汽車售後服務市場又稱汽車後市場，起源於20世紀30年代初的英美。涵蓋汽車質量保證、索賠、維修、保養服務、汽車零配件供應、維修技術培訓、技術咨詢指導、汽車銷售後市場信息反饋等壹系列內容。以下是我的4s店售後服務營銷論文，歡迎閱讀。
壹.導言
雖然中國4S店的基本情況和售後服務存在很多問題，競爭還有很大的提升空間，不利因素很多，但是隨著售後服務時代的到來，給汽車銷售行業帶來了無限的商機和挑戰。此時，汽車行業要想在巨大的機遇和挑戰中生存和發展，就必須抓住汽車售後服務這根稻草，從售後服務的營銷策略入手，將汽車銷售市場越做越大。
二、中國汽車售後服務市場的現狀
面對完全成熟的國際汽車市場，中國的汽車銷售市場和汽車售後服務市場還處於起步階段。中國汽車銷售利潤占比20%左右，且逐年減少。相反，汽車售後服務的銷售利潤在逐年增加，包括銷售服務、使用服務和權利服務。但是，我國汽車售後服務市場還存在很多問題，包括銷售渠道網絡不完善、服務措施不完善、服務人員素質低、專業人才缺乏、管理缺乏創新、客戶滿意度不夠等，都是我國汽車銷售服務市場面臨的問題。
三、目前中國汽車4S店售後服務的現狀
(1)汽車4S店簡介。
汽車4S店是指汽車生產企業或汽車銷售公司與經銷商合作，授權經銷商在壹定區域內從事該品牌汽車營銷活動的專營店。4S指的是銷售、備件、服務和檢驗四大職能。4S主要從事這四項職能，它們有統壹的標誌、管理標準和形象。壹般建在大中城市，其4S根據城市大小有不同的等級。比如整合後的大眾奧迪4S店有A、B、C三個級別，不同級別的4S在規模、管理、配置上都不壹樣。中國汽車4S店起步較晚，但發展迅速，因此也存在很多問題。目前，許多4S商店很難在銷售中獲利，所以他們推出汽車市場。
(2)汽車4S店提供的售後服務。
汽車4S商店提供多種服務，包括銷售功能、服務功能、備件功能和汽車制造商信息調查。他們中的許多人至少將80%的投資用於銷售功能，但往往忽視了汽車服務功能。根據汽車生產標準，制造商必須提供保養、維修和索賠服務等服務，並提供零配件供應服務。備件必須從制造商處購買，並且必須保證質量。同時，汽車4S店應隨時關註市場上其他競爭對手的動態，並提供反饋服務。
(三)汽車4S店售後服務存在的主要問題。
目前，我國汽車4S店主要存在以下問題:①售後服務人才嚴重缺乏。目前，我國汽車產業面臨高級人才稀缺、人才總量不足的問題，導致人才競爭激烈，嚴重影響汽車產業的健康發展。②汽車售後服務意識薄弱，銷售核心流程執行不夠。由於汽車企業管理層註重眼前利益，對汽車售後服務缺乏足夠的投入，不註重售後服務質量的保證和意識的培養，使得員工對售後服務的心理逐漸放松，質量難以保證，操作流程不規範，執行力度不夠，最終導致客戶滿意度不高。③高級管理層對汽車售後服務重視不夠。由於2002-2003年汽車行業銷售出現井噴現象，汽車4S店的銷售利潤遠大於售後服務利潤，導致汽車銷售企業和客戶缺乏重視，尤其是汽車高層管理人員，註重整車銷售，忽視售後服務，造成汽車4S店的困境。④受制於汽車廠商，4S店經營成本高。汽車4S店與汽車生產企業之間存在不平等關系，導致汽車4S店運營成本非常高。
四、售後服務營銷策略及管理對策
(壹)實施顧客滿意戰略，完善服務營銷手段。
顧客滿意是商業中經常使用的壹個概念，也是當代營銷管理理論中的壹個核心內容。對於汽車銷售行業來說，顧客滿意度是壹個非常重要的關鍵因素。為了實施顧客滿意戰略，4S門店必須強化服務手段和服務營銷手段，主動了解顧客不滿意因素並及時改進，創新售後服務手段，逐步提高顧客滿意度。
(二)建立自己的服務品牌，嘗試差異化的售後服務。
汽車制造商壹般要求4S店的服務是壹樣的，這樣顧客在任何壹家4S店都能得到同樣的服務。但特色相對較少，難以足夠吸引顧客。因此，4S店在建立自己特色的售後服務的同時，也要保證區域4S店的服務異化。
(3)積極創新，適時擴大4S店規模。
隨著我國汽車工業的不斷發展和進步，汽車銷售逐漸向農村轉移，對農村汽車的需求也越來越大。在不斷改革創新的同時，4S店也要找準時機向縣城甚至農村擴張。同時要考慮到自己的品牌特色，在農村站穩腳跟。
動詞 （verb的縮寫）結論
如今，中國已經成為全球重要的汽車市場。汽車管理作為行業中非常重要的壹環，值得我們不斷努力和創新。探索和研究4S店的經營管理是我們的首要任務，讓4S店的售後服務更加完善和人性化是我們的最終目標。
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