“工作中每天都會發生意想不到的事情。每天都是新的壹天。”雖然馬海濤的工作並不高端和前沿，但復雜的事情和突發事件讓他的工作充滿了挑戰，這也讓馬海濤的工作充滿了樂趣。
確保最緊急的任務
當馬海濤加入塗畫教育時，公司正在部署CRM系統。這是塗畫教育的業務體系，將對塗畫教育的發展起到重要的支撐作用。所以公司非常重視。CRM系統涉及多個部門，如40個分校、產品中心、財務中心、人力資源中心等。在評選中，公司多個部門進行了深入的調研和討論。
當時塗畫的教育業務發展非常迅速，系統覆蓋面廣，用戶數量多。考慮到800客戶的雲CRM系統部署方便，可擴展，管理相對容易，他們租用了800客戶的CRM系統。然而，馬海濤說，這個系統不壹定是最好的選擇。當時他就可以預見到，隨著塗畫教育事業的發展，以及這個系統的使用越來越深入，會出現壹些問題。但鑒於多部門綜合考慮，還是選擇了。“與小企業不同，大企業在選擇信息系統時更加謹慎。壹開始他們就考慮到了各個部門的情況。”馬海濤在接受采訪時說。
果然，正如馬海濤所料，隨著公司業務的發展，CRM系統的問題不斷出現。對於初學者來說，CRM系統需要培訓，業務人員由於認知和計算機操作水平參差不齊，在錄入學生數據時會遇到各種各樣的問題。信息管理中心的任務之壹就是為大家解決這些問題。
CRM系統的用戶數量在逐漸增加。當同時在線人數過多時，系統不支持是必然的。每隔壹段時間，馬海濤都會盡力保證最緊急的任務能夠完成，或者與800名客服人員壹起解決問題。馬海濤表示，自今年5月以來，該系統已經穩定得多。“這個系統在過去和現在都為塗畫做出了重要貢獻，支持了業務的發展。”
塗畫教育的整體業務也在增長。馬海濤表示，他可能會考慮更換系統。“在特定的時期和環境下，我們選擇最適合的制度，我們不會跟風。合適是最好的。我們在信息化的道路上不局限於技術和形式。”馬海濤向記者介紹了他們的選拔原則。
引入企業社交平臺
教育培訓行業、保險行業、房地產行業都有壹個共同的特點，就是人員流動率高。目前，塗畫教育每年都有大量的流動人員。這導致培訓和交流的成本很高。
信息中心平時通過郵件、電話、QQ群等方式與同事溝通，幫助他們解決操作CRM系統遇到的問題。“QQ群裏的討論基本都是關於技術支持的。”馬海濤告訴記者，“在過去的工作中，個人QQ更多地用於內部協調和協作。給大家的工作帶來了便利，但也造成了壹些問題，比如壹件小事會在群裏被放大，影響工作效率。”這壹度困擾著馬海濤，他試圖找到壹種更有效的溝通方式。800個客戶向他推薦社會企業產品。這個產品和新浪微博差不多，只是用在企業內部。社會企業還是前沿應用。
在壹家擁有800名客戶的社會企業中，塗畫教育員工可以根據問題的類型將問題分配給人，例如建立壹個小組，用@ someone介紹用戶，以及選擇受歡迎的人。另外，對於特定的主題，可以用# theme給消息添加主題。
“有些人* * *的問題或者建議，比如提交數據的問題，合理設計表格的建議，會統籌考慮，集中解決。而壹些個性化的需求我們會引導需求或者有針對性的解決。”馬海濤說。
塗畫教育已經使用這個社會企業產品快4個月了，現在集團已經發出通知，要求員工不要再使用個人QQ群。總的來說，馬海濤對社會企業產品比較認可。“社會企業產品可以作為輔助工具，但是這個產品有很多不盡如人意的地方，比如即時性差，用戶友好的界面需要進壹步改進，還可以增加項目管理等功能。”馬海濤告訴記者，“社會企業工具對於我們目前的交流來說只是錦上添花。希望這個產品能發展得更好。”
安全是生命線。
塗畫教育信息系統中的教師、學生和教材信息屬於企業的商業秘密。馬海濤的重要職責之壹是確保這些材料的安全，防止它們被損壞或泄露。人員的快速流動給這些材料帶來了潛在的風險。這對馬海濤來說是壹個挑戰，他必須不斷分析新員工是否是壹個“安全”的人。安全有兩層含義，壹是員工不會無意中破壞系統的安全性，二是員工不會故意破壞系統或竊取企業信息。“我們需要不斷分析用戶行為，分析信息是否正確。”馬海濤說。
幾乎每個網站的惡意攻擊都是不可避免的。塗畫教育官網也面臨著同樣的問題，保證網絡的正常運行是馬海濤的重要職責。“除了部署必要的安全軟件，我們還在不同的地方做了全網備份，做了多次備份。”在安全行業，道高壹尺，魔高壹丈，馬海濤的團隊在不斷壯大，以應對安全挑戰。
除了正常的安全保護，每年省國考公務員結束後，全國各地考生帶來的流量高峰對網站的正常運行提出了挑戰。為了解決這個問題，他們做了負載均衡，有效緩解了流量壓力。“時刻為細節做好準備。”馬海濤擁有豐富的網絡運行和維護經驗。
最後壹周，馬海濤準備上全國考勤系統，和OA對接，讓人力資源部更了解各地的加班、調休情況。分布在全國各地的3000多名員工將使用該系統進行考勤，將解決原有考勤標準不統壹的問題。"這也將提高塗畫教育的管理水平."馬海濤談到了考勤制度的目的。
“塗畫教育信息化的根本目的是為了更好地服務我們的學生，提高教師管理和教學管理水平，提高企業的經營業績。我們的信息化戰略是整體規劃，分步實施，小步快跑，註重集成。”馬海濤在采訪中總結道。
鏈式連接
這個信息主管很實用。
馬海濤是技術出身，在技術開發和網絡維護壹線工作多年，豐富的經驗使他在企業信息管理方面更加得心應手。
馬海濤畢業於中國科學技術大學，於2000年加入東升集團。當時技術部只有他壹個人，主要從事網絡維護和電子商務網站開發。馬海濤初出茅廬，工作出色，得到了公司領導的認可。在他們的電子商務網站上線的發布會上，互聯網大公司的高層都稱贊道:“小夥子，妳前途無量。”這給了馬海濤很大的信心。後來，馬海濤將郵件系統、OA系統和業務系統引入集團，取得了良好的效果。可以說，馬海濤的職業生涯有了壹個良好的開端。
後來在陽光導航工作，開發電子期刊。他自豪地向記者介紹他們當時為神農架景區開發的電子期刊，利用3D、GIS等十余項技術，制作出集視頻、圖片、文章等多種形式於壹體的電子期刊。2006年5月22日，神農架林區政府區長王海濤作為采購員，向陽光航海公司的員工深深鞠了壹躬。王海濤稱之為“難以用語言表達”，所以他鞠躬致謝。
後來為了有所突破，全面發展，馬海濤在梅清貝奧建站，開發了卓達集團、中信出版社、通用建設集團、中石油加油卡等網站。
馬海濤兩年前加入塗畫教育，擔任信息管理中心總監，管理四個部門:網站運維部、信息建設部、信息技術部運維部、新項目開發部。