銀行櫃員壹般指在銀行分行櫃臺裏直接跟顧客接觸的銀行員工。他們是顧客進入銀行見到的第壹類人，負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。
職業描述
銀行櫃員壹般指在銀行分行櫃臺裏直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行櫃員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行見到的第壹類人就是櫃員。他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位壹般要求受雇者對顧客態度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。
前臺櫃員負責直接面向客戶的櫃面業務操作、查詢、咨詢等；後臺櫃員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的復核、確認、授權等後續處理。獨立為客戶提供服務並獨立承擔相應責任的前臺櫃員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規定必須經由專職復核人員進行滯後復核的，前臺櫃員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、***擔風險。
工作職責
綜合櫃員的主要職責
1、領發、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各櫃員的領用、上交；
2、負責各櫃員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，並做好登記；
3、處理與管轄行會計部門的內部往來業務；
4、監督櫃員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特殊業務，並辦理儲蓄所年度結息；
5、監督櫃員工作班軋帳；
6、銀行科技風險識別與控制
7、辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數據及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事後監督；
8、編制營業日、月、季、年度報表。
櫃員的主要職責
1、對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等；
2、辦理營業用現金的領解、保管，登記櫃員現金登記簿；
3、辦理營業用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；
4、掌管本櫃臺各種業務用章和個人名章；
5、辦理櫃臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合櫃員的監督下，***同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合櫃員。
職業能力
◇點鈔速度
櫃員需要的業務素質中第壹點要說的就是點鈔，理論上來說我們要求是5分鐘10把，也就是5分鐘1000張，連數代紮，紮好的錢不能壹抖就散了的！上櫃數錢，不求快，先求穩，數快的前提是數對，要不數再快是沒有用的，壹天數錯壹兩張，妳這個月的工資估計是不夠賠的。所以，不管窗口人再多，心理素質要好，客戶再催，數錢不慌，心裏有疑問不偷懶，不求快，重數！而且壹定要過數鈔點鈔機，兩個目的，壹是防止假錢，有些錢多了，妳手過很難發現，二是能再復核壹遍錢的數字。所以，哪怕手不數了，機子也壹定要過的！
◇打字速度
然後是打字速度，櫃員需要錄入的東西很多，比如說客戶開折子，發放貸款時候錄入客戶信息，敲數字等等，對鍵盤的熟練程度的好壞壹定程度上決定著辦業務速度的快慢，壹般來說，銀行櫃員的收入除了基本工資和補助外，就是績效了，每個地方績效的計算方法不壹樣，但壹樣的是都是和妳每日辦理的業務筆數掛鉤，辦的多自然也就拿的錢多了，櫃員工資本來就低，這點點滴滴都要註意麽！
◇珠算、計算機掌握程度
珠算、計算機掌握程度，現在很多地方已經不要求櫃員掌握珠算了，新世紀了嗎，要用新的工具了，不過我們行還是要求的，珠算等級櫃員必須在6級以上（6級最低級別），二級櫃員4級以上。會計主管4級以上，珠算嗎?我本是學法律的，剛來的時候我也是賊不適應，“琢磨著21世紀啦，咋還用這東西呢？”後來，也是被逼著練，也因為珠算差錯過帳，不過後來用順手了，還真的是壹直想用它！加減法真的用它很快的，乘除的話算盤實在是不抵！考試標準嗎，20十分鐘做完壹套基本卷子，就是八道多位數加法（好像是十來行數字），四道混合運算，十道乘法，十道除法，卷子呢80分及格，但加減、乘除都是每種沒能錯過2個的！不過後來，計算機、算盤我是兩個都用著的！這兩個東西用好了呢，作用就不用說了，帳就是能記的清楚，不會因為算錯而付錯錢，做錯帳！
◇基本業務常識
