星巴克有壹個簡單的使命:激發和培育人文精神——每個人，每個杯子，每個社區，每時每刻。
該公司40多年來壹直在踐行這壹使命宣言，因為星巴克不僅僅是壹家咖啡店，也是需要擺脫瑣碎日常工作的人們最喜歡的地方。它已成為朋友聚會和商務人士會面的首選場所。
無論顧客的年齡和職業，星巴克咖啡館的位置，星巴克都希望給人們提供壹種獨特的體驗:那就是星巴克咖啡館是壹個放松的地方，壹個工作和社交的地方。
向顧客提問
如果妳曾經去過妳不常去的星巴克，妳可能會註意到員工有時會問妳想要什麽。說到客戶服務，這是壹個簡單有效的技巧，也是營銷人員應該使用的技巧。
當妳知道妳的客戶想要什麽，妳就可以幫助他們做出最終的營銷決策。
3.了解妳的客戶和員工。
說到了解妳的顧客，如果妳經常去星巴克，那麽妳壹定知道妳最喜歡的咖啡師知道妳的名字和妳想要什麽樣的飲料。這種小小的人情味會讓妳印象深刻，因為給客戶提供這種難忘的親身體驗，是能讓客戶開心的最重要因素。
同時，了解妳的員工。妳永遠不知道他們會給壹桌客人帶來什麽。比如經典簽名Frappucino就是由壹個叫Dina的女孩組成的？是DinaCampion的壹線星巴克員工發明的。
4.創新
星巴克試圖忠實於其傳統，但該公司也非常創新。例如，意識到顧客希望在他們的地方度過更多的時間，星巴克在2010開始提供免費Wi-Fi。意識到顧客希望他們在家享受他們的產品，星巴克推出了Via速溶非煮咖啡品牌和自己的Verismo單杯咖啡機。該公司甚至允許客戶通過iPhone軟件購買其產品，是首批進入移動服務市場的公司之壹。
所以請記住——雖然忠於妳的傳統很重要，但適應和歡迎變化也很重要。
5.勇於承擔責任
妳在星巴克點飲料的時候有沒有搞錯過？如果有，當時的情況是怎樣的？毫無疑問，妳會收到妳想要的飲料。星巴克訓練員工每次都為顧客提供最好的體驗。這意味著他們要對任何錯誤負責。
我們都會犯錯。然而，差距的根源在於坦率地承認這些錯誤，並以專業和及時的方式解決這些錯誤。
6.有勇氣玩牌違背常識
妳可能會註意到幾乎每個角落都有星巴克。星巴克是通過集群故意這樣做的。星巴克不僅註重交通方式、競爭位置甚至顧客群體，更註重覆蓋全區域。雖然有人擔心這將導致自我侵占，但這種不合理的舉動使該公司通過阻止競爭來占領市場份額。
有時候妳要和別人背道而馳，做壹些其他公司沒有做過的事情。這可能有點風險，但也可能給妳的公司帶來收益。
7.接受社交媒體
我們大多數人都知道社交媒體在公司的推廣和營銷過程中起著很大的作用，但是妳如何改善妳的社交媒體形象呢？星巴克使用照片分享網站Instagram來講述其品牌故事。該公司不僅使用這種基於圖像的社交網絡來展示產品，還通過* * *分享客戶的圖片或創建有吸引力的圖像來獲取人們對其品牌的熱情等信息。
擁有壹個完美的社交媒體形象是非常重要的，但最重要的是為妳的品牌找到壹個合適的平臺，並讓妳的客戶可以接觸到它。
8.壹切都很重要
不要忽視小事。註意每壹個細節。為什麽？因為壹切都很重要。
當會計告訴公司把兩層衛生紙換成壹層可以省錢時，這個想法被否決了。星巴克覺得壹層衛生紙不符合“買得起的奢侈品”的品牌形象，壹杯4美元的咖啡很難做出合理的解釋。
9.選擇合適的合作夥伴
多年來，星巴克選擇了壹些合作夥伴來幫助其拓展業務。比如在1993，星巴克和巴恩斯& amp；Noble)連鎖書店合作，在全國的書店提供星巴克的產品。有什麽比壹本書配壹杯咖啡更好的呢？
星巴克最近與蘋果達成了合作關系。自2006年以來，星巴克和蘋果合作，為顧客提供“咖啡館體驗”。這種合作關系使人們能夠在iTunes上購買他們在星巴克聽到的歌曲。
該公司還與壹些幫助服務和促進社區的組織合作。這些組織包括所有相關的組織，從美國紅十字會到拯救兒童全球綠色組織。無論妳是與互補性企業合作，還是與非營利組織合作，這都是壹個非常好的方式，可以快速有效地將妳的品牌引入市場。
10.品牌形象要壹致。
品牌形象的壹致性是創造忠誠顧客的最佳途徑。如果妳提供壹流的客戶服務和高質量的產品或服務，人們將永遠期待妳的公司提供這些服務和產品。星巴克做得非常出色，為顧客提供了穩定的產品質量和優質的服務。如果妳走進紐約市的星巴克點壹杯摩卡拿鐵，妳也可以在西雅圖點完全壹樣的飲料，期待同樣質量的產品。
11.適應地域環境。
雖然擁有品牌形象壹致的產品很重要，但星巴克為適應當地環境做了很多工作。這意味著，盡管妳可以期望從東海岸到西海岸都能喝到同樣的拿鐵，但星巴克的實際體驗卻因地區不同而不同。比如迪士尼加州冒險裏的星巴克，看起來和舊金山或者費城的星巴克完全不壹樣。正如MarkTewart所指出的，星巴克給人的印象是壹個地方或區域品牌而非國家品牌——這完全符合星巴克品牌的使命。
12.有正確的領導者。
現在說起來很不可思議，但早在2007年，星巴克就陷入了困境。當時霍華德作為主席？舒爾茨指出，公司已經失去了發展方向。“追求利潤成了我們存在的理由，但這不是經營星巴克的理由。我們要做的是:超越客戶期望。”
那麽霍華德。舒爾茨做了什麽？他將65，438+0，000名經理派往新奧爾良參加為期四天的會議，以激勵和挑戰他們。結果呢？這65438+10萬人帶著“潮汐能”離開了會議。到2013年末，星巴克實現了創紀錄的利潤。在每個成功的企業中，擁有合適的領導者是另壹個有效的策略。