商場超市標準化管理大綱，
商場超市標準化管理的作用，
商場超市企業規範化管理的目標，
商場超市企業規範化管理的特點，
商場超市標準化管理解決方案體系概述
第壹，商場和超市的組織結構和職責
(壹)商場和超市的組織結構
(二)商場和超市各部門的權責劃分
總經理辦公室的權責劃分
發展部的權責劃分
企業管理部門的權責劃分
采購部門的權責劃分
運行部門的權責劃分
出納部門的權責劃分
財務部的權責劃分
安全部門的權責劃分
客戶服務部的權責劃分
計算機部門的權責劃分
工程部的權責劃分
行政部門的權責劃分
人力資源部的權責劃分
二、總經理辦公室的規範化管理
(壹)總經理辦公室的職責
總經理辦公室的組織結構
總經理的工作職責
助理總經理的職責
商店經理的工作職責
辦公室主任的工作職責
(2)總經理辦公室管理表
內部過帳清單
總經理辦公室會議桌
會議提議列表
總經理時間表
重要客人預測表
(三)總經理辦公室管理流程
收據管理流程
文檔管理流程
會議組織流程
接待管理流程
第三，開發部的規範化管理
(1)開發部的職責
開發部的組織結構
開發經理的工作職責
開發部主管的職責
(2)開發部的管理形式
市場投資表
商圈分析表
選址登記表
備用地址分析表
特許經營申請表
(三)開發部門管理流程
擴展規劃流程
擴展選址流程
市場研究和分析過程
第四，企業管理部門的規範化管理
(1)企業管理部的工作職責
企業管理部門的組織結構
企業管理部經理的工作職責
投資主管的工作職責
計劃主管的工作職責
市場研究主管的職責
促銷主管的工作職責
公共關系主管的職責
(2)企業管理部門的管理形式
銷售預算表
市場研究表
促銷時間表
晉升評估表
競爭對手分析表
(三)企業管理部的管理流程
投資管理工作流程
銷售預算管理流程
信息收集和分析過程
促銷管理流程
晉升評估管理流程
動詞 （verb的縮寫）采購部門的規範化管理
(1)采購部的工作職責
采購部門的組織結構
采購部經理的工作職責
采購主管的工作職責
(二)采購部管理形式
采購計劃
商品采購預算表
貨物申請清單
日常采購記錄表
供應商選擇表
供應商評估表
(三)采購部管理流程
采購計劃流程
新產品引入流程
供應商選擇評估流程
供應商評估工作流程
供應商管理工作流程
采購合同變更的工作流程
采購成本控制工作流程
六、手術部的規範化管理
(壹)運行部的工作職責
運營部門的組織結構
運營部經理的工作職責
作業主管的工作職責
接收主管的職責
理貨主管的工作職責
(二)運營部管理形式
商品接收日記表
商品驗收記錄表
庫存商品盤點表
商品短缺登記表
商品損壞登記表
商品補充申請表
銷售計劃分析表
(三)運營部管理流程
商品接收管理流程
商品展示管理流程
商品庫存管理流程
商品補充管理流程
消除滯銷產品的工作流程
七、出納部門的規範化管理
(1)出納部門的職責
出納部門的組織結構
出納經理的職責
出納工作職責
(2)收銀管理表單
出納日報表
收銀員輪班表
收銀員自檢表
(三)出納管理流程
收銀員培訓流程
儲備基金收集流程
收取現金的操作流程
(4)銀行卡支付處理流程
八、財務部的規範化管理
(壹)財務部門的職責
財務部組織結構
財務部經理的職責
會計主管的職責
現金主管的職責
審計主管的職責
出納的工作職責
(二)財務部管理形式
固定資產登記表
檢查使用登記表
費用登記表
財務狀況分析表
(三)財務管理流程
財務規劃管理流程
年度預算編制管理流程
現金收付會計處理流程
固定資產庫存管理流程
財務審計管理流程
九。安全部門的規範化管理
(壹)安全部門的職責
安全和安保部的組織結構
安全經理的職責
