這名用戶稱，發生口角的起因是其表哥所使用的滴滴賬號註冊手機在其父親手上，其曾發文字提示司機不要打電話，以免打擾他父親睡覺，但這名滴滴司機還是打了電話。3 月 15 日，滴滴公司發布官方回應稱"強烈譴責施暴者"，長樂區公安局通報嫌疑人已被刑拘。
家屬：司機打電話吵醒熟睡父親，與乘客發生爭執釀命案
根據壹名微博用戶發布的信息，在 3 月 14 日淩晨 2 點左右，其表哥和女朋友在福州市長樂區鶴上鎮打牌結束後，準備返回長樂區的家中。因為車拿去洗了的緣故，所以叫了滴滴出行的網約車回家。
據其了解，淩晨 2 點 43 分，其表哥在司機未到達乘客上車點時，以文字形式告知司機不要撥打電話，因為滴滴註冊賬號所用的手機卡在死者父親手中，如果撥通就會吵醒熟睡的父親，出於這方面考慮才告知司機不要撥打號碼，但司機還是撥打了電話，其表哥上車後因此事與司機起了爭執。後司機表明拒載，趕其表哥下車，其表哥下車後，向司機的車扔了個剛喝完的飲料空殼，之後司機立馬掉頭回來，撞向了其表哥與表哥女朋友二人，將其表哥撞向護欄後，再反復倒車進行撞擊，反復進行三次後，直至受害人死亡。
這名用戶表示，在事發 14 小時後，被害人家屬還沒有得到任何道歉。
滴滴回應：萬分悲痛和震驚，強烈譴責施暴者
3 月 15 日上午 11 點多，滴滴出行官方微博賬號發布了關於此事的情況通報。
通報稱，3 月 14 日淩晨 2 點左右，福州壹名滴滴快車司機高某某接到壹名男乘客和壹名女乘客後，男乘客認為司機夜裏打電話影響家人休息，司機認為自己到達訂單起點後聯系乘客無過錯，雙方因此發生口角，女乘客及時進行了勸阻但未果，後司機開車連續沖撞男乘客致其身亡。
"對於這起不幸事件，我們感到萬分悲痛和震驚，強烈譴責施暴者的惡劣行為。"通報稱。
通報稱，事件發生後，滴滴出行方面緊急成立了專項工作組，密切配合警方展開案件調查工作，向警方提供了車內錄音、錄像及訂單行程信息。感謝公安機關迅速破案，目前該司機已被警方控制，必將受到法律嚴懲。
通報稱，"發生這樣的悲劇，我們深感自責。專項工作組於 14 日當天前往受害者家中看望家屬，我們深知施暴者的惡行帶給這個家庭巨大的傷害，我們將全力協助家屬做好善後事宜。"
同時，滴滴出行方面稱，該平臺核查了司機的情況，該司機 2019 年 4 月通過背景審核（無犯罪記錄）後註冊為滴滴司機，並取得網絡預約出租車 汽車 駕駛員證，駕齡 19 年，過往無安全類相關投訴。
滴滴出行出行在通報最後稱，"我們深知，每壹次出發都是壹份責任。教訓十分慘痛，雖然難以 100% 杜絕安全事件的發生，但我們壹定 100% 努力掃除每壹個安全隱患，加強司機安全培訓，降低安全事件的發生概率。我們也懇請每壹位司機和乘客，遇到糾紛時多壹份理性，司乘之間多壹份尊重和包容。"
警方通報：滴滴司機已刑拘
3 月 15 日，事發所在地長樂區公安局針對此事發布了官方通報，全文如下：
2021 年 3 月 14 日淩晨，我區發生壹起刑事案件。
經警方調查 : 當日淩晨 2 時許，網約車司機高某與乘客張某因訂單問題發生口角並引發沖突，高某情緒失控駕車沖撞張某隨後，嫌疑人高某報警向公安機關投案，受害人張某經醫院搶救無效死亡。
目前，犯罪嫌疑人高某已被警方刑事拘留，案件正在進步調查處理中。