“業務流程外包”是指將我們自己的業務流程中的部分或全部非核心流程交給另壹方來運營。通過將客戶的部分或全部管理和運營流程轉移給服務商，將公司有限的資源從非核心業務中解放出來，集中到核心業務上，從而提高客戶流程自動化的能力。要理解bpo的含義，需要澄清三個問題:
1，bpo就是把公司的部分業務外包出去，也就是把壹些原本由公司負責的業務交給外部實體來完成。因此，存在壹個權衡選擇外包業務和外部承包商的問題；
？2.以bpo模式運營的公司與外部承包商之間的關系是“長期合同”，即長期穩定、責權利明確的關系；
？3.實現bpo運營，出發點和最終目的只有壹個，增加公司股票的價值，就是增加利潤。