基本業務常識，比如說同期存款利率、存多長時間的利率都不壹樣，同期貸款利率，在基礎利率上下浮動多少多少要知道壹些，常會有客戶問，考試也容易考到，還有本行的壹些業務，像存貸款有多種、需要那些手續、還有掛失等就不用說了，這個是最基本的，不知道的話就不用在銀行幹了！主要是特殊的壹些業務，像網上銀行、代發工資、映像支付系統、基金買賣、代收代付各種費用等這些都需要知道，也許因為所處專櫃不壹樣，有些業務接觸不到，但多少要有所了解，不光是為了應付考試，知道多了對辦理其他業務也有好處。這裏多說壹句，就是我個人認為盡量上結算櫃，這個雖然麻煩，工作量大壹些，幸苦壹些，但是容易出位，升遷可能相對更快點吧！
◇記代碼
代碼代碼是什麽呢？不在銀行工作的同誌們可能不知道。櫃員的終端機可不想家裏的電腦那樣，裝個XP什麽的就可以操作了。櫃員終端上顯示的就是代碼，通過鍵盤錄入不同的代碼就是不同的業務。比如：定期存款要錄入3201、活期存款錄入0510、定期取款3202、活期取款0520、發放貸款6800等等，就是這樣不同業務、不同種類的都需要輸入不同代碼，常用代碼應該在30個左右。所有代碼量應該在400左右，當然每個銀行代碼都是不壹樣的，每個銀行業務也都不壹樣代碼數量也差別很多！背代碼，這就不用說了麽
◇基本會計知識
基本會計知識，現在都用的是復式記賬法，也就是有借貸方的，借貸方向很重要，搞錯了就是帳不平，很麻煩的，要摸帳牽扯的問題很多。每日營業結束，都要把今日營業的借貸方記下來，錢都是從那個科目裏支出來的，又存到那個科目裏的，都要記平，要帳平，要庫平，憑證平，這些記賬都多少要用會計知識，所以要懂！而且很多會計知識用不到，但是也要知道的，這個也得學
◇道德素質
然後是櫃員的道德素質，銀行是高風險行業，而櫃員更是高風險崗位。壹個櫃員拿著壹套章，壹堆重要空白憑證，壹箱子錢，要做起案來，了不得！所以，對櫃員的道德要求也是很高的，這也是監管的壹個重要方面，在銀行妳能長聽到壹句話，管的不光是妳八小時內，還有妳八小時外，也就是壹個銀行員工工作以外和什麽人交往，個人品德等都很重要。說幾句官話，櫃員的人生觀、價值觀是否正確的梳理是個人前途發展、個人工作基礎的必要組成部分。很多櫃員都這麽說，我上櫃的時候也有這種感覺，就是上櫃時候數的錢，感覺就是數字，沒有意義。有時候感覺自己存折裏的錢也是數字沒意義，其實這才是對我能用的錢啊！這個崗位，對錢，就是要淡然！
1、學習能力
目前銀行大部分網點實行綜合櫃員制，壹個人兼做多項業務，由原來的“專才”變成了“通才”，而且許多知識技能需要在崗位上重新學習。目前，銀行不斷推陳出新，更要求銀行櫃員在短時間內盡快掌握新的金融產品，學會如何熟練快捷地為客戶辦理業務，才不至於影響工作效率。
2、工作速度與準確性
為了減少銀行排隊現象，提高每壹個櫃員的工作效率是非常重要的。銀行櫃員的工作操作性特別強，需要在短時間內快速處理業務，並避免在過程中不出現失誤。
3、溝通與表達
近些年，隨著銀行競爭的加劇，許多銀行提倡全員營銷的理念。前臺櫃員在為客戶辦事業務的同時，應主動與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關系，適時合理地向客戶推介銀行的產品。
4、吃苦耐勞和抗壓力
當前銀行櫃員的工作穩定性問題非常突出，許多銀行網點櫃員的流失率達到20-30%。主要的原因有兩個：壹個原因是銀行櫃員的工作壓力非常大。櫃員壹到崗位上，就沒有停下來的時候，連上洗手間都要跑著去，因為有客戶等著。在這種緊張的工作條件下，還要保證工作的速度和準確性。出錯了，按照銀行的規定還要罰款，壹些人員抵抗不了這種壓力，只好跳槽，更換工作內容。另壹方面，許多新招聘的櫃員缺少吃苦精神，入行前覺得在銀行工作好，到了崗位上幹壹段時間，就跳槽了。在這種情況下，盡量招聘壹些能夠吃苦、抗壓力能力強的人，會減少銀行櫃員的流失率。
5、服務意識
銀行業是典型的服務業，銀行櫃員在較大的工作壓力下，仍需要保持良好的精神面貌，體現出銀行的服務意識。現實當中，來到銀行的客戶復雜多樣，常有壹些非理性的言行。按照現代心理學的觀點，銀行櫃員不得不進行情緒勞動（指違心地做出積極情緒的努力），達到銀行文明優質服務的標準。
6、誠信守信
即使在銀行不斷強化風險管理的情況下，壹些銀行的案件還是時有發生，許多的案件都與銀行櫃員的工作直接相關。因此，誠實守信是銀行櫃員非常重要的素質。
在四大國有銀行當中，大多數櫃員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們並不是編制內人員。除了工資外，櫃員領到的過節費、享受的住房公積金等，幾乎都低於正式員工。另有壹位銀行基層管理人員對櫃員的處境表示同情，他說：“他們（指櫃員）的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。”據知情人士透露，工行、建行等銀行在其股改上市後，將提高員工薪酬水平，估計櫃員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。銀行櫃員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎金）+業務提成（銀行根據櫃員每月的業務筆數、營業額、代銷理財產品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術級別、工齡、學歷等的區別而拿到不同的薪酬。