支行工作總結報告-20__年是我在__支行擔任會計主管的第三年。在這壹年裏，我用心學習相關業務知識，努力工作，認真履行職責，圓滿完成了各項任務。現在，我將過去壹年的工作匯報如下:
第壹，加強網點業務知識和技能的學習，從而提高我支行後臺的業務知識和技能。
_ _年，我根據分行要求，制定並實施了內勤學習例會制度，及時組織全體內勤員工學習討論上級行下發的文件和辦法，采用互通式的方法，在業務學習中取得了良好的效果。通過堅持後臺業務學習制度，我支行櫃員牢固掌握了各項業務知識。
雖然今年我們分公司的業務量大大增加，總公司的各種業務新品種今年也是層出不窮，但是我們分公司的員工通過業務學習系統提高了業務知識和技能，能夠熟練的處理各種業務。
二是認真貫徹執行會計出納各項制度和操作規程，發現問題，及時整改，促進會計出納工作規範化水平的提高。
1，在工作中，我壹直堅持？提高櫃臺服務質量？以此為目標，從工作制度和員工素質入手，高標準嚴要求，苦練業務技能，加強管理考核。壹年來，我認真貫徹執行總行各項會計出納制度和操作規程，發現問題，及時整改。
比如對掛失業務、國家支票、匯款業務等重點業務進行了規範，改變了以往登記簿登記不規範、信息不完整等問題，及時整改匯兌差錯和事故，制定了相應的匯兌崗位職責，防止各類差錯隱患的再次發生。
2.在工作中，我正確處理兩個關系，加強內控管理。
第壹，正確處理制度建立和實施的關系。會計出納制度是後臺員工做好本職工作的基本依據和行為準則。在完善制度和執行制度時，我註重標本兼治。充分發揮內部控制的監督和規範作用，使我分公司內部控制工作制度化、規範化。
第二，正確處理櫃臺監管和事後監管的關系。首先，按照銀行各種文件的相關規定，對櫃面會計出納業務進行即時、日常、定期的監督審計。其次，做好與事後監督中心的溝通，正確處理事件發生後監督中心發現的相關錯誤，及時做好事後監督錯誤的分析和反饋工作。從各方面加強櫃面業務管理，完善我分行內控機制。
三是加大力度強化管理，全面推進後臺整體工作，確保內控工作再上新臺階。
今年以來，我分行的業務有了很大的改善，但由於我分行後臺人員少，業務量大，內控工作多種多樣，內控工作壓力很大。但是我和我的內勤人員克服各種困難，大膽管理，努力推進我們分公司的內控工作，在原來的基礎上有了提高。
1.自今年開展崗位監督以來，對櫃員各項業務的操作提出了更高的要求，需要每位櫃員具備較高的業務知識和技能，在工作中嚴格按照相關規定進行業務操作，崗位監督過程中發現的問題必須及時整改。
因此，在日常工作中，我加強了對櫃面業務的監管，要求櫃員規範操作每壹項業務，每壹個細節都必須按照總行相關文件操作，操作過程中遇到的各類問題必須及時提出，不得隨意操作業務。不得篡改各種會計憑證以逃避事後監督。
組織櫃員了解崗位監督過程中發現的相關錯誤，並及時整改。從後監管上線以來的差錯率來看，我們分局壹直保持較低水平。
2.由於今年我行後臺人員流動較大，新增櫃員業務不全面，為應對快速增加的櫃面壓力，我行在不違反總行內控制度的前提下，采取櫃員業務交叉、現場指導等方式，讓所有櫃員在短時間內全面掌握各類業務，通過合理的業務分工，緩解了我行櫃面壓力。
提升了我支行櫃員的業務技能，促進了櫃面服務質量的整體提升。今年以來，我們分行沒有收到任何因櫃臺操作引起的客戶投訴。
3.建立全面的崗位責任制，將崗位責任落實到每壹個崗位和員工，確保每壹項工作都有人管、每壹項工作都有人抓，防止相互推諉、工作脫節的現象，並按照崗位責任制進行嚴格考核，進壹步完善了我分公司的內控體系。
以上是我過去壹年的工作匯報，成績只代表過去。在新的壹年裏，我將繼續努力工作，學習各種業務知識，不斷提高自己的業務潛力和管理水平，使辦公室工作再上壹個新臺階。
第二支行工作總結報告尊敬的領導:
根據總行關於領導班子考核的實施辦法，並根據幹部述職的有關要求和材料，現將過去壹年的工作情況敘述如下，如有不當之處，請批評指正。
壹是虛心學習，努力提高業務技能和管理水平。
為了不辜負組織的期望，更好地履行工作職責，我遵守財經法規，認真貫徹落實我行戰略轉型的壹系列重要決議，正確理解總行和領導的講話精神，增強大局意識和責任意識，用先進思想武裝自己，不斷提高理論素養和思想水平。
