售前、售中、售後如何與客戶溝通、與客戶合作？為了培養客戶，獲得好的口碑，妳必須盡最大努力讓他們滿意。然後，我們來學習如何與客戶溝通及相關信息。
如何與客戶溝通1尊重客戶
與客戶溝通時，需要尊重客戶，這是基本的職場禮儀。每個客戶追求的東西不壹樣，關心的東西也不壹樣。不要以衣著來決定顧客的身份。尊重每壹位顧客。這是妳成功的大門。
註意禮貌用語
當妳和顧客交流時，妳應該註意妳的舉止。這也是職場禮儀的壹部分。當妳遇到壹個年長的男人，妳被稱為叔叔或阿姨。遇到小夥子就叫帥哥，遇到女人就叫美女。這有利於拉近與客戶的距離。人與人之間交流的距離近了，再交流有利於交流，這樣場面就不會冷了。
需要熟悉自己的產品。
與客戶溝通時，需要熟練掌握自己的產品。私下裏，妳要先想到妳會遇到的各種問題，並模擬回答，這樣面對客戶提出的刁鉆問題時才不會手忙腳亂，讓客戶看到妳的小笑話，雖然客戶並沒有要看的意思。
用通俗易懂的語言介紹妳的產品。
與客戶溝通時，需要用通俗易懂的語言介紹自己的產品。盡量用白話說話，尤其是遇到年紀大的人，盡量解釋清楚。說話不要太高，讓人覺得華而不實。它應該基於客觀事實，而不是空洞的。
用數字說話
和客戶溝通，介紹自己的產品時，最有說服力的就是數字。妳可以宣傳妳的產品的好處和優點。當冰冷的數字顯示出來，所有的欺詐行為就會暴露出來，讓妳失去客戶。因此，我們應該以嚴謹的態度對待與客戶的溝通，並應用適當的數字顯示為您的產品增色。
即使沒有被收養也要微笑。
與客戶溝通時，即使他們不采用妳的產品，也要面帶微笑，不要因為他們不采用妳的產品就壹臉失望。客戶需要的是獨立思考的機會。如果他們不采納，他們也是潛在客戶。妳需要禮貌到底。
如何與客戶溝通2讓客戶滿意的十大原則？
1，清楚認識到自己是從事銷售的:
請采取標準開放的態度。我寧願在試圖做成壹筆大交易時犯壹個銷售錯誤，也不願把壹切搞得鬼鬼祟祟。假設壹個潛在客戶說:“哈，妳要賣給我什麽東西嗎？”最好準備壹個快速熱情的回答:“是的。”如果妳覺得妳是在幫別人解決問題，或者打折提供壹個優秀的產品，那麽妳其實根本不適合做銷售。銷售是妳的責任，沒有盡全力和努力，妳不能輕易放棄。
2.請多提問:
請盡量保證客戶有機會告訴妳:他們喜歡什麽，不喜歡什麽，實際交貨日期，誰有批準權，他們打算如何使用這個產品，他們過去買過什麽優秀的產品，是否有樣品，他們喜歡用什麽詞來描述他們真正打算購買的產品或服務等等。如果妳做生意失敗，十有八九是因為妳說的太多，問的太少。
3、檢驗周期:
假設妳在銷售客戶定制的產品或服務，請確保考察期足夠，這樣妳永遠不需要讓客戶在改變任務和修改計劃之間做出選擇。
顧客永遠是對的。因為，如果妳告訴妳的客戶他們錯了，他們可以選擇不做妳的客戶。無論妳是娛樂節目的組織者、園丁、雜貨商還是律師，如果妳能規定檢查期限，妳肯定會受益匪淺。
4.客戶協議:
同時，協議中規定了履約的具體進度要求，足夠明確，讓客戶明白如果不遵守協議將意味著什麽。顧客往往是講道理的。如果他們確切地知道規則，他們通常願意遵守規則。舉個例子，假設妳為客戶的婚禮預訂了宴會廳，如果妳違約，妳必須支付25%的違約金。如果合同中明確列出這壹條款，客戶將同意支付罰金。
5.解決信任問題:
盡力建立妳的信譽，這樣妳的客戶會更願意信任妳。做生意之初取得客戶的信任是非常重要的。這樣在出現不可避免的分歧時，可以有充分的進退空間，便於妳做好工作。請在問題出現之前告知妳的客戶妳過去的成就和推薦，這將比試圖補救問題產生更大的影響。
6.請多談談妳的工作，而不是妳的感受或過程:
