日前，中國銀保信息科技管理股份有限公司(簡稱中國尹保信)發布了2023年上半年保險服務質量指數，該指數采用指數化的方式表征保險服務質量，為消費者多元化獲取保險服務提供了新的途徑。
在這份指數結果中，包含了59家財險公司和79家壽險公司的服務質量指數。
尹保信強調，現行保險服務質量指數僅代表現行指標體系下保險公司在部分業務領域的相對服務水平，不代表行業和保險公司的風險狀況和綜合服務水平，也不作為消費者購買保險產品的建議。
四家財險公司高於90:平安財險、太保財險、AVIC安盟和鮑莉保險。
從財險來看，2023年上半年財險(車險業務)服務質量行業指數為88.75。
中國尹保信表示，與2021年度指數相比，財險行業服務獲取維度提升較快，服務便利性和服務認可度兩個維度略有提升，理賠獲取賠率、退保率、續保率等指標持續優化。
在59家財險公司中，平安財險服務質量指數排名第壹，太保財險排名第二，AVIC安盟和鮑莉保險緊隨其後。這四家公司的服務質量指數都高於90。
此外，中國迪達保險、人人財險、陽光財險的服務質量指數均高於行業平均水平。
其他財險公司的各項指標均低於行業整體水平。但其中，安盛田萍、PICC P&C保險、中華P&C保險、黃河P&C保險、中國人壽、英達P&C保險、中煤P&C保險、誠泰財險、太平財險服務質量指數在85以上，同樣較高。
三家壽險公司在90以上:中國人壽和交通銀行。
壽險行業方面，2023年上半年壽險(壽險、意外險、健康險業務)服務質量行業指數為85.79。
據尹保信介紹，與2021年度指數相比，壽險業服務便利性和服務認可度兩個維度均有所提升，保單續保率指數有所提升，理賠率、理賠率等指標保持較高水平。
從壽險公司來看，中國人壽服務質量指數排名第壹，太保壽險排名第二，交銀人壽排名第三。這三家公司的指數都在90以上，是壽險行業僅有的三家“指數90+會員”。
服務質量指數高於行業平均水平的壽險公司有13家，包括中國平安人壽、鼎誠人壽、農銀人壽、前海人壽、財新吉祥人壽、中意人壽、友邦人壽、太平人壽、郭芙人壽、中德安聯人壽、泰康人壽、PICC人壽和京保人壽。
該指數僅反映保險公司當期部分業務的相對服務水平。
2023年上半年，對截至2023年6月30日已開業兩個會計年度的法人財產保險公司和人身保險公司編制保險服務質量指數，養老保險公司、農業保險公司、再保險公司、保險集團公司等特殊類型保險公司暫不納入指數編制範圍，納入指數的公司範圍根據保險公司接受監管措施的情況進行動態調整。
指數選取的險種為與保險消費者密切相關、覆蓋面廣的財產保險公司車險業務，以及壽險公司的壽險、意外險、健康險業務。
自2021、2021上半年保險服務質量指數發布以來，保險業認真落實銀監會改善和提升服務的相關要求，積極開展智能在線操作、理賠直付、現場賠付等服務創新，提升了保險消費者的獲得感，保險服務質量指數促進了行業提升服務價值的初步顯現。
同時，尹保信強調，由於保險公司的經營活動高度復雜，不僅包括服務，還包括產品開發、銷售管理、資金運用等其他重要方面，同壹家保險公司本身的服務水平也是動態變化的。現行保險服務質量指數僅代表現行指標體系下保險公司在部分業務領域的相對服務水平，不代表行業和保險公司的風險狀況和綜合服務水平，也不作為消費者購買保險產品的建議。
校對:蘇