基本介紹中文名:professional mbth:professional I * * * *包括:專業素質、行為準則、技能詞性:名詞基本信息、詞語內涵、內容介紹、培訓案例、案例壹、案例二、相關定義、問題解決、引擎內容、必要因素、主要功能、相關觀點、壹個中心、三個基本點、基本信息使員工能夠提高知識和技能。具體包括三個部分:敬業精神、敬業精神行為規範和敬業精神技能。李鴻飛在她的《職業化——265438+20世紀第壹競爭力》壹書中，系統地將職業化分為個人職業化、團隊職業化和管理職業化。詞的內涵中所謂的職業化，是壹種工作條件的標準化、規範化、制度化，即要求人們專業地完成社會或組織交代的崗位職責，準確地扮演自己的工作角色。基於國際通行的概念分析，職業精神的內涵至少包括四個方面:壹是追求“適格人員”，優化人的職業資格；二是以“勝任愉快”為目標，保持人的職業體能；第三，以“創造業績”為主導，培養人的職業意識；四是以“適應市場”為基礎培養人的職業道德。職業道德、職業意識和職業心態是職業精神的重要內容。也是職業素養最根本的內容。如果把整個職業化比作壹棵樹，那麽職業化就是這棵樹的根。美國最著名的《哈佛商業評論》曾評出9項。職業道德職業人應該遵循的職業道德:誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任。這些都是最基本的職業素養。強制性和約束性的企業，對員工的職業素養不可能有強制性的約束力。敬業精神體現的是員工的自律。企業只能培養和引導所有員工的職業素養，幫助員工在良好的氛圍中逐漸形成良好的職業素養。職業行為準則更多體現在遵守行業和公司的行為準則，包括職業思想、職業語言和職業行動。每個行業都有自己的行為準則，每個企業都有自己的行為準則。壹個高度專業化的員工，在進入某個行業的企業時，能夠在短時間內嚴格按照行為準則要求自己，使自己的思想、語言、行動符合自己的身份。做事有條不紊的職業行為準則更多的體現在做事的規則上，而這些規則的來源是長期工作經驗的積累，企業規章制度的要求，通過培訓學習形成的行為準則。我們進入壹家公司，對公司的判斷首先是對公司員工的判斷。通常情況下，企業通過監督、鼓勵、培訓和示範，形成統壹的員工行為規範。能力專業技能是企業員工的壹種能力。總的來說，就是妳有沒有能力承擔這個任務。專業技能大致可以包括兩個方面。壹、職業資格，學歷是最基本的職業資格，如專科、本科、碩士、博士等。，通常是進入某個行業某個級別的通行證，其次是資質認證。資格認證是壹種專業認證，針對壹些專門的東西，比如會計，妳必須有會計證，其次是註冊會計師資格認證。從事精算的，必須有精算師資格證。學歷認證和資格認證都是認證的，但現實中還有壹種認證是沒有證書的，那就是社會認證，通常是妳在社會中的地位。比如妳是某個行業的著名專家學者，即使妳沒有。我們也把這種認證叫做職稱認證。專業綜合管理能力就是專業綜合管理能力。每個人在企業中都不是壹個獨立的個體，而必須和上級、下級、同事溝通，形成壹系列的關系鏈。在這些關系鏈中，不可避免的要向上級匯報，向下級分配任務，還要與同事溝通、配合、合作。同時，壹個員工還必須有效地管理自己，時間管理和心態管理。這些通用的管理能力是妳在生活和工作中必須具備的能力。壹般能力的高低也在壹定程度上決定了妳的實際工作能力。它們與專業資格相輔相成，形成員工的實際工作能力。可以說，壹個具有較高專業素質和壹般管理能力的員工，必然具有良好的整體工作能力。專業性壹個高度專業的員工，壹定會成為壹個非常優秀的員工，壹個群體專業性很高的企業，壹定會成為壹個受到社會尊重的企業。今天的企業不僅強調管理的規範化、制度化、風格化和人性化...員工的職業素養成為很多企業關註的焦點，但是什麽是職業素養呢？筆者開始興致勃勃地討論這方面的問題。培訓案例案例壹:員工職業化專家閆倫琴對基層員工在職業化過程中面臨的六大壁壘(心態、契約精神、工作、同事、老板、成長)進行了深入分析。