第十壹條、年度護理工作量及工作標準。
1，工作量:急診人次。參與救援人次。配合緊急手術案例。病人的護理觀察。處理緊急事件的次數。
2.工作符合性:急救物品處於良好狀態。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考試合格率
第二，強化護理人員的服務意識，提供優質服務。
1，強化服務理念。全科護士參加醫院組
第十壹條、年度護理工作量及工作標準。
1，工作量:急診人次。參與救援人次。配合緊急手術案例。病人的護理觀察。處理緊急事件的次數。
2.工作符合性:急救物品處於良好狀態。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考試合格率
第二，強化護理人員的服務意識，提供優質服務。
1，強化服務理念。全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班，不斷進行禮儀和行為訓練，規範操作中常見的禮貌用語和溝通表達，並在實際工作中運用。不斷學習和探討溝通技巧，培養護士對糾紛的預見性，有效處理工作中的各種矛盾和分歧，建立護患互信，全年實現零投訴，綜合滿意度達到99.1%。
2、以人為本，充分滿足患者需求，不斷改善輸液大廳環境，安裝電視等設施，在無陪伴患者床邊提供紙巾、水杯、壹杯水等便利服務。不斷優化就醫流程，及時分診，對危重患者采取使用急診優先服務卡支付藥費等措施，減少等待取藥時間。通過環境衛生監督、護理檢查和健康教育提高服務質量。關註病情治療，基礎護理，三餐，及時了解他們的情況，幫助聯系他們的家人或者救助站，今年幫助這類病人，通過身份證聯系省外的家人。這壹措施得到了患者家屬和其他患者的稱贊。討論和糾正患者的意見和工作中的問題，不斷改善服務形象。
三、護理管理科學化、制度化，重點落實督導制度。
1，通過分組區域管理，進行連續分組排班，減少班次，有效利用人力資源，通過高年資護士動態質量控制，減輕年輕護士工作壓力，減少護理隱患，保證各班護理質量。
2、明確質量控制分工，專人負責物品、工作流程等區域的管理，發現問題，及時反饋並討論修改，確保各區域護理質量。有效實施績效考核制度，如實反饋人員的層級能力，使護理質量控制到位。
3.經過壹年的調整，護理隊伍結構趨於合理。按照急診區域劃分，基本按照個人工作能力定崗，基本實現護士的分級管理，達到人員的合理分配和使用。
4.應急綠色通道暢通，提高了救援成功率。對於各類急、危、重患者，合理使用綠色通道的措施為搶救贏得了寶貴的時間。
5.不斷完善護理工作應急預案，包括突發事件應急預案。
6.制定詳細的各區域工作指引，各區域需要告知的事項，新入職人員註意事項等。，系統地指導新入職人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四、急診專業護士崗位培訓和繼續教育
1.全年各科室組織了業務學習次、病歷討論次和操作培訓項目。
2.第二季度組織全科醫生按要求完成急診崗位技能培訓，人人通過操作考核，全科護士專業技能進壹步提高。3.畢業後三年內護士急救藥物知識全部合格，達標率為。應屆畢業生通過崗位技能操作，全部達標。成績不錯。
4.基本完成護士年度培訓計劃，安排護士到ICU學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科註射室開展小兒頭皮穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。派很多護士出去短期學習，把新的護理理念帶回科室。整整壹年，我完成了100名護士的急救培訓。
5.每個季度都有三兩個人配合救援演練，通過演練不斷強化護士的應急能力，反復強化急救技能的訓練。
6.根據護理部要求，進行微格培訓，培養年輕護士的技術操作熟練程度和急救儀器使用能力，要求各組人員利用上課空閑時間進行小組病例討論和護理查房。效果不錯。
7.制作應急崗位培訓記錄本，組織人員對部門人員分層能力進行評估，指定導師，實行壹對壹輔導教育。要求每人每季度完成壹次護理案例分析，以培養護士的批判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。
五是護理實習生帶教學生的教學工作進壹步規範，小講課、操作示範、教學查房、搶救演練等教學工作的實施取得了良好的效果，特別是搶救演練的教學方法得到了全體實習生的壹致好評。今年圓滿完成了1000人次的實習教學任務。
