物業管理的三點體會和收獲

#體驗#簡介物業管理是業主選聘物業服務企業，業主與物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋、配套設施設備及相關場地進行維修、養護和管理，維護物業管理區域環境衛生及相關秩序的活動。以下是《物業管理的三點心得》，供您品鑒。

第壹條物業管理工作的經驗和收獲

首先，變“小而全”為“大而精”。遺產管轄的類型和區域分布廣泛且分散。“小而全”的管理模式，服務資源難以享受，人力物力浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工，將保安、設備維護、保潔、綠化等職能從原來的管理中分離出來，成立或外包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等。，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，實現* * *享受和資源均衡利用。其次，變“純服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，所有的物業管理工作都按照自己的管理要求去做，往往會和業主的工作產生摩擦。由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，他們對提高服務質量有不同的需求。古人雲:“觸動人心者，不可先慮其情。”。目前，業主對物業管理的要求多種多樣。要贏得業主的認可，除了不斷提高我們的物業管理服務水平外，還必須真誠待人，以情動人。這其中的核心就是提升個性化服務。通過建立業主需求檔案，及時了解、掌握、挖掘業主需求，從而為業主提供更廣泛的服務。此外，在日常生活中加強與業主的溝通，對收集到的意見進行整理和篩選，分類，及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入他們的情緒。

最後，將“小群體”融入“大社會”。物業管理服務的有效發展離不開三類資源。壹是社會資源，包括政府、街道、社區、公安、環衛、供應商和潛在客戶的支持。二是自己的資源，即對自己管理的物業的各種服務信息和服務設施設備的享用權。第三，業主資源。業主是壹個龐大的群體，他們的消費需求和潛在資源是物業管理服務企業擴大經營的持續動力。只有真正將我們的“小群體”融入到整個“大社會”中，構建和諧的生存環境，才能繼續發展我們的“小群體”，拓展更多主業電信關聯交易之外的社會服務，發展企業的生存能力和抗風險能力。讓員工從中獲得更大的利益。

業主的滿意來自優質的服務，優質的服務來自真誠的投入。只要真正為客戶著想，真誠就會像涓涓細流，滋潤人心；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任和支持就會隨之而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致的特色服務，營造高品質的人文生活環境，才能在眾多物業管理企業中樹立物業管理服務的鮮明品牌，吸引更多的客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，可以解除人們的精神警惕，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然，這種真誠絕不是敷衍。我們要真誠地把寬容的心交給客戶，給他們更多的理解，在每壹次委屈中敞開心扉，努力理解真誠的內涵，因為這是對公司負責，對客戶負責，對自己負責。真誠，壹座橋梁，寄托著客戶對物業管理的信任，也傳遞著物業管理人員對客戶的關懷。

第二部分物業管理工作的經驗和收獲

“主人翁精神”是中國社會的主流精神。在主人翁精神的鼓舞下，中國曾經有過很多英雄。王進喜、雷鋒、焦、孟泰、石傳祥、張炳貴...他們無私奉獻，不計得失，艱苦奮鬥，為新中國的建設做出了突出貢獻。他們的精神推動了整個中國社會的發展，正是在這種精神下，新中國迅速發展。他們的精神凝聚著時代的音符，激勵著壹代又壹代的中國人。如今，企業要想茁壯成長，還需要“主人翁精神”，擁有這種精神的員工會給企業帶來無限的後盾。根據社區管理和發展的實際需要，我們的物業管理公司是為保護業主的利益而制定的。以專業、高標準、高質量的服務，讓業主充分利用所購買的物業，從而達到物業保值增值的目的。

我們強調主人翁精神，主要涵蓋勤奮、努力、無私奉獻等文化元素，強調大局，以集體利益為重。

而我們的物業客服部也有主人翁精神——敬業、努力、拼搏、誠信、熱情、專業、創新。

以下是我們主人翁意識的壹些例子:

