1、SCM、CRM、ERP為企業開展B2B、B2C電子商務奠定基礎
2、ERP是企業電子商務的基礎和具體運用
3、不斷對企業原有業務流程進行根本性思考和管理創新，是實施電子商務、應用SCM、CRM、ERP的基礎和組織保證
4、SCM 與CRM是企業電子商務的具體應用
註：SCM是企業供應鏈管理系統
CRM是客戶關系管理系統
ERP是企業資源計劃系統
BPR是企業業務流程重組
BPR、ERP、SCM、CRM的***同點，都是資訊科技在管理上的運用
什麽是ERP，簡單地講，ERP就是壹個系統，壹個對企業資源進行有效***享與利用的系統。壹般來說，ERP是壹個以會計（此處的會計是指管理會計）為核心的資訊系統，用來識別和規劃企業資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最後得到客戶付款，最終...
電子商務主要有B2B，B2C，BBC等，它是屬於壹個銷售平臺；而CRM則主要是商機的管理，可以理解為先有CRM，商機來了談好了然後才到交易平臺，即電子商務；而SCM則是屬於後端的供應鏈管理，可以理解為訂單來了是否需要供應鏈的支撐？供應鏈滿足了之後就到了財務上的結算，那麽加上財務之後就是壹個企業資源計劃管理了，即ERP；而通常在做ERP之前最好是先做壹個流程梳理，即BPR；也可以理解為無論是上電子商務，CRM還是SCM管理抑或是ERP，最好是先做壹個BPR先，梳理清楚了再從戰略上去做好規劃再分步去實施
如何理解電子商務框架的三個層次和兩個支柱之間的關系
電子商務框架三個層次：網路基礎設施、資訊釋出和傳輸技術設施、壹般業務服務。
兩個支柱：國家公***政策、技術標準和網路協議。
電子商務是以資訊網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在網際網路（Inter）、企業內部網（Intra）和增值網（VAN，Value Added Neork）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、資訊化。
簡述電子商務與物流二者之間的關系電子商務與物流二者之間的關系：
1、電子商務與物流的關系隨著電子商務的進壹步推廣與應用
物流能力的滯後對其發展的制約越來越明顯,物流的重要性對電子商務活動的影響被越來越多的人註意。物流與電子商務的關系是極為密切的。物流對電子商務的實現很重要,電子商務對物流的影響也極為巨大。物流在未來的發展與電子商務的影響是密不可分的。物流本身的矛盾促使其發展,而電子商務恰恰提供了解決這種矛盾的手段;反過來,電子商務本身矛盾的解決,也需要物流來提供手段,新模式要求新物流模式。
2、電子商務對物流的影響
物流業的地位大大提高電子商務是壹次高科技和資訊化的革命。它把商務、廣告、訂貨、購買、支付、認證等實物和事務處理虛擬化、資訊化,使它們變成脫離實體而能在網路上處理的資訊,又將資訊處理電子化,強化了資訊處理,弱化了實體處理。這必然導致產業大重組。產業重組的結果使得上的產業只剩下兩類行業:壹類是實業, 包括制造業和物流業;壹類是資訊業,包括服務、資訊處理業等。在實業中,物流企業會逐漸強化,主要是因為在電子商務環境中它必須要承擔更重要的任務。
跨境B2C電子商務與物流之間的關系既然是做電子商務的，消費者在通過網路看產品，買產品，產品什麽時候能夠到手，什麽時候能夠使用，所以這涉及到物流。物流的好壞，直接影響到體驗。要知道物流是電子商務壹個重要的組成部分，要不然京東為什麽要自建物流。
我國第三方物流企業的資訊處理能力水平仍然較低，導致物流執行效率低下和客戶服務水平低，制約了其對外業務的發展。在我國物流服務企業中，絕大多數物流服務企業尚不具備運用現代資訊科技處理物流資訊的能力，如快遞企業分撥中心大多依靠人工分揀。在跨境電子商務中，資訊不暢通及物流技術的落後會直接影響到跨境電子商務的發展。應加快跨境物流體系建設，盡快降低跨境物流成本，提高外貿便利化和效率。
ERP CRM SCM EC DSS之間的關系理論上的區別通過搜尋引擎妳就可以了解到。
現實則要從兩方面來了解，壹是從軟體開發公司的角度來了解，二是從企業需求者的角度來了解。現實中大多數的軟體開發公司，會開發各種各樣的所謂管理軟體產品，稱之為ERP軟體，CRM軟體，SCM軟體，還有OA軟體，同時還會在這些管理軟體系統中融入壹些EC即時通訊工具。
而從企業管理需求角度來看，企業管理本身在現實中是不會區分什麽“ERP管理、CRM管理、SCM管理“的，只要企業的業務工作內容包含，企業管理就需要相應的管理工作內容：包含管理手段，管理方法，管理制度，管理思想。
因此，所謂的ERP，CRM，SCM除了理論上的區別之外，就是軟體開發公司人為創造出來的軟體概念而已，現實企業中是沒有這些區別的，只有壹個“企業資源管理”，這個企業資源包含了與該企業業務工作相關的所有工作內容。從“企業資源管理”這壹概念出發，ERP是最接近的，因此，從企業壹體化管理的思想出發，如果企業需要壹個管理軟體，那麽，就應該是ERP管理軟體，ERP應該包含OA，CRM，SCM，DSS，而EC，只是其中的壹種軟體技術轉化而成的工具，貫穿於整個ERP系統之中，應用於所有有需要的工作交流之中。
電子商務 CRM SCM先給妳把兩個東西定義壹下。
電子商務，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和線上電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的壹種新型的商業運營模式。"中國網路營銷網" Tinlu相關文章指出，電子商務涵蓋的範圍很廣，壹般可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者(Business-to-Consumer)兩種。另外還有消費者對消費者（Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。隨著國內Inter使用人口之增加，利用Inter進行網路購物並以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在快速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL及SET兩種。
CRM的定義上面有了，我就不多說了。
CRM早在上世紀80年代就已經被提出了，而e-business是90年代中後期才出現的概念。所以當然不可能說是e-business包含CRM！這就像說壹個40的人是壹個20歲的人生的壹樣滑稽了。
那麽CRM和e-business的關系是什麽呢？我覺得不能用簡單的包含與被包含關系概括。CRM中有許多東西與E-business其實完全沒關系，比如基於db的資料探勘，bpr。。。只不過e-business的出現使得CRM包括SCM有了新的內容，而且現在CRM的很多功能都要基於此而實現罷了。
而e-business自身除了CRM之外的東西也多了去了。CRM只是它在b2c中的壹個應用罷了。