優質供電服務的體會(壹)為全面貫徹落實國家電網公司、省公司供電服務提升工程電視電話會議精神，努力踐行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優質服務是國家電網的生命線”大討論活動。以下思路可供參考:
壹是聚焦安全，努力構建電力客戶標準化安全服務文化。
國家電網公司是全國範圍內資金密集、人才密集、技術密集的重要國有企業，也是客戶數量最多、覆蓋面最廣、服務水平最高、服務要求最高的企業。現代社會，電能已經成為整個社會難以擺脫的產品。因此，為電力客戶提供壹流的優質服務是電力企業員工的天職。建立電力企業的企業文化，也必須把為電力客戶提供優質服務作為文化建設的重中之重。安全是電力企業的生命線。針對高風險用戶的供電安全管理，王經理要求嚴格按照規定進壹步明確公司和用戶各自的責任，涉及高風險用戶停電時要通知到位。高風險用戶的用電情況應隨時向政府有關部門報告，並保留原始記錄。對於不符合要求的用戶，如未按規定配置應急電源，將不送電。要重視對用戶調度員的管理，對值班用戶要定期組織培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加強監督檢查，施工現場每個縣公司都要派人，確保始終處於有效控制之下。要制定具體措施，嚴格區分農電部門和縣公司各自的安全責任，確保安全管理無死角。只有安全管理到位，才能為電力客戶和社會提供優質高效的電力。
電力企業的優質服務與經濟效益、社會效益的提高以及企業自身的發展密切相關。要持之以恒地做好優質服務，不能隨意壹哄而上，必須在企業內部打造厚重的服務文化。壹是不斷加強全員素質培訓，以“安全文化”建設促進企業安全生產，提高設備健康水平。沒有企業安全生產和壹流電網設施的保障，為客戶提供優質不間斷的供電只能是壹句空話。二是要加強服務標準化建設，使優質服務工作“有法可依、有章可循”。只有這樣，才能避免服務中的無序，既防止服務不到位，又避免“無視承諾卻不信任客戶”，給企業造成負面影響。三是強化服務工作效率，既杜絕內部部門之間的扯皮，又防止部門和員工的拖延和不當不作為。要實現這壹目標，“服務文化”的建設必須與規章制度的執行相聯系。把員工素質的提高、電力設施的改造、配電網建設的推進結合起來，附著起來，讓電力企業的文化建設成為活水，有了根。
二、結合自身崗位努力提高“優質服務是國家電網的生命線”的理念。
首先，要把顧客放在第壹位，牢記“以人為本，忠於企業，奉獻社會”的企業理念，在服務中真誠待人，學會微笑，以“優質、便捷、規範、真誠”服務，體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象良好”的優質內涵。客戶服務室作為直接與客戶打交道的服務窗口，必須實行供電承諾制。幹凈優雅的經營環境，友好熱情的服務人員，規範壹流的企業標識，優質全面的服務內容，都能給顧客帶來美好的感受。在日常業務辦理中，要始終以“xxx”重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德和家庭美德為重點，切實加強思想道德建設，強化內部管理，對外開展優質服務，以微笑真誠滿足客戶。
第三，努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。
壹是全員服務意識有待加強。公司內外都要有優質的服務理念，都要顧全大局。第二，通過培訓和指導，提高人與人、部門與部門之間的溝通能力和技巧。第三，優質服務的管理要常態化。
總之，“優質服務是國家電網的生命線”。只有不斷提高優質服務的水平和意識，進壹步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動公司更上壹層樓。
供電優質服務的體驗(2)隨著各行業尤其是我國供電行業競爭的日益激烈，誰擁有先進的信息技術、科學的管理方法、獨特的企業文化和物超所值的優質服務，誰就能在競爭中立於不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。由此我們不難看出，企業文化和優質服務對供電的重要性。只有打造自己獨特的企業文化，提升核心競爭力，提供增值服務，滿足客戶日益增長的需求，留住客戶，才能立足。
通過這次優質服務的學習，我清楚地明白了什麽是服務。服務就是用服務者的腳穿顧客的鞋。換句話說，我要站在客戶的角度思考問題，滿足客戶的需求。這是服務。以及如何為客戶提供優質服務？這就要求我有良好的服務意識和職業態度，做到五勤:眼勤、口勤、耳勤、手勤、腿勤；四好:職業形象好、服務態度好、服務技能好、問詢解答好；三不怕:不怕臟，不怕累，不怕麻煩；學會感恩和體諒客戶，為客戶著想，洞察機會，在客戶表達自己之前完成最好的服務。
通過這次學習，我了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，學會了通過察言觀色來區分這些需求，根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準和技巧，學習了供電行業的工作流程，以及遇到特殊情況(如客戶投訴)時的處理技巧。我明白微笑的作用和意義，同時也深深體會到壹個優秀的企業員工應該有良好的個人形象，用儀態、工作、日常禮儀來規範自己的行為，讓自己始終保持壹種專業優雅的氣質。我學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白有效的溝通應該以誠信為先，從心開始，用愛與客戶溝通，才能贏得客戶的心。總而言之，態度決定壹切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化創造品牌。溝通從心開始。禮貌走遍全世界。服務創造未來。這七個短句正是我從這次學習中學到最多的。
