揚巾幗風采 樹文明品牌
---人行蒼南縣支行營業室創建巾幗文明崗匯報材料
人行蒼南縣支行營業室是壹個勤懇、團結、充滿生機的集體。全室***有員工8人，其中女性5人，占比62.5%以上，大專以上學歷7人，占比87.5%，中級職稱4人，占比71%。壹直以來，人行蒼南縣支行營業室秉承?嚴謹 高效 人本 和諧?的宗旨，全面履行全縣金融機構支付結算指導、農村金融服務體系建設、經理國庫、賬戶開立管理、貸款卡發放、反洗錢、現金管理等職責，著力維護轄區金融穩定，有力支持了地方經濟發展。現將營業室有關創建工作匯報如下：
壹、上下聯動***創，組織體系健全
營業室巾幗文明崗創建工作歷來都得到了行領導的高度重視，成立了以支行?壹把手?為組長，分管行長為副組長，以各科室負責人為成員的領導小組。每年制定創建工作計劃，明確工作任務和目標，將具體工作任務細化落實到每位員工，做到上下聯動、全員參與、精誠協作。同時，將創建活動納入科室崗位目標考核，與工作實績掛鉤，獎罰並行，增強了員工參與創建活動的責任感和主動性。
二、軟件硬件齊抓，創建氛圍濃厚
(壹)強化學習培訓，提升業務素質。要樹立文明規範的服務形象，就必須建立壹支政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明的隊伍。因此，我科室十分重視員工理論知識的學習和業務能力的提升。為使員工更好地熟悉業務、進入角色、在崗位中成長成才，科室利用每月5號的?制度學習日?，組織員工緊跟形勢開展科學發展觀、社會主義核心價值體系等政治理論學習，開展愛國主義、集體主義和愛崗敬業精神教育，培養良好的職業道德;組織員工積極參加各項業務學習培訓，參加崗位資格考試、幹部輪訓和跨股室學習活動，積極組織科室員工參與上級行各項業務技能競賽，強化基本功，不斷提高業務能力和服務水平。長期正確的思想引導和業務培訓，科室員工擁有了良好的思想素養和過硬的業務素質。
(二)完善內部管理，提高工作效能。營業室作為支行三大資金風險口之壹，我們壹直把防範會計核算風險擺在工作的第壹位，堅決做到?五個嚴格五個堅持?。?五個嚴格?即：嚴格按規定正確設置科目、各類賬薄;嚴格執行記賬制度，使賬務記載做到內容齊全、規範、及時;嚴格執行退、撥款三級審批管理辦法及票據傳遞報備簽名制度;嚴格執行重要事項審批制度等;嚴格按制度規定，照章辦事，減少會計處理的主觀性和隨意性，切實有效地防範資金風險。?五個堅持?即：堅持根據崗位職責、上級行的三項考核辦法及科室績效考核辦法，抓好每個崗位按月考核，切實提高會計核算質量;堅持做到會計主管每月三次的國庫制度和每月壹次的會計制度執行情況檢查，分管行長每季壹次較全面的會計制度執行情況檢查;堅持做到印、押(壓)、證三分管，工作交接、密碼口令管理等登記工作;堅持做好參加同城票據交換單位的交換員資格審核和考核工作;堅持每年四次的崗位效能檢查，對照服務承諾和效能建設的?四個嚴禁?要求，對員工的勞動紀律、工作效能，尤其是窗口部門的服務態度等環節進行自查，針對發現的問題及時進行整改，切實提高了服務效能。
(三)豐富創新載體，樹立文明形象。長期以來，營業室積極響應縣婦聯號召，深入開展?巾幗文明示範崗?創建活動。創建活動十分註重載體的豐富和創新，以使整個創建工作豐富多彩，充分激發員工的工作熱情，提高服務水平。為推進創建活動深入開展，營業室開展了三個?壹?活動：壹是亮出壹份承諾，將服務項目、服務承諾和服務電話集合在壹張服務卡上，發放給群眾，明明白白亮出服務承諾，切切實實接受公眾監督;二是辦好壹件實事，積極參與支行助學結對、慈善壹日捐、無償獻血等公益活動;三是開展壹次聯誼，深入基層，與服務對象開展聯誼交流活動，指導工作，並誠懇征求其對營業室服務工作的意見和建議，促進雙方***同提高。