在業主收樓前的壹段時間，我們物業客服部全體人員加班加點，不怕苦不怕累，團結壹致做好收樓前的準備工作。尤其是交接鑰匙，主任和主管連夜核對每戶的鑰匙，壹絲不茍的工作和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓。

收樓過程中，我部全體人員團結壹心，細分工作程序，以優質的服務意識和嚴謹的工作態度迎接業主。特別是物業主管和主管用專業的知識和努力的態度解決業主提出的疑難問題，讓業主得到滿意的答復；同時也得到業主的支持和認可。這是我們物業服務行業需要的專業。

業主在裝修過程中遇到問題，會第壹時間致電客服中心前臺進行咨詢。前臺客服助理和業主會以最快的速度回復業主的咨詢，直到業主滿意。這就是我們前臺客服助理人員的大師精神——高素質、專業、主動、細致。

記得有壹次，業主來客服中心辦理裝修手續，需要借梯子2個小時。客服中心的工作人員馬上把工程部的梯子借給了業主。當主人微笑著對我們說“謝謝”時，是對我們工作的認可，也彰顯了我們主人的精神。

不過我們部門的物業助理也是有主人翁精神的。在業主還沒有發現建築的某些部分需要整改的時候，就已經立即向工程部下達整改維修單，讓業主感受到自己工作的專業和熱情。此外，當業主發現本單元相關位置需要整改時，物業助理及時向工程部相關責任人員發出整改維修清單，並做好跟蹤記錄，及時處理問題並反饋給業主，得到業主好評。

第三條物業管理工作的經驗和收獲

在時間的過程中，我經常看著自己的足跡，我有幸加入xxx物業公司，成為了財務室的壹員。當然，物業公司的財務工作還得賣電，收物業費。但是通往這個大門的路是坎坷的，遇到挫折摔倒是常有的事。但是跌倒之後，稍微有點理智的人都會從失敗中總結出壹個正確的判斷，他們會重新踏上征程，繼續走壹條路。我要感謝給我理由的人。正是因為有了妳的勇氣，我在遭受挫折後，總會得到理解。正是這種理解給了我經驗、智慧和不屈不撓的意誌。出納的崗位職責和權限主要是:負責現金、支票、發票的保管，確保收款有記錄，收款有簽字；認真審核現金收付的原始憑證；根據原始憑證，做好現金和銀行賬戶的記錄，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。並每日核對庫存現金，做好月結單；嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超限額，不得用於沖減庫存現金。負責去銀行辦理手續，支付和資金結算；收付現金的雙方都必須親自清點，以防止出錯等重要任務。

以上簡單總結了收銀崗的日常工作，壹兩句話就能說完。其實看似微不足道，事實草率。做好出納工作，永遠不能用“容易”來形容。出納的工作絕不是“小技巧”，更不是無足輕重的崗位。出納工作是財務工作不可缺少的壹部分，是經濟工作的引線。如果這個財務控制不好，會給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員具有全面熟練的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，金融家必須是三心二意，而不是三心二意。耐心、細心、專註不欺騙自己，這是成功的基礎。財務工作不僅責任重大，還需要大量的知識和技術技能，需要努力學習才能掌握。

但是，有些人有些事有些事不是人所願，就像天空不會永遠晴朗，天氣預報有時也會誤判。下雨的時候，沒有雨具，只能是落湯雞。此時，壹定要調整心態，重新上路。在通往成功的路上，我們決不能讓自己感冒。其實有時候付出了，機會來了也不壹定有回報，因為機會不是成功的根本原因，而成功最重要的條件是堅持不懈的追求。所以壹定要對人對事對事問心無愧，對得起自己，做好本職工作才是基礎。只有我們去追求，去珍惜，才不會後悔。只有堅持不懈地追求目標，成功總有壹天會找上妳。

第壹次接觸物業管理，對物業管理的職責和任務不是很了解。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依靠崗位學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。

隨著物業管理在居民生活中的深入，為業主提供滿意的服務已成為物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要守則。要贏得業主，贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可來自於服務者的誠意。