孔違反了“隱私和保密”的道德規範。
與外界不同的是，咨詢師除了在晚上看書和討論的時候，禁止向第三方透露求助者的個人信息、求助問題和相關信息。孔某監聽教師群並公布來電者訂單ID的行為，侵犯了求助者的隱私權。
正確做法:1、孔某調整自己的身心狀態，調整自己的情緒，在難以調整的時候可以尋求同學或同齡人的幫助。2.孔要把求助者的隱私信息隱藏起來，作為學習案例來討論，共同進步。
案例研究2:陳某在說話。這時，打電話的人說:“我覺得活著很無聊。我打算今天晚上11坐在我的河邊，12跳河，以此結束自己的生命。”聽到這裏，陳某穩定了來電者的情緒，告知其保密例外的原則，獲取了緊急聯系人的聯系方式，通話結束後做了危機報告並聯系了緊急聯系人。這個時候道德嗎？為什麽？
它符合隱私和保密的道德規範。
在心理上，我們要清楚地認識到，保密原則的適用是有其限度的，以下幾種情況是保密原則的例外:1。心理上，發現求助者有傷害自己或他人的嚴重危險。2.不具有完全民事行為能力的未成年人受到性侵害或者虐待。3.依法需要公開的其他信息。
案件中，陳某聽到來電者有傷害自己的傾向，穩定了來電者的情緒，告知了保密協議的例外原則，並獲取了緊急聯系人的聯系方式。談話結束後，他報告了危機，並聯系了緊急聯系人。這種做法符合隱私和保密的道德規範。
案例分析三:徐剛畢業，成為壹名聽眾。在聽公益服務的時候，發現來電者的癥狀標準、病程標準、嚴重程度標準都符合抑郁癥的診斷。這時徐想幫打電話的人，於是我讓打電話的人連續撥打徐的監聽熱線，持續了9個小時，直到打電話的人不再回復徐。這個時候，符合倫理嗎？為什麽？
許的做法違背了“專業能力和專業責任”的道德規範。
咨詢師要掌握熱線咨詢的應用，評估求助者對熱線接受服務的適應性，對不適合熱線咨詢者進行解釋，必要時協助轉介。
徐已知求助者的癥狀、病程、嚴重程度標準符合抑郁癥的診斷，足以評價該病例不適合熱線咨詢。他應該向求助者解釋並及時介紹他們。