同時，營業室著力改善服務環境，在營業場內設立飲水機、沙發、報刊、建議簿、辦事流程公告欄等便民設施，為客戶提供便利舒適的環境。在服務過程中，還嚴格要求員工提高服務質量和水平，窗口工作人員做到服務有?三聲?、?四心?，即?來時有迎聲，問時有答聲，走時有送聲?;?接待要熱心，解釋要耐心，審核要細心，接受批評要虛心?，極大提升了支行?窗口?文明形象。
此外，營業室還積極組織科室員工踴躍參與支行各項活動，如向貧困山區、災區愛心捐款，開展中華經典誦讀活動，參加人行系統的職工運動會、職工電腦打字排版比賽、消防比賽、文明禮儀知識競賽等各類文體活動，員工間團結和諧，創建氛圍活躍。
三、以創建促業務，服務地方經濟
在創建過程中，我們還緊抓業務發展，以創建促業務，提高服務水平，努力支持地方經濟健康發展。尤其是通過創建，我們在業務中進行了壹些創新，更好地適應了業務發展和對外服務的需要。
(壹)積極探索國庫改革，創新國庫?壹機兩庫?核算模式。我縣龍港鎮金庫原由縣中行代理，因非同城使得稅款不能及時到縣庫，同時也給監管上帶來不便，為此營業室全體員工在全國率先探索?壹機兩庫?核算模式，全室員工放棄節假日休息時間，加班加點付出了艱辛和努力，經過歷時半年數十次的反復測試，?壹機兩庫?核算模式終於測試成功，?壹機兩庫?核算模式成功運行得到了地方政府、杭州中支、市中支的充分肯定，該核算模式有效縮短了資金在途時間，提高了預算收入對賬的時效性，加強了資金監管力度。楊麗萍同誌撰寫的《對國庫實施?壹機兩庫?運行模式的思考》先後被《溫州金融》、杭州中支相關刊物錄用，給上級行提供了參考的平臺。2009年余杭支庫、平陽縣支庫分別向我支行學習?壹機兩庫?業務成功經驗，為?壹機兩庫?核算模式的推廣做出積極貢獻。2010年以來，進壹步加強現代新型國庫建設，積極開展TCBS系統業務測試和摸擬運行工作，確保了TCBS系統在我縣順利上線運行。同時，協同財政部門制定蒼南縣國庫集中支付改革方案，做好代理銀行資格認定工作，確保國庫集中支付順利上線。
(二)實施便農支付工程，明顯改善農村支付環境。2009年開始，營業室承擔起溫州市為期三年的便農支付工程建設試點工作。兩年來，通過舉辦大型宣傳活動，創新實施農村支付結算指導員、鄉鎮指導站制度，調整銀行網點中午營業時間，面向村官和農民工等開展培訓，引導金融機構增設網點消除金融服務空白鄉鎮，創建刷卡無障礙街道、市場，開展?農村支付結算指導員進村居、助發展?專項活動，為全縣78名支付結算指導員印制?便農支付服務聯系卡?等措施，有力地推進了蒼南縣便農支付工程的全面實施。截至6月末，蒼南縣最後15個金融服務空白鄉鎮也均已設立服務網點，實現了全縣36個鄉鎮金融網點全覆蓋。全縣現***有49個金融機構網點開辦了銀行本票業務及華東三省壹市匯票業務，已布放ATM機784臺，POS機(包括間聯)5994臺，發放銀行卡164.71萬張，形成規模的刷卡無障礙壹條街、專業市場7個。機具的廣泛分布和使用，平均縮短客戶等候時間20分鐘，縮短業務辦理時間3分鐘，離櫃業務占業務總數的比例達到50%，同比增加6.5個百分點，現金使用量及櫃面業務呈下降趨勢。
自開展創建?巾幗文明示範崗?工作以來，營業室在行黨組的正確領導下，在縣婦聯和市中支的指導下，全室人員盡職盡責，在工作中取得壹個又壹個榮譽，先後榮獲了省級?巾幗文明示範崗?、人民銀行上海總部?青年文明號?、上海總部?女職工雙文明示範崗?、人民銀行溫州中支?女職工文明示範崗?，在各項業務勞動競賽中也多次榮獲先進集體稱號。同時，通過創建活動，營業室培養了壹批又壹批人才，支行四名中層女幹部，有三名從營業室業務崗位中培養出來，她們大都業務水平高，綜合能力強，為支行發展發揮了重要作用。
