1、進入退改頁面後，輸入姓名、證件號就能夠根據實時情況，壹鍵選擇可以退改的航班進行退票或改期。
2、自助退改功能暫僅支持781開頭的東航、上航實際承運的國內客票，國際及地區客票的退改可通過原購票渠道或聯系東航客服熱線95530及各服務網點辦理。
3、如您的客票是通過東航官網等渠道或者短信辦理了值機，都可以在東航微信小程序、東航官網等選擇“自助退改”，壹鍵辦理。
4、如您的客票並非通過東航官網等渠道短信辦理值機，您需要通過原值機渠道先取消值機，再辦理自助退改。