雖然短暫的學習已經結束，但對我來說真正的考驗才剛剛開始。在今後的工作中，我將壹如既往地本著勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，用所學的先進服務理念武裝頭腦，以積極良好的心態面對工作，以優雅的職業形象服務客戶，通過不斷的學習提高自己的業務技能和服務技能。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以全新的姿態面對挑戰。在經營和服務的過程中，我會端正心態，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優質的服務創造電力輝煌的未來。
供電優質服務的體驗(3)說到服務，服務是壹方當事人能夠向另壹方當事人提供的任何行為或表現，基本上是無形的，不導致任何所有權。在電力行業，優質服務非常重要，不僅能為企業創造效益，還能不斷提升企業形象，打造企業品牌。但是，樹立形象，打造品牌，靠的是櫥窗。供電所恰好是供電企業的前臺窗口，不僅為客戶提供合格的電能，還通過各種方式為客戶提供相應的優質服務，讓電力客戶感到用電方便、供電可靠、服務及時周到。
積極推進客戶服務技術支持系統建設和推廣，打造業務示範窗口。要以規範營銷管理為契機，加快供電窗口硬件建設，結合企業實際，統壹規劃、統壹部署、合理安排，逐步將相關客戶服務技術支持體系和先進服務手段延伸到供電所，全面提升供電所服務水平。同時要重視供電所的軟件建設，以嚴格的規章制度、整潔的儀表、文明的語言、規範的行為、熟練的技能彌補硬件的不足，達到優質服務的目的。
供電所優質服務主要堅持“人民電力為人民”的服務宗旨和“優質、便捷、規範、誠信”的服務方針，嚴格履行供電服務的各項承諾。堅持“以客戶需求為起點，以客戶滿意為終點”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客戶用上滿意電、懂電、放心電。
首先，作為壹名電力員工，我們應該以滿腔的熱情和飽滿的精神為人民服務。客戶是上帝，我們的生存取決於客戶的覺悟。沒有理由不為客戶服務，也沒有理由淩駕於客戶之上。其次，要有急客戶之所急，想客戶之所想的思想，及時為客戶提供優質、便捷、規範、真誠的服務。第三，要註重客戶滿意度。把顧客滿意與不滿意作為檢驗工作的標準，倡導“全面滿意”的理念。其實服務帶給客戶的是壹種感受。當服務超出顧客的期望時，顧客就會滿意。這就是優質服務，是讓顧客感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構建適應當地經濟發展需要、滿足客戶需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑可以沖淡人與人之間的陌生感，在與人接觸的過程中迅速縮短距離，給人留下美好而深刻的印象。微笑是壹種對待生活和工作的態度，是壹種無需翻譯的無聲國際語言，是溝通心靈、增進友誼的獨特紐帶。但是對於電力行業來說，僅僅微笑是不夠的。要付諸行動，做到“停電時不間斷服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度和模式，樹立壹切以客戶為中心的服務理念。進壹步增強電網的供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，讓我們的客戶享受到最好的服務。
總之，優質的服務是社會的需要，是企業發展的需要，是文明的象征。提高優質服務將為企業創造社會效益和經濟效益，並將不斷提升企業的品牌價值。如果妳不改變妳的想法，妳就不能提供優質服務，妳在妳的頭腦中沒有足夠的認識，妳很難提高優質服務，妳在妳的頭腦中不重視它，妳不能做好它。因此，只有做好優質服務，才能適應時代的需求，滿足市場的需求，讓客戶滿意，贏得客戶。
供電優質服務的體會(四)經過壹個多月的供電公司內部培訓，壹個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續在職培訓。在這裏，我想談談我在培訓中的體會。
在短短兩個月的培訓中，我們接受了軍事訓練，企業文化介紹，團隊合作訓練，各部門精英講授相關規章制度和自身經驗。經過訓練，我們的體質和毅力都得到了提高；知識已經更新；團隊精神得到了提升；情操得到了培養。受益匪淺，深有體會。
首先，我們應該加強團隊精神。在強化培訓中，市政公司特別邀請了優策著名講師xx先生為我們進行團隊合作培訓。在學習中，我深深體會到，人與人之間的交流、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作成功的關鍵。在我以後的工作中，無論在哪裏，都離不開整個團隊，因為壹滴水融入大海才會幹涸。
二是不斷學習新知識、新思想、新方法。平時在工作中，我會及時反思自己運營中存在的問題，努力培養和強化自己的精神，努力提高自己的各方面能力。這次培訓使我們對自己的工作崗位和公司的優勢資源有了更深入的了解，從而更快地適應工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好本職工作的同時充分利用公司的優勢資源，以最大的效果為公司創造效益。公司的快速發展也是我們個人的發展。
第三，要加強專業知識的掌握。作為壹名電力工作者，我的專業是電氣，掌握電力專業知識是我們工作的基礎。只有加強對專業知識的掌握，才能更好的為公司服務。
這次培訓內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過老師們淵博而精辟的理論闡述和風趣的引語，開闊了我們的知識視野，提高了我們的思想認識，對武裝頭腦、推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。
電力行業充滿朝陽，電力企業不畏艱難，團結協作，無私奉獻，敢於創新。用實際行動築起保障電網安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力實踐，為電力行業的美好未來唱響青春的主旋律。