安全監督的工作職責
防損主管的職責
消防監督員的職責
(二)安全部門管理形式
安全清單
消防控制清單
安全觀察
異常處理表
盜竊處理登記表
(三)安保部管理流程
安全管理流程
內部盜竊處理流程
外部盜竊處理流程
消防管理工作流程
十、客服部的規範化管理
(1)客戶服務部的工作職責
客戶服務部的組織結構
客戶服務經理的工作職責
前臺主管的職責
團購主管的工作職責
包裝儲存主管的工作職責
(2)客戶服務管理表
禮品發放登記表
客戶退貨登記表
客戶兌換登記表
顧客投訴記錄表
客戶投訴處理表
(三)客戶服務管理流程
客戶咨詢服務流程
客戶投訴處理流程
客戶退貨工作流程
禮品分發工作流程
XI。計算機系的規範化管理
(1)計算機部門的工作職責
計算機系的組織結構
計算機部門經理的工作職責
計算機部門主管的工作職責
系統管理員的工作職責
網絡管理員的工作職責
設備經理的工作職責
入境事務員的工作職責
(2)電腦部管理表格
信息設備采購清單
信息設備維護登記表
信息設備報廢申請表
(三)計算機部門管理流程
信息系統準備過程
計算機維護管理流程
十二。工程部的標準化管理
(壹)工程責任
工程部門的組織結構
工程經理的工作職責
工程主管的工作職責
空調工人的工作職責
維修工人的工作職責
(2)工程部管理形式
裝修申請審批表
電氣設備清單
設備更新改造申請表
(3)工程管理流程
裝飾項目管理流程
設備維護管理流程
設備安全管理流程
設備采購預算編制流程
十三。行政部的規範化管理
(1)行政部的職責
行政部門的組織結構
行政部經理的職責
檔案工作者的工作職責
行政人員的工作職責
(二)行政部管理形式
印章使用登記表
辦公用品采購單
收發文件登記表
文件檔案借閱登記表
健康檢查鑒定表
(三)行政部的管理流程
辦公用品管理流程
文檔管理流程
清潔衛生管理流程
十四、人力資源部門的規範化管理
(壹)人力資源部的職責
人力資源部的組織結構
人力資源部經理的工作職責
招聘主管的工作職責
培訓主管的工作職責
薪酬主管的職責
績效考核主管的工作職責
(二)人力資源部管理形式
候選人登記表
候選人面試記錄
員工培訓申請表
員工績效改進表
員工薪資匯總表
員工薪資調整表
(三)人力資源管理流程
員工招聘管理流程
員工招聘管理流程
員工培訓管理流程
超市企業標準化管理在商場中的作用
商場超市企業的規範化管理，將全面提升企業的基礎管理水平，從而在省老板之憂、省主管之勞、省員工之怨、省客戶之錢的同時，打造企業十大競爭力，形成企業核心競爭力。
標準化管理的引入直接關系到決策零失誤、產品零缺陷、產品顧客零遺憾、管理零庫存、資源管理零浪費、組織結構零管理、競爭對手零指責、業務夥伴零投訴等“80”目標的逐步實現。
商場超市企業規範化管理的目標
決策程序化，考核量化，組織系統化，權責明確，獎懲有據，目標規劃，業務流程，具體措施，行為規範，控制流程。
商場超市規範化管理的重點是為企業構建壹個自我免疫、自我修復的功能。換句話說，企業組織形成了壹種內在的自我免疫功能，能夠自動適應外部環境的變化，抵禦外力的入侵。並且當企業組織在發展過程中遇到外部創傷時，能夠自動修復和愈合，使企業實現持續穩定發展。換句話說，就是賦予企業生命力，使企業像壹個有生命的有機體壹樣，具有自動愈合、自動產生抗體的功能，以抵禦病源，在創傷和病變後恢復健康，無論是內因還是外因。現實中，大多數走上不歸路的企業，都會因為壹點點挫折而分裂瓦解，因為它不具備自我免疫、自動修復的功能。
商場超市企業規範化管理的特點包括能夠構成企業組織運行規則的管理制度，完善組織成員行為的激勵和誘導機制。