根據網上信息所了解，事發的航班目前飛行時間已經五年多了。從飛機飛行記錄來看，飛機大概飛到安徽區域的上空時出現了意外情況，兩分多中下降超過了1000米。更有網友曬出了自己的行程單超表示自己也在那架飛機上。談及感受他覺得瞬間失重，還表示感覺自己整個人都飛了起來，頭也碰到了行李架上。而且不止壹位乘客看見有機組乘務人員受傷。
網友們的說法也很快就得到了航空公司的證實，據國航浙江分公司的回應，這架航班已於13點48分安全降落在了杭州蕭山機場。事故發生在飛機準備降落的過程中，原因是遇到了強氣流產生了顛簸。其中有兩名機組乘務人員受傷，索性旅客無壹人受傷。
據專業人員表示，乘機期間遇見強氣流是很正常的事情。哪怕晴天也會發生遇見強氣流。如果在飛行途中沒有系好安全帶就很有可能因為強烈的顛簸而撞墻周圍事物，造成受傷。在飛機上行走時也要盡量保持平衡女生乘機盡量不穿高跟鞋容易失去平衡。
近期天氣多變，事故發生頻率也比平常大很多。但是大部分都是平常都會遇到的問題。所以如果遇到顛簸不要太緊張，聽從機組人員指揮。系好安全帶，保持鎮定。飛行員都是接受過各方面突發情況的專業訓練的。要相信機組人員的專業素養，同時在極端天氣多發時盡量選擇更加安全可行的出行方式，減少安全隱患。