六、配合醫療發展調整原辦公室建簡易重癥監護室，觀察病人逐漸增多。護理方面，加強對留觀患者病歷書寫、基礎護理、健康教育的落實，同時安排人員到ICU進修危重患者護理、腰部穿刺配合、胸腔閉式引流等管道護理。雖然20XX年來護理工作取得了壹些成績，但仍存在壹些不足，如未能順利完成護理科研課題，個別人員在培訓中態度消極等。在為患者服務的過程中，個別人員冷淡生硬的語氣容易引起患者的不滿。
偏激
壹、指導思想
在上級的正確領導下，以黨的xx精神為指引，以做好新農合和城鎮居民醫保工作為目標，以維護健康、關愛生命、全心全意為人民服務為宗旨，邁出了堅實的步伐，把我科建設成為公眾信任、醫院放心、醫德高尚、醫術精湛的科室。
二、主要措施
1.醫療質量
在鞏固前兩年應急管理活動成果的基礎上，結合等級醫院復查整改工作，圍繞“質量、安全、服務、價格”狠抓內涵建設。要進壹步加強急救專業隊伍建設，學習急救醫學知識，了解急救在當前社會的重要性，穩步進入急救隊伍。完善急診、入院、手術“綠色通道”，使急診服務及時、安全、便捷、有效。完善24小時應急服務目錄、應急工作流程、管理文件資料，規範各類支持系統服務。協調臨床科室在急診工作中的配合。有對大量患者進行分類管理的程序。在急診觀察的基礎上，患者在24小時內診斷明確、病情穩定後，可以安全入院。加強上級醫生的急救指導，加強三級會診，加強與其他專科的合作，使危重病人緊急搶救成功率提高到98%以上。
2.質量管理。
把握“三基三嚴”，加強病史詢問和規範體檢、大病歷規範書寫、合理使用抗生素等專項培訓。認真落實首診負責制、交接班制、危重病人搶救制、各級各類人員的職責，根據病情優先辦理診療手續。加強手術病歷評價，重點關註與醫療質量和患者安全相關的內容，完善定期檢查、評價、反饋、總結的質量控制體系，堅持周檢、月檢，重點監控環節管理、疑難病歷討論、三級醫師查房對病情變化的處理意見，促進基礎質量的持續改進和提高。
3.設備管理
要加強應急裝備的定期維護、監測和專項管理，發現問題及時排除故障，使救援裝備完好率達到100%。加強規範使用培訓，使醫務人員熟練掌握、正確使用，確保安全操作，滿足患者急救需求。嚴格的院內感染。加強心肺復蘇技能訓練，使心肺復蘇技能達到高級水平。
4.服務態度
我們應該註重優質服務。堅持以患者為中心，深入開展創建“優質服務示範崗”活動，規範服務行為，創新服務內容，註重服務技能，落實醫患溝通和知情告知制度，及時妥善處理各類糾紛，定期分析總結，強化安全措施，防範醫療事故。延伸服務範圍，保證服務質量，全面提升醫療服務水平，提高患者滿意率，構建和諧醫患關系。
5.培訓計劃
要制定各級各類人員的培訓和考核計劃，加大在職培訓力度，有計劃地開展中醫藥繼續教育項目。加大對各級醫生培訓效果的考核力度。采取多種形式，分層次、有重點地對全體員工進行職業素質、業務素質、管理素質的培訓，強化員工的職業責任感。在xx醫院科室的支持下，希望能選派醫生護士到更高壹級的醫院學習心血管內科、神經內科、icu或ccu等相關專業，以便更好地開展業務。同時，樹立壹批醫德醫風先進典型，促進人才全面發展。
6.中醫特色建設
要貫徹“以中醫為體，西醫為用”的方針，突出優勢和目標，加強中醫特色建設。制定中醫執業醫師和中西醫結合人員中醫理論和技術培訓計劃，加大中醫基礎知識培訓和繼續教育力度。根據中醫二院急診科建設的要求，需要有常見病、特色病的診療規範和特色技術的操作規程，這樣本科生的規範性文件就相當於三種。提高中醫藥在急診救治中的使用率，急診專業醫務人員掌握中西醫急救知識和技能，提高危重病例中醫藥使用率，使中醫藥參與率達到30%以上。
7.推進醫療保險改革。
要做好醫保改革的平穩推進，把新農合的各個方面做得更細。同時，針對特殊群體開展針對性宣傳，提高服務質量和水平，努力營造百姓受益、醫療事業發展的雙贏局面。
8.關鍵研究課題
今年要重點研究多器官功能障礙綜合征、復蘇與心血管急癥、感染與合理使用抗生素、無創與有創正壓通氣、嚴重創傷與休克、急性呼吸窘迫綜合征、彌散性血管內凝血等課題，使我院急診科的急救水平上壹個臺階。
9.院前急救
增加院前急救設施，加強院前急救知識和技能培訓，提高院前急救水平。如車載心電監護除顫器、呼吸機等。
Xx將是我們部門新的起點。擺在我們面前的任務非常艱巨，同時我們也面臨著許多困難，如急救設備參差不齊，醫務人員的技能有待加強。但我們堅信，只要我們所有的員工能夠團結壹心，共同努力，在上級部門的大力支持下，我們壹定能夠克服壹切困難，爭取勝利，更好地促進雙方利益的雙贏。
提索
20XX年，醫院提出了“優質服務，發展專科”的工作理念。我科護士始終保持良好的精神面貌，堅守崗位，根據自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心，打造優質服務，培養專科醫生的宗旨，護理工作質量逐步提高。在醫院領導、科室主任的指導和全科護士的努力下，順利完成了全年的護理工作計劃。
