1999，原國美總經理張誌明說，“我們的發展目標是到2003年，在全國範圍內建成150到200家連鎖店，覆蓋所有直轄市和省會城市。”國美自稱是中國的沃爾瑪。從2002年開始，國美悄然開始實施營銷“大三角”戰略，即以北京、上海、廣州為三個點，輻射周邊，形成華北、華東、華南三大區域。國美可以說風光無限，俘獲了國人的耳目。
國美的成就源於其值得稱道的經驗和其他中國零售商無法比擬的優勢。國美在企業信息整合方面也領先國內其他零售商壹步。最值得註意的是，國美建立了先進的ERP系統，大大提高了內部供應鏈的管理水平。
國美的軟件系統包括配送系統、門店收款系統、財務結算系統、總部匯總系統，每個單體系統都有相應的遠程數據傳輸和同步軟件。這四大系統是國美物流系統的關鍵組成部分，也正是因為國美有如此高效的系統管理軟件，才能在管理上做得如此出色。
(二)國美和沃爾瑪供應鏈管理信息比較
作為全球零售巨頭，沃爾瑪壹直是其他零售商的典範。其成功的原因在於沃爾瑪始終將優質高效的供應鏈管理作為核心競爭力。信息技術在沃爾瑪供應鏈管理中的應用是其他零售商無法比擬的。
沃爾瑪的供應鏈管理主要包括四個部分:顧客需求管理；供應商和合作夥伴管理；企業內和企業間物流配送系統管理:基於Inernet/Intranet的供應鏈交互式信息管理。這四個部分的高效運行都離不開信息技術的支持。
隨著網上商城在國美各地的逐步開設，網上商城將逐漸成為國美全國連鎖戰略的重要組成部分。漢金立與Sybase共同打造的“金立供應鏈體系”已在國美電器集團及其所有分公司實施，進壹步更新和完善了國美的電商管理模式。然而，網上交易的安全問題並沒有得到解決。在商品價格方面，退貨的管理可靠性不如沃爾瑪的網站。國美高層只是把國美的網站當成壹個與供應商和客戶交流信息的平臺，並沒有看中通過電子商務擴大物流覆蓋面。
三，國美供應鏈信息存在的問題
國美從過去的運營管理中獲得的經驗確實值得稱道，在供應鏈管理信息化方面也走在了國內其他零售行業的前列，但國美在SCM信息化方面還不成熟。
(壹)沒有完善的信息共享系統
國美實行集中采購政策，向供應商下大量訂單，以獲得較低的采購價格，這與沃爾瑪在供應鏈上優化與供應商的關系，參與生產計劃、產品設計等供應商的上遊生產，以獲得較低的采購價格有明顯的區別。雖然國美也開始通過與供應商數據傳輸銷售和庫存信息，參與部分供應商的生產，成為長虹、康佳等眾多知名電器資源共享互幫互助的利益聯盟，但由於國美與眾多供應商在信息共享方面仍有欠缺，國美其他供應鏈也不具備與國美建立信息共享體系的能力，與供應商合作夥伴的關系並不盡如人意。國美要想控制采購成本，加快庫存周轉，吸引更多合作夥伴，沒有更完善的信息共享體系是不可行的。
(二)沒有強大的物流配送系統
雖然在國內擁有強大的物流配送體系，但與國際零售巨頭完善的配送體系相比，國美的物流配送體系在信息化方面還有待提升。
目前國內壹些零售商已經采用了衛星通訊系統，但國美還沒有。國美采用數據傳輸和電話通訊。並不是每個員工都能獲得配送中心所有產品庫存水平的實時信息。國美沒有自己的車隊，不利於配送中心的管理和提高對客戶的服務水平。與沃爾瑪的筆記本電腦系統相比，國美在倉儲、包裝、配送方面的協調以及管理員工的效率都有待提高。
(三)供應鏈互動信息管理運作績效低下
國美的信息化剛剛起步。確實國美使用了EDI和POS系統，建立了比較好的ERP系統。但是信息集成技術水平不高。國美的信息網絡分布廣泛，總部匯總系統了解和指導整體工作，但速度自然不如沃爾瑪的全球衛星通訊系統及其龐大的數據中心快。沃爾瑪可以隨時查看全球各地分店的銷售、結算和庫存情況，進行實時監控和指導，同時每天與供應商交換商品銷售、運輸和訂貨信息。但國美仍需在庫存管理、補貨等領域建立先進的信息系統，以替代眾多手工勞動，提高供應鏈管理的運營效率。
