打造全新的運營管理模式
2005年6月至2008年3年間，無錫農村商業銀行組織開展了壹系列以操作風險管理為重點的經營管理嘗試性改進，如實施後臺副總裁輪班制、會計主管委派制等，實現了對基層網點壹定程度的經營管控。但以下弊端並未得到有效解決:基層網點功能復雜，服務質量難以保證；風險控制手段單壹，難以有效防控風險；部門職責不夠明確，無法保證運營效率。
在流程銀行建設中，為全面提升運營服務效率，有效解決原有運營模式的弊端，無錫農村商業銀行確立了運營管理體系建設目標:通過再造運營管理流程，建立專門的運營管理部門，建立業務運營管理平臺，實現業務授權、業務監督、清算、現金管理、對賬、賬戶管理等總行集中管理模式， 實現會計檔案管理和貸款審核，逐步實現中後臺集中運營，提升基層分行和前臺業務。
確定目標後，隨著2012年6月新壹代綜合業務系統的上線，無錫農村商業銀行開始全面實施運營管理系統建設項目。項目建設的內容主要包括四個方面:業務流程優化、組織結構再造、制度責任完善和運營管理體系建設。
以服務業務流程為目的，優化運營管理流程。
為使運營管理流程更好地服務於各項業務流程，無錫農村商業銀行組織對授權、對賬、出納交接、業務監督、差錯處理、賬戶、現金、業務印章、會計檔案等運營管理流程進行系統化再造，積極探索建立後臺集中處理運營模式，建立了48個壹級流程。
以支持運營流程為核心的運營組織結構再造。
2011年4月，無錫農村商業銀行成立運營管理部，負責全行運營管理工作，組織運營管理系統建設。為規範經營，明確責任，無錫農商行還在經營管理部下設了現金管理中心、清算中心、業務監督中心、對賬中心。
在經營管理的配套機制方面，為有效管理所有營業網點，無錫農村商業銀行於2012年第四季度開展試點，首先在三家分行實施了運營主管制度。運行監督由壹級運行監督、二級運行監督和三級運行監督組成。獨立考核的分(支)行、營業部配備壹名壹級運營主管，所轄二級機構根據需要配備壹名二級運營主管；對於只辦理私人業務的網點，櫃員兼任三級運營主管。今年以來，運營主管制度在全行全面推行。
為規範運營管理，完善部門和崗位職責。
無錫農村商業銀行在優化運營管理流程、再造組織架構的基礎上，明確了運營管理部及其四個中心的職責，明確和細化了各崗位的職責，完善了各項規章制度。新核心系統上線後，無錫農商行認真編寫了新核心系統操作手冊，確定新操作手冊以綜合業務系統交易代碼為基礎，包括流程圖、交易界面、輸入要素等。流程圖由流程、主體、操作內容、風險提示四部分組成，大大增強了操作指導性，增加了必要的風險提示。
以防範和控制經營風險為目標，構建經營管理體系。
為有效防控操作風險，近年來，無錫農村商業銀行不斷加強相關操作管理信息系統的建設和改造。事後監管風險預警系統於2009年6月5438+10月上線；2012分別推出新壹代綜合業務系統、對賬管理系統、打印檢驗管理系統、指紋管理系統。後監管風險預警系統在原有風險預警模塊、檔案管理模塊、授權審批模塊、交接管理模塊、日常監管模塊、查詢統計模塊的基礎上，新推出了印章管理模塊和員工資金監控模塊。2013無錫農村商業銀行還建設了回單自助服務系統和運營管理系統，並逐步實施集中配送系統。
運營管理體系建設初見成效。
經過幾年的努力，目前無錫農村商業銀行已經有效解決了原有經營模式下的弊端。
中後臺集中化模式初步形成，運營服務效率顯著提升。總行實現了會計檔案集中管理、賬戶管理、現金及重要空白憑證調撥、業務監管、對賬、大額資金轉賬實時授權、清算、貸款審核、業務印章、部分業務押品管理、存款等業務的集中管理。
操作管理流程更加合理，操作風險防控措施有效。無錫農村商業銀行為加強內部賬戶風險控制，授權使用內部賬戶，會計主管在憑證上簽字確認。同時，業務監管中心對所有內部賬戶轉出業務進行全覆蓋監管，進壹步加強相應風險的控制。
明確部門和崗位職責，有效提高運營效率。運營管理部及其四大中心分工明確，職責明確，運行有效。同時，進壹步明確了部門之間的職責，確保了部門之間職責清晰、溝通順暢，有效提高了運營效率。