華為總裁任鄭飛說:“資源是會枯竭的，只有文化才能長存。”在華為這個世界級企業學習，真切感受到華為文化，外化在如何服務好客戶，團結帶領員工，推動企業發展。我學習華為的核心價值觀“以客戶為中心，以奮鬥者為導向，長期努力和自我批評。”，記錄並分享在培訓學習過程中看到的、感受到的、想到的華為企業文化。
華為人相信“妳對客戶好就好”。如何對待客戶，讓客戶有超出預期的感知和體驗？我在細節中體會到了華為卓越的客服。
首先是充滿活力和陽光的企業風格。培訓期間，我們住在華為深圳園區的安普酒店、華為大學培訓和東莞生產基地。華為員工表現出精力充沛、彬彬有禮的精神和氣質。
我們到達了華為在深圳的安普酒店。寬敞明亮的大廳裏沒有歡迎。門口的迎賓桌上擺放著整齊的礦泉水，旁邊立著壹張小小的臺卡:“親愛的司機，感謝您為我們尊貴的客人提供了優質的服務。如果妳累了，請喝我們為妳準備的水。”在寬敞明亮的大廳裏，有兩個時尚的機器人在服務。妝容優雅的服務員微笑著告訴好奇的客人:“這是我們的機器人，可以為妳提供導航、指引等服務。妳可以試試！”人性化、新技術、高品質是華為給人的第壹印象。
從我們第壹次接觸在暴風雨中接我們的員工，到華為酒店年輕漂亮的服務人員，產品展廳的技術講解專家，到工廠裏壹絲不茍工作的年輕員工和R&D園區的科研人員，華為人表現出了積極、陽光、向上的精神。
在團隊建設課程培訓中，老師說:壹個企業就像壹個人，它會有自己獨特的氣質。華為人表現出來的是創新和努力下的積極態度。這種氣質會悄悄地向客戶傳遞壹種善意和信心，也讓我們都莫名其妙地有了好心情。這無形中會為華為在市場競爭中接觸過的客戶加分。
二是註重細節的接待服務。接待服務體現了壹個企業員工的職業素養和工作習慣。當我們穿過華為大學充滿科技感的大廳，在教室裏坐下來的時候，我們的訓練桌上整齊地擺放著課本、筆記本、筆和玻璃杯子。工作人員告訴我們，杯子都經過高溫消毒，大家可以放心使用。每個杯蓋都貼有可以寫的名字。茶歇區的茶葉標有龍井茶、普洱茶、紅茶、鐵觀音、咖啡、開水...這些細致周到的服務體現了他們從客戶的角度帶來的優質服務。
我們的培訓花了公司不少錢，但因為服務體驗好，我們覺得物有所值。達到並超過客戶預期的服務，即使客戶覺得“貴”，也會因為好而貴，才會願意買。思考網絡完善和5G給中國電信帶來的機遇，應對市場競爭，如何從客戶感知的角度出發，在細節上樹立真正完善的服務文化，引導我們的銷售人員、客戶經理、維護人員提供與競爭對手優質的差異化服務？應該有很多可以改進的地方。
優秀的企業之所以優秀，正是因為他們更註重細節，執行到位，執行更徹底，效果更多。華為的客戶體驗提醒人們，優秀的員工懂得在長期的工作中培養自己良好的工作習慣，在長期的積累中形成自己寶貴的人格。
第三是環境優美整潔。在我們的培訓中，無論是住的酒店、培訓教室還是參觀的工廠，環境都是優美、整潔、有序的:壹塵不染的鮮花綠植、鋥亮幹凈的地板等。，而且培訓教室簡單方便，讓人在裏面感覺舒適輕松。同時我也覺得我們常德電信的“青年工程”不斷改善了我們的辦公室、食堂、衛生間等工作生活環境，也有壹點與壹流企業並駕齊驅的自豪感。