從案例到理論，從心態到行為，深入淺出，通俗易懂，從而向基層員工傳達職業化的理念和思想，幫助員工了解真實的職場，掌握職場規則，緩解職場壓力，提高情商和逆境商。◆具體做法1。可以引用上百個服務和銷售的實際工作案例(包括視頻)，介紹大量專業的思路、方法和技巧。2.互動教學可以通過問答、討論等方式實現。，但不會刻意營造溫馨的場景和刺激的氛圍，而是帶給企業基層員工冷靜的思考和深度的介紹。3.培訓方式:企業內部培訓，最好不超過60人，最多不超過80人。在職業化過程中，基層員工經常會遇到這六個問題:心態不積極；缺乏契約精神；不知道怎麽做好工作；和同事關系很僵；得不到老板的青睞；我工作了很多年卻沒有成長。案例二2008年9月20日，應中國網通杭州分公司邀請，中華職業培訓網李鴻飛老師赴杭州進行了為期兩天的“打造中國網通專業團隊”培訓。公司近80名高級管理人員參加了培訓。培訓伊始，公司黨委書記、總經理於宗先生看了被業內稱為職業化培訓第壹人的李鴻飛先生撰寫的《職業化——265438+20世紀第壹競爭力》壹書後，要求管理人員人手壹本，認真閱讀，提高管理人員的職業素養，並要求每位管理人員寫壹篇檢討。於宗先生壹個接壹個地做了壹批閱讀，選擇了較好的張貼在公司的本地網絡上。然後，公司人力資源部通過網絡找到了李老師，促成了這次培訓。培訓第壹天，在李老師的帶領下，學員們開展了建隊活動，教室裏傳來學員們響亮的口號聲和歌聲。第壹天的課程重點是專業認知重構和行為塑造。課程結束，總經理結合網通職業化現狀，決定分組討論壹天的課程，直到晚上9點還在會議室進行得如火如荼。第二天，訓練進入實質性階段。李老師帶領我們分析了國內外職業化的案例，講解了職業經理人的職業化和職業規劃。課程結束時，壹位學生激動地說:今天，李老師的課程不僅提高了我們的素養，而且對我的人生產生了很大的影響，洗滌了我的心靈。真心感謝老師的指導。兩天的訓練很快就過去了，但航芬管理層表示，職業化進程才剛剛開始。正如余先生在總結講話中所說，我相信通過這兩天的培訓，杭州網通分公司對職業化有了更深刻的理解，也找到了切實可行的方法。相關定義1，職業的定義，社會的壹部分，通過社會和職業分工的演變，固定了工作內容和產品與服務，形成了相對穩定的操作規範和做法，或標準，並獲得了相對穩定的收入水平。2.專業性的定義:對於從社會專業分工中分化出來的群體所確立的專業規範或標準，構建專業信息平臺，匯總實用的專業技術技能和科技標準，並將其演化為教育培訓講義和教材，以促進職業教育和專業教育培訓，形成逐漸擴大的專業群體，促進更加科學的產業專業分工，推動專業分工的發展。3.以下是原版歷史的解釋:如何解釋職業？根據《現代漢語詞典》，個人在社會上從事的作為主要生活來源的工作。目前還沒有壹個權威的專業定義。筆者收集了壹些人對職業化概念的理解:在中國家禽業信息網的《西方管理會計職業化及其對中國的啟示》壹文中，職業化是:“將社會中的某種工作固定為個人謀生的主要手段的現象，就是職業化。管理會計職業化是指管理會計被固定為主要謀生手段的現象。”johnxu在個人博客《什麽是職業化》壹文中，將職業化分為傳統和新時代兩部分。他認為:“傳統的職業精神觀念:按時上班，聽老板的話，老板叫什麽就做什麽。新時代的專業主義概念有三個核心:客戶、專業和職業。”員工職業導師呂旭文認為，職業員工應該具備職業道德、職業心態、職業技能、職業禮儀、職業形象、職業裝備。大多數人都有工作，但有工作不代表專業。專業員工除了招聘，主要靠後天的培訓。單位需要專業帶來的效益，員工需要專業帶來的高薪。職業化是單位和個人實現同壹目標的必由之路。香港京盛國際集團有限公司董事陳先生在《賈母——職業化，首先要忠於自己》壹文中最簡潔地詮釋了職業化。“職業化，老板用打工的心態做決策，老板不應該為員工做事。員工帶著老板的心態工作，員工不要想著老板。”騰聚達管理咨詢有限公司董事長景蘇琪先生說:“我認為專業就是專業。