有時候很難做到這壹點，尤其是妳辛辛苦苦學了這麽壹門手藝，但是客戶的出現很容易毀了妳過去的努力。尤其關鍵的是關註產品或服務，而不是客戶的信任或態度。很難，但是極其重要。
7.向顧客提出強制性問題:
“如果我在XXX滿足您的要求，您會購買我們的產品嗎？”請同時認真列壹個清單，包括對方的所有要求。強迫性問題的好處和好處很多，怎麽強調都不為過。它可以迫使客戶或潛在客戶告訴妳他在想什麽，這將迫使他專註於業務，並將所有問題暴露在桌面上。
8.請為客戶提供更多的機會，以便您了解他的正面或負面反饋:
請壹遍又壹遍的問“還有什麽？”我們再回頭看看上面的思路:多問問題，給潛在客戶多說話的機會。如果妳同意我的觀點，妳也會認為這樣做不太容易。然而，它是如此強大，如此有益，如此富有成效。壹旦妳做了，妳就永遠不會後悔。
9.記錄壹切:
與客戶溝通時，請用紙和筆向客戶傳遞書面的東西。現在是電子郵件和傳真的時代，沒有任何借口不記錄壹切。請對書面形式情有獨鐘，並享受它。妳的客戶和會計師會為此感謝妳的。有壹次，我和老婆想雇個包工頭完成壹項工作，來了四個人。其中壹個筆記特別詳細。我們拿到計劃書的時候，其中壹份是其他人的三倍，內容非常詳細。當然，我們最終會雇傭誰也是可以想象的。
10，銷售要循序漸進:
吸引對方購買，盡量讓他們站在妳這邊。妳不可能壹下子把所有東西都賣掉，除非是理發或者賣熱狗。壹般來說，總是包括幾個步驟，讓人壹步壹步跟妳走，逐漸信任妳。妳越早找到這樣的步驟，妳的推銷電話就越有效。
如何與客戶溝通？理發師如何溝通？
第壹，塑造自己的職業形象。
美發師在與顧客溝通之前，首先要樹立專業形象，給顧客留下良好的第壹印象。理發師職業形象的塑造可以從以下幾個方面入手:
●職業意識
準時。尤其是和客戶有約的時候；每壹項服務都應該像接待新客戶壹樣。在熟客面前不要太隨便；不要在顧客面前抽煙或吃東西；不要把個人物品放在工作臺上；上班時間不處理私事；不要匆忙行動。
●個人衛生
確保頭發幹凈。使用除臭劑或止汗劑；習慣性刷牙漱口(尤其是飯後)；合理飲食和睡眠，保持健康的外表；確保妳的手和指甲是幹凈的。
●服裝
幹凈的衣服，協調的裁剪和種植，才能彰顯妳的個性。穿舒適、實用、幹凈、完好的鞋子，避免露腳趾的鞋子。
●女理發師化妝要適度。不要用太濃的香水。不要戴太多首飾。
●妳的發型要現代(顧客會把妳的發型當成妳設計水平的體現)。
二、與客戶溝通時應註意的壹些細節
1，看著對方說話
無論妳使用多麽禮貌和尊重的語言，如果妳只是不停地說話，忽視妳的客戶，他會感到非常不高興。所以說話的時候要看著對方。如果不看對方，會讓他們不安。如果妳壹直盯著對方看，他們會有壓迫感。妳應該用柔和的眼神看著顧客，真誠地回答他們的問題。保持目光接觸可以表明妳對顧客所說的感興趣。
2.使用客戶的名字與客戶交談
使用客戶的名字可以讓他們感到放松，讓他們更舒服地交談。每個人都喜歡別人記住自己的名字，這樣可以衡量自己在別人心目中的重要性。顧客說話時點頭可以鼓勵他們給出更多的答案。
3.關註客戶的情緒。
妳可能想進行最有趣的對話，但保持沈默的最好方法是下次再談。千萬不要追妳，只會讓客人討厭妳。如果客人今天真的不行(比如缺錢，沒時間等。)，妳要告訴她，這次不做也沒關系。如果妳認為我是對的，下次如果妳有時間我會為妳做。
對於壹個新客戶，永遠不要評論他們目前的發型、頭發或他們使用或做得不好的產品。這會限制他們說話的興趣，讓他們不舒服。壟斷談話還會讓客戶有壓迫感，阻礙溝通渠道。搶話會讓客戶情緒低落，退出談話。說話的時候，別人還沒說完整句話就打斷客人是不禮貌的，會讓說話的人不舒服。聽對方說完再回答，可以減少誤會。