這麽好的環境，背後有著嚴格有序的管理規則。我看到華為衛生間的墻上貼著壹張墻貼，上面寫著:“我的動力，妳說了算:為了持續激勵衛生間的服務質量水平，我們將通過微信掃碼進行滿意度調查，根據大家的測評結果，評選出區域內30%的最佳衛生間。管理處會給負責打掃衛生的人每月200元的獎勵。感謝大家的參與和監督！”清香幹凈的衛生間體現了對人的尊重，但背後是“我的服務評價就是顧客的決定”的服務思維和嚴格精準的企業管理。
在華為的客服經歷，真的讓我感受到了服務和服務管理的細節，以及如何從人性的角度做到優秀。
只講功勞，不講苦勞。華為從最初的21萬元，發展成為擁有654380+0.93萬員工，覆蓋1.70個國家，產值7000億，並以每年20%的速度增長的世界級企業。在華為工作了20多年的杜老師說，華為是壹步步實現目標的，因為它只關註團隊和個人，他們關註的是結果而不是過程。
華為員工可以選擇簽兩個合同:奮鬥者合同和勞動者合同。奮鬥者的契約是同意全球動員，聽從號召；工人合同只在中國工作，也就是有條件的工作，但工資只有80%。奮鬥者在自己的工作中為自己的目標奮鬥。在《企業中高層管理者領導力培訓》中，老師壹開始就用“如何讓壹只貓吃辣椒醬”來激發員工自發的意誌和行為，管理才會有理想的結果。
華為的績效管理規則是，每年都要有10%的部門員工因績效不合格而被淘汰。我們所處的企業環境要溫暖得多。如果我們自己和領導團隊摒棄“沒有功勞也有苦勞”的觀念，行動會更加務實高效。
強調群體鬥爭。華為在全球170個國家都有運營，他們在每個國家的機構都設立了“國家代表”，負責區域運營和人事管理；同時，他們還擁有垂直業務技術管理系統來支持他們的運營。
在“打造高績效團隊”的培訓中，杜老師播放了壹段壹群獵犬在雪地裏狩獵的視頻。在培訓中，華為的群體奮鬥被解讀為高績效團隊。他們的“三高”是凝聚力、高昂士氣和高績效，三果是:團隊績效成就、團隊成長和個人成長。建設高績效團隊，就是要有目標，有角色和責任，有規則和程序，有團隊氛圍。
群體奮鬥的關鍵是打造高績效的團隊執行力，這是壹門藝術，需要在日常工作中不斷探索。它應該有相同的目標，應該分解成計劃；* * *享受領導力和持續學習；有效的工作流程；開放交流，尊重差異，靈活適應，相互信任和尊重。他們推崇教練的管理方法。壹邊學習，壹邊思考如何在多年的“自我教練”工作中實踐教練管理。
奮鬥和需求沒有區別。華為以奮鬥者為根本，崇尚奮鬥不壹定需要R&D部門的科研，也不壹定需要營銷壹線的槍林彈雨。只要工作不斷改進，效率不斷提高，價值長期產生，就是奮鬥，其主體就是奮鬥者。
培訓的第四天，上午參觀了華為的產品展廳，高科技的展廳，優雅的環境，漂亮的接待人員。如此高、大、雅的環境，無疑讓工人們充滿了自豪感。接下來，參觀高度自動化的5G天線設備生產工廠東莞園區。生產車間的環境和展廳自然有很大差距，但壹樓的走廊是以他們的“工匠精神”為標誌的優秀員工展板，後面是工人創新建議展板，詳細介紹了創新建議的個人情況和建議。二樓的球隊管理展板是31天的圖表。每壹天，每個員工都需要在上班前選擇表達自己的情緒，根據員工的自我評價提醒管理者對員工的關註，每天用紅黑葡萄對員工進行視覺評價。三樓展區是半年評選出的優秀團隊和優秀“工匠員工”的獎項展板。壹路走訪下來，讓人真切地感受到，即使是工廠流水線上的壹個工人，也是受到尊重、有地位的，員工有貢獻就有反饋。
華為作為壹個龐大的企業，關註每壹個崗位的員工，倡導員工的創新和享受，帶來了企業的快速發展。它激勵我們同等重視所有部門和崗位的員工，以踐行同樣的價值觀和行動。
