大客戶是企業生存的基礎和發展的源泉。
根據美國營銷學者Reichhead和Sasser的理論，如果壹個公司降低5%的客戶流失率，其利潤將增加25% ~ 85%，大客戶的目的是提高客戶忠誠度和滿意度。
大客戶的價值是壹種長期的客戶價值，企業與大客戶的關系是壹種長期的信任關系，企業從中獲得了高額的利潤回報。可以說，大客戶和企業的關系就像根和水的關系，企業的根基需要大客戶的滋潤和哺育。
2.忠誠的大客戶對於鞏固企業的穩定性非常重要。
“VIP模式”的目的是兼顧短期利潤和長期利益；既註重單筆交易，又註重長期關系。
在產品日益同質化的今天，抓住大客戶，與企業保持長期的信任關系，鞏固企業產品的升級換代，是企業管理最可靠的保障。大客戶在這裏的意義在於，企業以維持關系為代價，避免了推廣新品牌的風險和資源的浪費。
3.忠誠的大客戶對企業來說是壹種宣傳。
大客戶的行為會被別人模仿。壹個忠誠的大客戶不斷購買壹個品牌的產品，對企業非常有利。同時，大客戶市場領導者的角色也為企業的宣傳造勢。
價值
1.確保關鍵客戶能夠成為銷售訂單的穩定來源。
2.讓成功的大客戶體驗在行業客戶中產生最大的輻射效應。
3.通過發展關鍵客戶來增加市場份額。
4.推動關鍵客戶的需求成為企業創新的動力。
5.讓關鍵客戶成為公司的重要資產。
6.與關鍵客戶實現雙贏。
問題2:客戶價值客戶價值的含義；是供應商因以某種方式參與客戶的生產經營活動而能給客戶帶來的利益，即客戶通過購買商品所獲得的利益與客戶所花費的成本(采購成本和購後成本)之間的差額。企業可以從潛在顧客價值、感知價值和實際實現的顧客價值三個角度來考察顧客價值。顧客滿意的三大因素:壹、商品，首先在顧客面前，讓他們選擇；第二，是企業形象(也就是品牌形象)。為了競爭，壹個企業必須首先贏得顧客的贊賞。也就是說，每個企業要想贏得顧客的震撼，建立有競爭力的顧客需求體，首先要努力培育壹個顧客可以信賴的產品；第三，是服務質量，用有特色的服務贏得客戶，其中禮貌服務最重要，但不是最重要的。了解客戶的愛好、心理傾向和語言習慣表達很重要。只有這樣，我們才能吸引顧客對妳的產品的註意。
問題三:大客戶對公司的價值和意義1:客戶對企業的作用
客戶與公司的關系是壹種相互促進、互惠互利的合作關系。特別是與優質客戶的合作，可以增強我們的服務意識，提高我們的管理水平，完善我們的服務體系，同時給我們帶來豐厚的利潤。但是，優質客戶對於我們企業的作用遠不是產生財務賬面利潤那麽簡單，還對我們企業的發展起到了促進作用。企業要發展，就要學會尋找優質的大客戶，學會和他們合作，但不能讓客戶來推我們。化被動為主動，積極為客戶提供優質服務，真正落實“距離不限，貼心送”的服務理念。
如何量化優質大客戶對企業的價值？企業失去壹個大客戶會損失多少？為什麽100次投訴意味著企業損失100萬元市值？客戶流失率降低5%會給企業帶來多少利潤？
如果所有公司都知道壹個客戶的流失，他們會衡量“投資新業務”和“投資留住客戶”之間的權衡。不幸的是，會計系統無法計算忠誠客戶的價值；財務系統還忽略了客戶在公司業務關系期間可以產生的現金流。如果妳能得到滿意的服務，在與公司保持業務關系的歲月裏，客戶會逐年為公司貢獻更多的利潤。
與大客戶保持長期關系也可以減少廣告費用。大客戶本身就是免費的廣告資源。很多企業在選擇服務合作夥伴時可以參考同行業的大型企業；很多人喜歡在消費前聽聽朋友的意見，這比廣告更可信。
兩個。如何維持與客戶的合作關系:客戶關懷與服務
以物流行業為例:物流快遞行業銷售的產品是服務，是無形的，是妳幫客戶解決貨物運營問題後的切身感受。現代快遞業的競爭包括兩個方面:壹是硬件，包括物流設備、倉庫、運輸工具和物流網絡系統；二是軟件的競爭，是服務水平的競爭。對於目前處於國內同行前列的快遞企業來說，誰先意識到快遞服務水平的重要性，誰先提升自己的服務水平，誰就占了先機，贏得了市場和客戶。普通企業也是如此。
