大學生寒假銀行實踐報告
我是xx大學漢語言文學專業的大三學生。寒假難得有機會在xx銀行實習，決心珍惜機會，向身邊的同事學習。我的工作相當於大堂經理助理，主要負責分流客戶，引導客戶完成壹些填表的基本工作，簡單介紹壹些銀行的基礎工作比如銀行項目。總之，這是壹項基本的服務工作。最需要的是耐心和細心。我們應該努力提高銀行服務的效率和質量。這是我對自己工作的基本理解。
在壹家銀行的大廳工作，尤其是我所在的城關支行，是xx最忙的銀行。首先，我得過物理關。我記得我基本上每天上班的時候都要站壹天來回答問題，晚上下班的時候真的是全身又累又酸。不過這樣的體力消耗我過幾天就能慢慢應付了。我認為身體健康永遠是做好工作的基礎和前提。
之後進入熟悉業務階段。我要清楚各種銀行業務的辦理流程，各種表格、單據的填寫方法，如何正確、準確的引導客戶。到了這個階段，還得感謝我們銀行的老師，負責大堂的唐經理。她給了我們細心嚴格的指導和真誠的幫助，我們能感覺到經理在向我們傳授她的工作經驗、技巧和工作經驗。很多和我們實習生差不多的證券保險行業的師兄師姐也給了我們很大的幫助。我們互相配合，感覺銀行裏的工作氛圍很融洽。我想我們會成為生活和工作中的好朋友，我會仔細研究這些同事的優點。
是時候提高業務水平了，如何更好的與住戶溝通，準確的了解對方的需求，高效的幫助客戶解決問題，如何更好的識別客戶，多了解壹些理財產品，更好的指導和幫助客戶。
雖然我上壹份工作並不高端，也不需要太多的技術，但它鍛煉了做好壹份工作的基本素質，尤其是在服務行業:良好的溝通能力，恰當準確的表達能力，與人和諧相處的能力。我覺得這也是我漢語言文學應該掌握的基本素質，也是壹個人在社會上為了生活需要學習和提高的方面。
每天都有近千人來我城關支行辦理各種業務。每個人都是那麽的不同，來自不同的家鄉，不同的口音，不同的要求，不同的願望，不同的生活狀態，每天見證著不同人不同的悲歡離合。但這幾天的工作經歷在心裏不斷提醒我，對於每壹個人來說，無論貧窮還是富有，無論高高在上還是卑微，無論聰明還是無知。妳要發自內心的尊重每壹個人，要有耐心，認真傾聽每壹個人的想法和要求，盡量為妳的客戶著想，因為妳也需要別人這樣對待妳，幫助妳。只要我這樣想，我就能以非常平和的心態對待每天重復的工作，因為我覺得我的工作是有意義的。
另壹個不得不提的實習收獲是理財意識的提升。壹個人不僅要賺錢，還要有效地管理自己的錢，也就是學會理財和投資。在銀行的實習讓我接觸了保險、股票、基金等金融投資項目。，慢慢開始學習如何理性規劃壹份適合自己家庭的理財計劃。比如，壹個家庭要把xx%左右的資產投入保險，xx%的資產要用於更穩定的投資。我覺得學好理財是在銀行實習期間要研究的大學問題，也是壹個人終身學習的必修課。
大學生寒假銀行實習報告2
在xx銀行實習了近半個月。從最初的興奮和壹點點緊張，在這種變化中我學到了很多，感受到了很多，對工行的大堂工作和運營也有了壹定的了解。
我以前覺得大堂經理只是個擺設，起不到特別重要的作用。做實際工作的是櫃員，但這次實習經歷徹底改變了我之前的想法。大堂經理不僅僅是壹個擺設，壹個門面，還肩負著分流櫃員、為客戶答疑解惑、調和大堂氣氛的任務。沒有經驗，不熟悉任務，不能很好的和客戶溝通，態度不好的員工是不能勝任這個崗位的。
讓我印象深刻的是，開始實習的第二天，我正在排號機前發號，壹位拄著拐杖、滿頭銀發的老太太來找我咨詢。我沒聽清楚她的問題，因為環境比較吵，奶奶的口音也很難分辨。她壹連說了兩遍後，突然有點生氣地對我說:“妳為什麽要問三個問題？”
我當時特別尷尬。首先，我對壹些業務真的不熟悉，對她真的不了解。在她看來，作為工作人員，我應該對業務相當熟悉，能夠回答她的問題，結果卻是“問了三個問題”。對此，我只能說聲抱歉，帶她去找大堂經理。事後，我感到非常尷尬和慚愧，但同時我也更加充分地認識到，作為壹名大堂經理，我必須能夠熟練地掌握基本的業務流程，才能為客戶帶來良好的服務。
另壹件事讓我印象深刻。我記得當時大廳裏有很多人。突然，壹個正在辦理業務的客戶開始大聲喧嘩，大聲指責我們櫃員粗魯不懂業務，說了壹大堆難聽的話。為他辦理業務的櫃員只能站出來向客戶道歉。客戶充耳不聞，依然辱罵櫃員和工行。這時大堂經理沖到櫃臺，開始站在他的角度勸說顧客，等他的責罵聲漸漸淡了，再把顧客帶到裏屋。雖然我沒跟上來，但從客戶再次出現時臉上的笑容，我知道事情已經解決得很好了。事後我問大堂經理。他說，“客戶只是想解決問題，把事情做好。站在他的角度，給他慢慢分析，讓他覺得自己得到了很好的服務，事情得到了解決。我們總是要更多地從客戶的角度考慮他們，讓他們感受到尊重。”這讓我意識到，作為壹名大堂工作者，除了專業知識，還應該具備解決糾紛、調節氣氛、傾聽各方意見的能力。