華為有著傳說中的年薪70萬的優厚待遇，45歲退休後有著財務自由和時間自由的職業生涯。但妳知道這些奮鬥者是靠什麽拿到高薪的嗎？
壹人壹廚壹狗。以前我們在華為大學的文化墻上看到全世界高科技人士的照片。這次得知現場，我們對“壹人壹廚壹狗”和“蚊子龍卷風”感到好奇和不解。
我們從工作人員介紹中得知，華為的“20分鐘”是2019年7月分享的。非洲海外島國科摩羅的壹位客戶經理講述了這個故事，從2013開始，在經濟落後、基礎設施差、物資匱乏、無水無電、幾乎“與世隔絕”的“原始社會”，他學會了用壹個社會去做。在島上待了6年，海底光纜工程完工，實現了2G、3G、4G覆蓋和光纖到戶，使華為成為科摩羅最受歡迎和尊敬的中國公司。
這個故事被老板任在演講現場聽到，並被定義為華為精神，隨後迅速落入看得見的華為精神，在企業內部和互聯網上傳播。感受這樣壹種接地氣的文化，我們在這張圖片下拍照，討論，聊天。壹些縣公司的領導都在感嘆，很多偏遠分局因為人才匱乏，很難找到合適的分局局長。惡劣的環境，激烈的競爭壓力，讓很多員工畏艱難。
在培訓中，老師列出了他的上級和下級的真實需求。其中，經過調查分析，下屬確實需要排在前三位的是:被欣賞、歸屬、理解下屬，其次是工作安全感和高收入。了解這壹點，有助於我們用有限的資源領導和管理員工，增加我們的信心和方法。
誠然，我們沒有華為海外員工的高待遇來激勵員工，但華為培訓師也說了，沒有壹個員工可以靠高薪來繼續激勵。華為把員工分為人力資源、人才、人才和人“切割”，分類管理。大多數員工都受到願景和文化的激勵。無論海外高管，還是普通壹線工作者，都提倡從上到下的長期堅持和努力。這也是壹個老牌企業源源不斷的動力之源。
狼文化
杜老師講了他為客戶關系“千裏送毛衣”的故事。他飛了幾千裏給客戶送壹件毛衣感動客戶，但是簽了單也是有價值的。簽不了單，就沒有業績。
人們看到孟晚舟今天被監視居住，她仍然可以在加拿大的別墅裏優雅而平靜地生活和學習。但很少有人知道，2011福島核電站發生泄漏後，她親自到現場檢查華為的客戶設備。這種作為團隊領導的勇氣和擔當，是非常不可比擬的。
這些都是華為人對自己夠硬，對客戶夠好，對市場夠執著的證明。
席子文化
傳說華為員工辦公室有個涼席，中午午休用，晚上加班時7*24短暫休息。華為人有高強度的工作壓力，但他們有冷靜樂觀的心態去應對這些。
最後壹天，我們去了松山湖的西村公園，那裏有精致的歐式建築，蜿蜒的河流，開滿鮮花的山坡。大家都笑著說:這是美好的生活，我們向往美好的生活。我覺得人們常常看到別人的輝煌，卻很難理解他們為此付出的汗水和努力。普通企業也很難像華為壹樣，不管是好是壞，不斷追問:能不能改進？還能改進嗎？還能提高人均收益嗎？現在是春天，但冬天也不遠了。
在為期壹周的培訓中，我們還學習了《贏在雲未來——雲計算商業轉型與雲產業生態》，讓我對“雲商業”不再那麽迷茫；《5G驅動力與行業趨勢》讓我更加了解5G的發展將如何改變我們的行業和未來生活。我們常德電信的管理團隊也呈現出積極學習、遵守規則、團結友愛的團隊形象，讓我感到自信和自豪，與優秀的人同行。
知識是不斷變化的，文化也會不斷積累。希望能把華為“以客戶為中心，以奮鬥者為導向，堅持不懈長期奮鬥”的企業文化精神內化為自己的正能量，給自己和團隊保持積極向上、充滿活力、不斷成長的動力！