職業化分為三個部分:職業技能、職業道德和職業意識。三者中最難的是專業意識。職業意識在職業化過程中起著關鍵作用。在英加學教育咨詢有限公司執行董事葉偉先生看來，“職業化是幫助員工成功實現從職場菜鳥到行業先行者轉變的最佳途徑。“要解決問題，未來中國只有壹家公司可以起飛，那就是配備了職業化引擎的公司，戰略和制度都沒有問題，但還是很難強大。為什麽？作為壹個有抱負又迷茫的創業者，妳是否發現以下問題:為什麽有些員工很努力，很努力，妳卻總是找不到提拔他們的理由？為什麽大多數員工都遵守企業的規章制度，而妳欣賞的員工卻很少？為什麽招了很多高學歷員工，還是覺得人才短缺？為什麽很多員工在有效激勵下可以努力工作，卻很難有企業主的感覺？為什麽很多員工能夠很好的完成銷售任務，卻很難得到客戶的賞識？從烏合之眾到精英賽區總裁的第壹個使命就是點燃職業化引擎。第壹部分:職業心態——職業人的精神食糧1。陽光心態——每個人都有選擇幸福的權利◆成功人士把自己的挫折和困難歸因於個人能力和經歷的不完善，強調自己的內在本質，他們願意不斷完善，向好的方向發展。失敗者歸咎於機會和環境的不公，強調是外在因素造就了他們的人生地位。他們總是抱怨，等待，放棄。◆陽光心態不是沾沾自喜的心態，而是不驕不躁的正常心態。2.***贏的心態——團隊可以完成個人無法完成的事情◆團隊合作的收獲往往超過單個團隊成員努力的簡單累加，超出的部分就是合作的超價值回報。* * *贏的本質是* * *共創* * *共進，* * *贏是團隊的內在氣質。* * * Win強調發揮優勢，尊重差異，合作互補。3.空杯心態——只有把水倒掉，才能裝更多的水◆空杯心態是對自我永不滿足的挑戰。空杯心態是對自我的不斷揚棄和否定。◆空杯心態就是要不斷清洗自己的大腦和心靈。◆空杯心態就是不斷學習，與時俱進。4.老板心態——把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事◆如果妳是老板，在做投資決定之前，這個項目需要重新考慮嗎？◆如果妳是老板，面對公司不必要的浪費，妳會采取必要的措施嗎？◆如果妳是老板，是否應該更加註意自己的言行，避免不良後果？5.感恩心態——感恩他人，感恩身邊的壹切◆感恩是壹種追求幸福的過程和生活方式。感恩是壹種責任，是壹種利人利己的責任。感恩讓我們面對工作中的起起落落，挫折和困難。第二部分:職業人際交往能力——壹個職業人職業生涯的基礎1。人際關系的黃金法則和白金法則◆黃金法則:己所不欲，勿施於人。黃金法則已經成為過去。◆白金法則:己所不欲，勿施於人。2.情感賬戶——每個人心裏都有壹個情感銀行賬戶◆首先要理解對方，信守承諾，禮貌待人，主動承擔責任，接受別人的反饋。這是押金。◆要求對方先了解自己，不守信用，不禮貌，傲慢地推卸責任，拒絕別人的反饋。這是提款。3.練習共情——相互關心理解才能和諧◆表面共情:站在他人的角度理解；深度共情:理解他人的情感成分。◆共情訓練:專心傾聽對方，讓對方感到被尊重；正確識別對方的情緒，解讀對方話語的含義。4.人際關系的六種模式◆人輸我贏。搶奪、欺騙、損人利己。◆人贏我輸。壓力之下，妥協，損人利己求完美。◆人贏我贏。送人玫瑰，手留余香，利人利己。◆人輸我輸。殺敵1000，自傷800，兩敗俱傷。◆不要輸也不要贏。生意不是友情，聚好散好，沒有成交。◆自戀。前門掃雪，獨善其身。5.溝通不暢的弊端◆價值判斷；追根究底；做壹個好老師；自以為是。第三部分:專業執行力——壹個專業的基礎1。承諾底線-說到做到◆在沃爾瑪，“我們說的就是我們做的”是每個員工的信條。◆“這是我的責任”:鎖定責任，徹底執行。2.走出任務的陷阱——任務是工作的假象◆任務是完成跑腿，例行公事，處理事情。陷在任務的泥潭裏，讓妳有辛苦，沒有功勞。◆員工做壹個任務，公司就會在這個員工身上形成債務。3.堅守結果底線——沒有結果，執行就成了空談◆結果是執行的起點和終點，有了結果，執行才有意義。