若購買的課程或圖書贈送答疑服務，操作流程如下：
課程答疑：只支持電腦答疑，進入視頻播放頁面，視頻右側點擊答疑。（APP不支持課程答疑）
試題答疑：做題時點擊查看解析，會顯示答疑按鈕。提交試卷後，點擊左側查看錯題分析或查看全部解析，會顯示答疑按鈕。
APP圖書答疑：①使用APP掃描圖書封面二維碼激活圖書；②進入APP-學習-答疑-圖書提問，選擇圖書、頁碼及知識點即可提問。
電腦圖書答疑：①使用會計雲課堂APP掃描圖書（上冊）封面二維碼激活圖書；②點擊鏈接進入我的答疑/ask，上方選擇科目，點擊圖書提問。
東奧會計在線以創造客戶價值為企業發展的驅動力，通過矩陣式、扁平化的管理模式，建立了以客戶為導向的內部服務鏈系統，形成了信息快速溝通、資源同步協作的保障機制，並不斷強化全員客戶服務意識。以保障客戶服務準確、及時，為客戶提供專業化、長期與穩定的咨詢、投訴、信息查詢熱線及相關網絡在線服務同時，把傳統教育資源、網絡技術資源與個體教育需求整合在壹起來創造教育價值。