該片段由壹名不滿香港女導遊強迫購物的旅客所拍，片段中導遊以“沒飯吃”、“沒酒店住”等恐嚇性話語要挾和辱罵不購物的旅客，更怒斥：“我給妳吃給妳住，但是妳們不付出，妳這輩子不還，下輩子還是要還出來！”。港女導遊阿珍用普通話辱罵旅客在珠寶店只購物1.3萬元，丟了她的臉。她說，每位旅客千元左右的團費，連機票都難抵消，更何況在港的住宿和飲食。隨後，阿珍稱稍後會到手表店購物1.5小時，並警告團員若不購物，便沒飯吃、沒酒店住。
據悉，該團是24人的內地旅行團，實際出發地未明，只知他們從內地乘飛機到廣州，並於3月25日來港，每名旅客兩日行程出團小費收50元，當日旅行團團費每人$610多元 ，而女導遊阿珍在旅遊車上多番謾罵旅客不購物，旅客則鴉雀無聲。
有內地旅客把強迫購物的情況拍攝下來，並把全長逾7分鐘的片段上載互聯網，內地廣東衛視、安徽衛視、貴州衛視及遼寧衛視等多家電視臺紛紛轉載有關消息。有關片段至少已在內地10多個省市電視臺播出，CCTV也報道了相關新聞信息。
香港旅遊事務專員和旅遊業議會與7月16號召開記者會。相關旅行社表示，永不錄用這名女導遊。香港旅遊業議會表示，針對該事件，將向理事會提出設立轉介投訴機制，即使無人投訴也會調查。另外，本月底會與深圳旅遊局簽署協議，下月起派專人監察旅行社違規行為。