系統配套的銷售治理軌制和與各項銷售治理軌制相匹配的銷售治理政策壹個企業的銷售工作要想不出大的題目，先決前提是，在企業的銷售治理軌制上要沒有顯著的缺陷和漏掉，銷售治理軌制系統配套、互相制衡，並有相應的銷售治理政策與之相匹配。有的企業對違背企業劃定，給企業造成重大損失的銷售職員，從軌制上制定了嚴肅的處罰劃定，但實際上，這些處罰劃定無法實施，由於企業沒有制定相應的配套軌制，致使壹些靠吃回扣個人發了財而企業造成巨額無主應收款的業務職員，壹旦事發，壹走了之，企業在事實上無法對其進行懲處。
良多企業的銷售治理軌制不配套，好象缺了壹塊板的“木桶”，盛不住水，其特征是：很多應當受到鼓勵的沒有受到鼓勵，壹些應當受到懲處的沒有在軌制上做出劃定；對應該鼓勵的行為缺乏軌制上的獎勵劃定，對禁止的行為缺乏相應的處罰軌制；該獎勵的不能及時兌現，該處罰的無法實際執行。
建立壹套完善的銷售治理體系
實踐說明，無治理銷售，已成為制約企業銷售工作順利開展的陷阱。要搞好產品銷售工作，企業必需建立壹套完善的銷售治理體系。
1．銷售計劃治理。其核心內容是銷售目標在各個具有重要意義方面的公道分解。這些方面包括品種、區域、客戶、業務員、結算方式。銷售方式和時間進度，分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢修目標的公道性與挑戰性，發現題目可以及時調整。公道的、量力而行的銷售計劃，在實施過程既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會，同時也是嚴格治理，確保銷售工作效率、工作力度的樞紐。
2．業務員步履過程治理。其核心內容是圍繞銷售工作的主要工作，治理和監控業務員的步履，使業務員的工作集中在有價值項目上。包括制定：月銷售計劃、月步履計劃和周步履計劃、逐日銷售講演、月工作總結和下月工作要點、活動銷售猜測、競爭產品分析、市場巡視工作講演、周定點造訪路線、市場登記處講演等。
3．客戶治理。客戶治理的核心任務是熱情治理和市場風險治理，調動客戶熱情和積極性的樞紐在於利潤和遠景；市場風險治理的樞紐是客戶的信用、能力和市場價格控制。治理手段和方法有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。
4．結果治理。業務員步履結果治理包括兩個方面。壹是業績評價，壹是市場信息研究。業績評價包括：銷售量和回款情況、銷售講演系統執行情況、銷售用度控制情況、聽從治理情況、市場策劃情況、提高情況。信息研究包括：本公司表現、競爭對手信息，如質量信息、價格信息（二批和零售）、品種信息、市場趨勢、客戶信息等
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