壹、建立績效考核標準的總體要求1、業務數量指標與質量指標並重。
業務績效考核指標的設計,應該遵循數量指標與質量指標並重的原則。就會計師事務所而言,甚至應稍稍偏重質量指標。2、在項目績效考核的基礎上進行定期綜合考核
項目績效考核是對員工進行績效考核的重點。事務所對審計項目的質量考核,可以結合分級復核進行,即由各級復核人擔任考核人,考核的具體指標往往就是復核中關註的問題。不少事務所的經驗證明,這可以使兩者相得益彰,事半功倍。在項目績效考核的基礎上,既可以進行個人的定期綜合考核,還可以對執業團隊(審計小組和項目組)的績效進行定期綜合考核。對管理層的績效則往往著重定期(每半年或分季)的綜合考核。3、堅持公開、民主、公平、客觀、責任、時效等原則
應該公布制定的考核指標以及考核程序和方法,鼓勵被考核者和考核者溝通,切忌考核層“暗箱操作”。
在制定考核指標時,應該註意公平對待各類各級員工,註意處理好管理層與員工間的利益分配關系,在激勵機制中,這具體體現為各級工資獎酬間的級差倍數。應該辯明考核指標是否在被考核者的權責範圍之內,註意排除被考核者無法改變的外在因素影響。為掌握時效而適當地簡化考核指標和程序是可取的。在決定重大職位提升或要確定重大業務功過的考核中,宜聘請獨立的有足夠專業能力的第三者或專家參與評判。4、處理好可控與不可控、量化與非量化、財務性與非財務性、中期性與短期性等關系
根據責任原則,盡量排除不可控因素,並且應辨明不同人員的直接責任與間接責任。根據公平原則,盡可能采用量化方式(如工作量可按制定的系數折算為標準工作小時);對於難以量化的因素,要盡可能采用最簡明的方式表述清楚。考核指標設計應該中期、短期並重,以避免被考核者過於追求短期效益(如近期業務收入)而采取的短期行為(如忽視業務質量)。
二、制定績效考核標準和指標的操作方法1、考核指標盡量做到詳細但不宜過多。
要抓住在現階段起關鍵作用的指標。
大體而言,對管理層來說,是考核其開拓業務、監控執業和經營管理的綜合能力;對壹般員工來說,應考核其職業道德、業務勝任能力和後續培訓成績。在這樣的範圍內,根據現階段的實際情況,設計具體指標,並應逐年修訂。2、采用科學的方法制定有效的評價標準。
壹般來說,評價基準可以比照以下方式確定:憑經驗決定,
即根據歷史記錄,采用統計方法求得平均標準,再根據對當前環境因素的判斷,確定適用的標準;以行業的平均數為基準;以當地行業中最具績效的事務所或具體競爭對手作為對象,以之為基礎來設定標準;以計劃目標如預算數等為標準。3、考核指標涵蓋的範圍(1)對管理層的考核指標體系:負責的業務項目及凈收入的總量;當年負責發展的業務項目及凈收入的增量;對***同開拓新的業務領域作出貢獻的程度;負責的業務項目的客戶滿意程度;為提高事務所的社會聲譽作出的具體貢獻;幫助其他合夥人、特別是培養新合夥人的工作;培養專業人員和輔導專業人員成長的業績;當年承擔的業務督導和復核工作量;在業務督導和復核過程中發現並解決重大問題的情況;在經營管理工作方面作出的貢獻(可根據分管情況制定具體指標)。(2)專業人員的考核指標體系:工作責任感和勤奮程度(可參考業務考勤記錄);當年完成的工作量;當年在協助發展業務方面做出的貢獻(偏重於高級經理層);當年參加後續培訓的情況和成績;專業技能和執業能力的提高程度;完成工作的質量;職業謹慎和風險防範意識的突出事例;與客戶的溝通能力(偏重於高級經理和經理層);對業務項目的組織管理能力(偏重於高級經理和經理層);特殊或突出的貢獻或重大過錯;提出的建議和意見的次數和有效性。