壹設砍價專家餐飲企業每天都有原料進進出出,產生大量物流。購買每種原料都會與不同的供貨商打交道,涉及到價格談判、市場行情考察等問題。如果不了解市場行情、不會“砍價”,很有可能被供貨商欺騙。所以,餐飲企業內部應該設壹個“砍價專家”崗位,專門負責壹切對外采購的砍價工作。“砍價專家”可以是財務經理或采購主管兼任。這個人應該精通財務,懂原料質量檢驗,熟悉市場行情,善於談判。“砍價專家”是壹個對餐飲業物流比較“專行”的人,要對餐飲行業的各項業務都非常熟悉。企業內所有的費用支出、原料采購、市場行情調查都需經過這壹個人。目前,餐飲企業內很少設有這樣壹個“砍價專家”崗位,各種購買事項都分散到各部門來負責。並不是每個人都擅長與供貨商打交道,所以,在壹定程度上加大了成本支出。設置壹個“砍價專家”,他的任務就是盡壹切辦法降低營銷成本,減低購買費用,在商家那裏爭取砍到最低價格。
二砍冗員餐飲行業與其他行業不同,是壹個典型的勞動密集型行業。人員多、不易管理是事實,而且很容易出現人浮於事、人多反而效率低的現象。目前,人力成本越來越高。比如壹個員工的月工資是1000元,加上企業要在他身上投入的培訓費、生活費、辦公費等,整個花費差不多是工資的5倍。國際上人力資源調查機構曾做過壹項調查,在4個員工裏面,其中只有1個人做得優秀,2個屬於壹般,1個比較差。所以說,人多並不壹定意味著效率高,有時候人員過多反而導致效率低下。真正高效率的做法應該是把4個人中那1個差的淘汰掉,然後把這個人的工資及培訓費用中壹部分拿出來,以獎金形式分配到優秀和壹般人員身上。比如這個人原來月工資是1000元,其中拿出500元來獎勵其他員工,不僅節省了500元,還提高了其他員工的積極性。不論在什麽行業,所有員工平均工資,都是管理中效率最低、成本最高的做法。在餐飲行業,應倡導壹人多職,最實際的做法就是要進行全員營銷。目前很多酒店都設有專門的營銷部,實際上這個部門完全可以取消,把營銷工作分配到其他各部門人員身上,比如前廳人員可以兼職營銷工作,從而減低人員費用。
三砍機構盡管餐飲行業銷售的只是出品和服務兩種產品,但實際上卻涉及到多個環節,其中包括采購、出品(打荷、砧板、炒鍋)、前廳、財務、倉管、人力等。在壹般酒店,每壹個環節都設置相應部門,每個部門內都設置相對齊全的機構,其中包括主管、副主管、員工。其實,並不是每個環節都需要設部門,也並不是每個部門都必須設立相應齊全的機構。有些部門只需設壹個負責人,就可達到同樣效果。比如人力、倉管,不需要 設立部門,只有壹個負責人就足夠,這樣不僅節省了人力,還降低了辦公成本。在餐飲業,只有四個機構是必須設立的,即出品部、營運部、行政(人事、後勤) 部、財務部。出品部這個部門是必須設立的,但在出品部內部,還可以減少“機構”。目前,大多數廚房都是根據菜式細分設置湘菜部、粵菜部、川菜部、魯菜部等部門,實際 上可以合並部門,而且不會影響出品質量。在壹般廚房,僅涼菜部就會分為湘菜涼菜部、粵菜涼菜部、川菜涼菜部等幾個小部門,而在廚房制造,涼菜部只有壹個, 由壹個杭幫菜師傅、壹個湘菜師傅、壹個川菜師傅組成,精簡了機構。湘菜師傅與粵菜師傅可以合並為“湘粵部”***同出品。總之,餐飲業不應根據菜系分很多部 門,部門越多,成本越高。在餐飲業,營運部應該是壹個綜合部門。營運部可以把酒水銷售、樓面管理、營銷等幾項工作融合在壹起,即營運部的壹個員工既可以做酒水銷售,又可以做管 理,同時又做營銷。在壹般酒店,營銷部與樓面管理是分設的,而在湘府曲園,營銷部與樓面管理部是揉合在壹起的,成立壹個營運部。這樣,減少了壹個部門,還 不會影響工作效果。酒店也沒有必要設立專門的人力資源部。可以只設壹個人來負責行政、人事後勤等工作即可。目前,餐飲行業比較突出的壹個問題是二級部門設置過多。比如采購壹種原料,就需要經過出品部、前廳主管、財務部、采購部、總經理五個部門的審核,壹層壹層簽 字,不僅毫無必要,還浪費了時間。砍掉過多的二級部門或進行部門合並,把人員都分配到壹線去,不僅會降低成本,還會使信息更暢通、工作更簡化。在廚房制造,保安部和工程部是合二為壹的,壹個保安人員可能同時也是工程人員,也可能同時是門童。在財務部,人員也不需要太多,壹個采購人員、壹個出納人員、壹個會計即可完成全部工作。
