A.采購管理
B.人力調配
C.企業基礎設施
D.技術開發
2.選擇題根據波特的價值鏈分析理論，下列各項中，屬於企業支持活動(或輔助活動)的是()。
A.聘請咨詢公司實施廣告策略
B.物流配送產品
C.通過互聯網做廣告
D.生產設備的維護
3.公司A是壹家鋁罐制造商。他在啤酒廠附近建了自己的生產工廠，用頂輸送機直接把產品運送到啤酒廠的裝瓶線上，可以為啤酒廠節省生產安排、出貨、庫存等費用。從企業資源能力的價值鏈分析理論來看，公司采用了以下哪壹點()。
A.識別支持企業競爭優勢的關鍵活動。
B.闡明價值鏈中各種活動之間的聯系
C.闡明價值系統中活動之間的聯系
D.確定那些對降低企業成本至關重要的活動。
4.多項選擇A公司是壹家復印機制造商。關於公司的價值鏈，下列說法正確的是()。
A.材料處理、部件組裝、訂單處理、廣告和售後服務等活動是基本活動。
B.該公司的基礎設施包括車間和建築。
c運輸服務、原材料采購、信息系統開發、招聘和其他活動屬於支助活動。
D.價值鏈中的每壹項活動對a公司的競爭優勢都有不同的影響。
5.多選某知名火鍋店采用平衡計分卡的管理方法，在評估其顧客維度時，對其受眾顧客進行滿意度調查。發現其現有服務並不能完全滿足客戶的需求，於是公司向華東某省某知名五星級酒店學習。從基準分析法來看，以上涉及()。
A.競爭基準
B.流程或活動基準
C.壹般基準
D.客戶基準
參考答案及分析
1.答案a .分析:本題考查價值鏈分析。價值鏈的支持活動之壹是采購管理。這裏的采購是廣義的，不僅包括原材料的采購，還包括其他資源投入的采購和管理。東湖公司聘請了壹家著名的咨詢公司為其開發管理信息系統，屬於采購管理。選項a是正確的。
2.答案a .分析:根據波特的價值鏈分析理論，企業的生產經營活動包括基礎活動和支撐活動。基本活動包括內部物流、生產和運營、外部物流、營銷和服務，支持活動包括采購管理、技術開發、人力資源管理和基礎設施。A項，聘請咨詢公司實施廣告策略屬於配套活動中的采購管理；B項，物流配送產品在基本活動中屬於外部物流；C項，通過互聯網做廣告屬於基礎活動中的營銷；D項，生產設備的維護屬於生產經營中的基本活動。
3.答案c .解析:價值活動之間的關系不僅存在於企業價值鏈內部，也存在於企業之間。鋁罐制造商考慮成本，在下遊啤酒廠附近建廠，還要考慮外部企業之間的活動關系。選項C是正確的。
4.回答ACD。解析:價值鏈將企業的生產經營活動分為基礎活動和支撐活動兩大類。基本活動壹般可分為內部物流、生產經營、外部物流、營銷和服務五大活動。選項a正確；支持活動，包括采購(如購買運輸服務、非自有運輸服務)、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施。選項c正確；基礎設施是指企業的組織結構、慣例、控制系統和文化活動，選項B是錯誤的；價值鏈中的每壹項活動，包括基礎活動和支持活動，都是企業成功的必要環節，這些活動對企業的競爭優勢有不同的影響。選項D是正確的。
5.回答BD。分析:火鍋店提供餐飲服務，酒店提供住宿等服務。兩家企業不在同壹行業，火鍋店向酒店學習是流程或活動標桿，B項正確；火鍋店進行顧客滿意度調查，發現沒有完全滿足顧客的需求，屬於顧客基準，D項正確。