(四)網上商城的作用未能充分發揮。
國美電器在全國各地的網站對網購消費者的承諾各不相同，管理也參差不齊。此外，在配送商品時，經常會出現失誤，網站更新後的商品價格與更新前不壹致，給消費者帶來了極大的不便和不滿。客戶在支付上的安全性不是很高，客戶在退貨上還是受到很多限制。很大程度上，線上客戶不會購買線上商品，所以國美網上商城並沒有發揮其銷售商品、拓展業務的功能，很大程度上只是壹個與消費者溝通的信息平臺。
四、國美供應鏈管理信息化改造方案分析
隨著國內零售業的發展，零售商之間的競爭已經轉移到基於供應鏈管理的核心競爭力上。誰擁有非常優化的供應鏈管理模式，誰就是新的贏家。國美近幾年的發展主要依靠大規模訂貨來降低采購成本，從而提高競爭力。但這種肉搏戰不是長久之計。隨著科學技術的發展，企業自身的信息化建設遲早要進行。建立高效的供應鏈以提高其核心競爭力勢在必行。
(壹)完善客戶信息反饋系統，提升客戶滿意度。
完善客戶信息反饋系統，定期進行客戶需求調查，可以通過電話網絡和互聯網進行。加強員工培訓，從上層到基層，都要把服務作為強化和考核的內容，在此基礎上提高他們總結經驗和處理問題的能力，分析數據傳遞的信息後及時掌握產品動向，減少庫存，不至於讓客戶因為缺貨買不到產品而失望。贏得客戶不僅要靠低價，還需要給客戶留下更好的印象，進壹步提高工作效率。
我們不妨采用CRM(客戶關系管理)來提高國美的服務水平和客戶滿意度。CRM註重與客戶的溝通，企業的運營是以客戶為中心的，而不是傳統的以產品或市場為中心。為了方便與客戶溝通，CRM可以為客戶提供多種溝通渠道。從更廣闊的角度來看，CRM不僅僅是企業與客戶之間的溝通，更是為企業、客戶、合作夥伴提供了壹個享受資源、相互合作的基礎。
改善與供應商和合作夥伴的關系
與合作夥伴建立信息共享制度，不要為了降低采購成本而盲目大量訂貨，因為供應鏈是壹個整體，它的任何壹個薄弱環節都會制約整個供應鏈應該發揮的作用。
國美的價格殺手正在破壞其供應鏈的整體格局，不斷壓低大批量商品的采購價格，不僅會導致與供應商的關系緊張，還會導致庫存積壓，進而無法根據市場反映的需求信息滿足消費者，削弱供應鏈的整體效率。改變這種情況最好的辦法就是削弱供應鏈的整體效率。改變這種情況的最好方法是與供應鏈共享信息。除了為業務夥伴提供遠程登錄服務，下載所需的數據和應用軟件外，還應與信譽度高的軟件開發商開發供應商信息網絡，打破與供應商溝通的瓶頸。構建在內網上的供應鏈管理系統，使國美電器和國內外眾多供應鏈隨時隨地享受商務信息，讓供應商隨時享受到關於產品庫存和銷售的最新進度信息。供應夥伴信息網絡可以提高國美商品的流通速度，大大降低采購成本。
(三)加強物流配送系統的管理
國美應該成立壹個物流部門，配備先進的操作系統。配送中心應該完全自動化。除了AIDC和EDI系統之外，還應該使用計算機來跟蹤和確定每種商品的存儲位置和交付。物流配送系統的每壹個工作人員最好都有壹臺電腦，可以快速理清庫存和發貨信息。此外，還應該為國美的每壹位員工提供查詢商品庫存和銷售信息的便利。當然，這些都要建立在國美員工高度的責任感和了解公司經營理念的基礎上。
(四)完善電子商務應用系統
但從目前國美網站來看，很多方面的服務還是不讓人放心和滿意。顧客在國美電器網站購買商品所支付的價格與網站更新後的價格壹致，容易導致網上顧客對網上商城的不信任或顧客要求取消購買網上商品。為了取得網上顧客對網上商城的信任，應采取以下付款承諾:網站更新後商品價格低於更新前的，顧客按更新後的價格付款；如果網站更新後的商品價格高於更新前，客戶將按照更新前的價格付款。這樣才能在商品價格上給顧客壹種購物安全心理。另外，要保證客戶支付的安全性，國內網上支付的安全性能還不夠高。如果國美能在這方面領先壹步，會讓國美的影響力提升。