除了對大堂工作人員工作的理解，這次實習也讓我逐漸體會到了父母工作的艱辛。在公司幹了七八個小時，回到家還是要“伺候”這個“小皇帝”。我要照顧好自己的心情和脾氣，不能生氣也不能懈怠家務，拖著疲憊的身體繼續在家“努力工作”。如果是我，我想我會罵壹句，然後走開。這麽多年，父母只是默默付出，毫無怨言。即使我經常評論我媽做的菜，我也經常說不好吃，說不好看；對父親指手畫腳，讓他“給我端茶倒水”，甚至要求他們理解我的情緒，還經常給他們冷臉。現在想想真的是我不孝。通過這次實習，我想我會盡量控制自己的情緒，多體諒他們，少發脾氣，幫父母做力所能及的事情。
我很高興也很感激能有這次實習經歷。讓我了解了銀行的工作，為我以後選擇工作提供了參考，也讓我對自己的性格和處事方式有了更深刻的認識，同時也讓我更好的理解了父母的艱辛和自己的責任。
大學生寒假銀行實踐報告三
根據學校的要求，我於xx年xx月xx日在XX銀行XX支行開始了為期五周的寒假實習。在xx銀行xx支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了xx銀行的主要經濟業務活動，系統地學習和掌握了xx銀行實務工作的各個方面，在銀行經營管理的理論知識和各方面的實際工作能力上得到了很好的鍛煉和提高。我也明白理論與實踐相結合的重要性。現將本次畢業實習的具體情況做如下匯報。
壹、實習單位簡介
Xx銀行是四大國有銀行之壹，是xx金融體系的重要組成部分。在國內，xxxx銀行的分支機構遍布城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全。它不僅受到我們客戶的信任，而且已經成為xx的銀行之壹。在海外，xx銀行也通過自身努力贏得了良好的口碑，被《財富》評為世界500強企業。xxxx銀行xx縣支行城關支行是直屬xx縣支行的營業網點。壹直支持xx經濟的發展，在地方經濟建設中發揮了極其重要的作用。環境優美，金融產品豐富，竭誠為各類企事業單位和城市個人客戶提供全方位、高質量的金融服務。
二、實習流程
本次實習的目的是通過在xx銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉日常銀行業務的操作流程和工作制度。實習過程主要包括以下幾個階段:
(壹)了解實習單位的基本情況、組織機構和人員編制。
(2)學習銀行基本業務流程和交易編碼，主要包括以下幾個方面:銀行基本技能培訓，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆綁等。銀行的儲蓄業務，如活期存款、整存整取、定期與定存方便等。；銀行的公司業務，如接受現金支票和簽發銀行匯票；銀行的信用卡業務，如信用卡開戶、銷戶、現金存取等。
(三)了解銀行會計核算方法、科目設置和賬戶設置，以及會計核算方法的確定。區分和比較銀行賬戶和企業的異同。
(四)總結實習過程，完成實習手冊和實習報告。
三、實習內容
在正式學習銀行業務之前，我先在實習指導老師的指導下學習了銀行工作必備的基本技能，包括點鈔、紮鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤的使用。這好像給我嚇了壹跳。我以為銀行業務挺簡單的，沒發現我有那麽多基本功，根本不會操作。看著同事們熟練地數錢，真的很羨慕，很羨慕，但我只能笨拙地壹個壹個數。對於珠算，壹開始我不明白為什麽不用計算器。不是更方便嗎？後來才慢慢明白，銀行櫃員經常需要核對現金，看賬實是否相符。但是人民幣的種類很多，數錢的時候需要積累。這時候用算盤比計算器更方便，因為計算器顯示的結果會在壹定時間後消失。
