關於外賣小哥和店家之間的矛盾事件並不少，然而這壹次，外賣小哥當場抱頭痛哭更讓人心痛。取餐難，送餐慢，最後的後果基本都是外賣小哥自己承擔。了解了事發經過，賣家和小哥的行為都不對。
壹、小哥取餐太久脾氣暴躁，店內打砸事情發生在10月30日中午12點，在壹家餐飲店內。據視頻來看，當時店內處於用餐高峰期，等餐的人比較多。前來取餐的外賣小哥大聲的喊道：?73、75還要多久?。據悉，之前外賣小哥等了很長的時間都沒有取到餐，所以才大聲的問。而賣家的脾氣也不小，店內壹女生喊道：?大聲有用嗎？?聽到這樣的回答，外賣小哥立馬就不淡定了。他對著取餐臺開始砸東西，而見這壹情形，裏面掌勺的廚師立馬沖出來。
他掄著勺子就開始對外賣小哥動手，被打的外賣小哥縮在角落，竟然開始抱頭痛哭起來。成年人的崩潰往往就在壹瞬間，或許小哥並不是因為被打而崩潰，更多的是因為完不成單子，將背負的差評和投訴。之後兩人在警察的協調下達成和解，賣家賠償外賣小哥4000元醫藥費。
二、外賣小哥的窘境需要多方理解才能緩解其實這樣的事情並不少，外賣平臺上點單都會有規定的時間。如果不在規定時間內送達，外賣小哥很可能會得到差評。而壹個差評往往需要十個好評才能抵消，更多的時候甚至直接是扣錢。壹個差評，壹個投訴可能壹天就白幹了。這也是為什麽外賣小哥會這麽在乎配送時間的原因，如果取餐耽擱久了，很可能就不能按時送餐。
被打的外賣小哥正是因為取餐時間過長，最後情緒失控才開始在店內打砸的。雖然小哥的行為確實過激，但也不可否認有的商家確實有卡餐的現象。他們不在乎騎手的送餐時間，明明是先有的訂單卻放到後面做。騎手的困境需要各方理解，賣家的理解尤為重要。如果賣家能夠對騎手有更多的理解，遇到緊急情況能夠壹起協商處理，就會減少很多這種情況。而外賣小哥也應該控制自己的情緒，有打砸的功夫還不如上報平臺，或者打電話給顧客提前說明。