在平時的工作中，為了學習更多的業務知識，了解和掌握全行的業務進展情況，我經常和各個部門的負責人壹起研究討論工作，如果有什麽業務不懂的地方，虛心向他們請教。每個月的月末、季末、年末，我都會認真查閱各種報表資料，與系統內同行業、各銀行進行數據對比，查看排名場景，找出差距和不足，研究對策。同時也通過各種方式與各營業網點的同誌進行了溝通，了解基層網點業務發展中存在的問題。在工作中，我始終堅持理論聯系實際，能用所學的經濟金融理論知識研究和解決工作中的問題。
第二，團結協作，推動各項業務發展。
作為團隊成員，我能擺正自己的位置，處處以大局為重，維護團隊團結，做壹個好的參謀助手。在工作中，我以貫徹全行中心工作為中心，對分管的工作認真負責，在職權範圍內獨立解決工作中遇到的矛盾和問題，遇到全局性矛盾和壹些重大問題，及時向主要負責人匯報情況，提出自己的意見和建議。我在工作中也非常重視組織管理和協調能力的提升，在工作實踐中不斷錘煉自己。
三、以認真負責的態度，努力開創工作新局面。
由於_ _項目在公司條線的全面推廣和消費信貸管理系統在個人貸款業務管理中的全面應用。這對信貸管理提出了更高的要求。為了盡快掌握信貸業務知識，有效管理和指導信貸業務，有效控制新增貸款質量，我認真學習和理解了總行下發的信貸管理文件，研究了總行編制的信貸管理文件。_ _項目推廣手冊？然後呢。個人貸款業務政策和操作手冊？經常向公司、個貸、授信、風險部門的信貸部門負責人請教，經常壹起討論業務問題，使自己對公司和個貸的管理知識有了更好的了解和掌握。
四。再接再厲，促進銀行各項業務的可持續發展。
回顧過去壹年的工作，雖然我很努力，也取得了壹些成績，但在很多方面還存在不足。由於工作壓力大，事務多，工作中基層單位少，調查研究不夠。對壹些基層場景的了解不夠全面，不能及時幫助員工解決工作生活中的實際困難。另外，因為長期從事財務工作，謹慎冷靜，有時候處理問題不夠果斷。
在今後的工作中，我會繼續努力學習，不斷提高自己的領導和管理能力，認真履行自己的職責，把各項工作做得更好。
我在此傳達
敬禮！
記者:_ _ _ _
20年月日
第三支行工作總結報告尊敬的各位領導:
壹年來，作為分管支行全面工作的行長，在上級領導的帶領下，以加快發展為主線，堅持求真務實、開拓創新，認真履職，帶領全行幹部員工做好各項工作，業務經營健康、有效、快速發展。下面，我匯報壹下我的工作:
壹是堅持勤政廉政，努力提高自身素質。
作為支行行長，他之所以能在工作中做到最好，是因為他政治思想紮實，在日常生活中打下了良好的基礎。做到認真組織和參加每月壹次的中心組學習制度，通過政治理論的學習不斷提高自己的思想素質。
第二，堅持以客戶為中心，努力推動企業經營快速發展。
本行堅持以客戶為中心，進壹步加大市場攻堅力度。經過壹年的不懈努力，各項經營指標順利完成。儲蓄存款市場得到發展。成立了個人金融中心，並與原個人征信中心進行了功能整合，理順了個人金融服務與對外服務的關系，逐步加強。為了建立以理財賬戶為主的高端客戶檔案，為了提高優質客戶？壹對壹？服務。加強個人黃金業務營銷活動的組織和推廣，已開展_ _項活動。由於組織有力，措施到位，取得了良好的效果。
公司存款發展迅速。努力奮鬥？穩定型？、?延伸？然後呢。挖礦轉型？針對三類客戶的市場拓展工作，我們為客戶制定了攻關目標，明確了攻關責任人，並由大客戶的行長自己作為客戶經理牽頭進行營銷攻關。壹對壹？跟蹤服務。做好新開戶工作，努力尋找市場資源，及時發現和掌握新客戶，上下聯動，全程跟蹤服務。切實加強同業合作，加大對同業服務的攻關力度，及時了解同業需求，為同業提供優質、高效、個性化的金融服務，成功與中信實業銀行建立合作關系。
新業務發展迅速。加快電子銀行業務發展，利用個人金融產品營銷活動集中整合的契機，積極宣傳營銷網上銀行、電話銀行等業務，擴大交易量，將網上銀行發展成為吸引重點公司客戶和優質個人客戶的品牌產品。
第三，堅持從嚴治政，努力加強內部管理。
全面加強內部控制建設。通過發展？以系統為中心？管理文化教育活動，增強員工的風險防範意識，提高員工的職業道德。內控體系進壹步完善，銀行組織了全行內控標準和基層網點內控標準達標活動，將繼續推進？掃雷項目？工作制度化、程序化、標準化。定期召開案防專題分析會，進壹步落實治安工作責任制，與各網點負責人簽訂案防責任狀。規範網點在機器定位和操作定型方面的要求，杜絕業務操作的隨意性，有效防範風險。
四、工作中的不足和努力方向