問題4:結合案例，請談談細分客戶價值的意義。對於壹個企業來說，區分不同價值的客戶很重要。有些客戶能給我們帶來資源，維護好客戶關系。有些客戶因為與企業的合作關系，在企業面臨重要選擇時會很尷尬。有些客戶還能及時幫助企業度過危機。關鍵是這個客戶是否和企業達成了完全的* * *關系。知識可以達成良好的關系，給企業帶來更多的利益。它不僅可以幫助而且可以使企業向更好的方向發展。我們必須對不同的顧客有不同的態度。全國鮑彤杯天津鮑彤財富廣場舞大賽預賽。
問題5:“創造客戶價值”是什麽意思？創造客戶價值簡單來說就是為客戶創造價值。
為客戶創造價值有壹些內涵:壹是產品銷量大，所以客戶的利潤高，利潤是壹種價值；第二罰產品用途廣泛，能解決客戶的問題，解決問題也是提供給客戶的價值；第三，產品品牌出名，客戶在使用中得到別人的贊賞，這也是企業客戶價值的體現。
創造客戶價值是大多數企業都會推動的，但能否給客戶帶來與眾不同的利益和價值，真正能考慮的恐怕不是很多。
問題6:顧客價值的含義和意義以及顧客滿意的作用；客戶忠誠度的意義(註:由於很多圖片無法復制，此處答案無圖。如有需要，請聯系我。嘻嘻，覺得好就給我加分)1。概念1。顧客價值:在1954中，德魯克指出，顧客購買和消費的不是產品，而是價值。雖然學者們使用了顧客價值的概念，但並沒有對其進行詳細的描述和解釋。Zaithaml在1988中首次從顧客的角度提出了顧客感知價值理論。她將顧客感知價值定義為:在權衡顧客能夠感知的收益和他們為獲得產品或服務所付出的成本後，對產品或服務效用的總體評價。在隨後對顧客價值的研究中，不同的學者從不同的角度對顧客價值進行了定義:(1)從單個場景的角度來看，安德森、賈恩、欽塔貢塔和門羅都認為顧客價值是基於感知得失的平衡或對產品有效性的綜合評價；(2)從關系的角度，Ravald和Gronroos強調關系對客戶價值的影響，將客戶價值定義為:整個過程的價值=(單個場景的收益+關系的收益)/(單個場景的得失+關系的得失)。他們認為，得失之間的平衡不應局限於單壹的情景，而應擴展到關系的全過程。此外，Butz和Good2stein還強調，顧客價值的產生來源於購買和使用產品後發現的產品附加價值，從而與供應商建立情感紐帶。在眾多的顧客價值定義中，大多數學者認同伍德拉夫對顧客價值的定義，並在其定義的基礎上做了大量的相關研究。伍德拉夫通過對顧客如何看待價值的實證研究，提出顧客價值是顧客對特定使用場景下有助於(阻礙)實現其目的和目標的產品屬性、這些屬性的有效性以及使用結果的偏好和評價。這壹定義強調顧客價值來源於顧客通過學習獲得的感知、偏好和評價，將目標導向型顧客體驗到的產品、使用場景和相關結果聯系起來。2。顧客滿意是指對產品滿足其需求的感知性能和期望進行比較而形成的感覺狀態。“顧客”根據他們的價值判斷來評價產品和服務。因此，菲利普·科特勒認為“滿意度是人的壹種感覺狀態水平，它來自於壹種產品所設想的性能或產出與人的期望之間的比較”。因此，顧客滿意水平就是感知效果與顧客期望的差值，即顧客滿意=感知效果-顧客期望。顧客的價值觀決定了他們對產品或服務的期望，他們對產品或服務價值的實際評價形成了可感知的效果。因此，從顧客參與購買和評價產品或服務的過程來看，顧客價值是過程的輸入，顧客滿意是過程輸出的方式之壹。顧客價值會影響顧客滿意度。如果感知效果低於顧客期望，顧客就不滿意。如果感知效果與期望壹致，顧客滿意；如果感知到的效果超出了顧客的預期，顧客就會高度滿意，直到產生忠誠度。4.顧客忠誠被定義為顧客購買行為的持續性。它是指顧客對企業產品或服務的依賴和認同，以及長期堅持購買和使用企業產品或服務所表現出來的思想和情感上的高度信任和忠誠。是客戶在長期競爭中對企業產品所表現出的優勢的綜合評價。顧客忠誠度是指顧客的忠誠度，這是壹個量化的概念。顧客忠誠度是指顧客在質量、價格、服務等多種因素的影響下，對企業的產品或服務產生感情，形成偏好並長期反復購買該企業產品或服務的程度。第二，相關性是1。顧客滿意與顧客價值的詳細比較[1]比較內容[2]顧客滿意[3]顧客價值[4]範式的內涵...> & gt