榮譽的取得凝聚著科室每位員工對本職工作的無比熱愛和無私奉獻，是對每位員工辛勤工作的肯定。在欣喜成績的同時，我們也深知，榮譽不意味著結束，而是新的開始。在今後的壹個又壹個征程中，我們將繼續著力提高巾幗文明崗的創建和管理水平，以更精湛的業務技能和更出色的服務質量服務蒼南經濟，競展巾幗風采。
醫院創建巾幗文明示範崗的匯報材料
集美區灌口醫院是壹所集醫療、教學、預防為壹體的壹級甲等綜合醫院，是集美區文明單位，廈門市?愛嬰醫院?1997年榮獲 ?福建省文明單位?、2009年榮獲廈門市醫德醫風、行風建設第三名。
50年前，桐鄉中醫院初成立，當時沒有婦科，壹直到1989年才成立了婦產科病區。經過15年來的不斷發展壯大，婦產科現***有床位34張，醫護人員19人，其中臨床醫生7人(中級職稱5人)，助產及護理人員12人。在全國婦聯的倡導下，於1998年爭創巾幗文明示範崗。在各級領導和創建小組的指導支持和全科人員的不懈努力下，先後於1998年獲桐鄉市巾幗文明示範崗，2001年獲加興市巾幗文明示範崗，2002年獲省級巾幗文明示範崗。現作以下工作匯報：
壹、領導重視、組織健全、營造良好的創建氛圍
我院領導高度重視?巾幗文明示範崗?的爭創工作，切實把爭創工作擺在重 要位置，還專門設立了由蔣建庭副書記和婦委會主任張曉梅為主的分管領導。制定詳細、可行的爭創?巾幗文明示範崗?工作計劃和創建工作制度。以此為契機，結合職業道德、醫德醫風教育，強化質量管理，嚴格規章制度。
每年年初，我們根據科室的特點，研究制定全年的工作計劃，並認真組織實施。還在顯著的部位擺放?巾幗文明示範崗?牌匾和?巾幗文明示範崗?守則，?巾幗文明示範崗?格言。又實現爭創內容與形式的有機結合，使爭創人員有壹種榮譽感、自豪感，而且使全科人員更有效地接受社會的監督，產生了良好的互動效應。
二、愛崗敬業、不懈努力
?早上好，睡得好嗎?每天早上，護士長帶領護理人員走進病房，親切的 問候病人時，時鐘正指向7點半。是的，她們每天都提前半個小時上班。這並不是醫院的硬性規定，而是為了有更充分的時間作細致的晨間護理而?私定?的規矩。在這裏，與病人的交流是非常重要的，如果沒有愛心，就不會有耐心。俗話說：?良言壹句暖三冬。?真誠的關懷是構築良好的醫患關系的基礎。婦產科是壹個溫馨的科室，生命從這裏開始延續。新生兒嘹亮婉轉的啼哭聲宛如最曼妙的樂章。然而，在這溫馨的背後，是全科人員高度的責任感和無私的付出。醫生們在手術臺上站上好幾個小時是常有的事，下班不定時已是這裏的特點。今年5月份的1天，已過了下班時間，壹位外地產婦被擡入院，值班護士叫道：?病人在抽搐!?正在準備下班的吳主任和其他幾位醫護人員全都留了下來。測血壓、開通靜脈┄┄是子癲!產婦危險!胎兒危險!病情就是命令，在吳麗華主任的組織下，搶救工作緊張有序地進行著┄┄胎兒娩出了，產婦病情終於穩定了，大家全都舒了壹口氣，已是晚上九點半了。此時，大家才感到了饑餓和疲勞，然而內心的充實和欣喜卻是別人所無法體會的。事實上類似的事情常常發生。對於我們來說，沒有固定的假日、雙休日，這樣的日子往往比平常更忙。
科內的成員大都年輕，家中有著幼兒需要照料。可是，在工作和家庭的天平上，她們選擇了前者。多少次，孩子的哭喊揪著年輕媽媽的心，可壹想到這裏有更需要她們幫助和治療的病人，腳步便更督定了。護士潘楓的兒子病了，幼兒園老師的電話壹個接壹個，而此時，科室裏剛進來的產後大出血病人正在搶救，她毫不猶豫地關了手機。科主任吳麗華在科內是出了名的工作狂，慕名找她看病的人很多。她常常把病人的事看得重於壹切，只要是醫院有事，半夜、淩晨，壹個電話，她馬上就到了。去年7月份的黃昏，壹個外院的病人因胎盤植入大出血轉送我院時，生命危在旦夕，吳主任以最短的時間趕到。時間就是生命，輸血，壹萬多毫升的血液流入病人的血管，手術進行了幾個小時，病人才從死亡線上撿了回來。而當吳主任走出手術室時，東方已經發白。