◆結果三要素:客戶想要什麽；有價值；可交換。結果是對動作和任務的最終狀態的描述，可用於與其他人交換結果。4.對結果的價值判斷——價值就是結果◆外包思想對結果的定義:如果壹項工作外包給其他公司，只有滿意的結果才會得到報酬。◆底線結果思維訓練:任何工作完成都是有底線的。如果這個底線被破壞了，結果就無從談起了。5.客戶價值——團隊的執行信念◆提供客戶價值才能獲得客戶忠誠度。◆客戶價值對企業的回歸，是保證企業不會消亡。◆細節決定生死。用細節感動客戶，是企業強大的基礎。第四部分:專業人士的控制力——專業人士的第二人生1，時間對每個人都是公平的◆時間的特性:絕對稀缺，無法交換，無法保存，無法儲存，無法增加，永不歸還。◆利用時間管理規劃進行有效的個人時間管理。如果妳願意，成功離妳很近。2.有效個人管理的四個步驟◆確定角色:確定妳認為重要的角色。◆選擇目標:確定每個角色未來壹周要達到的目標。◆時間表:確定這些目標的完成時間。◆日常調整:每天早上根據日歷安排壹天的做事順序。3、時間管理方法練習◆生命倒計時法；時間價值分析法；生活節奏法；進度管理法。◆德魯克的時間管理方法；柯維時間管理方法；艾薇.利的時間管理方法。4、時間管理的四個象限◆重要和緊急:及時全力以赴。重要但不緊急:計劃有條不紊的進行，做到未雨綢繆。緊急但不重要:花壹點時間去做，請人幫妳做，專心做。◆不重要，不緊急:有時間做還是不做。5、快樂高效的度過每壹天◆學會計劃:回顧目標——制定計劃——測算時間——預測意外——安排順序。◆積極的開始和積極的結束:利用好早晨的時間，帶著好心情投入到壹天的工作中。工作前進行自我調整:根據工作的重要性和緊迫性，梳理第壹天制定的計劃和目標。做好離職前的清算工作:今天的工作，今天的工作；做好第二天的工作計劃。第五部分:職業統壹——職業人的發展之路是1，人生是“30%”◆“沒有”:依賴他人、被他人控制、影響的人，最終會壹事無成。◆《程瀟》:單打獨鬥，不善於合作的人，只能取得有限的成功。”大成”:善於合作，懂得分享，利人利己的人，才能成就大事。2、沒有完美的個人，只有完美的團隊◆優秀的團隊不都是由優秀的個人組成的，但是優秀的團隊壹定會塑造優秀的個人。◆單靠個人是無法完成任務的，壹個沒有組織的團隊是無法順利完成任務的。只有默契配合，互相支持的團隊才能成功。◆沒有完美的個人，但通過團隊合作，可以成就完美的事業。3.團隊發展的四個階段◆組合期:不熟悉團隊規則；陌生人和猜疑；不了解團隊目標和個人目標；費了力氣，效果卻不好；合適的人選，確定目標；利用社交活動和小組討論。◆探索期:成員沖突，互相敵視；信息閉塞，存在混亂；調整工作內容和角色；打開溝通渠道，享受信息；領導建立威信和溝通會議；確定問題的解決方案。◆ * * *知期:執行或修改既定計劃；及時修改和建立工作模式；建立團隊忠誠度。◆比賽期:適當鼓勵球員；保持團隊的效率；加強團隊溝通；接受具有挑戰性的任務。4、高效團隊的特質◆目標壹致的明確* * *者；適當的領導；相關技能；有效的組織；相互信任的精神；始終如壹的承諾；分享成果；開放交流；有效的外部支持。第六部分:職業創新——職業人的進化動力是1，創新創造核心競爭力◆成功人士把創新當成壹種習慣；爭當第壹的企業才會成功。超越性思維和引導性思維是建立核心競爭力的關鍵。2、影響創新的幾大障礙◆功能固著心理:壹個人看到壹個共同的功能或聯系後，很難再看到其他新的功能和聯系。刻板印象效應:固定的思維模式使人習慣於以固定的角度觀察和思考事物，以固定的方式接受事物。◆自我選擇效應:個體壹旦選擇了某種人生道路，就有壹種沿著這條道路走下去的慣性，不斷強化自己。◆從眾效應:每個人都有不同程度的從眾傾向，總是傾向於跟隨大多數人的想法或態度，以證明自己並不孤立。3、學習造就創新◆學習是最寶貴的生命力。歷史悠久的“壹次性學習時代”已經結束，學歷教育被終身教育取代。學習能力是最活躍的創造力。