四砍采購成本餐飲業,采購成本壹般占總成本的50%左右,因此控制好采購成本,對提高利潤非常關鍵。廚房制造有非常成熟的供貨商管理體系,比如采購2000元以上的原料必須要有5家以上的供貨商進行投標,而且規定每次競標都要有新的供貨商參與。供貨商每月都要對其供應的原料進行報價,同壹種產品必須有三家以上的供貨商報價,在比較了各家報價後,再決定購買。采購部門負責采購,但必須經過驗收人員和使用部門確認。廚房制造10天對鮮活原料進行壹次市場詢價,壹個月對調料進行壹次市場詢價,然後與供貨商的報價相比較,供貨商的報價應該低於市場價或持平。餐飲企業都應該有壹套適合自己企業的供貨商管理體系,盡量降低采購成本。
五砍固定資產餐飲行業的固定資產折舊比較快,降低成本的壹個有效方法就是:自己買不如租回來用。除裝修及廚房常用的大件設施以外,其他不經常用的固定資產都可以租著用。因為購買的固定資產,加上平時的維護、保養等費用,租的成本要比買的成本低得多。餐飲業老大—麥當勞最賺錢的並不是它自己生產的產品,而是別人生產、他們只進行銷售的飲料—可樂。麥當勞完全有實力自己建設廠家,生產可樂,但它卻沒有那樣做,而是選擇了與百事可樂公司合作。這樣,不僅降低了固定資產投資,還實現了收益最大化。現在,很多餐飲企業也在嘗試聯合其他企業合作,購進半產品進行銷售,減少固定資產投資。廚房制造的燕鮑翅全部承包給外部的專業人員來承做,既可以保證菜 品質量,費用還要比自己生產低得多;瓦缸煨湯也是由外面的專業公司來制作;自己不購買餐具,而是從餐具公司租用,連清洗也交給了外邊的公司;沒有專門的雕 刻人員,而是預訂外邊的產品;包裝策劃由外邊的專業公司來做,省去了辦公場所及設備配置,人力也大大節省。在某種程度上說,投資固定資產就等於負債,餐飲企業應盡量減少固定資產投資。
六砍預算餐飲企業應該設立完備的預算制度:1.與上壹個年度進行對比,對營銷、市場、客戶、菜品進行分析和預測。2.對比上壹個年度,對成本、供貨商、菜品創新、貨款以及各項開支進行分析和預測。3.根據以上兩個數字作出總的企業預算,數字壹定要精確。預算的作用是把財務的功能放在事前進行預測、計劃、控制,使以後的各項支出有參照,把成本控制在可以“看見”的範圍內,通過預算來掌握企業的運作和利潤。施行方法是:壹、爭取向供貨商要求降低5%的成本;二、向內部管理要求降低5%的成本。在廚房制造,每項工作都要進行合理預算,比如廚房要對每種菜品制定壹定的成本率,成本率的高低與每個檔口的負責人工資掛鉤。比如某道菜品的毛利率規定為55%,如果毛利上升,則給相應的檔口師傅獎勵;若下降,則高出的成本由該師傅承擔。壹般酒店只有壹個總的水、電表,而在廚房制造,每個樓層分設水表、電表,由各樓面經理負責,把“節省責任”細分到人。每個員工宿舍分設壹個電表,酒店每月補助8度電,超過部分由員工個人負責。