三、用心至誠、創新服務、感動患者
?完善人性化服務，打造人性化醫院?也是我們創建?巾幗文明示範崗?提出的口號民。幾年來，我們推出了壹系列的新舉措：實行電話隨訪，拉近了醫患距離;鮮花病人;免費為患者寫信、打電話、購物;送健康教育處方;送愛心聯誼卡等。助產士俞小莉，常常壹遍遍地電話通知出院部，好帶嬰兒復查聽力和疾病篩查，將服務延伸至院外。新媽媽們常常因為寶寶不會吃奶而壹籌莫展，而指導產婦餵奶和育嬰知識是王護士長的?拿手好戲?。為了給寶寶餵奶，她常常壹蹲就是大半個鐘頭，累得腰都直不起來，卻也因此贏得了產婦的信賴。外地民工來院，常常是情況緊急而沒有住院費。為此，我們專門制定了?政策?，對於急診的產婦，開放綠色通道，先治療病人。許多新生兒出生後沒有衣服穿，科內的年輕媽媽們常把家中寶寶的衣物捐獻出來。有的外地產婦無人照料，護士們就幫她買飯，換尿布，幫她梳頭發等。事實上，在外地病人占比例不少的婦產科，欠費極少。很多病人卻說，這裏的服務那麽好，不好意思那麽做。
四、提高質量、不斷增強示範崗的品牌效應
古人雲：?工欲善其事，必先銳其器。?技術質量的高低，服務質量的優劣將直接影響?巾幗文明示範崗?的形象。為提高自身素質，全科人員在工作之余，自覺參加了自學考試、函授教育等各種形式的繼續教育。目前已有大專學歷15人，本科及在讀7人;科內定期組織業務學習及護理操作考試;臨床醫生輪流外出進修培訓，並較早地開展了新式橫切口剖宮產;開展多種高新技術、四類手術，如：盆腔淋巴清掃術、陰式子宮切除術、卵巢腫瘤摘除術等。因其創傷小，術時短，美觀而成為患者的首選，還成立了不孕不育專科。患者王某，婚後十年來未育，婚姻面臨危機，痛苦的她抱著壹線希望在我院作了宮、腹腔聯合手術。在護理人員的精心照料下，恢復很快，術後3個月終於懷孕了，我們的努力得到了肯定。數年來，科室以優良的服務，取得了良好的社會效應，病人滿意率達到98%。負責人吳麗華主任於1999年-2000年獲全市勞動模範稱號，並多次保持衛生系統先進個人稱號。科室連續數年被評為先進科室。
五、愛心奉獻、春滿人間
科室的成員全為女性，有些還較瘦小，然而，她們卻很勇敢。在參加無償獻血活動中便充分體現出來。每年，平內都會有2-4名成員參加無償獻血，有的已獻過多次。今年2月份，中心血庫?A?型血告急，我科的來奕曉醫師二話沒說，前去獻血。而事實上，她自己的體重只有42公斤，根本不夠獻血條件，可她說：?沒關系的，我知道這血液對病人的重要性，我願意。?同時，災區人們的冷暖常常牽動著姐妹們的心，只要有賑災、捐衣被活動，姐妹們總是踴躍參加。十年來，我們壹直與河山貧困兒童結對，資助其上學。每逢節日送上慰問品。這些行動，深深打動和溫暖了災區人們的心，也提高了醫院在社會中的知名度。
六、參觀學習、相互交流、不斷創新
我們深知：?創建巾幗文明示範崗?是壹個服務社會，樹巾幗形象的工程。在創建過程中，我們不斷探索新道路、新方法，拓展創建途經和空間，把創建目標、宗旨、標準轉化為理念、意識貫穿於日常工作的始終。積極參加各類?巾幗建設學習班、培訓班，聽取領導的批示以及相關信息。外出參見，赴兄弟單位學習取經，不斷拓寬思路，提高創建質量。在資料整理上，分門別類規範整理，並詳細記錄活動經過，采用圖文並茂的方式，向社會展示創建歷程。
壹份耕耘，壹份收獲，我們在創建的過程中品嘗到了收獲的喜悅。在今後的工作中，我們將壹如既往，以自尊、自信、自立、自強的精神，激勵大家，用我們的智慧、愛心去奉獻社會、關愛病人，為構建和諧的社會奉獻我們的光和熱!