平衡計分卡的四個維度
1、財務因素：銷售額、流動性、獲利能力、市值
2、顧客滿意度因素：市場份額、客戶獲得、客戶滿意度、客戶保留、及時性
3、內部流程：生產率、質量、安全性、加工時間、品牌管理
4、學習與成長：技能發展、員工激勵和授權、新產品、競爭力
平衡計分卡與傳統的方法相比所具有的優勢
①克服財務評估方法的短期行為
②使整個組織行動壹致，服務於戰略目標
③能有效的將組織戰略轉化為組織各層的績效指標和行動
④有助於各級員工對組織目標和戰略的溝通和理解
⑤利於組織和員工的學習成長和核心能力的培養
⑥實現組織的長遠發展
⑦通過實施平衡計分卡提高組織整體管理水平
管理層在運用平衡計分卡過程中會遇到的問題包括：競爭的強度，顧客與供應商的議價能力，員工的抵
平衡積分卡相關例題分析
在平衡計分卡中，以下哪項更多的是內部流程衡量指標而不是外部指標?
A循環周期
B盈利能力
C顧客滿意
D市場份額
答案：A
解析：循環周期是完成訂單的生產時間。因此，循環周期是絕對的與內部流程相關。盈利能力是內部因素與外部因素***同作用的結果。客戶滿意度和市場份額是與客戶對產品的感知。
B:盈利能力是包括外部因素的指標
C:客戶滿意度是包括外部因素的指標
D:市場份額是包含外部因素的指標