4.永遠微笑。
輕松的討論氛圍很重要，尤其是多微笑，使用幽默的語言，可以打破沈默，減少彼此之間的沖突和摩擦。
如有不同意見，不要馬上反駁客人的觀點。妳應該先說“妳的建議很好，但能不能考慮壹下下面的意見”，然後再發表自己的看法。這樣做，我尊重了對方的建議，陳述了自己的觀點。
5.註意傾聽對方。
交談時，妳需要用心傾聽對方，理解他們想要表達的信息。如果壹個人說了很久，說話的人很累，聽的人也很容易累。所以說話的時候最好能協調的互相說話。嘉賓說話習慣不同，節奏有快有慢。配合嘉賓的說話節奏才是上策。事先了解客人的個性也很重要。這要靠多觀察，善於積累經驗。
6.改變妳的演講。
妳要根據妳說的話，在語速、語氣、語音水平上做適當的改變。如果妳像機器人壹樣說話，沒有抑揚頓挫就很無聊。因此，我們應該更加註意我們講話的語調和內容，並逐步改善它。
7.語言簡潔明了。
在交談中，如果妳啰嗦，概念模糊，不能清楚地表達自己的觀點，就會嚴重影響談判。所以，在談話中要註意措辭，用簡潔的語言表達自己的意思，讓別人聽清楚。
8.不要批評顧客的發型。
美發師看到客戶的發型，千萬不要批評客戶原來美發師的工作，而要表揚客戶。比如“妳原來的發型處理的挺好的，卷卷的感覺也很適合妳。可惜發型顏色偏暗，沒有辦法呈現發型的線條和柔和。只要稍微調整壹下發型的顏色，就能讓這個發型完全加分！”
這種和客戶的溝通，不僅沒有得罪客戶，還給了客戶意見。顧客不僅會生氣，還會感動，說:“好啊！我也覺得很奇怪，好嗎？為什麽我以前的理發師不建議我染發？我還在想他是不是不學染發！以前真的不想染，最近有點想染，但是沒人告訴我染和不染的區別！”
第三，體現了理發師的專業性。
其實美發師的專業性不僅僅表現在剪、燙、染的技術上。從顧客的角度來看，美發師的專業性主要表現在以下幾個方面:
1，對客戶需求的專業咨詢和判斷:
對於來這裏的新客戶來說，迎客的方式和詳細的咨詢介紹是非常重要的，是拉近與陌生人距離的重要壹環。所以作為店內的領導美發師，在這個環節上壹定要做到親民，壹定要對助理進行持續的培訓。其內容包括:微笑服務、與客戶交談時的心態、對客戶的贊美以及技術術語的準確性。標準化地回答客戶問題，機智地處理棘手的問題等。
2、完整的服務流程和精心的操作流程:
從顧客進店的那壹刻起，顧客就會根據以往的經驗來判斷這家店是否有專業的氛圍。所以要為每個項目建立壹套完整的服務流程，力求在每壹個操作細節上的謹慎。其內容會涉及:洗發水的服務流程、圍嘴的服務流程、顧客等待的服務流程、介紹的服務流程、器械的擺放細節、送雜誌送水的細節、拆洗洗發水吧的細節、染發後處理的細節等等。
四、了解並傾聽客戶的需求，與客戶建立良好的關系。
美發師在與顧客交談的過程中，要密切註意顧客的口頭語言、肢體語言等信號的傳遞，做出準確的判斷。在做決定之前，客戶通常會找壹些借口來搪塞。美發師壹定要通過觀察來判斷真假，不要相信顧客搪塞的話，抓住顧客的心理反應，抓住他們的眼神，用眼睛去看，用耳朵註意聽。
美發師在與顧客溝通時，要仔細傾聽顧客想要什麽樣的發型，然後滿足他們的需求。當客戶的需求得不到滿足時，客戶自然會選擇離開！所以，美發師在和顧客溝通的時候，不要自我設限，把自己知道的、能幫助顧客更美的東西分析出來，讓顧客理解，顧客才會決定什麽時候做，什麽時候花。當理發師不自我設限的時候，可以自由表達自己的專業想法，讓顧客理解，花什麽會更漂亮。顧客越了解自己的專業，就越信任理發師，也越能分辨。