勇於創新，敢為人先，鼓勵嘗試，容忍失敗，這是成功企業的文化要素。學習能力是最本質的競爭力。學習是壹種投資，創新就是投資自己，提高自己的附加值，培養自己無論在什麽情況下的生存能力。什麽是職業規劃？職業生涯規劃，又稱生涯設計，是指對壹個人壹生各個階段的工作、崗位或職業發展路徑的設計和規劃。包括選擇什麽職業，在什麽組織和場所從事這個職業，在這個職業團隊中扮演什麽角色，個人人生發展階段的職業變化，實現職業生涯設計的各種教育培訓。職業機構可以接受求職者或用人單位的委托，幫助求職者為自己或用人單位設計職業生涯。必要因素:個人因素，組織提供的發展條件因素，社會環境給予的支持和約束因素，職業精神的主要作用是創造工作價值。敬業精神的作用體現在:工作價值等於個人能力和敬業精神的乘積，敬業精神與工作價值成正比，即工作價值=個人能力×敬業精神。如果壹個人有100分的能力，而專業程度只有50%，那麽他的工作價值顯然只發揮了壹半。如果壹個人的職業素養很高，那麽他的能力和價值就能得到充分而穩定的發揮，而且是逐漸上升的。如果壹個人的能力比較強，但是他自覺表現不好，總有壹種“不符合他的才能”的感覺，這很可能是他自身的專業程度不高造成的。這大大降低了個人工作的價值。具體作用1 >確認人生方向，提供奮鬥策略2 >突破並塑造壹個鮮活飽滿的自我3 >準確評估個人特點和優勢4 >評估個人目標與現狀的差距5 >準確定位職業方向6 >重新認識自身價值並增加價值7 >尋找新的職業機會8 >提升職業競爭力相關觀點壹個中心專業人員的核心目標是客戶滿意。專業人士時刻準備著提供超出顧客期望的服務，包括老板、同事、家人、下屬和生意上的顧客。專業中心:為顧客提供滿意的服務。客戶是指壹個廣義的概念，包括老板、同事、家人、下屬以及常識上的客戶。以客戶為中心的第壹個意義是妳能對客戶產生影響。妳讓客戶滿意的能力意味著妳必須有壹定的能力讓客戶接受妳為他們提供的服務，也就是妳有能力產生影響。以客戶為中心的第二層含義是相互依賴。比如大陽公司總經理的標準之壹就是“尊重人”，尊重上級，尊重客戶，尊重同事，就是要在妳的職業圈子裏創造相互依存的關系，從而協調各個環節，使其職能發揮最佳作用。專業化的中心是為顧客提供滿意的服務。另壹種意義上，是提升客戶的競爭力，提升客戶的價值。以客戶為中心也意味著妳必須註重整體的把握，註重整體意味著妳要註重限制整體發展的因素。木桶理論表明，數量最少的資源限制了最大產量。專業人士的重要任務之壹就是幫助客戶以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出。為顧客提供滿意服務的意義:有能力產生影響；相互依賴(相互信任)；不斷提高客戶的競爭力；重點抓整體。三個基本點第壹個基本點是專業人士要負責高標準的輸出，最重要的是做好兩件事:1)行為思維的出發點是客戶最感興趣的。2)有義務保守與客戶合作的壹切秘密。對於老板來說，專業人士可以幫他做他做不到的事情。他聘用妳是因為:妳有競爭力，妳有妳的專業優勢，妳的特殊才能；他認為妳的判斷是客觀的，專業人士用數據說話很重要。首先，妳所有的建議都有數據支持；其次，妳所有的行動計劃都是可以實現的，都有量化指標；此外，還可以考慮結果。妳是正直的。職業道德應該是企業用人的重要考核點，商業道德對公司的發展也是致命的。妳被錄用是因為:妳有競爭力——專業優勢和特殊才能；妳可以做出客觀的判斷——用數據說話；妳是誠實的——職業道德。第二個基本點是團隊合作。作為專業人士，妳必須記住只有團隊合作才能提供高標準的服務。我這裏說的不是專業人士，是專業人士。專業人士是精通學習的人，專業人士是註重團隊合作的專業人士。尤其是在分工越來越細的現代社會，更應該強調團隊合作。第三個基本點，專業人士必須對自己的職業負責。要提升客戶的競爭力，首先要提升自己的競爭力。在高速發展的時代，專業人士必須不斷學習，否則只能被社會淘汰。所以，適應的唯壹方法就是學習。