2、具有良好的觀察能力。在客運服務中，註意觀察細小的事情，從中發現新情況、新問題，改進服務方式，或從細微的征兆中發現問題的本質，有效地防止各種事故的發生，保證旅客運輸安全。
3、具有準確的特別是對突發事件的判斷能夠及時、準確，才能預防或制止各種事故的發生，保證旅客運輸安全。
4、具有良好的記憶力。客運服務人員必須對鐵路的規章制度、技術業務、實際操作、列車到開時分等方面的知識必須記得牢，並能靈活運用，才能對旅客的詢問對答如流。所以，客運服務人員要從視覺、聽覺、動作3個方面加強記憶力的培養，提高自己的工作能力和工作效率。