經過壹周的“苦練”，雖然還是不能掌握銀行的基本技能，但大體上已經掌握了。所謂熟能生巧，主要靠後勤和練習。然後，實習指導老師讓我學儲蓄業務。這個支行的儲蓄業務實行櫃員負責制，即每個櫃員可以辦理全部儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、脫鉤、大小票據交換、受理中間業務等。對於每壹筆業務，我都學習了其xx系統的交易代碼和操作流程，業務主要可以分為兩類:單折系統和信用卡字系統。此外，還學習了xx賬戶滾動和業務終了中間業務賬戶滾動，學習了如何打印流水、賬戶余額報表、重要空白憑證銷售編號表和重要空白憑證明細核對清單，檢查傳票編號是否連續、金額是否準確、憑證要素是否完整。
作為壹名銀行實習生，學習櫃員之間每天交接工作時的對賬是必不可少的。對賬時，除了檢查現金賬實是否相符外，還要檢查重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等。櫃員之間的對賬也非常程序化。壹般先清點現金，再清點存折、銀行卡、存單等重要空白憑證。
經過壹段時間的學習，熟記儲蓄業務的交易代碼和操作流程，我開始學習銀行的會計業務，也就是面向企業的業務。對公業務(主要指票據業務)會計部門的核算主要分為記賬、復核、出納三個步驟。城關分局的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票和現金支票。辦理現金支票業務，首先要通過電腦核對或人工核對的方式，查看出票人的印鑒與銀行預留印鑒是否壹致；然後看文字和數字的金額是否壹致，出票金額、出票日期和收款人要素是否被塗改，支票是否超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，背書人簽名是否壹致。值得註意的是，大寫金額可以四舍五入到元，但不能四舍五入到分鐘。對於現金支票，會計記賬員進行檢查，然後將支票交給會計復核員。會計復核人員確認無誤後，傳遞給出納，由出納加蓋現金支付章，收款人到出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬後)。轉賬支票的審核內容與現金支票相同，由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。
四、實習的收獲和體會
這次實習，除了讓我對xx銀行的基本業務有了壹定的了解，能夠進行基本的操作之外，我覺得自己在其他方面也收獲了很多。由於我壹直生活在壹個簡樸的大學校園裏，這次畢業實習無疑成為我步入社會的壹個平臺，為我以後步入社會奠定了基礎。
首先，我覺得學校和單位的壹個很大的區別是，妳進入社會後壹定要有很強的責任感。在工作中，壹定要有強烈的責任感，對自己的崗位負責，對自己辦理的業務負責。如果當天應該完成的工作沒有完成，店員必須加班；如果錢是錯拿的，無法追回，管理人也要負責賠償。
其次，我認為每個人都必須堅守自己的職業道德，在工作之余努力提高自己的職業素養。都說要做壹份工作，就要懂壹份工作的規則。這壹點，我從實習單位的同事那裏深有體會。
例如，壹些企業需要身份證明文件。雖然客戶可能是他們認識的人，但是他們會要求對方出示證件，當對方有什麽要投訴的時候，他們總是耐心的解釋為什麽要這麽做。現在銀行類似於服務行業，所以工作人員的工作態度尤為重要，這壹點我是有切身體會的。實習結束時，我已經掌握了基本的業務流程，所以偶爾會請示老師，讓我在業余時間打工。沒想到，看似簡單的業務處理，卻有這麽多需要註意的細節，比如:對客戶的態度，首先使用敬語，比如“您好，請簽名，請慢行”；其次，給客戶傳遞信息時壹定要站起來雙手拿起放下。最後，妳必須耐心回答客戶的壹些問題和詢問。這讓我意識到，真正工作中需要的是我們嚴謹細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上發展。
最後，我認為在實際工作中，學歷不是最重要的，主要還是看個人的業務能力和溝通能力。任何人都可以長期做任何工作，實踐能力更重要。所以我意識到，我們實習的真正目的是把大學裏學到的東西和更多的實踐結合起來，用實踐檢驗真理，讓壹個本科生有很強的處理基礎實踐的能力和更系統的專業知識。
大學生寒假銀行實踐報告之四
寒假的時候，我和另外兩個同事被分配到xx分公司實習。Xx支行是省行老培訓基地。近幾年在xx市X線系統績效考核中名列前茅，很大壹部分是因為其擁有xx卷煙廠、xx公司等優質客戶。不可忽視的是，xx擁有壹支有凝聚力的營銷團隊，和諧的工作環境，緊湊的工作節奏和良好的學習氛圍。