壹、年度護理工作量及工作標準。
1，工作量:急診人次。參與救援人次。配合緊急手術案例。病人的護理觀察。處理緊急事件的次數。
2.工作符合性:急救物品處於良好狀態。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考試合格率
第二，強化護理人員的服務意識，提供優質服務。
1，強化服務理念。全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班，不斷進行禮儀和行為訓練，規範操作中常見的禮貌用語和溝通表達，並在實際工作中運用。不斷學習和探討溝通技巧，培養護士對糾紛的預見性，有效處理工作中的各種矛盾和分歧，建立護患互信，全年實現零投訴，綜合滿意度達到99.1%。
2、以人為本，充分滿足患者需求，不斷改善輸液大廳環境，安裝電視等設施，在無陪伴患者床邊提供紙巾、水杯、壹杯水等便利服務。不斷優化就醫流程，及時分診，對危重患者采取使用急診優先服務卡支付藥費等措施，減少等待取藥時間。通過環境衛生監督、護理檢查和健康教育提高服務質量。關註病情治療，基礎護理，三餐，及時了解他們的情況，幫助聯系他們的家人或者救助站，今年幫助這類病人，通過身份證聯系省外的家人。這壹措施得到了患者家屬和其他患者的稱贊。討論和糾正患者的意見和工作中的問題，不斷改善服務形象。
三、護理管理科學化、制度化，重點落實督導制度。
1，通過分組區域管理，進行連續分組排班，減少班次，有效利用人力資源，通過高年資護士動態質量控制，減輕年輕護士工作壓力，減少護理隱患，保證各班護理質量。
2、明確質量控制分工，專人負責物品、工作流程等區域的管理，發現問題，及時反饋並討論修改，確保各區域護理質量。有效實施績效考核制度，如實反饋人員的層級能力，使護理質量控制到位。
3.經過壹年的調整，護理隊伍結構趨於合理。按照急診區域劃分，基本按照個人工作能力定崗，基本實現護士的分級管理，達到人員的合理分配和使用。
4.應急綠色通道暢通，提高了救援成功率。對於各類急、危、重患者，合理使用綠色通道的措施為搶救贏得了寶貴的時間。
5.不斷完善護理工作應急預案，包括突發事件應急預案。
6.制定詳細的各區域工作指引，各區域需要告知的事項，新入職人員註意事項等。，系統地指導新入職人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四、急診專業護士崗位培訓和繼續教育
1.全年各科室組織了業務學習次、病歷討論次和操作培訓項目。
2.第二季度組織全科醫生按要求完成急診崗位技能培訓，人人通過操作考核，全科護士專業技能進壹步提高。3.畢業後三年內護士急救藥物知識全部合格，達標率為。應屆畢業生通過崗位技能操作，全部達標。成績不錯。
4.基本完成護士年度培訓計劃，安排護士到ICU學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科註射室開展小兒頭皮穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。派很多護士出去短期學習，把新的護理理念帶回科室。整整壹年，我完成了100名護士的急救培訓。
5.每個季度都有三兩個人配合救援演練，通過演練不斷強化護士的應急能力，反復強化急救技能的訓練。
6.根據護理部要求，進行微格培訓，培養年輕護士的技術操作熟練程度和急救儀器使用能力，要求各組人員利用上課空閑時間進行小組病例討論和護理查房。效果不錯。
7.制作應急崗位培訓記錄本，組織人員對部門人員分層能力進行評估，指定導師，實行壹對壹輔導教育。要求每人每季度完成壹次護理案例分析，以培養護士的批判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。
五是護理實習生帶教學生的教學工作進壹步規範，小講課、操作示範、教學查房、搶救演練等教學工作的實施取得了良好的效果，特別是搶救演練的教學方法得到了全體實習生的壹致好評。
六、配合醫療發展調整原辦公室建簡易重癥監護室，觀察病人逐漸增多。護理方面，加強對留觀患者病歷書寫、基礎護理、健康教育的落實，同時安排人員到ICU進修危重患者護理、腰部穿刺配合、胸腔閉式引流等管道護理。雖然20XX年來護理工作取得了壹些成績，但仍存在壹些不足，如未能順利完成護理科研課題，個別人員在培訓中態度消極等。在為患者服務的過程中，個別人員冷淡生硬的語氣容易引起患者的不滿。