1,技術技能
技術技能是指對壹項活動的理解和熟練程度,尤其是涉及方法、過程、程序或技能的特定活動。對於外科醫生、音樂家、會計師或工程師等職業來說,很容易想象他們從事全職工作的技能。技術技能包括專業領域的專業知識和分析能力,以及對相關工具、法規和政策的熟練運用。
2.人際關系技巧
人際交往能力是指管理者作為團隊成員能否有效工作,能否在所領導的團隊中促進團結與合作。技術技能主要是“做事”(處理流程或對象),人際技能主要是“待人接物”。這種技巧不僅體現在個體對上級、同級和下級的感知上(以及如何判斷他們對自己的感知),還體現在由此產生的行為反應上。
3.概念技能
概念技能是指從整體角度看待企業的能力。這種能力包括:認識到組織中所有部門都是相互依存的,任何壹個部門的變化都會影響到其他所有部門;這種理解也可以擴展到單個企業與整個行業之間的關系,單個企業與整個社區之間的關系,以及單個企業與國家的政治、社會和經濟力量之間的關系。如果管理者能夠認識到這些關系,並區分每種情況下的決定性因素,他就能夠以有利於組織整體利益的方式行事。
重要性總結:
這三種技能的重要性是相對的,並且隨著管理水平的不同而變化。對於低層管理人員來說,技術能力和人際交往能力最為重要。對於中層管理人員來說,管理的有效性很大程度上取決於人際交往技能和概念技能。當涉及到高層管理時,概念技能成為管理成功的第壹技能。