在過去的兩個月裏，我先後在會計部和信貸部實習，得到了領導的關懷和各部門同事的幫助。這段寶貴的實習期，是我從壹個在校學生轉變為壹名合格的公司員工的關鍵階段。現在我總結壹下這兩個月的工作和學習。
在非現金業務領域學習期間，通過閱讀、詢問、思考，初步了解了會計部門會計的主要流程——記賬、復核、出納；另外，我有壹個特別的經歷，就是做見習大堂經理。大堂經理是很多客戶了解工行的窗口。我的主要工作是指導客戶各項業務，及時處理客戶的咨詢和投訴，出具收據和對賬單。
在顧客至上的理念指導下，我的竭誠服務贏得了顧客的壹致好評。在與客戶面對面交流的過程中，壹方面鍛煉了自己的溝通交流能力，另壹方面也能聽取客戶對工行的意見和建議，有助於我們不斷改進工作和服務。
壹月份，我被調到信貸部學習個人和公司貸款。在此期間，我們向業務經理學習信貸知識和營銷技巧，嘗試與個人和公司客戶溝通，學習辦理個人住房和消費貸款，學習使用xxx系統對公司客戶進行評級和授信。由於xx是我行的優質客戶，與許多外國企業保持著頻繁的業務往來，這使我們有機會接觸到壹些國際業務，主要是與信用證開立流程有關的業務。
在過去的壹個月裏，我學到的不僅僅是銀行的相關業務，更是壹種積極的競爭、勇挑重擔的勇氣和兢兢業業的工作態度，這些都成為我人生中的重要財富。我忘不了同事們在日常工作和具體業務上給我的巨大幫助。他們對銀行相關政策和具體業務知識的掌握，對合作夥伴和特定客戶關系的得心應手的維護，以及積極勤奮的工作態度，讓我受益匪淺。
以上是我在xx實習期間的工作匯報，工作中的點點滴滴也讓我對xx銀行的發展有了壹些看法和建議。我從以下三個方面談談我的理解。
壹、授權管理
在會計系實習時經常聽到的壹個詞就是“授權”。據我所知，如果交易超過壹定金額，櫃臺員工需要特別授權。這種權力制約了他們的初衷，但隨著社會經濟的發展，大額交易越來越多，這種制約的弊端也逐漸顯露出來。經常看到櫃員打電話要求授權卻得不到回應，客戶投訴很多，嚴重的甚至造成客戶與櫃員之間的摩擦，給我行的公眾形象帶來了很大的負面影響，這樣不僅會流失現有客戶，還會流失很多潛在客戶；
而且從櫃員自己的感受來說，很多同事經常抱怨工作時缺乏安全感，工作時四面八方都有攝像頭盯著。這些攝像頭最初是為了防止未知的風險而安裝的，但在平時，它們負責監督員工的工作。比如在辦理特殊業務時，如果鏡頭前的主管發現他沒有按照規定動作授權辦卡，就會被批評，而這些所謂的規定動作往往只是表面的。
第二，信用管理
存貸款是銀行最原始、最重要的業務。必須有效利用存款，用活存款為銀行創造巨大效益。所以我覺得信貸管理是改革的重中之重。
首先，人員配置急需調整，客戶經理隊伍要大大充實。以杜班為例。整個信貸部，個人貸款客戶經理7個，公司客戶經理只有3個。相比之下，個人貸款業務量遠不及公司業務量。這種情況下，每個公司的貸款客戶經理往往要應付4-5個客戶，客戶經理往往不堪重負，直接導致服務質量下降，長此以往，更有可能在無形中流失大量客戶源，這對工行的發展是不可估量的損失。
其次，營銷意識有待提高。我們應該加強客戶和市場的拓展。不僅要靠領先營銷，還要在所有客戶經理中樹立營銷意識。可以不定期邀請營銷精英深入分行開展營銷技能培訓，鼓勵業務人員實施“走出去”戰略。Xx是中部崛起的重要城市。近年來，城市建設和經濟發展的盛況有目共睹。在政府各項優惠政策的引導下，越來越多的企業進駐xx，既有世界500強這樣的大企業，也有更多的中小企業，不容忽視。潛在優質客戶的數量不言而喻。xx銀行應該利用這種良好的外部經營環境，主動出擊，搶先營銷，不斷開發新的。
最後，必須嚴格把握風險管理，特別是事後控制要轉移到事前預防上來。但嚴格把握風險並不意味著犧牲利潤，可以在原則性理念的指導下為客戶提供有限的金融服務。“以產品為中心”的無差別和單壹的信貸管理已經轉變為“以客戶為中心”的個性化管理。
第三，企業文化
企業文化不是預設的，它是發展壹段時間後形成的社會面貌。它是硬件和軟件的結合。近年來，xx銀行逐步倡導企業文化建設，在硬件方面投入了大量力量，走在了全國同行的前列。
千裏之行始於足下。xx是我工作的起點，在xx的這段實習經歷也為我以後的工作打下了堅實的基礎。感謝省行領導給我們這個到基層鍛煉的機會，也感謝同事和領導的培養。在今後的工作中，我將壹如既往地保持熱情，為X銀行的發展貢獻自己的壹份力量。