回顧過去壹年的工作，雖然我盡了全力，但感覺有些方面的工作沒有做好，還存在壹些不足，具體體現在以下幾個方面:業務知識的學習不夠系統和有計劃，尤其是新業務的學習不夠，工作中感到不知所措；面對企業經營中的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心，有時情緒不夠穩定，工作方法也很差或不恰當；深入壹線調研和與員工直接交心的比較少，對員工思想狀況的了解不夠深入。
我將發揚成績，克服不足，進壹步加強思想建設、組織建設和作風建設，進壹步增強責任感、使命感和緊迫感，進壹步提高戰略規劃能力、科學管理能力、組織推進能力和統籌協調能力，創新工作思路，探索發展路徑，團結帶領全行幹部員工，堅持以債務業務為核心，搶占市場份額，提升核心競爭力。
我在此傳達
敬禮！
記者:_ _ _ _
20年月日
第四分會工作總結報告尊敬的各位領導:
非常感謝您在百忙之中抽出時間來聽我的述職報告。同時，我很榮幸成為_ _銀行_ _分行的壹員。今年是我人生的轉折點，也是我人生的新起點。在職期間，在領導和同事的幫助下，對各項工作有了壹定的了解，同時對我們公司的？誠信第壹，服務至上？作為企業文化理念的核心。
來到_ _銀行_ _支行後，主要負責櫃臺工作，同時也在積極學習櫃員知識。在看工作的期間，我體會到了對壹個銀行職員的重要性。所以壹段時間以來，我壹直在努力執行，努力學習。下面，我將入職以來的具體工作匯報如下:
第壹，虛心請教，努力學習
在我加入_ _銀行之前，雖然我已經熟悉了銀行櫃員的工作性質和流程，但作為壹個新人，我主要還是以學習為主。所以我的首要工作就是加強技能訓練，熟悉整個櫃員的詳細流程。遇到不懂的事情，會主動向周圍的領導和同事請教，向他們學習具體的操作方法。
第二，熱情服務，努力工作
工作中，我對每個人都彬彬有禮，保持溫暖的微笑，耐心接待客戶。遇到的問題我解決不了，會主動找領導同事商量後解決。遇到刁鉆的客戶，我會耐心與他們溝通，避免與他們發生沖突，影響公司形象。
第三，努力工作，不知疲倦
我完全服從領導的安排，不折不扣地執行。要堅持下去？最後壹分鐘？我工作態度很好，壹如既往的做好自己的日常工作。我也主動承擔自己做不了的工作，努力為領導和同事分擔更多的工作，快速提升自己，勝任崗位。
在這段工作期間，我也清楚地認識到了自己的不足，主要表現在:
1，工作時間短，工作經驗不足，沒有建立有效的工作方法；
2、自己的理論水平和經驗跟不上工作的要求，需要提高；
3.理論與實踐結合不夠，在學校學到的專業知識不能及時有效地與實際工作結合，需要更多的磨煉和實踐。
雖然工作中還有很多不足，但我決心認真提高自己的業務技能和工作水平，把公司做強做大，貢獻自己應有的力量。
所以今後，我會努力做到以下幾點:
1，自覺加強學習，在學好專業知識的同時，也要積極學習工作中涉及的不同專業的知識，拓寬知識面，全面提升自己；
2.克服年輕時的急躁，腳踏實地，提高工作主動性，不怕事多，不怕事小，在壹點壹滴的實踐中提升自己；
3、提高自己的履職能力，堅決在最短的時間內獨自完全勝任自己崗位的各項工作，努力把自己培養成壹名全面業務合格的員工。
雖然我只工作了兩個多月，缺點很多，但我始終以嚴格的標準要求自己，以領導和同事為榜樣提醒自己，努力在_ _銀行的大舞臺上展示自己，為_ _分行的輝煌貢獻自己的壹份力量。
以上是我這段時間的工作匯報。如有不足之處，請批評指正。在此，祝各位領導身體健康，工作順利，天天開心，萬事如意！
支行工作總結報告。對我來說，20__年是加強學習、克服困難、發展業務、快速健康成長的壹年，對職業生涯的塑造大有裨益。從事總櫃員工資崗位兩年，從21集團支行調到焉耆支行，接觸到總出納和匯兌業務。在領導的帶領和指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導對我的各方面工作都能充分信任，讓我大膽施展才華，從中我得到了很好的鍛煉。櫃臺營銷是我的弱項，但是領導還是給了我充分的鼓勵，讓我更有信心去面對困難，然後更有針對性的去學習，去提高，不斷進步。
工作條件總結如下:
首先，在思想和工作上，我能更用心、更主動地學習農行的操作規程和體系文件，並及時掌握。同事們的敬業和真誠時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事請教，學到了很多書本之外的專業知識和技能，也深刻體會到了團隊合作、溝通協調的重要性，在以後的成長中為自己積累了很多財富。在工作方面，我有很強的事業心和責任感。我能努力工作，不挑剔，認真執行領導交給的每壹項工作和任務。每天時刻關註市場動態，在把握客觀環境的前提下研究客戶，通過對客戶的研究，了解客戶的業務需求，努力讓每壹個客戶滿意，通過自己的努力維護每壹個客戶。