問題7:客戶關系價值定義了客戶關系管理的含義。
客戶關系管理(CRM)是指壹種營銷策略，旨在培養企業的最終客戶、經銷商和合作夥伴對企業及其產品產生更積極的偏好和喜好，從而留住他們，提高企業績效。
客戶關系管理(CRM)首先是壹個管理概念。CRM的核心思想是將客戶(包括最終客戶、經銷商和合作夥伴)視為最重要的資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，確保客戶終身價值的實現。
客戶關系管理(CRM)也是壹種旨在改善企業與客戶關系的管理機制。CRM實施於企業的銷售、服務、技術支持等與客戶相關的領域。通過向企業的營銷和相關技術人員提供全面的、個性化的客戶信息，加強跟蹤服務和信息服務的能力，建立和維護企業與客戶、業務夥伴的壹對壹關系，使企業能夠提供更快捷、周到的服務，提高客戶滿意度，吸引和維護更多的客戶，增加銷售額。此外，通過共享信息和優化業務流程，可以有效降低企業的運營成本。
客戶關系管理(C-Jump)也是壹種管理軟件和技術。CRM將最佳業務實踐與數據挖掘、數據倉庫、銷售自動化等信息技術緊密結合，為企業銷售、客戶服務和決策提供業務自動化解決方案。使企業建立以客戶為導向的服務體系，從而實現從傳統企業模式向基於電子商務的現代企業模式的轉變。
總之，理念是CRM成功的關鍵，也是其應用的基礎。信息系統和技術是成功實施CRM的手段和方法。管理是決定CRM成功和效果的直接因素。
客戶關系管理的目的是促使企業從以壹定的成本獲取新客戶轉變為努力留住現有客戶，從獲得市場份額轉變為獲得客戶份額，從發展壹筆短期交易轉變為發展客戶的終身價值。
問題8:區分客戶價值對企業的意義是什麽？10分20%客戶，創造80%業績。這是二八定律。這個規律在每個企業都有體現。所以可以想象客戶的價值分布。對於不同的企業，雖然可能不是二八定律，但重要客戶的貢獻壹般占50%以上。這些重要客戶的數量往往是有限的，因此區分不同客戶的價值對企業的發展至關重要。
至於500字，那就比較麻煩了。10太少了。100還差不多。。。。哈哈。
問題9:“創造客戶價值”是什麽意思？我有壹個特別有用的招數，就是經濟有效。每天操作兩次很簡單，早晚用鮮奶在臉上洗澡需要15-30分鐘。不信，我就是這樣快速曬傷恢復的。。
問題10:顧客價值理論對營銷人員有什麽指導意義？在眾多的顧客價值定義中，大多數學者認同伍德拉夫對顧客價值的定義，並在其定義的基礎上做了大量的相關研究。伍德拉夫通過對顧客如何看待價值的實證研究，提出顧客價值是顧客對特定使用場景下有助於(阻礙)實現其目的和目標的產品屬性、這些屬性的有效性以及使用結果的偏好和評價。這壹定義強調顧客價值來源於顧客通過學習獲得的感知、偏好和評價，將目標導向型顧客體驗到的產品、使用場景和相關結果聯系起來。
同時，許多學者從不同的角度對顧客價值進行了分類。Sheth等人將顧客價值分為五類:功能價值、社會價值、情感價值、認知價值和條件價值。伯恩斯結合客戶評估流程，將客戶價值分為產品價值、使用價值、占有價值和總價值。伍德拉夫和弗林特把它分為實際值和期望值。從以上分析不難看出，雖然學者們對顧客價值的理解有很多，但都是從交換的角度來看待價值，都認同感知價值的核心是感知收益和感知損失的平衡。
從顧客價值的概念中，我們可以很容易地總結出顧客價值的幾個基本特征:
(1)客戶價值是客戶對產品或服務的感知，與產品和服務掛鉤，是基於客戶個人的主觀判斷；
(2)顧客感知價值的核心是顧客獲得的感知收益與獲得和享受產品或服務所付出的感知成本之間的權衡，即得與失的權衡；
(3)顧客價值是分層次的，從產品屬性和屬性效用到預期結果，再到顧客的預期目標。