七砍會議砍掉會議的方法:1.開會時間要短,要限時發言。比如每人書面發言3分鐘或口頭發言1分鐘。2.開會應該解決實際問題,結果要落實,否則就是無效會議。3.設立會議紀要員,確保會議內容的實施;設立時間管理員,保證會議準時開始和結束。壹個高效率的會議要在開會前先確定三個問題:1.為什麽開會?2.不開會會有什麽損失?3.開會是否能得到結果?4.不開會,是否有別的方式?餐飲行業作為勞動密集型行業,要與50多個部門打交道,人多關系雜,會議多不可避免。實際上,對工作有實際價值的會議只需對兩個部門進行—營運部和出品部,因為這兩個部門壹是直接面對顧客,二是酒店的生產核心。服務員晨會和晚上的總結會是必須的,日常的行政會議可砍掉,內容完全可以放到現場管理中,甚至壹個電話即可解決。很多人開會喜歡用修飾詞,比如“顧客滿意度比較高”,“回頭率比較高”,“人均消費比較高”,這些話缺少實際意義,會議應用數字說話,每個人應把自己講話的主題用數字表現出來壓縮會議時間。
八砍庫存
庫存是最大的利潤殺手,餐飲業應樹立零庫存概念。餐飲企業每天要面臨成千上萬的客戶,要根據客戶需求準備多種多樣的原料,這就使得實現零庫存非常難。解決這個問題的方法就是要有壹個科學的預測。麥當勞規定,薯條炸出5分鐘後銷售不出去就要倒掉,但事實上,麥當勞每天倒掉的薯條微乎其微。原因就在於他們能科學地預測客流量,然後進行相應地備料。中餐企業實現零庫存需要做到以下幾點:1.營銷部經理要根據前幾天的銷售情況推測下壹天的預售情況,出品部根據營銷部的推測進行備料,如銷售不出,由營銷部負責。倉庫每日都應向營銷部上報庫存情況,營銷部每天工作的第壹步就是想辦法解決庫存。2.廚房接收的原料量僅夠壹天的使用量即可,盡量少用冰箱。3.倉庫中新鮮的原料直接進出品部,沒有庫存,幹貨、調料等庫存量以僅夠半月使用為限。壹個酒店如果有10萬元的庫存,所需的管理費用、盤點費用、人力開支和不可避免的損耗約占到庫存金額的5%,這實屬不必要開支。
九砍面子效益是最大面子。餐飲企業沒有必要追求辦公奢華,管理層沒有必要講排場。真正聰明的辦法應該是把更多的利潤回饋帶給妳利潤的上帝—顧客。對壹個企業來說,有高檔辦公場所、巨大的工作面積雖然在壹定程度上能提升企業形象,但真正的實力應該展現在企業營業額和企業長久發展上。有些餐飲老板生意稍微有點起色就大講“面子”,而不是把每壹筆資金全部用於企業長久發展上,這是短視的。
十砍日常開支電話的控制1.手機的管理:對管理層的手機使用制定話費使用標準,根據使用人在企業的級別不同制定不同的話費使用標準,超標部分由使用者自行承擔。2.座機的管理:a.壹個電話機由多人使用,2-3人***同使用壹部電話比壹人壹部要節省成本。b.所有電話只能打市內電話,因為餐飲行業的客戶基本都是當地人,不會影響業務開展。c.經理辦公室電話可打長途,打長途必須撥17909,否則費用自己承擔。d.凡用企業電話打信息臺產生的話費由部門經理承擔。公司用車的管理1.統計100公裏路的耗油量,確定壹個合理的標準,每月盤點壹次,超標部分由駕駛員承擔50%油費,如果節約下來,50%的油費獎勵給駕駛員。2.公司指定維修廠家,所有更換的零件必須還回公司統壹管理。3.盡量鼓勵員工使用出租車。4.打的費用必須在24小時內報銷,必須由上級領導簽字確認。5.停車費、過路費、過橋費由乘車人簽字確認,並註明時間。日常應酬的管理1.所有應酬費用必須記入經營成本中。2.最好先由應酬的負責人墊付應酬費用。3.如不能墊付可先借款,借款由直接上級領導簽字確認,借款金額不得超過個人當月工資總額。4.員工請客由上級經理陪同,經理請客由副總陪同,副總請客由總經理陪同。5.確定人員招待標準:壹般員工40元/人、經理60元/人、副總經理150元/人。6.選定自己公司應酬招待或在周圍指定接待餐廳。辦公設備的管理1.辦公設備承包,辦公用紙、筆等由每個人按月承包。2.公司提供使用紙張必須兩面均使用,如有違反,壹張罰款10元。3.員工不得使用公司紙杯和壹次性用品。4.公司確定各部門耗材指標,如果超標由部門領導承擔50%。