其次，在技巧方面，我個人可以潛心訓練自己。在這壹年中，我始終保持良好的工作狀態，以壹名合格的農行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作，致力於業務技能的培訓，使自己在平凡的崗位上為招商銀行的事業出壹份光，出壹份熱。
就個人而言，數錢的技術已經基本達標，但ABIS與技術嫻熟的同事相比還有必要的距離。所以我利用每壹點壹滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位的壹線員工，我們要加強業務技能，這樣才能在工作中得心應手，更好地為客戶帶來方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常工作生活中，能及時融入農行這個大家庭，用心處理工作，與大家團結合作，互相幫助。在實際工作中，無論從事什麽行業、什麽崗位，都離不開同事的配合，因為壹滴水只有在大海中才能生存。只有不同的部門和同事互相溝通，互相配合，團結壹致，才能提高工作效率，創造更多的非凡業績。
第四，服務。銀行作為服務業，不僅賣自己的有形產品，也賣自己的無形產品——服務。銀行的業務目標需要通過提供高質量的服務來實現。因此，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務，保護金融消費者利益，既是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭力的需要。
每天都被同事的笑容感染，被他們的熱情感動。農行的服務處處體現？顧客至上？的概念。在ABC工作的過程中，漸漸的，我也明白了？以客戶為中心？，是壹切服務工作的本質要求，也是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，是追求與客戶共贏的現實要求。銀行就像生活，偶爾壹個插曲，客戶輕輕壹點？謝謝？，點燃了我心中的激情；客戶不理解的是耐心解釋。激情讓我對工作充滿激情，耐心讓我認真對待工作，努力做好每壹個小細節，力求完美，激情和耐心相輔相成，共同促進，才能碰撞出最美的火花，才能把工作做好。
做好銀行服務，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業道德和過硬的業務素質是基礎；細心、耐心、熱情是關鍵。我想，真的做到了嗎？以客戶為中心？以上條件不夠，但是銀行服務貴？深入人心？不僅要在自己心中牢固樹立服務的理念，更要深入客戶的內心世界，真正把握客戶的需求，而不是只做表面文章。我們經常自討苦吃？用心服務？我們說的是要貼近客戶的想法，正確理解客戶的需求。我們要把客戶沒有預料到的事情想在前面，用我們的真誠換取客戶的長期理解和信任。目前社會日益進步，人們已經不滿足於銀行服務的改善。多放幾把椅子，加點糖果，微笑著站著服務已經被社會認為理所當然。不同客戶最有效、最優質、最需要的服務是什麽？上帝？動心的關鍵。
？深入人心？壹方面要求我們在內心牢固樹立服務意識，而不是被動機械的和客戶打交道。我們要時刻把客戶放在心裏，時刻站在客戶的角度考慮自己的表現。也要求我們及時準確地把握客戶的真實需求，能夠急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需要不同的心理，要深入挖掘，動態跟蹤。我們要區分客戶和細分市場:我們可能會因為普通客戶的正式服務改進而獲得他們的極大認可，比如大堂經理的進門問候，櫃臺人員的微笑和禮貌語言；對於VIP客人來說，更多考慮的是如何縮短等待時間，節省交易成本和個性化增值服務。客戶服務除了及時、準確、到位，還能激發客戶需求。
在時刻牢記客戶的同時，我們不能忘記風險。在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程和手段必須符合法律法規，防止過度服務。
最後說說我的缺點:由於工作限制和個人因素，專櫃營銷是我的弱項之壹。在領導的指導和同事的幫助下，我的個人營銷能力有所提高。俗話說，不怕麻煩，就怕沒人鬧。麻煩越多，朋友越多；朋友越多，業務發展機會越多。所以，今後我會認真練習自己的營銷技巧，抓住每壹個發展業務的機會，做好日常的營銷工作。
？