對於壹個理發師來說，在與客戶溝通時，與客戶建立良好的關系是非常重要的。因為美發師往往是靠維護良好的客戶關系，通過客戶口碑來拓展業務。以下是壹些建立成功客戶關系的技巧:
當妳註意到有顧客在等候時，親自去接待處迎接他。
●記得在顧客到達還沒換衣服洗頭之前，坐下來聊幾分鐘。這是壹個讓妳了解他們的機會。雖然不是絕對準確，但至少可以得到壹些啟示。這時候妳可以關註壹下:她穿什麽樣的衣服？傳統還是新潮？休閑還是正式？這可以反映出他的工作或者性格。
觀察她的發型，問她現在喜歡嗎？頭發怎麽了？如果看到她最近染過或者燙過，也可以確認壹下。這是壹個給她建議妳如何修剪頭發的機會。了解客人最後或最後幾款產品以及對頭發的傷害，以便進行專業操作。了解客戶最近壹次或最後幾次消費價格，以便準備推薦壹款合適的產品。
●告訴客戶各種服務的價格(或者放壹個價目表在客戶能看到的地方)，確保客戶知道這是壹個雙向溝通的過程。也就是妳會明確的跟他們解釋妳會怎麽修剪他們的頭發，如果他們對妳的修剪不滿意，他們也要問妳。這是壹個非常重要的時刻，讓顧客覺得妳對他們的需求和想法感興趣，在乎給他們壹個讓他們開心的發型。
●詢問顧客是否預訂下壹次服務。記得給客戶壹張名片(尤其是第壹次服務)。陪顧客到接待處，確保有人在那裏收錢。當顧客付款時，不要停在接待處，這樣他們可能會認為妳在等小費，感到不舒服。
如果理發師和顧客有不同意見，妳應該先同意他的意見，然後巧妙地表達妳的意見。永遠不要和顧客爭論。
●禮貌有教養，把客人引向助理，並介紹客人的姓氏和助理的英文名。
●助理在做的時候，理發師要盡量靠近客人，讓客人有安全感。
●做完發型後，可以請客人7天後再來進行後期修剪。(理發免費，只有洗頭收費。)
當客人滿意時，請給他們至少3張名片。不要忽視介紹客人是壹個很大的量。
5.與不同類型客戶的溝通技巧
1，年齡，發型，項目推薦:
年輕人的心理:年輕人總是在追求時尚，所以流行的想法在他們中間最能普及。這是染發、燙發、護發、剪發等項目推薦的重點人群。他們的發型設計要易於自我梳理和變化，以滿足不同場合的需要。
中年人的心理:中年人要求的發型往往是整齊易梳的，要體現職業感和穩重大方的心理優勢。所以應該推薦燙發和護發用品。對於天生頭發早的中年人來說，他們渴望青春常駐，又害怕老氣橫秋，所以不建議他們染黑發，而應該建議他們染低檔次的顏色，這樣更符合他們穩重優雅的氣質。
老年人心理:因為已是暮年，喜歡被人誇年輕。理發師壹定要註意這壹點，才能贏得老人的信任。因為年紀大了會掉頭發，而老年人喜歡頭發看起來多壹點，所以壹定要做好吹頭發，也要給老年人推薦燙發的物品。
2.發型設計中的顧客個性分析；
安靜(挑剔):因為他性格內向，不喜歡表達自己的想法，所以理發師要主動打開話題，了解他的需求。同樣，由於他表達能力差，很難將顧客的自我要求與理發師的設計要求統壹起來，所以滿意度差。它所謂的挑剔，大多是溝通不夠造成的。如果這種顧客滿意了，他壹定會成為店裏的老客戶。
活潑型(憂慮型):這類客戶因為表達清晰，要求更高，配合更好。理發師要有更多的耐心去傾聽他們的美發經歷，以及他們對理發師提出的各種發型建議的擔憂。甚至他們的不滿都會毫無顧忌的表達出來。
灑脫型(善變型):這類客戶不太在意自己的形象，因為他們認為自己是名牌，因為他們懂得很多，所以他們更了解這個行業，所以他們會給妳帶來很多信息，由於他們的灑脫，他們可能只會成為妳的壹次性客戶。
執著(固執):這類客戶對美發師非常執著，甚至認為只有壹個美發師適合自己，不會輕易改變，但壹旦改變，就會發揚自己執著固執的性格。這類客戶可以說是最忠誠的。